Part 1 鯊魚的真面目
鯊魚身強力壯，是大海中的霸王，常常欺侮別的魚類，大家都恨透了牠，可是誰也拿牠沒有辦法。
一天，身體長得像鞋底形狀、兩隻眼睛長在一起的比目魚對大家說：「鯊魚自以為了不起，在大海中稱王稱霸，盡幹壞事，今天讓我來教訓教訓牠。」
老黃魚看了一眼比目魚，說：「鯊魚十分兇猛，一口就把你吞進了肚子裏，你別吹牛了。你看，鯊魚衝過來了，危險，快逃！」
老黃魚尾巴一擺，很快躲進了一旁的水草叢中。比目魚卻在原地不動，眼睛盯著鯊魚。鯊魚見比目魚渾身上下沒有什麼武裝，就向著牠衝了過去。比目魚見鯊魚衝上來，不慌不忙地噴出一種乳白色的液體，鯊魚一接觸這種奇異的液體，下巴頓時痛得要命，嘴怎麼也張不開。
鯊魚固然兇猛，但你掌握了牠的弱點之後，攻下牠便是輕而一舉的事，我們工作中和老闆相處也是如此，找到一個恰當的切入點，與老闆交朋友並不是那麼難。
規則一、 揭開「鯊魚」的神秘面紗
瞭解你的上司，是得到他欣賞的前提。一般來說，瞭解上司要瞭解如下幾個方面。
一、瞭解上司的品質。
各個人具有不同的品質或特性，一個上司的不同品德，主要是指責任感、信賴感、積極性、忠誠、進取、忍耐、公平、熱情、勇氣、公私關係等方面。而這些方面的差異既與上司的不同氣質、性格等先天素質有關，又與上司後天的訓練如理論修養、經驗積累有關。上司品質不同，也就會有不同的擇人標準，例如上司工作責任感很強，也就不會喜歡一個留下輕浮印象的下屬；一個性格內向、憂鬱質的上司，就不會喜歡一個在他面前大大咧咧、誇誇其談的下屬；一個把自己私人利益看得很重的上司，其擇人首先就看是否對自己個人有利；一個辦事利爽的上司就更喜歡聰穎敏捷、頭腦機智的下屬。
二、瞭解上司的作風。
從上司作風來分類，可以把上司分為專制型、民主型和放任型三種。專制型上司要求對自己絕對服從，在工作中發號施令，表現出雷厲風行的特徵。民主型上司注重集體智慧，重大事情由集體上司決定，也誠懇地歡迎下屬提一些建設性的意見，注重公司內的人際和諧。放任型上司喜歡把權力分散下去，利用調動廣大員工的積極性，給人一個隨和、不拘原則的印象，情緒表現不熱烈，沒有多少喜怒哀樂的極端表現。一般來說，當你一接觸上司，從言談舉止上可以得到比較準確的判斷，比如喜歡在說話時手舞足蹈、借助強有力的手勢者，一定具有專制的特徵，因為他要嘛是習慣動作，要嘛就是在你這個下屬面前故作聲勢；如果說話時總是平易近人、親切和藹者，他本身就沒有在你面前擺上司架子，一定是一個民主型上司，你若是在這樣的上司面前不注意說話的方式，自高自大，那你就必敗無疑。
三、瞭解上司的關心對象。
如果從上司行為所關心的對象來分，可以把上司分為重工作型、重組織型和重關心人三種類型。關心工作和組織的上司在談話中也較多地談到公司的工作，在這種上司面前，你就得儘量表現出自己對待工作、事業熱忱、積極性、良好的專業素質與專業能力。而關心人的上司一般希望公司內上下級關係融洽，團結合作好，那麼你必須給你的上司一個具有合作精神、尊重他人尤其是尊重上司、不計較個人得失、寬以待人的良好印象。以關心人為主的上司往往喜歡較詳細地詢問你個人的生活情況，這給你的判斷提供了重要線索。
四、瞭解上司的需求。
上司的需求包括兩個層次。從客觀上來說，上司作為一個公司之「長」，他要考慮他的工作單位對人的不同需求。比如處在逆境中的單位，它需要的是能應付外界強大的競爭壓力，因而比較注重人才的專業素養；力求平穩發展的公司，它可能最需要的是公司內部的人際和諧，不希望有破壞性的因素滲入。此外，不同部門、不同職業，都可能有不同的需求。從微觀上來說，上司個人的喜好、利益需求不同，也在一定程度上決定了擇人標準，如有的上司為了找一個互補型的助手，有的上司選擇一個同類型的下屬作為「知己」，等等。
