Chapter 4──從「口頭禪」透視人心
●事情都還沒做，卻理由一大堆，是在自我防衛
（透視力關鍵字︰自我設限）
工作上，為了培育部下，你將一些新的業務交付給他，但事情都還沒開始做，對方卻理由一大堆。身為上司的你不禁認為：「都還沒開始就覺得會失敗，有這麼悲觀嗎？」「他好像不太想做的樣子……」不過，部下是真的不想做這份工作嗎？
先不管他到底有沒有意願，事情都還沒開始做，就先為自己辯解，其實是為了自我防衛。這在心理學上稱「自我設限」，先讓對方看到或知道，目前的情勢對自己是不利的，萬一真的失敗了，也不會影響他人對自己的評價。
在學校的時候，應該都有聽過同學說：「今天的考試我都沒有準備……」這是相同的心理。如果考得不好，那也是因為沒有念書的關係；但是如果考得還不錯，大家還會覺得：「沒有念書還可以考那麼好！」不管是哪一種結果，都不用擔心自尊心會受損。
乍看之下，這種「自我設限」的行為好像只有好處，沒有壞處。但事實上是什麼事情都沒能解決。害怕自己如果認真去做，要是失敗了會很沒面子，只是為了要保住自己的面子罷了！
因此，對於這種人，你要做的就是讓他覺得即使失敗了，也不會傷害到自尊心。如此一來，他們就能無後顧之憂的發揮所長了！
另外，倘若你是被交辦事情的一方，再找藉口之前，應該先思考解決之道。能夠產生好結果的行動，不是找藉口，而是找出對雙方來說都有利的做法才對！
（POINT）找藉口，其實是因為擔心自尊心受損！
●常說「所以說」的人，不想承擔責任
（透視力關鍵字︰逃避責任）
當工作上出現失誤時，有時候會聽到這樣的指責：「所以說你還不行！」但到底為什麼不行？如果可以先說明原因：「老是犯同樣的錯誤，所以說你還不行！」我們就會知道對方為什麼生氣。
只是，一個人生氣時，如果不斷把「所以說」這三個字掛在嘴邊，那麼背後的意義又有些不同。通常，會用這句話當開頭來罵人，其實大部分都知道失誤的原因在於自己，但是又拉不下臉承認。
部下援引很多事實來說明失誤的前因後果，最後歸結責任在於上司，即便上司自己也理解，但是卻說出：「所以說，話不能這樣講！」「所以說，問題不是這樣！」打斷下屬的說明，就證明上司想撇清責任，並且把責任都推給部下。
此時，「所以說」這三個字已經無關理由，只是為了要撇清或逃避自己可能要承擔失誤的責任才這麼說。即使別人曾經提醒過他，但只要是不利於自己的事，他都會說：「所以說，我沒聽你說過！」以推卸責任。
如果各位很不幸的遇到這種上司，應該要怎麼處理呢？我的建議是，即便是口頭決定的事項，也要利用電子郵件等方式記錄下來，除了寄給上司，也盡可能讓第三者也知道這件事。萬一發生問題，上司就無法再找藉口推卸責任。
有些上司會利用自己的身分，讓部下去承擔責任。為了避免捲入這種麻煩事，這種上司還是能躲就躲。
（POINT）盡量不要跟常講「所以說」的人有任何關係！
●說「交給我吧！」輕諾寡信的可能性很高
（透視力關鍵字︰輕諾寡信）
工作上請別人幫忙時，對方的一句「交給我吧」往往會讓人很安心，覺得：「這個人真靠得住！」或「幫了我一個大忙！」
比起找一堆藉口，心不甘情不願的接下工作，聽到對方很有自信的說「交給我吧」，委託人心中也會比較踏實。只是，對方很有自信的接下工作，到最後卻無法完成，不知道各位是否有過這樣的慘痛經驗呢？
那麼，我們要如何判斷對方是不是真的靠得住呢？方法很簡單，當他們說出「交給我吧」，如果沒有仔細確認工作的內容，反而說「應該沒問題」，那就要特別注意了。因為這樣的反應不代表自信，輕諾寡信的可能性很高。
如果我們不確定對方是否一定能做得到，還可以想像最糟糕的狀況，做好因應措施。但如果太相信對方，覺得一切都不用擔心，到最後才發現真的不行時，已經回天乏術。這樣想的話，先把醜話說在前頭，才接受委託，從結果來看是比較好的方式。
