我在哈佛、麥肯錫學到的一流工作術：為什麼...

名人推薦：前美國麥肯錫顧問Gary Lewis、CAREhER共同創辦人周明緯、謀略大大創首席顧問陳其華、財團法人國際單親兒童文教基金會創辦人黃越綏、日本立教大學經營學部特任副教授鄭秀娟 逐夢推薦 ●按姓名筆劃序排列

沒自信也要回答「ＹＥＳ」

我曾兼任過許多醫師以外的工作，像是寫作、演講，偶爾也會上電視和廣播節目。每當接到新型態的工作邀約時，我都盡量讓自己回答「ＹＥＳ」。
挑戰新事物也是一樣。決定考哈佛時、決定應徵麥肯錫時，我其實都沒有「自己一定做得到」的自信，甚至心中充滿不安：「事情真的能順利進行嗎？」
無論如何，心定下來是最重要的。下定決心後，再來思考「怎麼做才能讓事情順利進行」。
曾有晨間新聞節目邀請我擔任評論人，我對評論相當有興趣，收到邀約時心情非常雀躍。
但沒想到，最先邀我的竟然是一個現場直播節目，這讓我非常緊張。因為如果是錄影播出，真出了糗還可以想辦法補救，但現場直播卻是一鏡定生死，沒有任何補救的機會。
若不能做出精闢的評論，不但自己出洋相，還會給在場的主持人、來賓、製作人添麻煩。
即使如此，我還是依照往常的流程，先回答「ＹＥＳ」。
節目開始前，不安占據了我的心頭，但我相信船到橋頭自然直。就結果而言，雖然我不知道當天的表現是好是壞，總之我用自己的方式錄完了全程。
想要踏入全新的領域，就必須下定決心、做好準備。為了那次節目我下了很大的工夫，不但要研究其他新聞節目、確認每一則新聞報導，還要學習高超的評論技巧。
看到我的態度與決心，攝影棚的工作人員都真心誠意地協助我。
主持人、來賓也拚了命地做球給我。為什麼呢？我想，一定是我當初一口答應了節目邀約，明確地告訴他們「請務必讓我試試看」的關係。
如果當初我的回答是「我沒什麼自信耶，請給我一些時間考慮一下」的話，他們的態度應該就不是這樣了。
當你展現出強烈的意志，告訴別人「我願意做」時，對方感受到你的幹勁和熱情，絕不會吝於伸出援手。
機會面前人人平等，但也有人讓到手的機會就這麼飛了。能不能抓住機會，關鍵就在於你是否能毫不猶豫地說出「ＹＥＳ」。

找到「值得學習的人」

組織理論中有一套「二六二法則」。
一個組織當中，約有二十％是帶動組織前進的人，這些人精明幹練、只一心追求達成目標；接下來的六十％是工作能力「普普」的中間階層，他們要在菁英的帶領下才能一一完成任務；剩下的二十％呢？也許這麼說不是很好聽，就是公司的拖油瓶。
幾乎所有組織都脫離不了這個結構。
「既然如此，把最後兩成扯後腿的員工統統解雇不就得了？這麼一來不但公司的實力更堅強，未來也更有發展性不是嗎？」──你是不是也這麼想呢？但有趣的是，如果真的解雇了底層的兩成員工，又會從原本中間階層的六十％中形成新的二十％。無論解雇幾次，都無法脫離這套結構。
麥肯錫的結構亦是如此。麥肯錫錄取的員工都是「菁英」，剛進公司時，每個人都覺得自己一定屬於最上層的二十％，會這樣想也是無可厚非，畢竟麥肯錫是只有優秀人才才進得來的地方。然而這樣的情形在過了幾年後，還是會和其他公司一樣形成「二六二」結構。而這套「二六二法則」的形成原因眾說紛紜，目前仍沒有定論。

表達意見，但不堅持己見

在日本「有主見」其實是有損他人觀感的。日本人不喜歡製造意見衝突的尷尬場面，而美國則恰恰相反，他們認為不把意見說出來代表你藏私，又或是根本「沒料」。
只要是人，就一定有自己的想法和見解。美國男性認為既然男女雙方都是成熟的大人，就應該互相提出看法、彼此了解，不過，太自以為是的人還是會被討厭啦！
美國情侶在討論小事時，不太會聽到女生對男生說「都依你」。
他們不會刻意迎合對方，而是直接了當地說出想法，彼此主張意見。若意見相左再討論該怎麼解決，互相讓步、達成共識──這才是美國人眼中的「溝通」，他們熱衷於意見交流，對「爭論」也樂在其中。
「有主見」和「耍任性」是完全兩回事。
這方面日本就沒有分得這麼清楚，要說的話，「耍任性」是堅持己見、不肯讓步；而「有主見」是將想法、心情表達出來，與對方討論折衷方案。
雖說謙虛是美德，但偶爾表達點主見、互相交流也很有樂趣。就如同前面所說，在商場上「客氣」是沒有任何好處的。

