第1章 客戶與公司都是我的上帝
服務是成就一切的根本
◎服務客戶是行動準則
◎時刻滿足顧客的需求
◎提供更好的服務
不斷改造自己，與時俱進
◎認識自己並要不斷改造自己
◎職業道德與專業並在
◎推銷也是推銷你個人的工作
承擔責任是強者
◎要工作就有責任
◎承擔責任沒有藉口
◎責任要求我們敢於承認自己的錯誤
敬業的人最可敬
◎敬業的推銷員出類拔萃。
◎職業是你的信仰
第2章 推銷從人性化服務開始
幫助別人就是幫助自己
◎抓住一切機會幫助顧客
◎幫助別人，就是幫助自己
◎從益於客戶的構想出發
換位思考拉近顧客距離
◎從顧客角度出發誘導顧客
◎換位思考能化劣勢為優勢
人性化服務就是你的賣點
◎只要商店開門就要提供服務
◎為顧客提供人性化服務
◎人性化服務要求推銷員有服務意識
尊重顧客才能順利成交
◎記住客戶的名字
◎學會尊重客戶
主動購買是最高的境界
◎激發客戶的自主意識
◎抓住顧客閃光點
◎讓顧客自己發現產品的優點
把顧客當成真誠的朋友
◎從顧客的性格出發進行溝通
◎真誠地對他人感興趣
◎送給客戶適當的小禮物
第3章 首席推銷員的習慣
售後跟蹤和顧客保持聯繫
◎好的售後服務是十分重要的
◎提供真正的售後服務
◎長期保持聯繫，解決顧客後顧之憂
讓自己看起來與眾不同
◎與眾不同的魅力
◎做些不普通的事
◎要的就是與眾不同
顧客眼中的完美推銷員
◎瞭解顧客對你的評價
◎與顧客道別的藝術
巧妙的把握成交一刻
◎欲擒故縱，放長線釣大魚
◎有效激發別人的認同
◎認真把握成交訊息
成交之後的再成交
◎推銷的最高境界
◎時刻為顧客著想
◎感謝你的客戶
不為失敗找藉口
◎成功拒絕藉口
◎主動承擔責任，沒有任何藉口
◎不找藉口，絕不拖延
第4章 一分鐘說服術——最棒的推銷藝術
開場白話術
◎至關重要的開頭
◎設計有創意的開場白
預約採訪術
◎預約術對成功推銷的重要性
◎約見客戶的幾種方法
◎五步達到成功邀約
產品介紹術
◎用顧客能懂的語言介紹
◎深入淺出，介紹產品優點
◎找介紹產品的特性，絕不隱瞞產品缺陷
◎產品比較更能吸引顧客
成交話術
◎運用動聽聲音，掌握語言魅力
◎把握成功洽談話語的要點
◎盡量避免易導致洽談失敗的語言
處理反對意見藝術
◎迎難而上解決問題
◎巧妙對付談判對手
問對題術
◎不同的提問會有不同的效果
◎善於使用反問
◎推銷中的提問技巧
電話行銷術
◎打電話前要做好準備
◎繞過障礙走向成功的法則
◎電話推銷中禮貌不可忽視
◎向吉拉德學習打電話的妙招
第5章 走向成功推銷的個步驟
勇敢亮出自己
◎讓推銷圓你的財富之夢
◎充分挖掘你的潛力
◎對你自己你的工作和你的產品都有自信心。
先推銷你自己
◎推銷你的可愛特質
◎推銷你的真誠
◎推銷你的服務意識
成功始於行動
◎做好準備再出發
◎努力爭取與客戶面對面的機會
三條黃金定律
◎有效聆聽，儘早收到購買訊息
◎巧妙的提問能贏得顧客喜愛
◎正確解讀肢體語言
找到你的客戶
◎尋找商機
◎把潛在客戶變成真正的客戶
贏得顧客的心
◎一次示範勝過一千句話
◎告訴客戶你將帶給他的利益
無法去拒絕你
◎人們為什麼會拒絕
◎與客戶談判的技巧
◎給顧客一個購買原理由
完美成交藝術
◎把握成交的訊息
◎簽約之前扔掉惶惑
◎避免客戶反悔
提供最優質的服務
◎客戶在交易確認後期望什麼
◎歡迎客戶的抱怨
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