前言

第1章 郵件內容需扼要、簡潔！
1-1 一封郵件只交代一件事項
1-2 先寫要指
1-3 貼心之舉莫忘記
1-4 省略「客套」及「過分自謙」

第2章 郵件書寫的基本原則
2-1 主旨：能讓郵件內容一目了然
2-2 敬稱：第二次之後的郵件往返即可省略
2-3 結語：中規中矩或不拘禮節都OK
2-4 簽名檔：只要記住大原則就很簡單
2-5 頻繁使用的郵件寫法

第3章 能立即派上用場的50種郵件範文
3-1 問候
Case 1: 新就任的問候
Case 2: 接任的問候
Case 3: 向對方自我介紹
3-2 洽詢
Case 1: 初次洽詢
Case 2: 收到洽詢後的回覆
3-3 商品的下單、接單
Case 1: 索取型錄
Case 2: 索取樣品
Case 3: 樣品寄送的聯絡
Case 4: 請對方開立報價單
Case 5: 傳送報價單Part1
Case 6: 傳送報價單Part2
Case 7: 下單Part1
Case 8: 下單Part2
Case 9: 取消訂單 & 請對方重開報價單
Case 10: 商品寄送的通知
3-4 交涉
Case 1: 殺價
Case 2: 答應殺價要求
Case 3: 拒絕殺價要求
Case 4: 協商交期
3-5 客訴
Case 1: 商品短缺的客訴
Case 2: 瑕疵品的客訴
Case 3: 付款的催促
3-6 致歉
Case 1: 對商品短缺致歉
Case 2: 對瑕疵品致歉
Case 3: 對延後交期致歉
3-7 預約訪談
Case 1: 客戶訪談預約Part1
Case 2: 客戶訪談預約Part2
Case 3: 客戶訪談預約Part3
Case 4: 公司內部預約Part1
Case 5: 公司內部預約Part2
Case 6: 公司內部預約Part3
3-8 公司內部的郵件往返
Case 1: 報告進度Part1
Case 2: 報告進度Part2
Case 3: 催繳報告
Case 4: 小組會議的通知
Case 5: 部門會議的通知
Case 6: 每月業務會議的通知
Case 7: 與上司商議
3-9 拉近彼此距離的郵件
Case 1: 給予鼓勵
Case 2: 感謝對方贈禮
Case 3: 感謝對方在出差時的協助
Case 4: 祝福換新工作的友人
Case 5: 恭喜表現傑出的同事
Case 6: 休假通知Part1
Case 7: 休假通知Part2
Case 8: 歡迎會邀約
Case 9: 調任通知
Case 10: 回覆調任通知
Case 11: 離職通知
Case 12: 回覆離職通知

作者的叮嚀

總結

前言

第1章 郵件內容需扼要、簡潔！
1-1 一封郵件只交代一件事項
1-2 先寫要指
1-3 貼心之舉莫忘記
1-4 省略「客套」及「過分自謙」

第2章 郵件書寫的基本原則
2-1 主旨：能讓郵件內容一目了然
2-2 敬稱：第二次之後的郵件往返即可省略
2-3 結語：中規中矩或不拘禮節都OK
2-4 簽名檔：只要記住大原則就很簡單
2-5 頻繁使用的郵件寫法

第3章 能立即派上用場的50種郵件範文
3-1 問候
Case 1: 新就任的問候
Case 2: 接任的問候
Case 3: 向對方自我介紹
3-2 洽詢
Case 1: 初次洽詢
Ca...