其實，像這種輕諾寡信的人，問題就出在他們都沒有惡意。就算出了紕漏，他們還是對自己很有自信，然後又再次輕言允諾。
因此，當我們請別人幫忙時，不管對方是戰戰兢兢的接受，還是一派輕鬆，我們都應該請對方隨時向自己報告，才能掌握狀況。
（POINT）對於輕言允諾的人，要更費心去掌握狀況！
〈了解自己的心理測驗〉
Question
你終於突破重重難關，找到工作。在上班的第一天，你會在公司看到什麼樣的辦公桌？
A 附有車輪的桌子
B 透明玻璃製的桌子
C 需要自己組裝的多功能桌子
D 木製的自然風桌子
Answer
桌子就代表你對工作的熱忱！
診斷你「對工作的熱忱」
A 什麼時候離職都可以！對工作的熱忱10％
附有輪子的桌子，代表隨時可以移動。對於現在的工作，你不是那麼堅持，認為要轉職隨時都可以。換個角度來看，你對於新的人事物不會那麼神經質，適應力強，相信不管在那個職場，你都能夠馬上適應！
B 比起工作的內容，你更在意工作的風格！ 對工作的熱忱50％
選擇豪華的玻璃製辦公桌，代表比起自己的成就感，你更在意別人是怎麼看這份工作，你會以此為標準來選擇工作。公司的名號或知名度，每個人都會在意，只不過，重要的還是工作的內容你要能夠勝任！
C 你具備職人的氣質！對工作的熱忱99％
組合式的多功能辦公桌，代表你具有創意的天分與才能。你可以很快的切換自己的心情，做事很有彈性，面對新的工作，你也可以很快就上手。只是，你像職人般固執的一面，很容易與人起爭執，要多注意！
D 熱不熱愛工作，現在還看不太出來！ 對工作的熱忱30％
選擇木製辦公桌的你，目前還看不太出來你對工作的熱情。如果在公司裡找到你想做的工作，你有可能投注所有的熱情；但如果與公司不合，也有可能直接離職。若是找到自己想做的事，你對工作也會很有熱情！
Chapter 5──從「行為」透視人心
●慢慢走，給人會做事的印象
（透視力關鍵字︰防衛本能）
企業界有個說法是，「在走廊上跑的人不會做事！」
因為會在走廊上跑，就代表這個人無法管理自己的工作，才會陷入不跑不行的狀況。代表這個人不夠沉穩，缺乏定性，才會這麼慌亂。也許本人還覺得自己是很迅速、很認真在處理事情，但別人可不是這麼看的！
那麼，想讓周圍的人認為自己是「會做事的人」，該怎麼做比較好呢？答案很簡單，你只要注意不要急躁，慢慢行動就好。放慢走路的速度，讓人覺得你是很輕鬆的。
各位不妨回想一下，在校園裡散步的校長，或是在公司裡的社長，他們是不是都把雙手擺在背後，慢慢的走呢？這樣的姿勢表現出「我在這裡不會被任何人攻擊」、「我不需要採取防衛姿勢」，因為有自信，所以他們才能維持這樣的狀態，不需要開啟防衛本能。個性急躁的人則剛好相反。
如果想讓交涉對手或同事認為自己是大人物的話，就可以利用這個「雙手擺在背後慢慢走」的動作。只是，凡事過與不及都不好，若是太過於「慢慢來」或「放輕鬆」，可能會讓別人誤認為你「動作遲鈍」、「做什麼都慢半拍」，那可就不好了。另外，各位也要會學習判斷，在自己面前動作緩慢的人，究竟是真的大人物，還是只是虛張聲勢而已。
（POINT）有自信的人是不會急躁的！
●選擇「主廚推薦」的人，習慣將責任轉嫁給別人
（透視力關鍵字︰游移不定）
在餐廳的吃飯時，從點餐的方式，就可以知道一個人的性格和心理狀態。
選擇「本日推薦」或「主廚推薦」的人，會想把責任轉嫁給別人。因為，如果出來的料理不好吃的話，他們還可以有藉口說：「這是店家推薦的，我也沒辦法……」這是他們選擇「主廚推薦」的原因。在速食店中，當店員問：「要不要嘗試新商品？」就點這項新商品的人，也是同樣的心理。他們其實很苦惱不知道要點什麼，又想快點決定，於是就直接點店員所推薦的餐點。
