逆轉勝就靠洞察力：找出簡單美好的本質，化...

名人推薦：孫正義／日本軟體銀行集團總裁
何炳霖／cama café 董事長
林弘全／flyingV 創辦人
黃麗燕／李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁
齊立文／《經理人月刊》總編輯


酒卷先生的眼光出類拔萃，這是本領導者必讀的教科書。
─孫正義／日本軟體銀行集團總裁

我非常推薦這本書，其中許多成功的觀念與案例，都值得我們再三省思，是否還有能夠改變的地方？如何再刺激我們的創意與判斷力？也唯有以不滿足、不自傲的心態，才能不斷學習成長，如同作者所言：「若因為過往的知識而裹足不前，人將成為既有觀念的奴隸，永遠無法洞察先...

第三章　正視自己與企業的強項、弱項──領導者心中的生存之道
上級指示有所疏漏，該如何妥善應對？

有時上層給出的指示不全然正確，在遇到這類情況時，身為其部屬應該如何處理並回應呢？如果直接說出實話：「我覺得這麼做有問題。」不僅會讓長官顏面盡失，自己更可能陷入日後被刁難的窘境。

從結論來說，就算自己真的覺得「很有問題」，仍需正面回應「沒問題！」。接著再找機會誘導上司，讓他自行修正。在最終決定方向之前，要多多表示自己的想法，暢所欲言。過了最後階段並確定後，即便結論有錯，只要上級已經下令，部屬就必須卯足全力執行。

要是所有人都私下批評，背地充斥「這上司有夠蠢，我才不想管」的想法，原先構想方針就有問題，加上先入為主的觀念，使得處理過程馬虎，團隊工作肯定會發生嚴重問題，最終以失敗收場。反之眾人如果能有「雖然很有難度，但再加把勁吧！」的心態，共同盡一份力，把零分的工作努力成六十分，即便無法成功，相信也能夠成為借鏡。

因此，首先要遵照上級命令行事。日後若是遇到瓶頸，或是可能會引起嚴重問題的情況，嘗試這樣稟報：

「已經依照您的指示進行了，但截至目前為止仍不見起色，請問該如何處理？」

由於計劃定案至今也有一段時間，相信上司也會開始冷靜思考。就算曾經下達一些偏離主旨的命令，但真正無能之人是不可能坐上這個位置的。一聽到這樣的報告，對方應該馬上能判斷出其中疏漏之處。

雖說就我所知，沒有一個主管會承認自己的錯誤，反而可能會先怒斥一番：
「我怎麼可能做出這樣荒唐的指示！」
然後修正成合乎邏輯的方向。重點是透過這種方式，上司自行把指示修改成合理的內容了。

接著就依據自己容易處理的原則下，來進行提案，像「這樣做怎麼樣？」或是「這樣做可以嗎？」等等詢問方式。大多數上級因先前判斷疏失，理應不會反駁。實際上雖是部屬的想法，但形式上已徵得主管首肯，所以就算日後出現什麼問題，部屬也無須負責。

修改方向能讓部屬在幹勁上，有著一定程度的激勵。但由於當初目標已經有誤，加上修正也肯定花上更多時間，所以通常最後能到及格分數，大多值得嘉許。要是做到七十分、八十分更是難能可貴。

這時只需回答：「已經按照您的指示，毫無問題的完成了。」做球給主管皆就好。不是太過無能的上司，相信都能理解，是部屬協助導正了自己錯誤的方向。就算成果只有六十分，他們肯定也不會生氣，若是能達到七十或八十分的話，主管可能因此對部屬心生感謝之意，即便內心毫無謝意，也不會因而樹敵。

另外還有一個好處。公司內部人士如果有什麼詭異的舉動，很快就會傳開。例如某部門部屬，在上司不合理命令的情況下，仍順利完成工作，即便其主管不給予正面評價，其他部門的上層也肯定有所動作。因此先前建議大家在收到錯誤命令之時，也要盡力去做的緣由在此。

第三章　正視自己與企業的強項、弱項──領導者心中的生存之道
上級指示有所疏漏，該如何妥善應對？

有時上層給出的指示不全然正確，在遇到這類情況時，身為其部屬應該如何處理並回應呢？如果直接說出實話：「我覺得這麼做有問題。」不僅會讓長官顏面盡失，自己更可能陷入日後被刁難的窘境。

從結論來說，就算自己真的覺得「很有問題」，仍需正面回應「沒問題！」。接著再找機會誘導上司，讓他自行修正。在最終決定方向之前，要多多表示自己的想法，暢所欲言。過了最後階段並確定後，即便結論有錯，只要上級已經下令，部屬就必須卯...

