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領導者必須具備
我命由我不由天的氣魄

改變想法，就能改變行動
改變行動，就能改變習慣
改變習慣，就能改變性格
改變性格，就能改變命運
山下智茂（星稜高等學校棒球隊名譽教練）
選自︱《心が変われば山下智茂．松井秀喜を創った男》
（暫譯：改變想法山下智茂．創造松井秀喜的男人）
（松下茂典著，朝日新聞社）

這是前職業棒球選手松井秀喜高中時的教練─山下智茂，張貼在棒球練習場等處的名言。不過，也有人說這是印度教的教義，或是美國心理學家威廉．詹姆斯（William James）所說的話。
多自我啟發的書裡都寫著類似這種「願望成真」的話語。只要你堅持信念，願望就會實現。但若你的思想不夠堅定，願望便不會實現。
歸根究柢，其實就是指命運取決於你自己內心的想法。
類似的意思，許多經營管理者也都曾以不同的說法表達過。例如，經營之神─松下幸之助便把這說成是「坦率的心」。松下先生是個能以極平易近人的話語來解說深奧意涵的人，不過，也正因為他本身就是個累積了眾多成就的經營管理者，才能具備這麼強而有力的說服。
心胸坦率，就能虛心傾聽別人的意見並且予以實行，這能直接促進我們成長。
不預設立場，就能率直地對各種事物有所感動。這會讓你具備豐富的感受力，讓你在工作上發揮創意。千萬不可有疑人之心，不可用扭曲的態度來看待事物。
以我個人來說，過去能受到良好的教育真的讓我覺得萬分感激。小時候我是被奶奶帶大的，奶奶總會說：「小松，好棒，好厲害。」不停地稱讚我。
上學以後，國三時的導師和大學的教授也都用「我很期待你將來的表現喔。」「你以後一定會成為大人物的！」等話語鼓勵我。
雖然當時的我深深覺得他們應該搞錯了，但這確實成了我心靈上的重要支持，讓我能夠相信自己、持續努力下去。
一個人若不相信自己就無法努力。因此，你必須從肯定自己、相信自己做起。
我在面試員工時，經常會問：
「你的人生至今為止，感到最光榮的時刻是什麼？」
單單是從人們選擇以什麼樣的故事做為回答，就能了解其價值觀。所謂最光榮的時刻，是指一個人最能表現自我、發揮長處的時候。不論是社團、文化祭等活動，還是打工什麼的，都行。這些經驗的說明都很值得參考。
重點在於要累積許多小型的「成功經驗」。亦即小小的成功、完成某些事情的經驗。而這些事情的累積，能使人相信自己，並創造出下一個更大的成功。
能夠成功，就表示有所努力。我也是希望藉由這樣的問題來喚起面試者的記憶，希望他們能在公司裡繼續累積成功經驗。因為我認為，這樣能夠讓人們開始相信自己。
相信自己，其實就是讓自己的想法成真。就算只是每天起床都對自己說：「我很幸運。」也能真的產生變化。相信自己是很幸運的人，運氣就真的會變好。
我認為堅信不移的人是贏家。像我從小就覺得自己運勢很強，彷彿有什麼神佛守護著我一樣。
而且這點不僅限於個人。我聽說很多年輕人都對自己國家的未來感到悲觀，然而悲觀只會讓未來更加悲觀。國家的命運是由全民的心境所決定、景氣亦然。景氣的「氣」就是氣場的「氣」，所以我才很期待會有能讓國民抱持夢想、相信自己的國家會有光明未來的政治家出現。
無論如何，都要抬頭挺胸、積極、正向。
要有更自信強健的氣概。我相信國家的命運也能因此而有所改變。

領導者要有無私的心

不要命，不要名，
不貪官位也不貪財的人，是最難對付的。
而這種難以對付的人，
才是能夠共患難，並成就國家大業的人。
西鄉隆盛（薩摩藩的武士、政治家）
選自︱《西鄉南洲遺訓》（山田濟齋編，岩波文庫）

