要訣一：初次交談有分寸，一見如故 一見如故，相見恨晚，歷來被視為人生一大快事，也是成功交際的理想境界。無論是誰，如果初次與陌生人交談，就能令對方產生一見如故的感覺，那麼，這個人就會朋友遍天下。這其中，除了與人打交道的勇氣和願望之外，最關鍵的就是必須掌握好說話的技巧與分寸。 1．初次見面，塑造第一印象很關鍵 人與人相見，投緣者往往「一見如故」。為什麼會一見如故呢？這就是第一印象造成的神奇效果。因此說，良好的第一印象是開啟友誼之門的鑰匙。 著名的社會心理學家阿希，曾以大學生為對象作過一個實驗。他讓兩組大學生評定對一個人的總印象。對第一組大學生，他告訴說這個人的特點是「聰慧、勤奮、衝動、愛批評人、固執、妒嫉」。很顯然，這六個特徵的排列順序是從肯定到否定。對第二組大學生，阿希所說的仍是這六個特徵，但排列順序正好相反，是從否定到肯定。研究結果發現，大學生對被評價者所形成的印象，嚴重受到了特徵排列順序的影響。先接受了肯定資訊的大學生，對被評價者的印象遠遠優於先接受否定資訊的第二組大學生。這就說明最初印象有著高度的穩定性，後續的資訊很難使其發生根本性的變化。 良好的第一印象是打開交往大門的一把無形鑰匙，可以說「良好的開端是成功的一半」。在交往中，怎樣才能給人留下良好的第一印象呢？不妨從以下幾個方面做起。 1.注意儀表 社會心理學家認為，在公眾場合人總是趨近衣著整潔、儀表大方的人，或衣著略優於自己的人。這種行為，在日常生活中也常見到，沒有人願意與一個不修邊幅、骯髒邋遢的人在一起。 人的衣著服飾和一個人的地位、身份和修養連在一起。為獲得良好的第一印象，穿著上一定要注意身份和場合。一個電影明星打扮得妖豔一點，人們會覺得比較正常，但一個中小學教師塗脂抹粉、穿著妖豔就會被認為不合身份了。因此，我們平時要注意穿著得體、整潔，盡力為自己給人的第一印象加分。 2.注意臉部表情與眼神 在我們身邊，與人交談面帶笑容、聽人說話時表現出專注神情的人，一般都是人際關係很好的人。表情不僅可以充分展示自己的人格和修養，還可以彌補自身的一些先天不足，也可以掩蓋自己的一些缺點。真誠的微笑會使一些人成為交往中的常勝將軍。著名成功學家戴．卡內基說過，「做人要學會微笑」。 眼睛是心靈的視窗，在交往中，眼睛被對方注視得最多。兩個人見面時即使沒有開口說話，從目光上就可以判斷出心理優勢的一方。所以在第一次與人見面時要善於有效地運用自己的視線，也要學會瞭解對方視線的含義並隨時調整自己的視線。眼睛可以直視對方，但不要引起對方的不愉快，在異性交往中尤其要注意。 3.注意談吐 想要通過談吐來建立良好的第一印象，首先要分析自己的聲音，研究一下自己的聲音效果，因為說話的速度、聲音大小、音質和口齒清晰度等特點，在傳遞資訊的過程中，和說話方式、說話內容同等重要。 我們要使別人對自己的聲音有好的感覺，應當注意四個方面。一是根據房間大小、聽眾人數、雜訊量、說話內容以及本人的情緒來決定自己的說話速度，同時要學會停頓。二是能控制聲音的大小，保證自己的音量既能強調重點，又能讓對方瞭解談話的內容，因此，高亢和低沉各具魅力，關鍵在於要適合當時的環境。三是要消除破壞音質的因素，讓自己的音質成為對方注意的因素。四是要咬字吐句清晰，首先讓對方容易聽懂。在談話的過程中要注意使用準確而又得體的稱呼，而且對方也很願意接受這種稱呼。在表述上，委婉是一種很恰當的方式，含蓄也是有修養的表現，這些都能給對方一種受尊重的感覺。此外，說話幽默風趣也非常重要。 4.注意傾聽 「說」是一門藝術，「聽」也是一門藝術。聽人講話要像自己講話一樣，保持飽滿的情緒，用心理解對方講話的內容，即使你已經聽懂了對方的意思，也應出於禮貌耐心地聽下去，要善於做一個謙虛的聽眾。同時，不要邊聽人家講話，邊做與談話無關的事，這是對他人不友好的表現。 5.注意行為舉止 行為舉止是一個人內在氣質、修養的表現。男子的舉止講究瀟灑、剛強，女子的舉止要注意優美、含蓄。要講究自己的站立和坐的姿勢、走路方式以及一些習慣性動作。身體接觸也是溝通的重要手段，見面時有分寸地握手，既得體，又表現了熱情、開朗的性格，對於建立第一印象是非常有利的。初次相識，斜坐在椅子上顯得缺乏修養，行為隨便；遠離他人講話表示與人有心理距離，不接納他人；目光游離則表明不把他人放在心上。所以，在交往中，一個善於修飾自己言談舉止的人，會十分注意上述幾個方面，從而贏得很多人的好感。 