歌舞伎町首席男公關交涉術：20秒讓人卸下心...

第一聲超重要
和首次見面的客人說話時所發出的第一聲，通常正是左右客人之後對你印象好壞的關鍵所在。就我長期觀察後發覺的是，最好的聲音是「音量大一點，並且是稍稍提高音調的聲音」。

在初次見面時，我通常會以清晰且大聲的音量來與客人打招呼：「歡迎光臨，初次見面，我是信長！」之後，就維持這股氣勢，由自己引領全場談話的內容，只要第一聲很順利，之後往往就能用很好的節奏來與對方聊天。

相反的，音量不夠大，語氣不清不楚、吱吱唔唔的，那麼在最初的十分鐘內，基本上就已屬無力可回天的局勢了。就是這樣，最初的切入方法很重要。

照理說，男公關每天和客人初次見面聊天的機會應該很多，但雖說是男公關，人偶爾也會有犯緊張或卡關的時候。而人一緊張，聲音通常就會變得很小聲，且顯得相當沒自信，說話的方式也會開始變得含糊，語焉不詳。畢竟人非聖賢，遇到初次見面的陌生人會緊張，這實在也是無可奈何的事……。

那麼言歸正傳，遇上這種尷尬時刻，應該怎麼辦才好呢？


為了成為首席男公關的自我肯定
若你問我的作法，我通常會以「故意稍微大聲一點地說話」來解決窘境。這個方法其實有二個優點。第一個是能給對方留下落落大方的好印象，而大方而有自信的態度，能讓人印象良好。另一個則是對自己本身會起極大的安全感效果，因為一邊在心裡提醒自己「要稍微大聲一點說話」，那麼一來，放大音量說話的同時，人就會忘記緊張，聊天的節奏也會開始變好。像我如今在與初次見面的客人說話時，都會時時提醒自己要這樣做。

音量大一些，整個人看起來就有顯得更有自信，聊天時若總是顯得畏畏縮縮，那麼我會建議你就用連自己都覺得「好像有點太大聲」的音量來說話，一方面助長氣勢，另外也能為自己多增加一點自信心。當然，這種做法也不是一體適用，例如有些場合並不適合大聲說話，所以請在遵守TPO（時間、地點、場合）的情況下，試著保持「讓音量大一點」的模式。

這不只是適用於男公關俱樂部裡而已，即使是其他的工作場合或私人生活中也一樣，與客戶碰面時的第一聲，和朋友或熟識的人見面時的第一聲，如果能用稍微大聲、高一點的音調，清楚地說話，那根本就是贏得勝利了。

總之，我在透過與人交談時所學到的功課就是，記得要「興致高、反應大」，這樣一來，對方與你之間的溝通管道就會變得更加順暢。有機會時不妨試驗看看，在和人說話的時候，試著用平常自己做反應時的兩倍音量來表達，對方這時會被氣氛帶動，通常便會跟人聊得很起勁。


「傾聽」的七個技巧
當客人放出「聽我說」的訊號時，如何讓對方放鬆說話其實很重要。
換句話說，高明的傾聽方式是有必要的。

所謂高明的傾聽和提高「提問力」其實大不相同。因為在男公關俱樂部裡聊天，目的不是要很會提問來套出對方的答案，而是為了讓客人度過開心的時光。

一般而言，在喝酒坐枱的席間，是不能聊政治、宗教、職棒的話題的。但是，因為男公關俱樂部的客人是以女性為中心，所以這些也幾乎不會變成話題。在男公關俱樂部裡，與客人「年齡」和「職業」有關的話題，是絕對不能被提起的。這些話題通常被稱為「地雷」，是男公關絕對不可以做的事情之一。像這樣的事，我想也是很普遍的接客規則，但是在男公關俱樂部裡，如果你忽略了並且主動問及這些問題，難保不被店家主動開除，因此務必小心。

除了避開「地雷」之外，我特別注意的是盡可能地不去觸碰外貌的話題。第一次見面時，即使對方長得很像知名藝人，就算自己覺得那位藝人不錯，但對那位客人來說也許並非如此。雖然現場氣氛或客人臉色似乎沒關係的時候，或許聊這些話題也可以，但是，有關對方的外貌的話題，我都會細心的注意。

另外，過度讚美對方的身材或外貌其實也不太好，如果和客人已經建立好信賴關係，那自然沒有問題，但在這此之前，我與客人說話都會非常慎重。也有人會想「總之就是讚美客人的容貌姿態就好吧」，但這是很明顯的誤會，因為如果說得不好，可能就會被認為是一種性騷擾。