【推薦序1】_職場心得的教戰守策／何炳霖
利用兩三天不同片段的時間就輕鬆閱讀完這本書，很享受閱讀的過程，原本疲倦的心情反而得到許多鼓舞。

本書猶如看到作者酒卷先生縱橫職場數十載以來的「職場心得筆記」，不論在職場上對下或下對上的倫理、面對問題內心的思考邏輯與判斷，都是酒卷先生以切身實戰經驗記錄的智慧結晶，我也在書中發現自己做對的事情和觀念得到共鳴，也有許多我目前還沒經歷過的事，則得以學習與戒惕。

其中談及「面對無法獲利如何逆轉勝」就非常實用，而書上也就作者的經驗提出解方：「藉由記錄數據並進行驗證，才能提升企業經營的精準度」。有了統計數據的基礎，加上經驗上的累積，才能直指問題核心、對症下藥。

就如同我公司最近導入的ERP（Enterprise Resource Planning）企業資源規畫系統整合，就是希望能藉此掌握正確的數字，降低管理不當造成的損失，提升經營管理的精準度與效率。

我也試想……如果有一天我必須接手一間有著重大虧損、團隊向心力薄弱、員工之間嚴重缺乏溝通的企業……要如何力挽狂瀾？如何著手第一步？如何帶領大家走出這樣的危機？

書中作者在一間大型公司面對這樣的困境，就以「改變，從單一部門開始」進行第一步，在部門中重用肯做事、敢拚的人才，以行動顛覆還沒嘗試就忙著質疑「怎麼可能辦到」負向思考的員工，並透過基本的「提問」來提升員工的積極意識，藉此逐步改變第一個部門，再以此部門發揮成功案例的影響力，凝聚了全公司的向心力，一步步改變每一個部門，最終以逆轉勝帶領公司走出危機、創造營收成長。

作者在公司被臨危受命接受了許多挑戰，也在這過程中不斷深入思考問題核心，運用自身累積的經驗和知識不斷反覆思考「為什麼」，藉此去看清問題的本質，就能不斷地培養敏銳的「洞察力」。

我非常推薦這本書，其中許多成功的觀念與案例，都值得我們再三省思，是否還有能夠改變的地方？如何再刺激我們的創意與判斷力？也唯有以不滿足、不自傲的心態，才能不斷學習成長，如同作者所言：「若是因為過往的知識而裹足不前，人將成為既有觀念的奴隸，永遠無法洞察先機。」
（本文作者為cama café董事長）


【推薦序2】_以洞察力累積你的經營實力／林弘全
觀察，可說是作為人類最重要的一種行為，不管是從人際關係、工作職場、科學研究到哲學思考，我們都能透過觀察更加了解事物的本質與其背後的意涵。然而觀察同樣的一個事物，每個人卻有不同的認知與看法，培養自身的「洞察力」以了解深入問題的核心，則是需要長久的累積與訓練。

因為工作型態的關係，我經常需要接觸公司經營團隊成員，經營管理每天總是有解決不完的問題，當中不外乎是經營盈虧、團隊成員、競爭優劣與策略規畫等問題，經營者由於同時面對太多問題而不容易從中抽絲剝繭，深入了解自身企業所面臨的真正問題。本書提出了深入淺出的方式與圖解，並以酒卷久社長自身經歷來引導讀者培養發現問題與剖析問題的能力，非常適合管理者閱讀的書籍。

▶由內而外洞察企業本質，領導你的企業與團隊一起成長
洞察力是一種特殊的思維能力，是一種準確深入事物本質核心能力，是一種尋找根本問題的能力，酒卷久社長透過一連串在Canon從基層到社長的實踐經驗分享，正可以提供各階層管理者解決不同目標，本書提供了由內而外的各種觀點，試圖藉由洞察力改善企業的獲利能力、團隊之間上司下屬的關係、企業的競爭優勢與產業的外在環境變化，對於企業來說，這些極為重要的課題也是我常常與新創團隊分享的內容，懂得剖析複雜的表面，才能看清問題的本質對症下藥，本書正是能夠透過「洞察力」貫徹企業經營管理與自我成長的最佳註解，推薦給每一位期許追求進步的領導者，在此與你一同分享。