五、瞭解上司的好惡。
無論是誰，都會喜歡聽一些話，而討厭聽另一些話，喜歡聽的就容易聽進去，心理上就會覺得舒服。你的上司也不可能擺脫這種情緒。下屬要掌握上司的特點，倘若在彙報中插入一些上司平時不喜歡使用的詞，就會讓他另眼相看。
此外，對上司的工作習慣、業餘愛好等都要有所瞭解。如果你的上司是一個體育愛好者，你就不應在他的球隊比賽失敗後，去請示一個需要解決的其他問題。
他到底想要做什麼？
上司的意圖有時不會直接了當地表達出來，需要下屬仔細揣摩去做。原因是多方面的，有一種情況是，上司礙於自己的地位，不便隨便表態，但傾向性意見已不難忖度，這時你應該比較乖巧，不能強迫上司明確表態；另一種情況是，上司需要助手幫腔，一個唱黑臉，一個唱白臉，這台戲才能演好，這時你就不能附和上司一個調子；還有一種情況是，上司還沒有拿定主意，但迫於形勢只好模棱兩可地敷衍幾句，這時你就得穩重，私下找上司商量，不要貿然行事。總之，你在平時就得深入觀察，仔細揣摩，熟諳上司的習性，這樣才能正確地理解上司的意圖，否則你具體執行過程中，就會發生很大偏差，甚至南轅北轍。與上司的想法完全背道而馳，這樣你就惹下麻煩了。
下面是下屬貫徹上司意圖時常犯的錯誤：
一、不能領會上司意圖。
如果不能正確理會上司意圖，就更談不上貫徹上司意圖了。
某設計院的陳院長他重用年青人、提拔年青人的優秀事蹟受到了各種宣傳媒介的大力宣傳。但當想到自己明年此屆院長任期快結束之時，他就感到很為難了。他本身希望能再任一屆院長，把他此屆任期沒有完成的設想都實施完，他自己也知道，只要他不提出辭去院長職務，誰也不會接替他的院長職務。但這又和他給別人留下的「培養年青人、提拔年青人」的形象相違背。他希望自己如果提出辭去院長的職務後，會有很多人挽留他再任一屆院長，並說出「沒有你任院長，我們的設計院會受到很大的損失，你連任不連任院長不是你個人的事，而是關係到我們的設計院能否成為特等設計院」之類的話來。
陳院長首先在一個私人會談上，將自己不再擔任下一屆院長職務的想法告訴給人事處長，人事處長聽完陳院長的話後，覺得自己發揮伯樂才能的時機已來到了，就向陳院長分析了新任設計院長必須具備的五大條件，並就設計院內的四個可能人選的優缺點以及他們當上院長後對設計院的影響作了深入的分析，還提出了如果請一個工程院院士來當院長，又將是如何的情形等等。陳院長聽完人事處長的談話後，果真像人事處長所期望的那樣，表揚了他是一個工作認真的人事處長。但後來和人事處長談話時再也不提他不再任下一屆院長之事了。
但當他和設計院秘書長談及他不再擔任下一屆院長以及想讓年青人當下一屆院長之時，卻是另一種情形，秘書長馬上就說出諸如「沒有您就不會有成功的設計院，年青人的提拔需要一段過程」之類的話來。陳院長時不時在秘書長在場的許多小型會議上，談一談自己將不再任下一屆院長的想法，秘書長馬上就將自己講了好多遍的勸說詞再重複一遍，周圍的同事見陳院長不是特別的反對，都說出希望陳院長無論如何一定要再當一屆院長的話來。後來，當陳院長再任院長之際，將秘書長提為副院長，主管全院的人事、財務、基建工程等，還把工作認真的人事處長提拔為主管計劃生育、安全保衛、工會等工作的副院長，事實上是個有名無權的虛職。
二、能領會但不貫徹上司意圖。
