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二手徵求有驚喜
我們時常陷入判斷的窘境
你是否曾經歷過這樣的事？
從觀光景點開車回家的途中，車子塞在高速公路的車陣中幾乎動彈不得。煞車的紅色指示燈在高速公路上亮成筆直的一條紅線，延伸至看不到盡頭的遠方。與此同時，同車的乘客突然說想上廁所。雖說下一個休息站就在前方不遠處，然而困在龜速前進的車陣中，說不定得花上個三十分鐘才到得了休息站；相反的，如果塞車的狀況改善的話，也許五分鐘左右就能到達。
正當你在思考的時候，卻發現高速公路的出口交流道就近在眼前。即便緩慢前進，也只需要五分鐘就能下交流道了吧。此時增加了一個選項：「若市區道路不塞車的話，立刻就能找到便利商店或加油站，向店家借用廁所。」但是，今天是連假最後一天，根本無從確定市區道路不會塞車。再者，也不能保證能立刻找到便利商店或加油站。此時，是否要賭上高速公路車流疏通的可能性，與即將到來的交流道出口擦身而過、靜候不遠處的休息站呢？
然而，也沒人能保證高速公路塞車的情況會有所改善。如果錯過這個交流道出口，就只剩下咫尺天涯的休息站才有廁所了。該怎麼辦？該怎麼辦呢？是立刻下交流道，還是繼續往前進？在抵達交流道出口前只剩五分鐘左右的時間可以做決定。即便這不是人生重大的分歧點，我們在生活中仍日復一日地陷入得迫切下判斷的窘境；同時也日復一日，重複犯下或大或小、各式各樣的判斷失誤。
判斷失誤的共通原因
如同序文所言，本書是由筆者過去判斷失誤的經驗所匯聚而成的結晶。畢竟年經時仍為凡夫俗子的我，一路走來不斷犯下判斷失準的錯誤也是無可厚非的。但是，至少在今後的人生，我希望能盡可能地避免重蹈覆轍，對此，應該從哪裡著手才好呢？首先，我認為從過去的判斷錯誤中，應該可以體認到什麼才對。在某個時間點，某個場合，是因為什麼而導致判斷失誤的呢？探究原因後將之分門別類，也許就能找到防止再犯的法則。而這個道理，在未來我們陷入判斷的窘境時必定能派上用場。
至於判斷失誤的原因，經大致思考後得出的結果如下表所示。有部分原因會互相重疊、互為因果關係，而且犯下判斷失誤的人們類型也有千百種，原因完全相反的類型也包含其中。總而言之，就像腦力激盪遊戲一樣，我想到什麼就都毫不藏私地寫下來了。
引發判斷失誤的原因
★原因1 思考範圍狹隘
★原因2 未縮小選擇範圍
★原因3 沒有先見之明
★原因4 無法拋棄先入為主的觀念
★原因5 被眼前的事物蒙蔽雙眼
★原因6 分不清輕重緩急
★原因7 忽略選項所隱含的缺點
★原因8 太過杞人憂天
★原因9 沒有防範未然
★原因10 不懂得臨機應變
★原因11 搞錯因果關係
★原因12 過度簡化
★原因13 被過去的經驗束縛
★原因14 容易隨波逐流
★原因15 「疑心」不足
★原因16 喪失冷靜
接下來，讓我簡略地為各位逐一介紹。
★原因1 思考範圍狹隘
最能夠代表判斷錯誤的原因，絕非「近視眼」莫屬了吧。無法看清與現狀相關的全貌，只依靠狹小範圍中僅有的事物做決斷，這就是典型的「見樹不見林」的判斷失誤。實際上明明有各式各樣、不勝枚舉的選項，卻因為將自己限縮在狹小的範圍中思考，以至於最後只看見了其中幾個選項。換言之，就是絲毫未覺察到還有其他更具價值性的選項。
舉例來說，有一名長年憧憬著農家生活的青年，對於是否該辭掉現在的工作，參與某縣針對農家移居協助政策公開的招募活動感到茫然不已。除了家裡有一個明年要升國中的兒子，自己也無法毅然決然地踏入未知的世界。是要確保家庭經濟的安定，而繼續現在的工作？還是為了實現長久以來的夢想，向著未知的世界縱身一躍呢？他每天深陷在這兩個選項中苦惱、游移不定，日復一日地持續著無法集中精神工作的生活。