（本文作者為flyingV創辦人）


【推薦序3】_變與不變／黃麗燕
企業經營還真不容易！酒卷久先生提到其中「不進則退」的道理，我再認同也不過了。只要稍有鬆懈，你的競爭對手就有機會超越你，更麻煩的是，這個世界每天都在變化，劇烈地變化。在高度數位化、扁平化的世界裡，常常你的競爭對手是誰都不知道！面對混亂、混沌的商業叢林，既不能驚慌，也不能坐以待斃，那該如何是好？《逆轉勝就靠洞察力》給了我們中肯又務實的建議。

洞察力是什麼？洞察力是要能看出環境變化的樣態與趨勢。外界常看到，李奧貝納集團是在台灣連續十一年第一名的廣告公司，但我常告訴同仁，我們處在「黑天鵝滿天飛」的挑戰中：世界局勢動盪、台灣政令不定、國內消費力不振，高風險環境下客戶第一個砍的就是廣告投資。所以我們不能只是廣告公司，而是與企業主共創品牌價值的行銷夥伴。有了明確目標後，就是書中提到的「多算勝」：以周全的準備、達成目標。於是我們投資了超過千萬的數位行銷訓練，同步也進行快速的組織調整，讓客戶隨時擁有裝備最精良的行銷戰友。

洞察力還包括了看穿「變」中的「不變」，那就是「人性」。任何企業都是由人組成的產業，如何製造適當緊張感促使企業進步？如何運用集體的力量帶動向上的力量？如何好好識人與用人、讓有才能的人能充分發揮？酒卷久先生用他豐富的經驗，給了我們很多誠懇的建議，而這些建議與我過去的體會更是不謀而合，十分值得參考。

洞察「變」，也洞察「不變」，企業經營人每天都得主動找出問題，迎接挑戰，在多年的訓練後，期待你我都能在變與不變中，游刃有餘。

（本文作者為李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁）


【推薦序4】_經營與領導的實戰手則／齊立文
先說一個在閱讀本書時的驚喜發現：作者酒卷久和蘋果前執行長賈伯斯（Steve Jobs）是朋友！「賈伯斯在來訪東京時，我們常一起用餐。」
自從賈伯斯一再用創新「改變世界」以來，許多書籍都是透過Mac電腦、iPod、iPhone、iPad等產品，「間接」歸納或推論出他的先見力和美感。不過，書裡的這個小故事，讓我對賈伯斯的「究極」思維印象深刻。

酒卷寫道，他帶賈伯斯去素食餐廳時，賈伯斯看到黃豆製的「素肉」時，就接連追問：「這是用什麼做的？」「怎麼樣做出這種顏色的？」「形狀怎麼弄的？是有模型嗎？」

當酒卷用自己的理解，做出「大概」的說明時，賈伯斯生氣了：「你不要隨便敷衍我！」最後只好找來店員逐一解答他的疑惑。

從這段情節裡，與其說創新是一種天分，倒不如說是一種習慣，一種總是想要探索事物如何生成、根源是什麼的好奇。

▶洞察事物本質，才能直抵問題核心
從這個故事也帶回到這本書的主旨：所有工作都從「觀察」開始，才能看透事物的本質，最終提出有效的對策。

這樣的敘述顯然過於抽象，不過這正是作者將在書中逐次展開的重要課題：如何改造虧損企業的體質，找出振衰起敝的方法；領導者如何自我成長、修練領導力，帶領團隊重拾工作動力；以及面對瞬息萬變的科技時代，領導者如何因應時局，決定什麼時候該快、什麼時候又該慢下來。

酒卷久是在1999年前，由Canon執行長御手洗富士夫欽點到子公司「Canon電子」出任社長。根據他以往的經驗，績效不彰的組織多半有3大問題：領導階層不夠積極、員工聽命行事、營業費用率過高，約占營業收入的二～三成。而Canon電子三者全中！當時這家公司的營業利潤率約1％、欠銀行貸款約200億日圓，倉庫裡還有市值70億日圓的滯銷商品。

▶揪出浪費，就是獲利的開始
如果你正苦惱於公司虧損、獲利低，或是老想著如何做新事業、找新收入，我覺得光看第一章就值回「書」價。

我們常聽到企業要救亡圖存，不外乎「開源節流」。酒卷在書裡，認為節流優先於開源，於是帶領讀者跟著他一起回顧，他是如何透過成本管理，將Canon電子的獲利率從1%增加至10％。書中附上了許多找出組織潛藏獲利、減省不必要的浪費的表格，讀者某種程度上直接按表操課即可。