老張是某縣警察局副局長，工作認真，群眾威信很高，在縣警察局連續兩年被評為全國優秀警察局，他立下了汗馬功勞。但在他快要升任局長之際，市警察局出自某一上司的壓力，只好任命一個素質較差但有一定社會背景的小李出任警察局長，市局王局長還在私下交談中透露了市局這樣做是有難言之隱的，老張能夠理解市局局長的苦衷，但他看不慣小李那種趾高氣揚、目中無人的行為。如果不是看到王局長想樹立自己領導下的縣警察局能夠連續三次獲得全國優秀警察局的優秀形象，並有助於王局長升任為廳長。老張肯定要向其他上司反映小李的各種問題。但小李不但沒領情，還想憑著自己的社會關係和即將成為全國優秀警察局的局長這個光榮形象，削弱老張的權力，老張忍無可忍。在第三次參加評選結束的前一天，警察局李局長的秘書在出差過程中，將隨身攜帶的手槍遺漏在某賓館，賓館負責人事後將手槍交給當地派出所，並由派出所將此事通報給主管此類工作的老張，如果老張在第二天再將此事向上級彙報，此事就不會影響縣警察局被評選為全國優秀警察局。如果老張馬上就向上級彙報，那麼縣警察局肯定會因為這丟槍事件而不能成為獲選優秀警察局。按常規，發生此類事件，如果在一天內向上司彙報是不違反規定的。老張可以把一天內理解為當天內，如果理解為二十四小時內也沒有原則問題。但當老張一想到小李時，他就毫無猶豫地在當天就向上司彙報，該縣警察局最終還是沒評上優秀警察局，老張雖然沒有做錯什麼，但王局長以及周圍的同事對他的印象已大不如先前了。
可見，對於上司的意圖不但要領會，而且要貫徹實施，忽略任何一個方面，都將會引起上司的反感。
與上司處好關係的重要性
每個人大概都有這樣的體會，能否處理好與上司的關係，對於我們的工作環境、工作績效和晉升都具有十分重要的意義。一項調查結果表明，有八十％的下屬要求調動工作的原因，都和與上司關係不好有關。
我們知道與上司關係相處得好壞是決定工作環境的一個重要方面。由於上司對下屬起著組織、指揮、調度、控制、平衡、協調的作用，他可以憑藉自己的有利地位，採取行政干預手段，施加強有力的影響，按照工作的需要和自己的意願，去調整、改善，加強工作環境內的人際關係。上司的這種軸心地位和主導作用，決定了我們必須依靠上司，「理順」與上司的關係，這樣才有可能爭取到一個良好的工作環境，更好地實現自我價值。
另外，上司作為組織的決策人，對管轄範圍內的物質條件擁有支配權。而物質條件又是我們每個人工作環境的重要因素。因此與上司關係處理得如何，往往很大程度上決定著上司能否理解並支持你的事業。
工作績效是我們工作的直接目標，幾乎沒有人只做工作，不問績效。而與上司關係相處得如何直接影響著你的工作績效。機會，是任何人成長進步都不可缺少的重要條件。機會的獲得除了機遇與自我創造外，上司提供是一個十分重要的途徑。上司可以為下屬提供、創造、分配機會，因此與上司關係好，機會獲得的比率就高，反之你就很少或者根本就無法獲得機會。
另外，工作條件也是工作取得績效的基礎。我們做任何工作都離不開相應的條件。而獲得改善工作條件的途徑是多方面的，其中主要方面還是靠上司的支持與幫助。因為上司作為工作單位內的「權力主體」，可以運用權力為人們創造有利的工作條件，也可以為人們製造不利的條件。如果你擁有一定工作能力，又與上司關係相處融洽，上司就容易理解和支援你的事業，使你的工作績效達到較高水準。
規則二、不要被表面現象所迷惑
上司也是血肉之軀的社會人，就一定有和他人一樣的共通性。明白這個道理，我們就能凡事「曉之以理，動之以情」，加薪、晉升何愁不成？
有的員工將上司們視為神秘英武的化身，高不可攀，總在氣派的辦公室中主宰屬下的命運。正如史前人類當初對雷神有著莫名的畏懼，當科學證明雷電是由於雲層中電荷相碰撞而產生之後，人們就不再畏懼「雷神」的威力。同理，只要你明白「上司們也和凡夫俗子一樣」這個道理之後，就請以平常心看待他們，不難發現這一神秘之處，也不再覺得他們遙不可及。
