第一章 初次見面的交談技巧
01 先入為主，先發制人
02 開朗愉悅的心情是不可少的
03 愉快的問候聲
04 伸出友情的手
05 寒暄之中見新意
06 繁忙之中的問候更見心意
07 令人溫暖的問候語
08 接待來賓的技巧
09 接電話的技巧
10 「欲擒故縱」的談話技巧
11 尋找共鳴點
12 精誠所至，金石為開
13 「反客為主」的體貼
14 適當的說話態度
15 沈默是金
16 長幼有序
17 一見如故的技巧
18 深刻的自我介紹
19 為雙方打開談話之窗
20 避免自大
21 不涉及隱私
22 敏感話題
23 知己知彼
24 「遊刃有餘」之道
25 棒球與兵兵球
26 「對牛彈琴」的悲哀
27 緩衝術
28 令人反感的「專用術語」
29 避免中英文夾雜
30 不要隨意打岔
31 巧治「自吹自擂狂」
32 別令談話陷入絕境
33 別不懂裝懂
34 注視對方
35 傾身以聽
36 不當的姿態
37 以理服人的打斷方式
38 「功虧一簣」的結尾
39 最後的寒暄
40 揚長補短
41 不要唱獨腳戲
42 勿忽略他人感受
43 無止盡的談話者
44 創造自己的形象
第二章 讓你更貼近大眾的心
01 得體的儀表
02 轉移法的妙用
03 願做賽馬而不做駝鳥
04 保持從容的神情
05 「說什麼」與「怎麼說」
06 視線要在全場
07 不鳴則已，一鳴驚人
08 帶動聽眾情緒
09 此時無聲勝有聲
10 演講要像「迷你裙」
11 適當控制語速
12 縮短雙方的心理距離
13 常使用「我們」
14 使聽眾參面
15 改變一下
16 自嘲的語言
17 說話攻心術
18 威光暗示法
19 成功在於嘗試
20 感情是無聲的語言
21 國王的新衣
22 說話者的特質
23 臨時演說
第三章 成為交際圈中的「領銜主角」
01 聽和說一樣重要
02 插入談話要適時
03 尊重對方的職業、職稱
04 作個尊師的楷模
05 機靈的問話藝術
06 客氣話可增進好感
07 站在對方立場設想
08 克服心理障礙
09 良言的妙用
10 良藥未必苦口
11 從側面展開進攻
12 「絕處逢生」的妙用
13 先退而後進的拒絕術
14 給對方一個台階
15 對付沒有時間觀念的人
16 守時的重要
17 於細微處見禮儀
18 不要隨意贊同
19 巧用「激將法」
20 誘引對方的好奇心
21 運用同理心
22 說「很好」而非「就好」
23 柔情的責備
24 照顧別人的自尊心
25 適當地降低標準
26 三思而後言
27 了解對方的喜好
28 同情的傾聽
29 傳出你的熱情
30 此時無聲勝有聲
31 攻心巧勸術
32 寬容不可少
33 一巧勸上司
34 不以偏概全
35 欲擒故縱
36 借助書信
37 巧妙暗示
38 以退為進
39 拒絕有方
40 「移花接木」套隱情
41 說者無心，聽者有意
42 讚美也可以匠心獨具
43 誇獎他人的付出
44 誇屋及烏
45 投男性之所好
46 誇獎切忌太過
47 由衷的感謝
48 口頭禪之害
49 掌握對方個性
50 如何和自信的人交談
51 如何和內向的人交談
52 如何和優柔寡斷的人交談
53 不澆人冷水
第四章 經營管理中的談話技巧
01 防危杜漸
02 不要當眾指責別人
03 欲抑他先抑己
04 既往不咎
05 如何批評
06 以鼓勵為主
07 與女性交談的方式
08 給爭吵留下緩衝餘地
09 多講幾句話
10 丈夫的角色
11 委屈求全
12 不要冷臉以對
13 小事可以忽略不計
14 勇於改過
15 勸說有方
16 虛心求教
17 投石問路
18 控制「分貝」
19 肯定的信賴感
20 記筆記的重要
21 失之毫釐，謬以千里
22 重要話先出口
23 吞吞吐吐常誤事
24 擺脫尷尬
25 八面玲瓏說話術
26 預約的重要
27 謹防萬一
28 以令人愉快的方式求助於人
29 理由充足地拒絕
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