此外，在全書的其他章節裡，酒卷還列舉了許多親身實例，說明領導者如何藉由做到認識自己、知人善任，將一支原本紀律散漫的隊伍，重新整頓成為高績效團隊，相信這也是許多領導者感覺迫切的課題。
經營者面臨的困境不是內憂、就是外患，閱讀這本書，就像是回到管理的基本面，先「齊家」、厚實資本，才有本錢構思「平天下」的新戰略。

（本文作者為《經理人月刊》總編輯）

【推薦序1】_職場心得的教戰守策／何炳霖
利用兩三天不同片段的時間就輕鬆閱讀完這本書，很享受閱讀的過程，原本疲倦的心情反而得到許多鼓舞。

本書猶如看到作者酒卷先生縱橫職場數十載以來的「職場心得筆記」，不論在職場上對下或下對上的倫理、面對問題內心的思考邏輯與判斷，都是酒卷先生以切身實戰經驗記錄的智慧結晶，我也在書中發現自己做對的事情和觀念得到共鳴，也有許多我目前還沒經歷過的事，則得以學習與戒惕。

其中談及「面對無法獲利如何逆轉勝」就非常實用，而書上也就作者的經驗提出解方：「藉由記錄數據並進行驗證...

【前言】
所有工作，都是從「觀察」這件事開始。新進員工觀察前輩與上司的工作方式，並且仿效學習。主管負責虧損部門的重建工作時，也要透過觀察、判斷虧損的原因，才能找出適當的對策。當成為一位經營者，則必須看透事業、技術現況與未來的方向（發展的事業領域），企業才能夠屹立不搖、日益壯大。

但要精準且正確地看透本質絕非易事，許多人容易只憑表面來評斷事物。

舉例來說，當工廠發生人為疏失或設備故障等狀況，大多數人會著重在解決眼前的問題。但發生的原因，以及內部是否有其他類似問題、防範措施是否足夠，這些都必須透過重複思考「為什麼」，才能發現問題的本質，但一般人並不習慣深入思索這類議題。

如果領導者的思考方式粗淺，從錯誤的觀點向部屬下達指示，組織的結構容易鬆散，甚至不堪一擊。
所以身為一名領導者，必須致力於培養精準的「洞察力」。如此一來，才能正確地看透事物的本質，也才能夠下達正確的工作指示。

具體而言，該怎麼做才能夠培養洞察力呢？

洞察力（觀察力、判斷力）＝精深的知識（智慧）＋正向經驗的累積

簡單來說，就是在所有的工作中，累積能夠洞察事物本質的正向經驗。並為了拓展自己的知識，養成閱讀各領域書籍的習慣，以及常接觸「真正」的繪畫與音樂等藝術作品。這能夠簡化知識，透過實際活用、付諸行動，化作屬於自己的「智慧」。我想，這就是培養洞察力最切實的方法。這麼做，就算發生了突發事件，自己的「經驗資料庫」也能夠立即派上用場。例如當前的狀況，類似於先前發生的某個狀況，透過經驗的比對，比較容易察覺到問題的本質。
我在工作上，至今有幸接觸許多商場上的一流人士，如已故的史蒂夫．賈伯斯與孫正義先生，都是具備敏銳「洞察力」的領導者，而這些一流人士，無一例外地喜好閱讀，並且具備美術、音樂、工藝等藝術方面的興趣。
從追隨一流人士腳步的經驗中，我也整理出能夠培養商務人士「洞察力」的訣竅，希望能在本書中分享給大家。在這個過程中，我認為有件事最為重要。

本質，是簡單且美好的

很多事情乍看困難，但其實捨去不必要的表象，本質卻是簡單且美好的。這通用在開發、設計、經營、組織架構等各種不同的領域。簡而言之，洞察力就是能迅速發現簡單、美好本質的能力。
倘若本書的內容，有幸為引領組織前進的領導者們貢獻一己之力，那將會是筆者無上的光榮。

【前言】
所有工作，都是從「觀察」這件事開始。新進員工觀察前輩與上司的工作方式，並且仿效學習。主管負責虧損部門的重建工作時，也要透過觀察、判斷虧損的原因，才能找出適當的對策。當成為一位經營者，則必須看透事業、技術現況與未來的方向（發展的事業領域），企業才能夠屹立不搖、日益壯大。

但要精準且正確地看透本質絕非易事，許多人容易只憑表面來評斷事物。

舉例來說，當工廠發生人為疏失或設備故障等狀況，大多數人會著重在解決眼前的問題。但發生的原因，以及內部是否有其他類似問題、防範措施是否足夠，這些都必須透...