這一直是我最愛的名言之一。正所謂─無私者，天下無敵。
一個人若總想著自己有多會賺錢、有沒有佔到便宜、在公司裡吃不吃得開︙之類的事，肯定是無法贏得人心。
只想到自己的利益、只想到要保護自己，就無法強硬地堅持自己的想法。就算想撂狠話，也會因為罪惡感而失去氣勢。但若你是真心為了這世界好、為了公司好，無私無我的話，就能夠堅定地說出你的意見。
京瓷公司的創始人稻盛和夫曾在其著作中提到，他經常自我檢討，問自己「心中是否確實無私？」我想，這是因為無私的心終究是最強大的。人一旦無私，便無所畏懼。不論被其他人如何攻擊，若堅信「這是為了大家好」，就一定能忍耐下去，一定能理直氣壯地堅持下去。
快三十歲時，我在日產汽車任職，有一年因廣場協議（Plaza Accord）而讓日圓大幅升值，結果導致公司少賺了好幾百億日圓。這是戰後日產第一次虧損，我當時真的覺得公司可能要倒閉了。
於是，基於「不能坐以待斃」、「無論如何都要拯救日產」的想法，我與幾位有志之士一同在公司裡創立了一個內部改革組織，叫「脫兔俱樂部」。當時我一心想著只要能改善日產汽車，自己怎樣都無所謂，而這正是一種無私的心態。
一開始為了將俱樂部的宗旨及各種活動廣泛宣傳給所有員工知道，我決定製作新聞刊物。但若用手寫感覺太廉價，於是就買了文字處理機，而當時的文字處理機可是非常昂貴的玩意兒，一台差不多等於我一個月的薪水呢。即便如此，我還是義無反顧地買了下去，製作了名為「脫兔新報」的內部刊物。為了讓公司內部員工能來參與，我在該刊物中介紹了脫兔俱樂部的各種活動。
甚至還推動「與管理階層對話」、「讓銀座四丁目的展示場變得更有看頭」等專案，將想要重振日產、且聰明敏銳的年輕人聚集到了脫兔俱樂部。
不過，脫兔俱樂部終究還是沒有成功。從少數幾人開始，各部門裡活力充沛的中堅份子、年輕人逐一加入，人數最後達到七十人左右，但在過程中，成員們的態度有了變化。一開始大家都是「真的想要重振日產」，但後來有些人甚至臉不紅氣不喘地直接問我：「參加後，是不是就能出人頭地啊？」
而活動也進行得不順利。「與管理階層對話」的專案因為有左派工會參加，於是與會場中一整排人資部門的人員呈現互瞪狀態。此外，「讓展示場變得更有看頭」的專案，更是被國內銷售業務的負責人罵到臭頭。我想，這是因為在公司裡，逃避責任、維護地盤的意識實在高於改善公司的無私心態。
更別說公司對我們這些年輕員工的態度也是毫無溫暖可言。
結果在卡洛斯．戈恩這麼強勢的領導者出現之前，日產的業績一直處於低迷狀態。然而，以重振日產汽車的角度來看，當時年輕氣盛的我們，所投注的願景和戈恩是一樣的。
我在開頭寫的那句名言，雖然出自於記錄西鄉隆盛話語的《西鄉南洲遺訓》，但這其實不是西鄉隆盛的家鄉─薩摩的人們所寫的。原作者是與身為政府軍的薩摩藩敵對、被稱為叛軍的庄內藩的人。
這是因為奉西鄉隆盛之命前來的黑田清隆，對敵軍庄內藩的態度十分紳士的關係。庄內藩甚至燒毀了以前薩摩藩的藩主宅邸，但投降談判結束後，據說已有心理準備要被斬首的庄內藩藩主，卻獲得對方禮讓上座、宛如賓客般的待遇。
如此寬大的態度感動了庄內的人，所以才有了這本傳揚西鄉隆盛偉大氣度的《西鄉南洲遺訓》。

領導者不會說「No」

有些人誤以為「No」是最強而有力的話語，
殊不知「Yes」才是最有力量的。
「Yes」是自由與感動、是寬恕、也是可能，
更是賦予自己和他人夢想的機會。
說「Yes」能使人心靈富足。
霍華德．畢哈（Howard Beha，前星巴克國際部總裁）
選自︱《星巴克：比咖啡更重要的事》（徐思源譯，大智通文化）