職場上不需要「真正的自我」

職場上不需要表現出「真正的自我」。什麼是職場？那是拿來工作的地方。在職場上「感情用事」只會徒增煩惱。
「我的個性陰沉，職場上的人際關係一定會因此而吃鱉。」
如果你有這樣的想法，那一定是把工作上的人際交往想得太過複雜了。面對工作，你應該要割捨自己原來的個性，拿出神采奕奕的一面，說話時提高聲量，侃侃而談，隨時注意面帶笑容；即使事情搞砸被罵也絕不掉眼淚，只是輕描淡寫地帶過：「對不起！我下次會注意的。」
你可以哭，也可以責怪自己怎麼這麼沒用，但這些都只是在心裡，對外仍要扮演那個積極向上的角色。要改變一個人的內心真的非常困難，並非一時半刻就能達成；但要改變一個人的外在行為，卻是出乎意料地簡單。只要你願意就絕對做得到！
你不必覺得丟臉，而是要說服自己：「開朗積極」不過是演出來的，我只是照劇本演出一個簡單的角色而已。
職場上的人際關係不過是做做樣子罷了，拿出「真正的自我」和人家硬碰硬只會妨礙工作進行。彼此做做戲，保持安全距離，這才是商場上最適當的關係。
麥肯錫員工個個都奉行「喜怒不形於色，心事勿讓人知」的道理，在那裡沒有人會真情流露，也沒有人會大聲咆嘯。情緒是否能控制得宜，也是麥肯錫評價員工的標準之一。

想解決問題？「問」就對了！

有時人家來討教，在教人的過程中也會有新發現。
我曾經接過一家汽車公司的顧問工作。經營方面我是行家，對汽車卻是個不折不扣的門外漢。他們的工廠裡充滿了我從未接觸過的新事物，我甚至在那裡第一次看到了汽車的引擎，我對汽車的構造更是一竅不通。
身為顧問，對汽車一無所知是無法提供業主正確意見的。於是我開始向工廠的人請教各種問題。
由於我的問題實在太外行了，一開始他們都一臉驚訝，直說「妳怎麼連這種事都不知道？」「像妳這種門外漢能為我們做什麼？」後來在我的努力追問之下，他們才願意認真回答我。
在認真回答我的過程中，他們自己也有了新的發現──也就是說，門外漢的問題讓他們發現從未注意到的事情。
他們這才發現，內行人看似理所當然的平常事，裡頭居然隱藏了這麼多紕漏，而這些紕漏也成了職場中的大型陷阱。
現實中常能看到一些人面對一份工作久了，也就是成為所謂的「內行人」之後，便陷入了「當局者迷」的泥沼中，一切都見怪不怪了。經營狀況好時雖然是不會有什麼影響，然而一旦跌跤，就會因為先入為主的觀念而無法回到正軌。
為了避免這樣的情形，我們偶爾也該回到原點去檢視自己的工作，而──不厭其煩地回答門外漢的問題就是一個好方法。
請記住，無論是問人問題還是答人問題，對雙方都有好處！
仔細觀察會發現，那些有工作能力的人在任何時候、任何情況都能夠善用「他人的力量」。
相反地，那些手腳慢、事情永遠做不好的人，往往選擇一個人承擔所有工作。為什麼呢？因為他們害怕工作被他人奪走，以至於無法放手。能靠自己的力量解決問題也就罷了，偏偏最後總是因為進度落後而拖累所有人。
也許你會覺得：「自己的工作自己做，自己對自己的工作盡責。」當然這樣的想法並沒有錯，但同時你也不能忘記，組織是由許多個體組合而成的。
如果人人都追求獨力完成所有工作，組織就沒有存在的必要。為什麼人要組成公司呢？這個問題你若想通了，也就知道一個人執意承擔所有工作是一件多麼沒有意義的事情。
我們必須考慮到自己有多少能力、多少時間，並客觀評估自己有多少能耐，冷靜判斷未來的工作方向。

沒自信也要回答「ＹＥＳ」

我曾兼任過許多醫師以外的工作，像是寫作、演講，偶爾也會上電視和廣播節目。每當接到新型態的工作邀約時，我都盡量讓自己回答「ＹＥＳ」。
挑戰新事物也是一樣。決定考哈佛時、決定應徵麥肯錫時，我其實都沒有「自己一定做得到」的自信，甚至心中充滿不安：「事情真的能順利進行嗎？」
無論如何，心定下來是最重要的。下定決心後，再來思考「怎麼做才能讓事情順利進行」。
曾有晨間新聞節目邀請我擔任評論人，我對評論相當有興趣，收到邀約時心情非常雀躍。
但沒想到，最先邀我的竟然是一個現場直播節目...