還有一種類型是，本來在兩個選擇之間游移不定，最後決定的卻是第三個選項。這種人的心理是，他們在兩個深具吸引力的選項之間猶豫不決，為了脫離這樣的狀態，乾脆選擇別的選項。旁人看來，也許覺得不可思議，「為什麼原本苦惱要吃漢堡還是義大利麵，最後卻選擇焗烤？」但是從心理學的角度來看，卻是一個人很真實的心理。
至於不囉嗦，很迅速決定自己要吃什麼的人，具有領導者的性格。他們很懂得表達自己的主張，相對的，也會有頑固的一面。
還有一種人是先詢問其他人「要吃什麼」之後，才決定自己餐點的人。這種人很重視人際關係，具有優越的協調性與彈性。
而一直無法決定自己要吃什麼的人，比較優柔寡斷，但是當他們看法改變時，不會在乎其他人，以自我為中心。
知道這些，下次在餐廳用餐時，就可以看出對方的性格了。
（POINT）點餐的方式，透露出一個人的性格與心理狀態！
●選擇坐在靠近會議室門口的人，對議題沒興趣
（透視力關鍵字︰眼神交會）
在會議室裡，通常擔任會議主席的人會坐在上座的中央位置，至於掌控重要發言的人，基本上都坐在兩側較裡面的地方。至於坐在離出入口比較近的人，基本上都不太發言。一般開會時，大家都有這種感覺吧！
因為這樣的印象，所以當可以自由選擇座位時，選擇坐在離出入口最近的座位的人，大部分的心理狀態都是「對這場會議沒有太大的關心」、「想要早點離開」。至於率先坐到會議主席座位附近的人，也許沒有要當領導者的意願，但應該是關心開會議題，想成為話題中心的人。而選擇坐在中間位置，離主席座位和出入口都有點距離的人，比較重視協調性，在會議中會協調大家的意見。
有位心理學家曾經做過實驗，他準備了一張圓桌，一邊擺兩張椅子，另一邊擺四張椅子，讓學生圍著圓桌開會。結果，選擇坐在兩張椅子一側的學生發言次數較多，也讓人覺得比較有領導者的風範。他們很自然的與對向的四個人做眼神交會，主導整場會議。
會議室中，選擇的座位位置，左右你著對周遭人的影響力。只是，歐美也有一句話說：「如果想引人注目，就坐在離出入口最近的位置。」因為人們會將目光聚集在人來人往的出入口，而且坐在出入口附近，也最有機會與他人交談。如果想要讓人對自己留下印象的話，坐出入口附近的確最合適。
總歸一句話，各位要好好活用自己選擇的座位。
（POINT）從一個人選擇的座位，就可以判斷他對會議的關心程度！
〈了解自己的心理測驗〉
Question
回到很久沒回去的家鄉，參加青梅竹馬的結婚典禮。結婚典禮後的宴會服裝沒有限制，請問，你會做怎樣的打扮呢？
A 引人注目的打扮
B 變裝打扮
C 讓大家開心的打扮
D 讓自己變美的打扮
Answer
職場同事是這麼看你的！
診斷你在職場上給別人的「印象」
A 引人注目的姿態是兩面刃！做事迎刃有餘型
周圍的同事認為，你做什麼事都是有目的的。當你完成自己的工作後，早別人一步展現自己的成果，在上司眼中是個值得寵愛的部下。只是，太過獨善其身，只想到自己，這樣也不好，要多注意！
B 計算能力強的部分可以運用在工作上！擅長分析與處理
打著算盤行動的你，在要求分析與處理速度的職場，是不可或缺的人才。上司也很信賴你，通常會給你適任的工作。但要是因為你的能力讓你變得驕傲的話，同事也會對你也會心生不滿，要多注意！
C 觀察能力強，行動速度快！職場上的社交天才
你很懂得察顏觀色，能夠感受人心的微妙變化。服務精神佳，不光是所屬部門，其他部門的上司、客戶也都很喜歡你。社交能力高，人面也很廣，但如果遇到個性比較嚴肅的上司，就要多小心！
D 小心別被同性的目光射死！在異性之間相當有人氣
散發高貴優雅氣質的你，在職場上被當成公主對待，上司看到你，也會不自覺的變溫柔。別人看來，你是個幸運兒，但很有可能招惹同性的妒嫉，要有所覺悟。整體看起來，壞處是多過好處的！
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