當然，是被哪個男性說，和是否構成性騷擾的問題也有關係，但這也是很悲哀的現實。不管怎樣，被人讚美容貌、姿態，對女性來說，有時只會增加嫌惡感而已，所以要特別注意！

為了能與客人舒服地談天說地，我常用的就是自己研發的「幫助傾聽的七個技巧」
，再次慎重介紹給大家吧。

技巧1：容易展開的對話
剛當上男公關時的我，很不會搭腔附和，對於客人說的話，總是回答「是」，雖然當時對自己而言，我認為誠實應答比較好，但是也曾經被人家說「好像上班族一樣，總覺得像是在跟自己公司的人講話一樣。」
這樣一來，客人在下班後來光顧就沒有任何意義了。因此，為了讓對方容易開口說話，對方說什麼我就說什麼，為了促使對方接下去說，我對搭腔附和下了一番工夫後，就再也沒被人家說「像上班族」了。

所謂NLP（神經語言規劃Neuro-Linguistic Programming），是由語言學家約翰．葛瑞德（John Grinder）和心理學家理察‧班德勒（Richard Bandler）共同創造的理論。

NLP被認為是擷取世界上所有的心理療法或治療法的優點而創造的方法，故而被稱為是「實踐性的心理學」。

有一個在NLP常被使用的「回溯法（backtracking）」的技術。依照對方講的話，如鸚鵡學話般地再說一遍，強調自己正在聽，使用回溯法的話，就有能在對話中產生節奏、說話的人也會變得開心的效果。

例如，像這樣的對話。女孩說：「昨天我去了箱根。」就照說一次：「是哦，妳去了箱根呀！」對方又說：「坐了纜車喲。」、「纜車！」、「繡球花非常漂亮喲。」、「繡球花很漂亮呀！」……像這樣直接把話重覆一次，如果在這裡用不同的話，對話的節奏就會中斷。為了讓對方不斷地講下去，記得千萬不要中斷話題，直接把對方講的話再重覆講一次是最好的。

技巧2：像是用「整個身體」在傾聽
如果想讓對方開心，聽說「用全身來傾聽」是很不錯的點子。據說這是業績長紅的業務員慣用的技術之一。具體而言，到底是怎麼做的呢？那就是不只用耳朵聽，想像用全身來接收對方的話，然後行動，用身體的正面向著對方，對方說話時要隨聲附和或是點點頭，表現出你正用全身在「聽」的樣子。

我一聽到這個方法，馬上在店裡試過後，發現有些客人的反應非常好，只要意識著要「用全身來傾聽」，必然就能用全身來展現出「我對妳的話很感興趣喲」、「我很認真的在聽喲」。

技巧3：配合對方的心情
配合對方情緒一事，其實是非常重要的一種溝通。對於興致很高的客人，要和他一起HIGH，反之若遇上情緒不夠HIGH的客人，就要低調配合。因為大部分的客人都會因時因地因人而有不同心情，所以當客人興致很高的時候，就要很HIGH地炒熱氣氛，若客人興致不高，這時就不妨低調地聊一聊即可。因時制宜，我總是會注意配合對方的情緒或呼吸來進行。

雖然偶爾會有客人在情緒低落時硬是要人把場子炒熱，但這畢竟是很少見的狀況
。對於興致低的客人，由我們主動說「不要沮喪，痛快開心的玩一玩吧！」這種事，原則上是不能做的。因為如果不配合對方的情緒，這時通常會讓人萌生「這個人都不聽我說話」的負面感受。

技巧4：配合對方的表情、呼吸
在配合情緒的同時，要記得做足表情。當對方笑就跟著笑，當對方變成一臉認真的話，就請跟著認真；對方眼睛瞇起來你就跟著瞇起來，嘴巴打開就跟著一起打開。另外，不只是表情，就連呼吸也要配合。對方在兩句話之間換氣的時候，自己也跟著吸一口氣。藉由配合表情和呼吸一事，讓彼此步調一致，只要步調一致，就會有安心或信賴感產生，進而產生心靈上的聯繫。

再者，動作也盡量和對方同步，對方出現悲傷表情的話，自己也要悲傷，行為舉止安靜沈著，自己也要安靜沈著，對方的興致很HIGH，自己也要跟著HIGH，就連聊天的節奏或速度也要配合。

技巧5：適時表現出情感
原本我並不擅長表現感情，慣用的也只是搭腔附和、靜靜聆聽的做法，又因為對於對方所說的話，都用道理來回答比較多，所以也曾被很多客人建議「講話要更有感情比較好喲」。