前言

【序章】為什麼我要前往哈佛、麥肯錫？
01 從逆風到追風
‧我在各科實習時的新發現
‧不用盡全力就無法應付所有的考驗
‧存在心中的「高牆」與前進哈佛的決心
02 要敢於毛遂自薦，不必客氣
‧通過世界第一難關的「三大條件」
‧如何取得哈佛的門票？
‧在現有資源中找出對自己「最有利」的條件
‧「客氣」是打破高牆的絆腳石
03 各取其利，創造「Win-Win」
‧在飯店套房內的高壓面試
‧向遇見的人學習

【第一章】第一流人士的「思考模式」
04 女強人的共通點
‧不要顧慮太多
‧只要穩如泰山，失誤就不等於失敗
05 沒自信也要回答「ＹＥＳ」
‧向對方展現你的「意願」
06 尋找大展長才的「舞台」
‧麥肯錫菁英也有吃癟的時候
‧覺得自己一無是處？ 那就去發掘自己的喜好！
07 見機行使你的「軟實力」和「硬實力」
‧累積自己的「微主張」
08 認清壓力的「真面目」
‧你也有「毫無意義的壓力」嗎？
09 找尋「值得學習的人」
‧研究菁英的工作態度
10 經營靠的是「直覺」？
‧「累積」你的思考時間

【第二章】分秒必爭的「時間活用術」
11 「會議」是決定一切的關鍵
‧時間凡走過必留下「痕跡」
‧不改變時間觀念？ 就等著被留在原地吧！
12 麥肯錫菁英教你「神經質時間運用術」
‧餐具用完就丟？
13 善用他人力量，提升成果品質
‧學習借助他人力量
‧想要發現、解決問題嗎？「問」就對了！
14 遇到突發狀況，準備好大顯身手了嗎？
‧「辦事不力」＝「知情不報」
15 還在「裝忙」嗎？你累了沒？
‧有優秀的上司，才有優秀的部屬
‧哈佛學生之間的龍爭虎鬥
16 以「goal-oriented」為行為指標
‧沒有目標就沒有成長

【第三章】解決難題的「工作術」
17 接觸新事物，靈感如泉湧
‧挑戰新的事物一點都不輕鬆，但是……
‧靈感是「自找」的
18 誰說魚與熊掌不可兼得？
‧學會「勉強」自己
19 了解自己，適時修養身心
‧職場上不需要「朋友」
‧為自己安排「修身養息」的時光
20 任何時候都要「勇往直前」
‧當機立斷，勇往直前
21 「不知道打哪來的自信」會讓你魅力四射
‧「自信王」的聚集地──麥肯錫
‧小不安招來大失敗
22 配合工作「角色扮演」
‧職場上不需要「真正的自我」
‧假戲成真

【第四章】拓展人脈的「交際術」
23 改變「社交」意識──麥肯錫式聚餐術
‧什麼是「客戶聚餐」？
24 「育人」必先「知人」
‧對症下藥：激發下屬最大才能
25 換個角度看世界，退一步海闊天空
‧別人怎麼看我？ 不用太在意！
26 麥肯錫電子郵件溝通術
‧絕不添加「附加檔案」
‧工作能力高低，看電子郵件就知道！
27 有主見的女性不討喜？
‧表達意見，但不堅持己見
28 說ＮＯ分兩招
‧美國人進研究所學習溝通
‧不明著唱反調

【第五章】精益求精的「成長術」
29 發現問題就馬上釐清
‧不說，就永遠不知道問題在哪裡
‧想要解決問題？ 寫下來準沒錯！
30 紐約商務人士的自我管理術
‧多喝水，多運動
31 深陷工作苦海？只有「成就感」能解救你！
‧想辦法讓自己更進步
‧你為何而工作？
32 我們的職場需要改變
‧哈佛大學醫院的優良體制
‧打造友善的工作環境
33 凡事追求明確化，實現高工作品質
‧攤牌意識
34 胸懷「大志」
‧膽要大，心要細
35 日本人的英文屬於「慢飛」型
‧累積實戰經驗
36 養成閱讀習慣，放眼大世界
‧不一樣的時間讀不一樣的書
37 活用應變能力，開創人生新方向
‧勇於面對變化
38 與其選「忠臣」，倒不如選「能人」
‧單純提拔「優秀人才」
39 工作是為了貢獻社會
‧社會無貢獻，工作無意義
‧別害怕丟臉

結語

前言

【序章】為什麼我要前往哈佛、麥肯錫？
01 從逆風到追風
‧我在各科實習時的新發現
‧不用盡全力就無法應付所有的考驗
‧存在心中的「高牆」與前進哈佛的決心
02 要敢於毛遂自薦，不必客氣
‧通過世界第一難關的「三大條件」
‧如何取得哈佛的門票？
‧在現有資源中找出對自己「最有利」的條件
‧「客氣」是打破高牆的絆腳石
03 各取其利，創造「Win-Win」
‧在飯店套房內的高壓面試
‧向遇見的人學習

【第一章】第一流人士的「思考模式」
04 女強人的共通點
‧不要顧慮太多
‧只要穩如泰山，失誤就不等於失敗
05 沒自...