第一章 操縱難對付人的心理操控術
操縱心高氣傲者：讚美向左，設難題向右
在人際交往中，有些人以自己的地位、學識、年齡等優勢自居而表現出一種傲氣，或者極端地蔑視他人，或者大肆地攻擊他人，有的甚至還肆意地侮辱他人。
高傲者多看重自我形象，對自我評價較高，自我感覺良好。與他打交道不妨對其業績、學識、才能等給以實事求是的讚美，使其榮譽心、自尊心得到滿足。這樣就可以從心理上縮短距離，同樣能起到左右他們態度的作用。
比如，有位生性高傲的處長，一般陌生人很難接近他，他生硬冷漠的面孔常使人望而卻步。有位外地來的辦事員聽說了他的脾氣，一見面就微笑著遞了一支煙說：「處長，我一進門就有人告訴我，處長是個爽快人，辦事認真，富有同情心，特別是對外地人格外關照。我一聽，高興極了。我就愛和這樣的人共事，痛快！」這幾句開場白，把處長捧得臉上立刻露出一絲笑容，接下去談正事，果然大見成效。
一些人自恃知識豐富，閱歷廣泛，因而目空一切，壓根兒就瞧不起別人，表現出一股不可一世的傲氣。對付這種傲氣者只要巧妙地設置一個難題，就可抑制其傲氣。這是因為，不管其知識多麼廣博，閱歷多麼豐富，在這個大千世界，一個人的認知畢竟是有限的，對方一旦發現自己也存在知識缺陷，其傲氣自然就會煙消雲散了。
在一次國際會議期間，一位西方外交官非常傲慢地對我方一位代表提出一個問題：「閣下在西方逗留了一段時間，不知是否對西方有了一點開明的認識。」
我方代表淡然一笑回答道：「我是在西方接受教育的，四十年前在巴黎受過高等教育，我對西方的瞭解可能比你少不了多少。現在請問，你對東方瞭解多少？」
對我方代表的提問，那位外交官茫然不知所措，滿臉窘態，其傲氣自然蕩然無存了。
很顯然，我方代表所提出的問題，那位自以為知識豐富而滿身傲氣的外交官是無法回答的，因為他不瞭解東方的情況，因此不但沒有顯示自己豐富的知識，反而暴露了自己的無知，因此，還有什麼傲氣可言呢？
無疑，巧設難題抑制傲氣者，所設置的難題一定要是對方無法回答的問題，因為只有這樣，才能暴露對方的無知或者缺陷，從而挫其傲氣。如果設置的問題對方能夠回答，這樣不但不會挫其傲氣，相反，你會助長其傲氣而使自己處於更難堪的境地。此外，還要注意，設置難題一定要巧妙，不露痕跡。
毫無疑義，任何人都不可能是十全十美的，都難免有自己的弱點，而傲氣者一般都未發現自己的弱點，一旦別人抓住其弱點攻擊其傲氣，使其看到自己的弱點，也就瓦解了其傲氣的資本。
一些有傲氣的人，別人越理睬他，他的傲氣就越大。因而對這種傲氣者採取不予理睬的態度，使其孤立，這樣就可削弱甚至打掉其傲氣。
我們採取上述方法對付傲氣者，其目的是為了找到病源之後，使其改變影響人脈資源的不正常因素，促使其與他人正常地交往，因此在運用這些方法時，一定要抱著與人為善的態度，切不可嘲諷、譏笑，甚至侮辱他人的人格，否則就與我們的目的背道而馳了。
操縱愛慕虛榮者：信賴、讚頌
好虛榮的人總是追求片刻的榮耀，高傲自大、擺架子，將「自我」提高起來。那麼，只要我們顧全他那可憐的虛榮心，即使他得到的是失敗，他也不會認為是件多麼了不起的事。這種愛虛榮的觀念一旦在他的腦海裏根深蒂固，他那種渴求人家頌揚的心理簡直是迫不及待；只要有人對他頌揚與諂媚，對他來講簡直是不能抵抗的。
這種人因過分地注重、珍視虛榮，養成了一種十分幼稚的習慣。內心既然有過分的虛榮，外部就難免誇誇其談，其結果必定很糟。因為他在誇耀自己的同時，必然表露出他的種種特殊的弱點。
有些時候，認為自己有些不如人的地方，本來可以很巧妙地隱藏起來，並逐步改正。但是如果既無真才實學，又講虛榮，這種思想根深蒂固了，那麼，這種人不論處在何種職位，終歸是個無用之徒。