6.從幫助他人開始 在心理學中，幫助是廣義的，既包括情感上的支持，對於痛苦的分擔，觀點的贊同，建設性的建議，也包括困難解決上的協助和物質的支持。人際關係中存在功利原則，任何一個人，只有當一種人際關係對他們來說是值得的，他才願意並試圖去建立和維持。因此，以幫助他人開端的人際關係，不僅良好的第一印象確立起來比較容易，而且心理距離可以迅速縮短，使親密的關係很快建立起來。如當他人有難之時，我們能及時給予幫助，使其遠離危難，對方一定會對我們有很高的接納性，從而在短時間內建立起比較親密的關係。幫助他人不一定非要對方遇到重大困難，它可以表現在日常生活的一些小事上，如熱情地給陌生人指路，在公共汽車上給人讓座，他人提不動東西你過去出個手……慢慢地，通過幫助他人，你可以獲得許多朋友和快樂。 7.接納他人 如果你不相信任何人，你也就不可能接納任何人。雖然交友要有選擇，但在沒有瞭解對方之前，不要首先就全部否定，這會使你失去很多真正的朋友。實際上，根據人際交往的交互原則，你不信任別人，別人也就不會信任你；相反，你以坦誠友好的方式待人，對方也往往會以同樣的方式待你。畢竟，在這個世界上，絕對的壞人是極少極少的，我們要善於調動他人個性上的優點。 2．初次交談，讓人一見如故的細節設計 善於跟素昧平生者打交道，掌握「一見如故」的訣竅，不僅是一種境界，而且對工作、生活大有裨益。那麼，「一見如故」有什麼秘訣呢？其實，秘訣就是一些簡單的細節設計。 如何與素昧平生的人打交道呢，我們不妨從以下幾點入手： 1.說好開場白 初次見面的開場白，是留給對方的第一印象。說好說壞，關係重大。說開場白的原則是：親熱、貼心、消除陌生感。常見的有三種方法： ①攀認式：赤壁之戰中，魯肅見諸葛亮的第一句話是：「我，子瑜友也。」子瑜，就是諸葛亮的哥哥諸葛瑾，他是魯肅的同事摯友。短短的一句話就定下了魯肅跟諸葛亮之間的交情。其實，任何兩個人，只要彼此留意，就不難發現雙方有著這樣或那樣的「親」、「友」關係。 ②敬慕式：對初次見面者表示敬重、仰慕，這是熱情有禮的表現。用這種方式必須注意掌握分寸，恰到好處，不能亂吹捧，不要說「久聞大名，如雷貫耳」一類的過頭話。表示敬慕的內容應因人、因時、因地而異。 ③問候式：「您好」是向對方問候致意的常用語，如能因對象、時間的不同而使用不同的問候語，效果則更好。對德高望重的長者，宜說「您老人家好」，以示敬意；對年齡跟自己相仿者，稱「老張，你好」，顯得親切；對方是醫生、教師，說「李醫生，您好」、「王老師，您好」，有尊重意味。節日期間，說「節日好」、「新年好」，給人以祝賀節日之感；早晨說「您早」、「早上好」則比「您好」更得體。 2.找出共同感興趣的話題 說好開場白，僅僅是良好的開始。要談得有味，談得投機，談得融洽，雙方必須確立共同感興趣的話題。有人認為，素昧平生，初次見面，何來共同感興趣的話題？其實不然。生活在同一時代，同一國土，只要善於尋找，何愁沒有共同語言？一位小學教師和一名泥水匠，兩者似乎沒有投機之處。但是，如果這個泥水匠是一位小學生的家長，那麼，兩者可就如何教育孩子各抒己見，交流看法；如果這個小學教師正要蓋房或修房，那麼，兩者可就如何購買建築材料、選擇修造方案溝通資訊、切磋探討。只要雙方留意、試探，就不難發現彼此有對某一問題的相同觀點、某一方面共同的興趣愛好、某一類大家關心的事情。有些人在初識者面前感到拘謹難堪，就因為沒有發掘共同感興趣的話題。 3.注意掌握對方的心理 要使對方對你產生好感，留下深刻印象，還必須通過察顏觀色，瞭解對方近期內最關心的問題，掌握其心理。例如，知道對方的女子今年高考落榜，因而舉家不歡，你就應勸慰、開導對方，說說「榜上無名，腳下有路」的道理，舉些自學成才的實例。如果對方子女決定明年再考，而你又有自學、高考的經驗，則可現身說法，談談高考複習需注意的地方，還可表示能提供一些較有價值的參考書。在這種場合，切忌大談榜上有名的光榮。即使你的子女已考入名牌大學，也不宜宣揚。 4.重視告別語的設計 有了良好的開場，也要有良好的收場。「再會」之類的告別語千篇一律，太俗太空，要努力設計能給對方留下深刻印象的告別語。如「祝您成功，恭候佳音！」良好的祝願會使對方受到鼓舞；「今天有幸結識您，願從此常來常往！」熱情洋溢的語言會使對方受到感染。 以上四條秘訣看似簡單，但要做好，還得遵循：情要熱，語要妙的原則。