01面對讚美，只會傻笑？
「今天的襯衫很好看耶！」、「你真不愧是行銷部門的！」
聽到這樣的稱讚時，為了表示謙虛，你會用「沒有啦、沒這回事」、「沒什麼大不了」或尷尬的傻笑來回應嗎？ 事實上，改用「謝謝」或其他能表達感謝之意的話，大方接受對方的讚美，會更好哦！
急忙否認，是拒絕對方的好意
「謙遜」這項特質已經深植於亞洲文化當中。無論被誰稱讚，心裡再怎麼高興，為了表示謙虛，我們經常會回答「沒什麼大不了」或「沒有啦」。
例如：在同學會上看到許久不見的朋友，對方直率地稱讚說：「哇！你都沒變耶！」你卻用「哎呀，沒這回事啦！」回應。事實上，否定對方，會產生一種「不領情」、「拒絕對方好意」的感覺。
「真的嗎？聽到你這麼說真是開心！」改用這樣的方式回答，不僅接受對方的讚美，還順勢表達出自己的感謝，兼顧彼此的情緒，如此，雙方都會開心。換言之，必須拿捏好謙虛的尺度，過猶不及是不好的。
此外，談話中如果以「沒這回事」否定對方的讚美，不僅讓對方的好意撲了空，對話也會因此無法延續。例如：
朋友：「今天這件襯衫，你穿起來真的很好看耶！」
你：「沒有啦！這個只是便宜貨。」
這樣回答的話，這段談話就會在此中斷了，無法繼續下去，造成尷尬的局面。相反的，如果回答：「謝謝，這是店員幫我選的。」會發生什麼事呢？對方可能會接著說：「真的嗎？是哪一家店？」、「店員是什麼樣的人啊？」、「我下次也想逛逛這家店。」「這家店的店員品味很好哦，我的裙子也是他一起推薦的。」如此一來，話題就能擴展開來，和對方一直聊下去。
換言之，接受對方的讚美之後，接著以「其實這個啊︙︙」、「我也很喜歡呢」等，針對對方稱讚的部分做更具體的說明，話題就能輕鬆展開。
記得，以讚美為契機，想辦法讓話題在一來一往間延續下去，漸漸地就能掌握聊天的技巧。如果回答前能先考慮到對方可能會有的反應，就會給對方一種「跟這個人說話很自在」的好感。
適時補充關鍵句，好感度瞬間倍增
在職場上，被前輩稱讚「能達到○○業績真是厲害！」時，如果回答「沒有啦，沒這麼厲害」、「我還差得遠」，不僅否定對方的讚美，還可能造成其他同事的反感。過分謙虛是不必要的。下次被稱讚的時候，請試著改用「感激不盡，聽到您這麼說真的很高興，我會繼續努力。」回答，你在對方心中的好感度，一定會提升。
如果對方是客戶或主管，可以用更正式的語句回答，例如「您過獎了，真是不敢當！」。「真是不敢當」的力道比「真是不好意思」強，適合用在讚美明顯超過自身成就的時候。另外，「我的榮幸」或「託大家的福」也都能表現出對談話者更多的尊重。
此外，被客戶或主管稱讚時，除了表示感謝、接受，還要觀察對方的話中是否另有含意，適時添加一句關鍵句，會讓人留下「很有能力」的印象。
例如，主管稱讚「這次的企畫做得相當不錯」，其實有「之後也請繼續保持」的鼓勵含意在裡面。因此，回應這種讚美的最佳方式：首先，講一句感謝的話接受讚美，接著說「都是因為部長指導有方！」藉此向對方表達尊重之意。或是，對給予讚美的主管表示：「我能做到這樣，都是因為您指導得太棒了」，這也是很不錯的讚美回禮。最後再補上「從今以後也會繼續努力」，展示自我抱負。如此，對方知道「想法已經傳達」，也會非常高興。
接受讚美時，必須先想清楚：「今後的目標是什麼」或「需要加強的部分有哪些」。若能考慮到以上幾點，就能適當地回應對方的讚賞，甚至獲得工作夥伴的認同，讓讚美不會流於形式，而是達成另一種談話的目的。
05 拒絕時避免使用「否定」字眼
「談生意不以NO收場」是商場上不變的法則。因此，不得不拒絕客戶的邀約或需求，卻仍想與對方保有合作的可能性時，用詞就要特別注意，避免讓對方不開心。
以「道歉＋原因＋替代方案」的組合拒絕