比起講道理，女性更追求感情豐富的對答，如何才能投入感情，或是如何才能看起來是帶著感情在談話，確實很重要的。只用邏輯上很容易懂的話來對話，人是不會動心的。

現在我雖然時時刻刻留意著，但在菜鳥時期，還是經常失敗，甚至常常被客人指責。後來，我開始注意，也盡量在講話時表現出感情，在聊天聊到最起勁的時候，採用完全不合邏輯的行動，通常很有效果。

即便說話合情合理，但是要客人在半小時內為你點價值一百萬日圓以上的香檳塔
，這是不可能發生的事情。順道一提，便宜的香檳塔有些價值一百萬日圓，甚至是二百萬或三百萬日圓的。貴一點的話，也有超過一千萬日圓的，因為不是用道理，而是有各式各樣的感情，所以客人會主動要求要高額的香檳塔。

如果能高明地結合感情和理智，那可說是最好的溝通方式。

技巧6：演出「非日常」感
以前，是以從事色情行業的客人居多，但在最近主婦或學生、白天工作的客人也正在增加中，習慣男公關的客人和不習慣男公關的客人，對男公關的要求和氣質都完全不同。

特別是從事色情行業的客人，喜歡直接又淺顯易懂的行動，但主婦或學生、白天工作的上班族、尚不習慣男公關服務的客人，即便只是在非營業時間一起去喝個茶，都會讓她們很開心。因為不習慣和男公關講話，所以即使只是在俱樂部以外的地方見面（在男公關專用術語中稱為「店外」），也會讓她們頓生「非日常」感的歡喜。

我總是時時刻刻提醒自己要讓客人有「非日常」感的快樂。

對於尚不習慣男公關的客人，只要在外面吃飯就能給她們帶來「非日常」感，但是對於已經習慣男公關服務的客人，則往往很難辦到。畢竟對方早已身經百戰，就連帶她們去迪士尼樂園玩都無法讓她們有「非日常」感，甚至還有男公關會帶客人去坐禮車或直升機來演出「非日常」感，所以我總是在思考，應該如何做才能和其他的男公關產生區別。

「非日常」感要比對方日常生活稍微更上一層，才是理想。為了讓客人能長期來店，持續享受開心，我主要是以聊天或外在、氣氛或情緒，用心提供對方比日常生活還稍稍更上一層的「非日常」感來取勝。

技巧7：反應誇張
回想自己剛開始從事男公關工作的時候，我每天可能都是面無表情，只會「是」、「是」地回應，也就因為這樣，我也曾經被客人抱怨說：「很難跟你聊天」。之後為了讓對方願意開口聊天，我開始誇張地表現出「我正在聽哦」的感覺，此舉果然笑果十足。動作舉止加上誇張表情，並且用心表現，把自己當成美國人一樣，這樣極端的誇張反而讓客人反應變得剛剛好。

第一聲超重要
和首次見面的客人說話時所發出的第一聲，通常正是左右客人之後對你印象好壞的關鍵所在。就我長期觀察後發覺的是，最好的聲音是「音量大一點，並且是稍稍提高音調的聲音」。

在初次見面時，我通常會以清晰且大聲的音量來與客人打招呼：「歡迎光臨，初次見面，我是信長！」之後，就維持這股氣勢，由自己引領全場談話的內容，只要第一聲很順利，之後往往就能用很好的節奏來與對方聊天。

相反的，音量不夠大，語氣不清不楚、吱吱唔唔的，那麼在最初的十分鐘內，基本上就已屬無力可回天的局勢了。就是這樣，最初的切入方法...