情熱，就是有滿腔熱情，直率真誠，不虛假，不做作，不吹牛，不炫耀自己；語妙，就是措詞得當，出言有禮，吐語生輝，忌喋喋不休地講對方不感興趣的話。情熱而語妙，縱使萍水相逢，也會一見如故。 3．幽默讓你和他人零距離接觸 幽默是一種溫和含蓄而又機智對待生活的態度，它是「天真」與「理性」的巧妙結合。當你身陷困境時，它又能輕鬆幫你化解困境。 百貨公司大拍賣，買東西的人又推又擠，每個人的脾氣都猶如槍彈上膛，一觸即發。有一位女士憤憤地對結賬小姐說：「幸好我沒打算在你們這兒找﹃禮貌﹄，在這兒根本找不到。」結賬小姐沉默了一會兒，說：「你可不可以讓我看看你的樣品？」那位女士愣了片刻，笑了。 作家歐希金也曾以幽默擺脫了一次困境。他在他的《夫人》一書中，寫到了美容產品大王盧賓絲坦女士。後來在一次他自己舉行的家宴中，一位客人不斷地批評他，說他不應該寫這種女人，因為她的祖先燒死了聖女貞德。其他客人都覺得很窘，幾度想改變話題，但都沒有成功。談話越來越令人受不了，最後歐希金自己說：「好吧，那件事總得有個人來做，現在你差不多也要把我燒死啦。」這句略含幽默的話語馬上使他從窘境中脫身出來，隨後他又加上一句妙語：「作家都是他的人物的奴隸，真是罪該萬死！」 幽默還能使自己與他人零接觸。幽默能創造一種愉快而和諧的氣氛，笑聲不僅使肌肉放鬆，也使心理壓力消失。逐漸，不少親切交談的陌生人便一見如故，互相融洽地交流思想感情了。 有的名人為了縮短與大眾的心理距離，往往以幽默的談吐來降低自己的精神優勢，讓聽眾放鬆，造成活躍的氣氛。一九五六年，當時的印尼總統蘇加諾來到清華大學與學生們見面，蘇加諾開始對同學們說：「我請諸位笑一笑，因為我們面臨著一個光輝的未來。」青年們輕鬆地笑了起來，氣氛變得十分和諧。 為了取得理想的效果，幽默時要特別注意以下兩點： 1.幽默必須真實而自然 我們經常看到和聽到一些政治家們的幽默言行。他們大多把幽默的力量運用得十分自如，真實而自然。沒有聳人聽聞，也不嘩眾取寵，更不是做戲。這是因為，他們都知道太精於說妙語和笑話，對個人的形象並無幫助。 但是有的政治家就不那麼高明了，他們搖頭擺尾、手勢又多又複雜。有的人智力平平，卻非要附庸風雅，企圖以成串的笑料和廉價的笑來博得聽眾的歡心。他們硬要把自己塞進別人的肚子裏，不顧別人是不是有這個胃口。 結果也許是真的引起了「笑」果，但很可能是笑他形象的滑稽和為人的淺薄。 芝加哥有個人，他一心想得到某俱樂部主席的位置。他在一次對俱樂部成員的演說中，表現過了頭，在不到兩小時的演說過程中，他至少說了五十則笑話，並配以豐富的表情和確實引人發笑的手勢，聽眾們被逗得哈哈大笑。末了，在他講完最後一則笑話時，有人大叫「再來一個！」 這位老兄也真的再來了一個，再次把人逗得瘋狂大笑。但是他沒有當上俱樂部主席，他的票數是候選人中的倒數第二。 當他悶悶不樂地走出俱樂部時，他問那位喊「再來一個」的聽眾：「你說我比他們差嗎？」 「不，一點也不差，」那人說，「你比他們有趣多了，你可以去當喜劇演員。」 2.敢於自嘲的人才有權利開別人的玩笑 海利．福斯第說：「笑的金科玉律是，不論你想笑別人怎樣，先笑你自己。」 笑自己的觀念、遭遇、缺點乃至失誤。有時候還要笑笑自己的狼狽處境。每一個邁進政界的人得有隨時挨人「打」的心理準備，如果缺乏笑自己的回饋功能，那麼他最好還是幹自己的老本行去。 有人對一位公司董事長頗反感，他在一次公司職員聚會上，突然問董事長：「先生，你剛才那麼得意，是不是因為自己是公司董事長？」 這位董事長立刻回答說：「是的，我得意是因為我當了董事長。這樣我就可以實現從前的夢想，親一親董事長夫人的芳容。」 董事長敏捷地接過對方取笑自己的話語，讓它對準自己，於是他獲得了一片笑聲。連那位發難的人也忍不住笑了。 許多著名人物，特別是演員，都以取笑自己來達到雙方圓滿的溝通。他們利用一般人認為並不好看的外貌特徵來開自己個玩笑。如瑪莎蕃伊的「大嘴巴」。還有一位發胖的女演員，拿自己的體態開玩笑說：「我不敢穿上白色泳衣去海邊游泳。我一去，飛過上空的美國空軍一定會大為緊張，以為他們發現了新島嶼。」 人們沒有理由不喜歡這樣的人。如果今後他們拿我們開玩笑時，我們只能與他們一起哈哈大笑，而沒有半點怨言。 幽默的力量是巨大的，運用得恰當，它可以拉近人與人之間的距離，反之，也可以在你與他人之間形成隔閡。