在商場上，無論接受工作委託或聽取企畫簡報，常需要決定是否要接受對方的提案。為此，開口拒絕時要特別小心，「這次真的很遺憾，希望下次還有合作機會」是多數人的回應方式。然而，我認為只用一句話的拒絕，是不恰當的。因此，為避免拒絕時失禮的話脫口而出，請按照以下三步驟進行：❶表達歉意→❷告知原因→❸ 提出替代方案。
不得不拒絕對方的提案時，一定要先說「真的非常抱歉」，表達歉意。
接著，告知對方不得不拒絕的原因。然而，有時直接講出理由可能會造成尷尬。舉例來說，與客戶安排會議時程時，剛好與另一家客戶撞期，如果直接回答「真的非常抱歉，這個時段我們已經先和A公司約好了」。「A公司和我們，哪一邊比較重要！」對方可能會產生這種想法，另外，如果是以「公司內部有會議」為由，也會讓人覺得不受重視。
簡而言之，重點就是不要讓客戶產生「被放在天枰上做比較」的感覺。一旦出現猶豫，不知道該不該直接說出拒絕的具體原因時，我會選擇不要說，用比較籠統的回答告知對方，例如：「當天有無法更動的行程」、「有推不掉的事情要處理」。我建議這種時候，還是不要把具體原因說出來比較恰當。
最後，提出替代方案，例如「○○之後就沒有問題了」，再以「您意下如何？」確認對方的意願，這樣的拒絕方式就相對得體些了。
除此之外，拒絕親近的朋友或家人時，也要避免使用無理或傷人的話。
「要不要去劇場看戲？」面對朋友邀約，此時若回答「那一天已經有約了，沒辦法」是不留餘地又冷淡的回答。「抱歉！真是不巧，那一天剛好有別的事，下次再一起去！」改用這樣回答就比較不會傷到對方。
又或者，辦公室的同事說「今天中午要不要一起吃午餐？」時，回答「今天要忙，沒辦法！」對方可能會以為你的意思是「我這麼忙，你倒是很閒嘛」，以為你在不開心。
用「能力不足」當理由
為此，這時可以說「抱歉，有急事還沒處理完！下次再一起吧！」這種說法代表「真是抱歉，是我的能力不足，還沒辦法把事情完成」，如此，便不會產生不愉快的誤解。也就是說，將錯扛到自己身上，讓對方得到尊重，這是一種較為高明的拒絕技巧。為什麼呢？因為拒絕之後，再提出下回的邀約，能傳達出「拒絕並不是因為不喜歡一起吃飯」的意思。
此外在商場上，有時會出現無法向對方保證，或者考量公司利益之下，不得不拒絕客戶的情形。這時一定要把錯扛在身上，在拒絕的同時讓對方感覺有被尊重。「這件事我沒辦法跟您保證」這種直截了當的說法，或許會讓人覺得你的意思是「這項工作我不想做」，難免有點失禮。建議各位可以這麼說：
「是我能力不足，實在沒辦法跟您保證。」
「現在做保證的話，難保之後反而造成困擾。」
用類似的方式表達，最後再以「無法滿足您的需求，真是萬分抱歉！」作結。不過，「能力不足」和「難保之後反而造成困擾」是為了尋求對方理解的說法，只適用於公司外部的人，請避免在公司內部使用，這樣反而會顯得你很沒有幹勁。另外，主管交付任務時，也請不要把「我的能力不足！」拿出來誤用了。
「拒絕技巧」對人際關係的影響很大，能否用適當的方式拒絕對方，是一個人是否能贏得好人緣的重要關鍵。
09 用「謝謝」取代「不好意思」
我聽說，外國人到日本記住的第一句話是「不好意思」。
在日文中「不好意思」同時具有「謝謝」和「對不起」的意思，是一個萬用詞彙。不過，如果無論什麼場合都說「不好意思」，可能會讓別人對你留下「不可靠」或「好好先生」的印象。︵編按：中文的「不好意思」有抱歉和表示禮貌詢問的發語詞，亦是容易造成誤解的詞語。︶
「不好意思」是你的口頭禪嗎？
有時，我們到一家店，會說「不好意思，請問這裡有人嗎？」這個情況中的「不好意思」跟字面上含意沒什麼關係，只是做為發語詞使用。因為非常好用，很容易就變成口頭禪。
許多人在跟別人說話時，即便是不需要道歉的場合，也會說出「不好意思」。有時候，說話者其實知道當下的狀況不適用「不好意思」，卻已經不自覺脫口而出。
