無障礙旅遊：跟著輪椅導遊玩台灣

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◎ 張錦錦（伊甸社會福利基金會無障礙旅遊推廣企劃專員）
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跟著輪椅導遊去台中新社賞花
凌晨三點，鬧鐘響起，欣儀不疾不徐地起床，先拿起聖經閱讀禱告，接著再梳妝打扮、整理用具，準備迎接今天的旅遊行程。
早上五點，她傳line給大家，提醒大家：「早安，起床囉！」
六點二十分，一台又一台的輪椅從中正紀念堂捷運站駛向復康巴士，欣儀與助理阿玲早已準備好黑糖饅頭夾蛋，等候大家前來，司機阿松大哥也打開遊覽車側邊的升降機，準備將大家一一送上車。
「小台輪椅、可移位者先上，大台的再等一下。」欣儀嫻熟地在旁指揮上車順序。這次的新社之旅總共有十六位參加者，其中十位是直接坐在電動輪椅上，其他二位則將輪椅收折之後，移位到一般座位，其餘則為陪伴者。每位參加者都相當清楚上車的規則，可以先上車的，就先上車，其他使用大台輪椅的參加者，就在車外聊天等候。
升降機一次僅容一台輪椅，阿松大哥極有耐心地上上下下操作升降機，將一台又一台的輪椅送上車廂。早起運動的民眾路過時，停下了腳步，好奇地看著這個特殊的升降設備，對阿松大哥說：「原來有這種東西啊，看起來挺方便的，想不到可以把輪椅這樣運到遊覽車！」
半小時後，全部的人已就定位，阿松大哥啟動引擎，坐在第一排的欣儀，拿起麥克風：「各位好，歡迎大家來參加今天的台中新社花海之旅。每到冬天，我就想安排中南部的旅行團，最近台北都是陰冷潮濕的天氣，上週我到中南部勘查景點五天，每天都被太陽曬得暖洋洋的，非常舒服，也想讓大家去曬曬太陽，所以特別趕在花季開放時，帶大家到台中新社。」
欣儀清楚悅耳的聲音，宛如廣播主持人，讓一大早起床參加旅遊團的輪椅朋友，精神為之一振。她接著說：「今天會先帶大家到葡萄園採葡萄，那位老闆很熱心，非常歡迎我們輪椅族過去，只可惜那邊沒有無障礙廁所，等一下會先讓大家在泰安休息站上廁所，中午的餐廳號稱他們的廁所可以讓輪椅族使用，但我探勘之後，覺得不太合適，需要大家幫忙反映給店家，讓他們知道我們輪椅族的需求。」
隨後欣儀又分享最近去杉林溪、台南勘查無障礙景點的狀況，告訴大家，若要去這些地方，要注意什麼細節，既有一名專業導遊的架勢，也像是所有參加者的好朋友。
黃欣儀，二十七歲因紅斑性狼瘡坐上輪椅，渴望擁有家庭的夢想一瞬被打碎，多年愛情長跑的婚姻被迫離婚收場，取而代之的是漫長的復健生活。為了擺脫單調無聊的醫院復健生活，她開始旅遊，從都市到農村，從海邊到森林，從台灣到香港、澳門、日本、馬來西亞、新加坡、巴里島、越南到德國。為了讓更多輪椅朋友一起出來玩，她朝向專業導遊之路，考取領隊與導遊證照，二○一二年以來，她蒐集了台灣各地的無障礙旅遊資訊，帶領了將近五十次輪椅旅遊團。
今年（2018）是她當導遊的第六年，然而不管帶團幾次，她都一樣謹慎小心，將每一次當成第一次，各種細節，絕不馬虎。台中新社花海，她不知道已經去過幾次了，但是為了今天的旅遊，她還是特地到現場勘查了兩次，確認花朵開得美不美、哪條交通路線走起來比較順暢，還有各景點有幾間無障礙廁所、是否乾淨等等，一切確認沒有問題，才開團帶大家出遊。

