「台灣最佳企業僱主之一」、「台灣最佳女性員工僱主之一」、「亞洲最佳僱主之一」、《財富雜誌》評比為世界500大公司之一。
殊榮不斷的聯邦快遞，在經營上有什麼秘訣？
聯邦快遞秉持「員工－服務－利潤」的經營哲學，只有真心對待員工，才能得到他們真誠回饋，為公司服務，替公司創造業績。
從客戶角度出發，調整企業經營方向，提供最適合客戶需求的服務，徹底達到解決客戶問題。
「不求最新，只求最適合」，選用最恰當、成熟的技術，照料每一件包裹，讓每個客戶，都能方便、快速知道貨物的狀況。
從創立「隔夜快遞」，到堅持「使命必達」，相信「多元化和個人獨特性」，標誌「FedEx」的飛機，飛越全世界。
作者簡介：
彭劍鋒
‧中國人民大學教授
‧華夏基石管理諮詢集團董事長
‧中國企業聯合會管理諮詢委員會副主任
‧中國人力資源開發企業人力資源研究會會長
‧曾任華為公司、六和集團、新奧集團顧問
‧曾獲第二屆中國人力資源管理獎「十佳人物」
‧被譽為「十大值得尊敬的管理諮詢專家」
目錄
緒論 聯邦快遞的成功密碼：基於核心能力的戰略
第一章 「高端」物流的超越之路
第二章 強調長遠發展的治理理念與措施
第三章 內部培養打造企業領導力
第四章 技術研發：速度制勝、資訊即時、品質保證
第五章 強化「最佳客戶體驗價值」的市場與產品管理
第六章 打造競爭優勢：連通性與資訊化的並力齊驅
第七章 人力資源管理的人才客戶化
第八章 以併購為主的財務運作管理
緒論 聯邦快遞的成功密碼：基於核心能力的戰略
第一章 「高端」物流的超越之路
第二章 強調長遠發展的治理理念與措施
第三章 內部培養打造企業領導力
第四章 技術研發：速度制勝、資訊即時、品質保證
第五章 強化「最佳客戶體驗價值」的市場與產品管理
第六章 打造競爭優勢：連通性與資訊化的並力齊驅
第七章 人力資源管理的人才客戶化
第八章 以併購為主的財務運作管理
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