要訣一：初次交談有分寸，一見如故 一見如故，相見恨晚，歷來被視為人生一大快事，也是成功交際的理想境界。無論是誰，如果初次與陌生人交談，就能令對方產生一見如故的感覺，那麼，這個人就會朋友遍天下。這其中，除了與人打交道的勇氣和願望之外，最關鍵的就是必須掌握好說話的技巧與分寸。 1．初次見面，塑造第一印象很關鍵 人與人相見，投緣者往往「一見如故」。為什麼會一見如故呢？這就是第一印象造成的神奇效果。因此說，良好的第一印象是開啟友誼之門的鑰匙。 著名的社會心理學家阿希，曾以大學生為對象作過一個實驗。他讓兩組大...

說話，是一個人在社會生活中最基本的活動，也是表現一個人社會化能力最重要的方面。這其中最重要的是說話的分寸與表達的方式。無論是“分寸”還是“方式”，都是一種人人能學會並掌握的技巧層面上的東西。
本書教你從初次交談、讚美別人、批評別人、日常應酬、拒絕別人、說服別人、與人論辯等等，幫助你學會掌握“說話”的技巧與分寸。

說話，是一個人在社會生活中最基本的活動，也是表現一個人社會化能力最重要的方面。這其中最重要的是說話的分寸與表達的方式。無論是“分寸”還是“方式”，都是一種人人能學會並掌握的技巧層面上的東西。
本書教你從初次交談、讚美別人、批評別人、日常應酬、拒絕別人、說服別人、與人論辯等等，幫助你學會掌握“說話”的技巧與分寸。