實說話在前頭：只靠說話就能賺大錢的「終極服務業」
首先，感謝你抽空閱讀這本書。接下來，容我先介紹一下我自己！
我是任職於新宿歌舞伎町的男公關俱樂部「羅曼史（club Romance）」的信長。但大家一定很好奇，從事男公關工作的我，怎麼會撰寫這種商業書籍呢？大家肯定都感到相當不可思議……。
畢竟一般人所認定的男公關，多半就屬於輕浮小夥子才會從事，或是只需喝酒、只講笑話逗女孩開心之類的簡單工作，然而，事實完全不是這樣的。新入行的男公關，有百分之八十會在半年內離職，這裡其實是連奴役員工、壓榨員工血汗的黑心企業都自嘆不如的悲慘世界。
當成生意用心經營 男公關魅力不減
嚴格說來，男公關充其量是就只用對話、聊天來取悅客人、做生意的「終極服務業」。也就是因為看透了這樣的事實，所以即便如今，我依然能以首席男公關之姿，持續在這個行業工作十年，月薪約三百萬日圓（約合新台幣八十一萬多元），年薪更一舉超過三千萬日圓（約合新台幣八百萬元）。說起我的輝煌過去，十年內我總計榮獲「No.1男公關」頭銜（得到每月最高營業額）達二十六次，客戶指定更每個月達七十～八十次之多，每年合計下來共約有八百五十次。
若要問我為何能在公關服務業長期且持續地工作下去？又為什麼能持續受到這麼多的客戶指名，並多次榮獲「No.1男公關」呢？原因無他，純粹就是懂得把男公關當成一門生意來經營，並且持續不間斷地下工夫去研究……。
話說會選擇男公關這個工作的人其實很多種，有人是因為想賺錢而選擇加入，也有人是純粹想要和女孩子們廝混而來。如今除了模特兒或演員，也開始出現很多跳脫上班族行列，選擇開始當男公關的人。若問我為何會從事這項工作？我其實最初的想法很單純，就是常在電視上看到男公關出現，因而萌生「依我的條件應該也做得到吧！」的想法，緊接著便一腳踏進了男公關的世界裡。結果，十年時間走下來，發覺自己似乎也沒有其他工作可以選擇，可說是完全沒有退路了，於是，乾脆認真地全心投入這個的工作裡，進而成為專業且拔尖的男公關。
內外兼具提升素養 增加客戶指定頻率
為了提升工作的專業度，我養成每個月固定閱讀雜誌或書籍的習慣，購書的數量有時更高達五十本左右，累積至今應該已讀完逾一千本的商業書籍。也就是這樣的機緣，我覺得若把商業書籍中所描述的事情應用在男公關的工作上，或許也會有不錯的結果。而實驗證明確實沒錯，因著這樣的經驗，讓我更加覺得，不管從事的是什麼職業，商業的本質是不會變的！因此，我決定把自己從男公關這個「終極服務業」中所學到的東西，傳授給閱讀本書的讀者們，這些經驗肯定能在職場中派上用場的。
而說到讓生意順利成交的「交涉技巧」，我認為有以下三個重點。
重點一、要有「提高附加價值」的意識。
男公關就和販售高價精品的業務員一樣，因為是以高過居酒屋十倍以上的金額來賣酒，所以若不具備超過居酒屋十倍以上的魅力，那肯定是行不通的。換言之，不是直接地推銷商品，而是需要常常動腦筋，如何讓客人開心地買下這項高價商品。
重點二、要增加自己的「信用帳戶餘額」。
遵守日常的小小約定，或是經常寫簡訊、約客戶見見面……等，在客人心中的好印象，就是靠這一點一滴地累積「信用」而來。如果帳戶裡的信用餘額夠多，結果就是遇事猶如順水推舟、無往不利。
重點三、讓自己成為有魅力的人。
為了要和客人長久往來，男公關本身要努力地自我磨練，累積學養跟氣質，讓自己成為內涵與外貌兼具的優質型男。這樣一來，既不會讓客人對你感到厭煩，也會長期持續指名。
不管是上班族或經營者，都是以「自己」做為品牌來經營，甚至一決勝負，即便是男公關也一樣。因此，商業交涉不只能在服務業中派上用場，如果你能從本書開始掌握交涉的精妙之處，那我敢大聲說，出人頭地絕對是必然的結果。試想在爾虞我詐、眼明手快才得以生存的公關服務業中，我能持續存活十年，這絕對是有祕密在其中的。
只是我在這十年之間，究竟都做了什麼事情呢？這個祕密，我將在本書中一次全部告訴你。
所以接下來，請你務必翻開此書，認真地往下看……。

實說話在前頭：只靠說話就能賺大錢的「終極服務業」
首先，感謝你抽空閱讀這本書。接下來，容我先介紹一下我自己！
我是任職於新宿歌舞伎町的男公關俱樂部「羅曼史（club Romance）」的信長。但大家一定很好奇，從事男公關工作的我，怎麼會撰寫這種商業書籍呢？大家肯定都感到相當不可思議……。
畢竟一般人所認定的男公關，多半就屬於輕浮小夥子才會從事，或是只需喝酒、只講笑話逗女孩開心之類的簡單工作，然而，事實完全不是這樣的。新入行的男公關，有百分之八十會在半年內離職，這裡其實是連奴役員工、壓榨員工血汗的黑心企業都自...