最重要的小事：上廁所
原先陰冷的天氣，隨著遊覽車往南行駛，露出越來越多的陽光，經過兩個小時，抵達今天的第一站：泰安休息站。欣儀叮嚀大家一定要上廁所，因為接下來要等到中午吃飯，才有廁所可以使用。
上廁所是旅遊當中的小事，但是當無障礙廁所不足時，就是一件大事。嚴重者，會使輪椅朋友害怕出來玩，輕者，則會讓輪椅朋友在旅遊當中不敢喝水或憋尿，所以欣儀非常重視這件「小事」，無論如何，都一定要幫大家找到可以上廁所的地方。
當司機阿松大哥熄火，跑到遊覽車側邊使用升降機運送輪椅時，又再度引來民眾圍觀，許多都是年紀大的歐巴桑、歐吉桑，他們看到阿松大哥的「表演」後，紛紛聊起天來，說自己老後行動不便時，可以參加這種團，而阿松大哥對於這些好奇眼光，早就習以為常，曾經還有人直接跑來問他：「你們這種團，要去哪裡報名？」
一般遊覽車到定點之後，就可以停車休息了，但阿松大哥卻要趕快到升降機旁服務大家上下車，而且輪椅重量不輕，遇到不平的路面，他常常還需要幫忙推動到平坦的地方，一次就是十多台，十分費力，無怪乎全台願意接無障礙旅遊團的司機屈指可數。欣儀很感謝阿松這樣的有心人，每次開團選擇的司機都以阿松為優先。

每次出遊都是改善環境的好機會
泰安休息站的無障礙廁所僅有兩間，大家逐一上下車、排隊等候廁所，大約就花了三十分鐘，所以抵達新社葡萄園時，也已經十點半了。這個地點是欣儀在當地問到的，先前她曾舉辦葡萄樹下的饗宴，讓輪椅朋友在葡萄樹下享用露天美食。當時有成員提出願望，希望有朝一日能到葡萄園採葡萄，欣儀謹記在心，來新社勘景時，特別四處詢問是否有適合輪椅族進出的葡萄園。皇天不負苦心人，在努力不懈地尋找之下，她終於找到了。這家葡萄園的老闆非常樂於接待輪椅朋友，特地預留一大片空間，讓大家可以輕鬆地在園裡移動電動輪椅，同時還特地請一位婆婆協助拉下果樹上的葡萄，讓高度不夠的朋友也可以輕易採到葡萄。
在這個果園裡，每串葡萄都黑得發亮，每顆葡萄都豐碩飽滿，微微透進的陽光，更讓葡萄園充滿生氣。大家興高采烈地與葡萄合照，老闆則在一旁講解他如何種植葡萄，並且教導大家保存葡萄的方式：「回到家之後，用報紙包起來放在冰箱，兩個禮拜都不會壞。」眾人詢問一斤賣多少？老闆說：「不用擔心價格啦！我會給你們特別優待，你們盡量採。」最後，每個人都提著一箱沉甸甸的葡萄，滿載而歸。走出葡萄園之後，老闆還用掃把為每個人去除輪子上的泥土，相當貼心。
在欣儀規劃無障礙旅遊的過程中，時常會遇見這樣友善的店家，讓她感動不已，覺得一定要帶大家來體驗一番。她也認為，每次團體出遊，都是向業者展示輪椅使用者需求的好機會，因為若僅有一、兩位輪椅朋友前來，業者可能不以為意，但一群人就不一樣了。她很希望藉由團體的力量，督促業者改善設施，像這次，她除了感謝老闆的熱心，還不斷跟老闆溝通，希望下次來的時候已經有無障礙廁所了，屆時她一定會再次大力幫老闆宣傳，讓全台的輪椅朋友都知道這裡是個好地方。