細節的處理需要技巧
說話，是一個人在社會生活中最基本的活動，也是表現一個人社會化能力最重要的方面。
一個不會“說話”的人，即使讀的書再多，學問做得再精，城府玩得再深，我們也很難相信他會有多大的作為，如果從關心的角度出發，倒反而會替他將來的生存問題擔憂。而一個既會“說話”的人，在現代社會卻完全稱得上是一種難得的人才，那些成大事者無一不是從這類人中產生；退一步，這種人即使是為別人工作，也是塊“香饃饃”，到哪兒都是寶貝。
我們所說的會“說話”，並不是要你像播音員那樣字正腔圓地去說，甚至都不要求你說的一定正確，而是要說得對方願意聽，願意考慮並接受。這其中最重要的是說話的分寸與表達的方式。無論是“分寸”還是“方式”，都是一種人人能學會並掌握的技巧層面上的東西。
本書就是一本集前人之經驗，從生活中來又回到生活中去的、具有實用性與指導性的書。
當你讀到這本書時，你肯定會聯想起自己以前曾經說過的話，你會重新審視自己的初衷，重新審視那些說過的話。當然，你也會變得比以前更智慧、更理性、更有自信心。

細節的處理需要技巧
說話，是一個人在社會生活中最基本的活動，也是表現一個人社會化能力最重要的方面。
一個不會“說話”的人，即使讀的書再多，學問做得再精，城府玩得再深，我們也很難相信他會有多大的作為，如果從關心的角度出發，倒反而會替他將來的生存問題擔憂。而一個既會“說話”的人，在現代社會卻完全稱得上是一種難得的人才，那些成大事者無一不是從這類人中產生；退一步，這種人即使是為別人工作，也是塊“香饃饃”，到哪兒都是寶貝。
我們所說的會“說話”，並不是要你像播音員那樣字正腔圓地去說，甚至都不要求你說的一...