例如，在辦公室煮咖啡時，如果突然有人跑來說「抱歉，我有點急，這杯能不能先給我呢？」你會不自覺回答「啊，不好意思！」嗎？這裡的「不好意思」，大概是在表示「占用了咖啡機，是我的錯」。可是，其實自己沒有做錯什麼事，對方也沒預料到你會道歉。
「為什麼要道歉？」對方感到不可思議的同時，可能還會認為你這個人，不管遇到多不合理的要求都能接受也說不定。
「謝謝」後稱讚對方，更加分
常說「不好意思」和「對不起」的人，通常比較溫柔、替人著想、善解人意。然而，不要一味只會說「不好意思」，如果想表達的事情非常明確，就該選擇適當用語，好好傳達給對方明白。尤其是想表達謝意的時候，把「謝謝」說出口，別人對你的好感度可能就會提高。
例如搭電梯時，對站在門邊，幫大家按「開」的那個人，要說謝謝，不用說「真是不好意思」。 而當同事跟你說「會議的出缺席紀錄已經整理好了」，為了感謝對方，確實說出「非常感謝」，把感謝的意圖表現出來。如果後面再加一句稱讚的話，對方對你的印象會更好，例如：「謝謝，效率真好，真是幫了大忙！」
工作之外的事情也一樣。收到親戚送來的蔬菜時，與其說「讓你特地跑一趟，真是不好意思」，倒不如說「太感謝了！ 我們全家人都很喜歡你的新鮮蔬菜，今晚就要立刻享用！」改用這樣回答，不是更讓人開心嗎？
比較傳統的男性，或許會認為「許多事不說也會明白」，因此把謝意藏在心底沒有表達出來；但這套理論在現代已經行不通了。
「大聲的說出感謝」，把自己的感謝之情向周遭的人清楚表達，不僅能增進彼此間的信任，更能使關係更融洽。
16 別說「之前已經講過了吧？」
有些人在說明事情的過程中，喜歡加上一句「之前有說過」、「就像先前所說的」。這種追究過往的說法，會讓人產生被看輕、瞧不起的感受，為此，請盡量避免使用。
追究過往的說法，隱含責備之意
曾經有一次，我到銀行辦理信用卡業務，向負責的人員提出疑問：「我還有一些不明白的地方，請問這個部分是什麼意思？」此時，對方先說了一句「這部分剛才有說過」後，才開始針對提問處說明。在我聽來，這種表達方式就像在說我是個傻瓜：「不是才剛講過嗎，你是不是理解能力有問題？」
短短一句「已經說明過了」，可能會讓你失去客戶。
為此，遇到客戶針對已經解釋過的事情表示「我聽不懂」時，建議要把錯歸在自己身上，回答「沒有說明請楚，真的很抱歉」。例如，要向對方強調「入帳的確切時間」時，如果說「剛剛已經說過了，我希望︙︙」聽起來是不是很像在指責對方「怎麼會忘記」的感覺呢？
「不斷重覆實在很抱歉，不過可以麻煩你在○月○日前幫我入帳嗎？」把「多次說明」的錯歸在自己身上，再以拜託的口吻要求對方；這種強調的說話方式比較不會造成反感。
屬於管理職的人，更要特別留意這種追究過往的說法。「這個問題之前就講過了吧」，這種說法不會讓人留意到「確切的問題在哪裡」，反而可能讓對方感覺自己是個「不懂改正」的人，在腦中留下深刻的負面印象，甚至造成彼此的關係惡化。
當然，不斷出現相同錯誤時，當面講清楚是必要的。這種時候，必須留意對方的個性，掌握談話時機，如此，絕對會比直接指責對方適當。
自我想法並非永遠正確
為什麼會說出「已經說明過了」的這種話呢？
我認為這句話隱含著說話者認定自己的想法絕對正確的意思。把重點放在「已經說明過」，不正顯示你無法客觀地考慮對方是否理解嗎？
我的姊姊是律師，她說在司法的世界裡，即便是真實的狀況，只要得不到法官的承認，就不是正確的事。因此，律師搜集證據、提出文件、上法庭答詢，用盡全力就是為了讓法官認同事情的正當性。
在法庭上，假如使用不適當的方式說話，造成法官的誤解。這種時候，不管你認為自己的想法多麼正確，都不能算是「最正確的事實」。
總的來說，不以自我的價值觀為中心，知道如何使用他人易懂的方式表達，才是最重要的說話技巧。
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