然而就在這個時候，他翻閱了朋友推薦他閱讀的農家生活雜誌，才得知原來實施農家移居協助政策的縣町，同時舉辦了為期兩週的農業生活體驗營。這簡直就是從天而降的第三個選項，不僅如此，該活動還能攜家帶眷一起參加。如此一來，他不但能繼續現在的工作，也能利用下次暑假帶著全家體驗農家生活。至於是否該辭去現在的工作、全心全意投入農家生活，就留待兩週的體驗活動後再與家族成員一同決定較為理想。他能在此刻今時找到向前邁進的道路，是因為他已經獲得了最佳選項。
像上述例子一樣，將自己困在有限的選項裡難以下決定是時有所聞的事，這正是錯失了更具價值的選項的例子。在我們從未設想過的選項裡，也許正暗藏著能繼續向前邁進的道路。
★原因2 未縮小選擇範圍
當當你光顧一間新開幕的餐廳，看著琳瑯滿目的菜單， 頓時陷入了選擇困難，遲遲無法決定要點哪一道料理。因為菜單上的選擇過於豐富，讓你不知道該品嘗哪一道才好。
通常人們在下判斷的時候，總會先站在「 飛鳥的視角」 來俯瞰事情的全貌，確保自己不會漏掉任何一個選項。然而，這麼做卻會讓自己小心謹慎地看待所有視線範圍內的選項，無論時間再充裕，也無法讓你下定決心。
而其中，也包含了不值得花費大把時間討論的選項。只有愈早將這些選項從決策中剃除，才能在有限的時間內進行最有效率的思考，並避免判斷失誤的狀況。本書將縮小選擇範圍的動作稱為「簡化」，只是「簡化」也有兩種情況。
如膽固醇當中又細分為「劣質膽固醇」與「優良膽固醇」，在大腦中進行的「簡化」也是一把善惡兼具的雙面刃。本書中所說的「正向簡化」，指的是盡早將不必要的選項刪除，將選擇範圍簡化至必要的選項。無法得心應手地簡化選擇範圍的人，往往容易被紛亂眾多的選項迷惑，以至於判斷失誤。至於「劣質簡化」則留待109頁說明。
★原因 3 沒有先見之明
前幾段介紹過的被忽略的選項就好比「橫向的錯失」；然而還有另一種與選項錯身而過的情況，那正是「縱向的錯失」，也就是「時間軸的疏忽」。意即缺乏能預先思考「這麼做會造成這種結果」的先見之明。當我們在無從預料後果的情況下做了某個行動，其結果與正確的判斷背道而馳也是在所難免的事。
我有一名住在公寓大廈的朋友，因為輪到他擔任今年的自治管理委員會的理事會成員而唉聲嘆氣。一開始，他為了省電，在理事會上提議將公寓公共空間的白熾燈泡全部更換為新一代的LED燈泡。同時委託他任職處的子公司提供燈泡的報價。
LED燈泡與白熾燈泡相比，是更為高價的燈泡，況且要全面換成LED燈的話，不只燈泡，連燈座都必須一併更換。朋友對這項工程瞭若指掌，自然明白這些問題，但在委託廠商報價的程序上，卻不夠深思熟慮。
在日後的社區大會上向居民報告更換燈泡的估價金額時，卻引發居民強烈的反彈。居民質疑：「這間廠商的報價如此高昂，是否也有請其他廠商提供估價？理事會又是以什麼標準決定委託這間廠商的？」而理事會的成員們個個支吾其詞，回答不出所以然。
面對高額的報價單，居民會抱有疑慮也很合情合理。其實我的朋友事前就知道價格所費不貲。即使如此，他卻未能預想到居民在社區大會上的反應，沒有先向其他廠商取得報價單。如果我的朋友有先見之明的話，絕對不會只提供一家廠商的報價單了對吧。
像這種只要稍微能預見事態，判斷結果就會截然不同的情況不勝枚舉。
當我們聽見「先見之明」這個詞彙，會立刻聯想到象棋或圍棋之類的遊戲。清楚明白自己下這一手會如何影響棋局的預知能力，是左右整個賽局勝負的關鍵。