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【推薦序】變與不變／黃麗燕
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【前言】洞察簡單而美好的本質

第一章　找出無法獲利的因素
領導者必須思考問題的本質

洞悉1：面對赤字危機的具體問題
洞悉2：問題企業的三大特徵
洞悉3：上樑不正下樑歪
洞悉4：挖掘「潛在獲利」
洞悉5：「獲利」優先於「營收」
洞悉6：「所有開銷減半」最快
洞悉7：表明「達成目標的好處」
洞悉8：處理黑函的「覺悟」
洞悉9：讓員工主動挖掘獲利
洞悉10：改變，從單一部門開始
洞悉11：以成功案例發揮影響力
洞悉12：將開銷金額「可視化」
洞悉13：杜絕自傲自滿的心態
洞悉14：養成「自問自答」的習慣
洞悉15：降低收支平衡點
洞悉16：鼓勵年輕世代勇於挑戰
洞悉17：審慎觀察，迅速變革

第二章　看透「人」的本質
懂人心的領導者，才能締造強大的組織

知人1：站在別人的立場思考
知人2：「換位思考」的訓練
知人3：體諒他人者人恆助之
知人4：上司的工作從觀察開始
知人5：從背影看穿部屬的想法
知人6：從「部屬立場」將心比心
知人7：坦率放下姿態，虛心求教
知人8：透過報告看出部屬實力
知人9：細心人士的共通點
知人10：對部屬的提案放手一搏
知人11：看透工作的優先順序
知人12：報告與批准事項的不同
知人13：上司的「隨便」會傳染
知人14：用對集體的力量
知人15：洞察巧妙的謊言
知人16：培訓人才的俯瞰力
知人17：廣結人脈以洞悉人性
知人18：走路快的人工作效率高
知人19：提升「看人的眼光」
知人20：以統計數據進行驗證
知人21：比對過去的經驗
知人22：觀察社長品行就知道！

第三章　認清強項、弱項
領導者心中的生存之道

知己1：認清自己的優缺點
知己2：「弱項」讓他人補足就好
知己3：自我能力與公司期許的變化
知己4：成大事者的氣度
知己5：透過營利活動區分敵友
知己6：應對上級指示的疏漏
知己7：培養部屬即保身良策
知己8：嚴禁對部屬過度信任與期待
知己9：不靠應酬建立工作信任關係
知己10：商場上不思進取即為惡
知己11：缺乏自知將導致悲劇
知己12：徹底活用企業的核心技術
知己13：以準備周全令他人心服口服

第四章　抓住時局的變化
辨別出會變的、不變的，以及不得不變的事物

預測1：時代的變化可以掌握
預測2：學習過去，才能看透未來
預測3：研發先進產品得在對的時機
預測4：賈伯斯的「先見之明」
預測5：數位時代的生存關鍵
預測6：身處迷霧不如站著不動
預測7：需要美感專才的新時代
預測8：實際接觸藝術培養敏銳美感
預測9：保持永不停歇的求知慾
預測10：四十歲要比二十歲加倍用功
預測11：閱讀時隨手做筆記
預測12：關心時事、觀察社會
預測13：以柔軟心態順應變化

【推薦序】職場心得的教戰守策／何炳霖
【推薦序】以洞察力累積你的經營實力／林弘全
【推薦序】變與不變／黃麗燕
【推薦序】經營與領導的實戰手則／齊立文
【前言】洞察簡單而美好的本質

第一章　找出無法獲利的因素
領導者必須思考問題的本質

洞悉1：面對赤字危機的具體問題
洞悉2：問題企業的三大特徵
洞悉3：上樑不正下樑歪
洞悉4：挖掘「潛在獲利」
洞悉5：「獲利」優先於「營收」
洞悉6：「所有開銷減半」最快
洞悉7：表明「達成目標的好處」
洞悉8：處理黑函的「覺悟」
洞悉9：讓員工主動挖掘獲利
洞悉10：改變...