輪椅團體用餐學問大
採完葡萄，大家肚子都餓了，司機趕緊載大家到餐廳。用餐，是無障礙旅遊的一大挑戰，目前台灣各風景區能接待無障礙旅遊團的餐廳並不多，不是入口沒有斜坡道，就是缺乏無障礙廁所。新社是知名風景區，每年都有大量遊客湧入，然而欣儀多年來還是找不到合適的餐廳。這次好不容易找到入口有斜坡道的餐廳，不過有點陡，不管上坡、下坡都需要有人協助，無法來去自如，好在餐廳工作人員很熱心，順利將大家一一推上餐廳入口。
一進到餐廳，欣儀便忙著張羅座位，輪椅有大有小，十人座的圓桌並無法容納十台輪椅，欣儀指揮著：「四台大輪椅，搭配二台小輪椅，其餘的坐另外一桌。」
安排輪椅座位是一門學問，不同桌型與場地有不同的排法，而有多年團體旅遊操作經驗的欣儀，每次都會事先安排好大家的座位，不過這次因為團員之間都很熟，就讓他們自由配對，她再從旁協助。
餐桌上，大家不時交換菜盤，笑著說：「餐桌不能轉，我們自己轉。」在同為輪椅使用者的餐桌上，大家很有默契地服務著彼此，看到誰夾不到菜，就主動幫忙，招呼著彼此吃飽一點。一桌人聊起天來，更是無拘無束，彷彿家人一般，有位大姊說：「如果結婚，我一定要找跛腳的。」旁邊的大哥覺得不可思議，笑到噴飯，大姊頻頻說：「我是認真的，沒在跟你開玩笑，跛腳的，比較不會落跑。」輪椅族的心情，輪椅族最了解，無論是心底話或是玩笑話都是如此，無障礙旅遊餐桌讓大家聚在一塊，聊東聊西，一點都不用擔心對方聽不懂。
當大家說說笑笑時，欣儀依然顧慮著大家的民生問題：「有沒有吃飽？」「菜色滿不滿意？」當然最重要的，還是廁所。雖然餐廳老闆信誓旦旦地說輪椅可以使用，可是欣儀還是有疑慮，一到餐廳便請助手測量廁所門寬，結果太窄了，大台電動輪椅進不去，必須換成手推輪椅才行。欣儀無奈地說：「台灣許多餐廳仍不了解輪椅朋友的需求，打電話詢問時，他們總說沒問題，但一到現場，就會發現問題重重。」
好在欣儀事先已經勘查好新社花海的廁所位置，待大家用餐完畢，立即帶大家前往新社花海場地。一下車，她就說：「跟緊我，我帶你們去廁所。」於是，十三台輪椅便浩浩蕩蕩地穿越花海大道，奔向廁所。經過第一處流動廁所時，欣儀叫大家繼續往前不要過去，因為上週她發現這裡的廁所打掃頻率較低，比較髒，另一處廁所比較乾淨。欣儀認為，就算是無障礙廁所有限，也不要勉強大家使用不乾淨的廁所，有人可能因為不敢使用而憋尿，讓整趟旅程變得無法放鬆。
同樣是輪椅使用者的欣儀，深知大家在意的是什麼。

一定要找到最好的角度，讓大家拍得美美的
一一解決民生問題後，終於可以好好欣賞花海了。今晨從台北出發時，依然是陰沉沉的天氣，而此時台中新社卻是陽光四射的好天氣。陽光照在花海上，紅、黃、綠、紫、白的花朵隨風飄曳，每一株都像在微笑。欣儀帶大家到最盛開的一區，白色、粉紅色的波斯菊相互交錯，浪漫無比，大家忍不住拿起手機拍攝。
欣儀指揮團員：「人站在這邊，然後從另外一邊拍，這樣拍起來最好看。」原來欣儀不只注意哪邊的花朵開得最美，也研究從哪裡拍照最能捕捉美景，因為她相信，留下美麗的照片，會讓這段旅程的回憶更加甜美。
一路上，十幾台輪椅跟著欣儀，奔馳在花海，旁人看見電動輪椅車隊，直說這樣比走路方便多了，因為新社花海占地很廣，一般人走個半圈就會腳痠，但乘坐電動輪椅，完全沒有這方面的問題，大家悠悠哉哉地穿梭於花海，慢慢逛著當地農產品攤位，十分愜意。
除了讓大家玩得愉快之外，欣儀每到一個景點，都不忘檢視無障礙設施，看看有沒有什麼地方，可以改善得更好。這次她就發現，新社花海園區雖然可以讓輪椅暢行無阻，但仍有些木棧道斜坡做得不夠平緩，一不小心就會跌跤，好幾個地方都需要一般人從旁協助捉住輪椅，才能避免滑落。「這些問題都是可以避免的，若規劃園區的人能找輪椅使用者一起規劃，就能創造更友善的環境」欣儀說道。