星巴克背後的三大功臣，在公司內被暱稱為「H2O」。這是取自他們名字的開頭字母，當中有兩位都是以H開頭，另一個則以O開頭。據說這三人各有其重要性，缺一不可。
他們分別是擔任首席執行長的霍華德．舒爾茨（Howard D. Schultz）、負責財務的奧林．史密斯（Orin Smith），以及霍華德．畢哈。畢哈是個哲學家，他在星巴克裡可算是個如良知般的存在，且對今日星巴克文化的形成具有重大貢獻。
他留下了許多名言，例如：
「我們滿足的不是人們的胃，而是人們的心。」
「好的服務只要運用手腳就能辦到，但一流的服務則必須用心達成。」
而他在公司裡所留下的諸多名言中，對星巴克文化影響最深的一句是「Just Say YES!」
亦即對於顧客的要求，都要說「Yes」。這正是星巴克式服務的核心，替代員工手冊的原則。也就是所謂的「在不違反道德、法律、倫理的前提下，只要能夠讓顧客開心的，我們都願意提供。」
所以星巴克不採取機械式的標準應對，而能以親切友善的服務方式感動顧客。
或許還可再換句話說，將此觀念解釋為「別急著否定，要先採取肯定的態度」。而這樣的態度，孕育出了廣受全世界支持的星巴克文化。
據說，星巴克的「H2O」每週一都會一起吃晚飯。畢哈總是直言不諱，所以經常和舒爾茨吵得不可開交。但聽說身為首席執行長的舒爾茨卻能夠多次主動道歉（書中所寫），由此可見其優秀之處。
至今仍為星巴克帶來高額收益的星冰樂產品，一開始其實受到舒爾茨的極力反對，豆漿那堤也是。但畢哈很想嘗試，且不停地積極推動，據說，事後舒爾茨有為其反對態度而向畢哈道歉。
舒爾茨對咖啡有著強烈堅持，覺得星冰樂、豆漿那堤之類的玩意兒都是邪門歪道，所以大力反對。不過，畢哈卻說服他姑且一試，先看看顧客的反應如何。結果一上市便大受歡迎！直至今日，星冰樂依舊是星巴克的主力產品。
在這部分，畢哈也是從「Just Say YES!」的角度出發。
基本上，經營管理者採取積極正向的態度才會成功，創辦人尤其如此，他們一聽到新企劃總會採取「喔，聽起來不錯！」的態度去嘗試看看。雖說新事業有九成以上都會失敗，但只要命中一個就夠了，只要一個就足以讓你獲得極大的成功。
而不積極正面的經營管理者則會先採取否定態度，他們會先思考做不到的理由，當可能失敗的念頭浮現腦海，便令他們恐懼萬分。這樣的態度或許能夠穩紮穩打，卻很難讓公司有所成長。
我常說，新事業一定要社長才做得來。反對新事業的理由要多少有多少，而能夠不畏失敗勇敢前進的，只有社長。反之，說不出「Yes」的人是無法成為經營管理者的。因為由這樣的人來經營的公司，是不會有所成長的。
看著裝了水的杯子不覺得只剩半杯，而是認為還有一半的樂觀經營者，才是會成功的經營者。
就從「Just Say YES!」開始吧，這樣的態度正是領導者所需要的。

第1章｜砥礪「自身想法」的語句
使你成為「讓人願意追隨」的領導者
01 有時領導者的努力，並不會受到部屬的好評
02 領導者必須培養良好的品格
03 並非只有魅力非凡的人，才能成為領導者
04 領導者要保有赤子之心
05 領導者必須具備我命由我不由天的氣魄
06 領導者要有無私的心
07 唯有清楚權力與責任有何差異的人，才是貨真價實的領導者

第2章｜提升「溝通力」的語句
使你成為「讓人願意追隨」的領導者
08 比起強悍，領導者更要具備溫柔的特質
09 領導者不必多話
10 比起熱情如火，領導者更應具備穩重的特質
11 領導者要與部屬抱持著共同的夢想，並一起努力
12 領導者不必巧舌如簧
13 領導者需要真正的朋友
14 領導者要時常將「謝謝」掛在嘴邊

第3章｜強化「管理力」的語句
使你成為「讓人願意追隨」的領導者
15 領導者要將優缺點確實告訴部屬
16 受人愛戴，並不一定身居高位或是名聲遠播
17 領導者必須將自己所具備的強大能力發揮至極限
18 領導者要能以淺顯易懂的話來勾勒夢想
19 領導者要勤於向他人學習，或勤於教導他人
20 國家的興衰取決於領導者的優劣
21 領導者不需要備受矚目
22 能提出偉大願景的領導者，就能夠趨動社會向前邁進

第4章｜強化「決斷力」的語句
使你成為「讓人願意追隨」的領導者
23 領導者必須將心力集中在重要的事情上
24 領導者有時也需要「搞錯重點」
25 領導者必須了解「不經一番寒徹骨，焉得梅花撲鼻香」的道理
26 想成為頂尖領導者，就得從基層做起
27 領導者不會說「No」
28 所謂領袖風範，就是能夠影響他人
29 領導者要抱持遠大夢想，並對此深信不疑

第5章｜培養「行動力」的語句
使你成為「讓人願意追隨」的領導者
30 領導者應該是個急性子
31 持續擔任領導者，有些事情才能漸漸產生效果
32 頂尖領導者，都是先從小事開始做起
33 良好習慣能夠造就出優秀的領導者
34 領導者必須時時檢討是否有效運用時間
35 頂尖領導者一次只做一件事
36 領導者會將時間視為親密夥伴

第6章｜有助於「閱讀與學習」的語句
使你成為「讓人願意追隨」的領導者
37 真正的領導者始終正向、坦率且謙虛
38 領導者在教導他人時，自己也在學習
39 會給予忠告的人，對領導者來說是極其珍貴的
40 領導者必須終身勤學不倦
41 領導者的所作所為，要能給予部屬希望
42 領導者的腹中墨水，會外顯於臉上
43 領導者之樂，在於傳道授業，作育英才

第7章｜提升「人間力」的語句
使你成為「讓人願意追隨」的領導者
44 領導者也可以是脆弱的
45 領導者要剛正不阿、無愧於心
46 領導者要精益求精，持續追求更高的目標
47 領導者要能領會「土地才能創造品牌」的道理
48 領導者要自我砥礪，力求成長
49 領導者的步伐，是一步一步慢慢前進的
50 試著思考，如果你是一位領導者
51 領導者是能夠讓別人幸福的人