有一位尋找職業的店員，來到赫金斯公司辦事處經理斯希維勃面前求職。這個店員經常變換職業，可是，他總有一大堆的理由去維護自己，為自己辯解。
斯希維勃知道這位青年的情況，在他的辦公室以冷酷不客氣的態度接待了他。斯希維勃問道：「既然你來求職，那麼你能做什麼？你想對赫金斯公司做些什麼呢？」這位求職者被問住了，回答得相當軟弱無力。於是談話即刻終止。
像這位青年一樣，有些人雖能說出維護自己的話，有時候也會引起別人的贊許，然而，他們一遇到真正的困難，馬上就不堪一擊了。
有的時候，這種人也常常獲得別人的信任，因為他們講起話來，往往聳人聽聞，給別人以較深刻的印象，安閒無事的時候頗能博取別人的敬仰和頌揚，尤其是不熟悉他們的人最容易聽信。不過，這類人是經不住稍長一點的實際檢驗的。
汽車製造商高桑斯曾告訴人們一個慘痛的教訓，他說：「我平生最大的一次失敗是碰到一個年長的人，這位年長者善於辭令，巧舌如簧。我不知怎麼搞的，一下子把我歷來的主張全忘掉了，竟請他做我的雇員和二等助手。可是，一段時間以後我發現這個人一點能力都沒有。原來他那流利的口才，全是為求職而練就的，而真的委他以重任，他卻無計可施。」
所以，我們無論對任何人，應將他各方面的表現綜合起來，加以品評、判斷，以明瞭他的真實情況。這樣做很有益處。一方面可以免除我們的失望，另一方面也省得他人的不良動機得逞，妨礙我們的事業。
大凡虛榮的人，一般都有一顆細膩的心。因此，他們需要補償，對待這類人，絕不能簡單粗暴，要給他表現自己真實才華的機會，要讚頌他、鼓勵他、肯定他。
操縱貪小便宜者：潛移默化地感化
這世上貪小便宜、自私自利的人為數不少，無論你走到哪兒，總會遇到幾個。這種人心目中只有自己，凡事都將自己的利益擺在前頭，要他做些於己無利的事，他是斷然不會考慮的。
有這麼一個人，他經常手不離電子計算器，這說明他始終在計算著自己的利益。正因為他最看重數字，他所堅持的，一定是自己的利益；至於其他事情，他不會在意如何做好它，只考慮怎樣做才最省事。相信，對這種慳吝之徒，誰都不會產生好感。
現實社會中，不管是誰，都喜歡和那些豪爽熱情、開朗大方的人往來，而不太願意與貪小便宜的人打交道。但是，當我們不得不與其接觸、交涉時，只有暫時按捺住自己的厭惡之情，姑且順水推舟、投其所好。當他發現自己所強調的利益被肯定了，自然就會表示滿意。
一些人貪小便宜的毛病是受社會環境（尤其家庭環境）的影響，而形成的一種生活習慣。這種人往往缺乏遠大的理想，胸無點墨，生活作風隨便，得過且過，不求上進。這種人，一般心地不壞，而且性格外向，毫無隱諱，容易深入瞭解。
還有一種貪小便宜的人，他們的行為是受一定意識形態支配的，其貪小便宜的行為反映著其生活觀念。這種人，往往具有比較特殊的生活閱歷，在生活中受過磨難，人生觀常常表現為以「自我」為中心。
貪小便宜不管源於哪一種心理狀態，冰凍三尺，非一日之寒，要他們一下改掉並不現實，只能潛移默化，而且允許出現反覆。如果一個人去感化猶嫌力量不足，可動員幾個要好的朋友來共同感化他們。當貪小便宜者真正理解你的真誠以後，他是會永遠感激你的，由此所建立起來的友誼，也一定是純潔的、牢固的。
從另一個角度說，貪小便宜、自私自利的人也常常有他們的特點——精打細算。如果我們能夠通過適當的方式，將他們這種特點加以昇華，運用到某些比較合適的地方，也可以發揮其優勢。例如，讓這種貪小便宜的人做財務類工作，在有嚴格約束的情況下，他們往往會成為你的「守財奴」。這樣，豈不是一件好事？
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