感動來自看見朋友的笑容
到了傍晚，一群人移師到后里的麗寶outlet享用晚餐。選擇這裡，除了回程順路之外，最重要的是，這裡每一層樓都附設無障礙廁所，不像一般餐廳頂多只有一間廁所，光排隊就需要花掉不少時間，而且這裡還有可供輪椅朋友乘坐的無障礙摩天輪。
欣儀在車上時就先分享自己搭乘摩天輪的經驗：「裡面有冷氣、充電設備，一個車廂可容納一台輪椅及多位陪伴者，我們身障者搭乘是半價，大家這個時候去乘坐，可以看到大台中的夜景。只是輪轉的速度有點慢，大家可能會覺得不夠刺激。」
參加活動的朋友對於欣儀有著完全的信賴，因為：「她都會自己試過一遍，事先幫我們體驗那是什麼感覺，讓大家有心理準備。」
夜晚的摩天輪特別夢幻，有幾位朋友選擇體驗摩天輪，在半空中欣賞夜景，而有些朋友則是跑到停車場，讓絢爛的摩天輪成為照片中的背景。雖然夜晚拍照很容易失敗，但大家還是拍得不亦樂乎，你拍我、我拍你，就是希望將眼前的美景，用照片留下記憶。
自從欣儀帶領無障礙旅遊團以來，許多人從原本不認識，漸漸熟識而成為朋友，每次出遊，就像跟老朋友聚會那樣令人期待。在遊覽車上，大家隨意聊天，不時傳出一陣陣笑聲，下了車，無論吃飯、逛景點或拍照，都因為身旁有著一群輪椅朋友，而覺得不孤單。
每每看到輪椅朋友開心的表情，欣儀就有一股感動，儘管輪椅導遊這條路很辛苦，但她覺得很值得，希望用自己的身體力行，鼓勵更多輪椅朋友加入旅遊的行列，也希望透過每次出遊，讓私人業者、公家單位甚至一般民眾，更了解輪椅使用者的需求，從而打造更友善的環境，讓台灣成為無障礙之島，吸引全世界的輪椅族來台觀光。

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從沒想過自己會當導遊，更沒想過會出書，而這一切竟然都發生在我坐上輪椅之後。

二十七歲時，我因紅斑性狼瘡的攻擊，導致腦出血中風，雖然一年多就恢復行走能力，但隨即又因為感冒引起橫斷性脊隨炎，造成兩下肢無力，需要仰賴輪椅代步。正值青春年華的我，面對這突如其來的遭遇，十分痛苦，常常想要一死了之，並且陷於因做錯事而生病的自我控告之中。我的生活被層層烏雲籠罩，看不見任何一道光，但就在失去希望時，基督信仰為帶來了轉機，讓我將負面思考轉為正面的盼望。

重新看待自我的價值之後，我認真復健與面對生活。為了讓自己更有動力復健，我實驗了「旅遊復健」的模式，開著改裝車到各地遊玩。幾年下來，我發現坐輪椅出去玩，並沒有那麼困難，便立志把方便輪椅遊玩的景點記錄下來和大家分享，架設了「輪椅任我行」部落格。

每當自己出遊時，總會想到身障朋友如何也能夠一同出遊？最初我是開著小March，一次只能載一位朋友出遊，後來在台北市脊髓損傷者協會擔任常務理事辦活動，發現用遊覽車能讓更多朋友一同出遊，這開啟了我考導遊的念頭，希望藉此推廣無障礙旅遊。

順利考上領隊導遊後，我發現旅行社對於輪椅旅遊大多避而遠之，覺得很麻煩、吃力不討好、沒有利潤而不願意推廣。因此我便和好友相邀出遊，把這幾年來心目中最好的行程實際執行後，整理下來，以作為旅遊業者規劃輪椅旅遊的參考，也提供國內外銀髮旅遊、輪椅好友相邀出遊的路線選擇。

曾有香港出版社邀請我出書，但因為一直撥不出時間，遲遲沒有動筆，直到二○一六年八月認識了張獻忠先生，當時和他合作六十石山活動，聽我提起出書一事，就介紹我認識游擊文化的編輯李晏甄，很開心的是，晏甄可以在我口述後代為執筆，於是此書就這麼開始了。一切的一切，似乎就照著上帝的時間表一步一步前進，聖經說「我們曉得萬事都互相效力，叫愛神的人得益處」，就是如此吧！