當然，我們也應該在日常生活中就常備「做了某件事會得到某種結果」、洞燭先機的能力。例如，預先察覺「趕不上預期的時間完成開發」，就能提早向上司通報狀況，也能從「測試階段可能會碰到這種問題」中學到一課。
若不能像這樣有先見之明的話，除了會招來上司責罵，也容易錯失了從推測錯誤中學習的機會。
★原因4 無法拋棄先入為主的觀念
假設，最近另一半發來的訊息愈來愈少，回覆也愈發緩慢─此時，我們便會主觀地臆測「他絕對是愈來愈不在乎我了」。但抱持著這種心態與情人相處，才是使雙方關係陷入泥淖的真正元兇。
情人在訊息往返之間漸漸不積極的情況，也許隱藏著你意想不到的原因。說不定只是因為從原先的辦公室搬到大樓內的其他辦公室，偏偏那個辦公室的收訊不佳所導致。
就像這樣，人們時常不去思考其他的可能性，僅憑著自己「先入為主」的觀念就妄下定論，進而陷入判斷失誤中。這就是對於自己的判斷過於自信的狀態。
對自己「先入為主」的想法深信不疑有兩個原因。
首先，是太快將選項減少至一個的結果。不能說當機立斷是不好的， 然而，時常果斷思考的人，難免會有陷入了判斷錯誤而不自知的傾向。
第二個，是只從少數的參考素材中判定因果關係，也就是完全看不到其他選項的狀態。就像是僅憑著臉色有鬼、不在場證明、存有動機這幾點，就指明對方是犯人的判斷失誤。如果在講究精確的刑事案件中，能有「 目前證據不足」的自覺，就會為了追求更進一步的證據而持續不懈地進行搜查了吧。
遺憾的是，我們在日常生活中，經常沒有自覺到還有其他各種可能的線索，並對自己的判斷過度自信。
★原因5 被眼前事物蒙蔽雙眼
若要說人是為了什麼而下判斷的話，是因為想盡快到達自己期望的目的地。
諸如「想開一間門口時常大排長龍的名店」、「想就讀心目中的第一志願」、「希望備受尊敬」、「想要有異性緣」、「希望能說一口流利的英文」等廣大的目標，到「想快點看到那部電影」、「想換一台新電視」等微小的目標，人們抱持著或大或小、各式各樣的目標生活著。「判斷」所言則是，每個人在岔路上，選擇一條更接近理想的捷徑。
說到底，終點深陷於朦朧不清的五里霧中。因此面臨分岔路的抉擇時，是不是就會先捨棄狹窄的小徑選擇寬闊的道路；或平穩的坡道更優於緩急的陡坡一樣，依據眼前的狀況做決定呢？
長年以來，你將海外洽公當成夢想。但是，海外洽公不可或缺的英語能力，你卻連公司規定的標準都還觸不可及。於是，半年來你發憤圖強地學習英語，公司內部的英語能力測驗就在下個月初，這幾天你更是日以繼夜地用功努力。
但在這個節骨眼，公司裡的同事卻邀請你一起去韓國旅行。希望向公司請週五與隔週一的假，來一趟四天三夜的海外快閃旅行。
為了下個月的英語能力測驗，這時候拒絕同事才是明智之舉。應邀出國的話，勢必得捨棄讀書的時間；而且不只旅行的四天，為準備旅行所耗費的時間也是成本之一。
但另一方面，你的內心卻也對旅行的邀約心癢難耐，因為與同事間的交際與考試同等重要。實際上，還有一名你心儀已久的女性也會同行，心裡還期待著：「或許這是能與她拉近距離的好機會！」而且旅行除了能舒解讀書的壓力，還能為考前衝刺帶來正面的效果也說不定。即使是去韓國，但終究是國外旅行，總會有使用英語的場合。
——結果，你說服了正在猶豫的自己，與同事們同遊一趟韓國之旅。
但令人扼腕的是，你在下個月的英語能力測驗中名落孫山，沒有達到公司海外洽公所要求的程度。更沒有藉著這次旅行，與心儀的對象有更進一步的發展。
當然，原因不能完全歸咎於韓國旅行，但這趟旅程卻成為令你懊悔不已的決定。像這樣忽略最重要的目的，反被困在芝麻綠豆般的小事而判斷失誤的例子也常伴你我左右。
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