其實，普通人對上司的敬畏也只是隔著一層紗，當薄紗一旦揭開，要發掘其內心深處、探究其情感也將成為容易之事。
有一位青年，不畏艱苦地爬上山頂，跪在地上，大聲而虔誠地祈禱：「萬能的主啊！是您賜予我身體和勇氣，我將永遠頂禮膜拜您。」上帝不語，只有冷風颼颼。陰霾漫天。
三年後，他來到海邊，跪在浩瀚壯闊的大海邊，虔誠地祈禱：「萬能的、至高無上的主啊！我將永生臣服在您的腳下，為您祈禱、為您膜拜，我寧願一生做您的奴隸，侍奉您。」上帝依然無語，唯有海風陣陣，波濤嗚咽。
又過了三年，青年再次登上高山，來到海邊，向上天呼喊：「主啊！原來您永遠與我同在，我就是您，您就是我，我就是自己的主啊！」
上帝微笑了，天上飄過幾朵白雲，清風微微拂過青年欣喜的臉。
從這位青年由對主的頂禮膜拜，到認識自己是主宰的故事中告訴我們：唯有自己才能主宰自己的命運。
上司不是職場上的上帝，工作並不是要你賣身當奴僕。你替對方工作得到薪水以及工作經驗、管理知識、社會閱歷等，這些都是你付出勞力、心力的成果，用不著因為「拿人手短，吃人嘴軟」而過分地敬畏上司。
請確認一個信念：上司也是人。我們要打破將上司視為萬能主宰的神話，除去籠罩在他們身上的光環，除去名聲與權威的包裝。有了這個觀念，洞悉上司將易如反掌。下文以男上司和女上司為例，簡略分析他們身上存在的人的共通性。
目前當今社會以男性企業家為大多數，他們的共同特性是：性格鮮明。部屬們可以將他的臉當作好惡喜厭的「晴雨表」。他們多半富有想像力和開拓精神，精力充沛，性格坦率。
假如員工表現出色，他會不吝嗇誇獎；假如員工犯下輕微錯誤，他也會毫不客氣地指正，但你不必太在意這些責難，因為不消一會兒，他就忘得一乾二淨。
電腦鉅子、英特爾公司的總裁安德魯．史蒂文．格羅夫，曾被《財富》雜誌評為「美國最嚴厲的上司」之一。格羅夫在一次對部屬大聲咆哮之後承認：「當我冷靜下來的時候，我深感內疚，但畢竟已來不及了，因為這個忠實、有經驗的管理人員在受到如此大的傷害之後，往往不會原諒我，而難以和好如初。」看來，男性上司之所以對員工咆哮往往是脾氣使然，並不表示他真的對你存有芥蒂，大可不必看得過於嚴重。
男性上司往往喜怒形於色，無論是讚揚或是指責都不一定是壞事。如果對你不聞不問，那才是壞事。當然也有那些喜怒不形於色的男性上司，他們心機深沉，不輕易表露自己的感情，和這類上司應對起來就需要多費一番心思。
不讓鬚眉的女性上司在現今企業界不在少數，她們被稱為「女強人」。和女性上司相處，如果還抱著大男人主義，你將會有吃不完的苦頭。因為女性上司雖然態度溫和，最能隱藏自己的情感，但她們也特別精明能幹。
女性上司具有的特質：敏銳而慈悲，同時又很細膩。對於部屬的恭維，即使明知不是恰如其分也很愛聽，所以適度的迎合通常是有效的「討好」武器。她們通常有敏銳的第六感，對於職員的心態、是否尊重、是否願意服從，往往有先知的預感。所以身為員工的你必須得謹慎小心，要是你的不忠誠被發現，那她心裏的芥蒂可是很難消除的。
儘管女性上司精明而能幹，但還是有些許溫柔特質：依賴感特別強烈。此時，溫情攻勢或護花使者便有用武之地了。同時，她的內心有著與生俱來的母性，對於弱者有一種憐憫心，但切莫輕易流露你的脆弱，處理得不好的話，她會鄙視你。無論男性上司還是女性上司，他們都是人，都有人的共通性，把握這一點，你就找到洞悉上司的訣竅。
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