前言 實話說在前頭：只靠說話就能賺大錢的「終極服務業」
第1章 交涉的第一步是「信賴關係」
利用僅有一次的接待機會就讓對方成為主顧
誇大自己缺點並拿來說嘴的「自虐角色」
對方說什麼都附和的「狗腿角色」
扮演自我意識過剩的「對號入座角色」
音量大、動作大的「HIGH咖角色」
第一聲超重要
學習自我催眠，獲得更多的自信心
男公關的不被信任
建立信用很艱難，失去卻只是一瞬間
失敗男公關的典型
約定務必要遵守
隨時維持讓人印象深刻的髮型

第2章 交涉是從「聽」、「說」開始的
隨時瞭解對方的需求
知道自己並不是主角
不要錯過「聽我說」的徵兆
「傾聽」的七個技巧
技巧1 容易展開的對話
技巧2 像是運用「整個身體」在傾聽
技巧3 配合對方的心情
技巧4 配合對方的表情、呼吸
技巧5 適時表現出情感
技巧6 演出「非日常」感
技巧7 反應誇張

第3章 讓客人心情愉悅的對話術
炒熱氣氛，客人才能開心說話
讓人喜歡你的六個原則
「私人情報」，讓對方覺得自己很特別
將觀察結果立刻活用在第二次對話中
　對話七鐵則
　鐵則1 準備
　鐵則2 不否定
　鐵則3 積極發言
　 鐵則4 表現興趣
鐵則5 適時結束話題
　鐵則6 從對話中提問題
　鐵則7 富含情感
帶給客人活力的首席男公關說話術
當客人覺得自己胸部太小
當客人覺得自己胸部太大
當客人覺得自己太胖
當客人覺得「那傢伙讓人火大」
當客人覺得自己看起來不可愛
歌舞伎町首席男公關─信長的誕生
不斷被討債威嚇的孩提時代
不知不覺就墮落的大學時代
連站十八小時的男公關菜鳥時代
四個月後，辛苦建立的信賴關係開花結果
　歌舞伎町首席男公關─信長的一天
替客人著想的時間=銷售=收入
對客人「加倍奉還」
首席男公關的暢銷法
雞蛋不要放在同一個籃子裡
選擇店家對男公關很重要
哀傷四處飄散的首次生日派對
如何攏絡一晚消費百萬日圓的大咖客戶
慘痛的失敗談
減輕壓力才能提高工作品質
觀察對方非常重要

第4章 首席男公關的交涉技術
不要一開始便拿「香檳塔」當目標
業務的黃金比例是「九比一」
「就是現在！」一句話讓對方動搖
交涉的七大絕技
絕技1 不拜託
絕技2 握有決定權
絕技3 不賤售
絕技4 頻繁接觸
絕技5 積極主動
絕技6 退場很重要
絕技7 消除心理障礙
交涉的舞台「ROMANCE」
服裝、髮型決定外觀
認真追蹤是成功的祕訣
沒有比面對面更有效的經營方式
當客人離你而去
一個批評會抹去所有好評
為了每天都能愉快地工作
男公關不是由外型決定一切，但是……。
人們只對第一名有興趣
　男公關要有道德倫理

第5章 男公關的交涉祕技
不同類型男公關的交涉技巧
大爺型男公關
藝人型男公關
迷戀型男公關
草食型男公關
HIGH咖型男公關
艱難的交涉愈是一個機會
受女性歡迎的談話技巧
這樣說話的男公關，只會惹客人討厭
男公關的待客之道不只是男女關係
清楚說出要求，是學會交涉力的捷徑
隨時把自己當成是客人的「NO.2」
絕對不賤價出售

結語 溝通決定一切
男公關用語集
參考文獻

前言 實話說在前頭：只靠說話就能賺大錢的「終極服務業」
第1章 交涉的第一步是「信賴關係」
利用僅有一次的接待機會就讓對方成為主顧
誇大自己缺點並拿來說嘴的「自虐角色」
對方說什麼都附和的「狗腿角色」
扮演自我意識過剩的「對號入座角色」
音量大、動作大的「HIGH咖角色」
第一聲超重要
學習自我催眠，獲得更多的自信心
男公關的不被信任
建立信用很艱難，失去卻只是一瞬間
失敗男公關的典型
約定務必要遵守
隨時維持讓人印象深刻的髮型

第2章 交涉是從「聽」、「說」開始的
隨時瞭解對方的需求
知道自己並不...