我希望這本書能鼓舞輪椅朋友出去走走，看看不同的世界，讓人生有更多經驗值，不要覺得自己坐輪椅就無法旅遊了。要實現旅遊並不難，只要踏出第一步，你就會愛上它。在人生終了，你會想起你曾經去過很多地方，遇見很多人，有很多不同的體驗。

透過這本書，我也希望各界能了解輪椅族的旅遊需求，期待有更多業者投入，成為無障礙旅遊的供應商。當台灣有更多人願意投入這一塊，不僅可以服務國內的行動不便者，也能迎接世界各地的無障礙旅行團來台灣遊覽，而這些經驗也能運用到世界各地，造福更多元的使用者。

這一路走來，感謝父母在經濟上的協助，讓我可以做自己想做的事；感謝看護阿玲陪伴我十年多，和我東奔西跑，成為我得力的助手；感謝吉象旅行社許琀棋董事長、天海旅行社邱嶼副總、多扶旅行社許佐夫執行長、日本JTB台灣世帝喜旅行社許郁琳的支持與協助，讓我在旅遊工作上能盡情發揮。

還要感謝參加行程的老朋友、新朋友，你們的參與是加速台灣環境更加友善的動力；感謝我的朋友導遊前輩賴導延昌、大學同學美雪、教會弟兄嘉良，在我需要志工時，你們的撥空出錢出力協助；也謝謝一路上幫助我們行程的業者與相關單位，尤其為我們開車操作升降機辛苦的司機們，世豪的阿松、多扶的宥賢、志遠，沒有大家的同心協力，如何有今日的成果。另外也感謝游擊文化出版社認同無障礙旅遊議題，願意出版此書，更感謝編輯晏甄兩年多來的陪伴和整理書稿。

我想將此書獻給所有參與過的你和我，願此書能幫助更多人認識無障礙旅遊，讓台灣環境更加友善，成為國際中的無障礙島。最後要將一切榮耀歸於神，祂是我向前進的力量與信心依靠的來源！

從沒想過自己會當導遊，更沒想過會出書，而這一切竟然都發生在我坐上輪椅之後。

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自序
PART 1生命故事篇/一場意外，開啟了我的旅遊人生
1人生的分隔線
2為了讓復健好玩一點，我開始旅遊
3越玩越過癮的人生
4加入脊髓損傷者協會，開啟帶團之路
5全台第一位輪椅導遊
6全台走透透，規劃無障礙行程

PART 2 帶團出遊篇 /獨樂樂不如眾樂樂
7 跟我一起去沙灘吧！
8 南投賞梅與蜜棗之旅
9六十石山之旅，一天比兩天從容
10 宜蘭落羽松大賞
11 日月潭泡湯、遊湖與搭纜車
12 愛上杉林溪
13 坐輪椅也能採草莓
14 他們快樂，我就快樂—無障礙巴士司機阿松
15到日本實現無障礙旅遊
16 跟著輪椅導遊到新社賞花

PART 3 無障礙旅遊概念篇 / 旅遊，也能改變社會
17 自由自在出遊
18 自己克服困難，不如請求相關單位改善
19 無障礙設施很重要，無障礙的人更重要
20 旅遊當中的通用設計
21尋找一般房的訣竅
22 無障礙的用餐環境
23 輪椅朋友一起出來玩吧！
24 輪椅導遊這條路

PART 4 好玩推薦篇 /台灣25大無障礙景點
1苗榜海芋園
2九份
3八里左岸
4北海岸
5野柳
6烏來內洞
7和平島&潮境公園
8高美濕地
9武陵農場紅粉佳人
10日月潭
11清境農場高空觀景步道
12溪頭自然教育園區
13杉林溪粉紅佳人櫻花
14阿里山
15鹽鄉濱海線
16井仔腳鹽田
17雙春濱海遊憩區
18田寮月世界
19墾丁
20台東森林公園、琵琶湖、三仙台
21池上伯朗大道
22六十石山金針花
23太魯閣
24立川漁場
25望龍埤

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