前 言


要訣一：初次交談有分寸，一見如故
一見如故，相見恨晚，歷來被視為人生一大快事，也是成功交際的理想境界。無論是誰，如果初次與陌生人交談，就能令對方產生一見如故的感覺，那麼，這個人就會朋友遍天下。這其中，除了與人打交道的勇氣和願望之外，最關鍵的就是必須掌握好說話的技巧與分寸。

1．初次見面，塑造第一印象很關鍵
2．初次交談，讓人一見如故的細節設計
3．幽默讓你和他人零距離接觸
4．善意的交談是友誼的開始
5．閒談是深入交往不可缺少的前奏
6．一回生，兩回半生不熟，三回才全熟
7．與陌生異性巧搭訕，“粘”住對方
8．傾聽：說話的重要組成部分
9．同陌生人交談的五字訣

要訣二：讚美別人有分寸，聲聲悅耳
讚美別人，仿佛用一支火把照亮別人的生活，也照亮自己的心田，有助於發揚被讚美者的美德，推動彼此間友誼的健康發展，還可以消除人際間的齟齬和怨恨。讚美是一件好事，但絕不是一件易事。讚美別人時如不審時度勢，不掌握一定的讚美分寸，即使你是真誠的，也會使好事變壞事。

1．讚美要適度，說話只需“甜”一點
2．讚美是人際關係的孵化器
3．奉承話說得越好聽，越容易達成交易
4．讚美的話不在多，而在於“準”
5．讚美不能忽視“小”，奉承手法要新穎
6．寒裏送暖耐人聽，惡言相向惹人煩
7．審時度勢，讚美要因人而異

要訣三：批評別人有分寸，以理服人
人無完人，在這個世界上誰都會犯錯誤，但你不可以大發雷霆，因為沒人喜歡被批評，更不會“聞過則喜”。如果你一味指責別人或者簡單地說明你的看法，那麼，除了別人的厭惡和不滿之外，你將一無所獲。你的批評是否“成功”，很大程度上取決於你所採用的態度。

1．批評要講究藝術，良藥也不能苦口
2．從被批評者角度出發去選擇批評方式效果最好
3．先給“甜頭”，再給“苦頭”
4．讓受批評的人理解你的難處
5．批評下屬：“胡蘿蔔加大棒”
6．巧“彈”弦外之音，讓對方聽出話中之話
7．批評時不僅要講道理，更要擺事實
8．對上司勸諫批評，多用啟發式語言
9．批評時，切忌傷人自尊心

要訣四：日常應酬有分寸，不觸雷區
在日常交際中，人們通常要做到“三有三避”，即有分寸、有禮節、有教養；避隱私、避淺薄、避忌諱。其中，最核心的一點就是要有分寸，而這種“分寸”的主要體現形式便是說話。本篇將指導你在日常交際場合中，怎樣把話說得有分寸。

1．交談要點是“心誠則靈”
2．日常交際用語必須“入境隨俗”
3．逢人只說三分話，留下七分自己賞
4．多使用禮貌用語準沒錯
5．可以少說不說，但決不能胡說瞎說
6．玩笑好笑不好“開”
7．“道人之短”最傷人
8．到什麼山唱什麼歌
9．社交中常見的說話“禁忌”

要訣五：拒絕別人有分寸，不得罪人
我們每天都在和各種各樣的人打交道，我們不可能使每一個人都滿意，拒絕是不可避免的。而遭到別人拒絕是一件不愉快的事情，往往產生不快和失望，要想得到對方的諒解和認可，就必須講究拒絕的藝術和分寸。

1．先要敢於說“不”，才能善於說“不”
2．謹防“禍從口出”
3．拒絕他人：人生必修課
4．輕鬆說“不”，輕鬆做人
5．拒絕時最不該犯的錯誤
6．拒絕上司的有效方式
7．女性說“不”的妙招
8．拒絕別人的五大策略

要訣六：說服別人有分寸，口服心服
最棒的說服者並不在於他說得如何如何正確，而在於對方是否重視他所說的話，是否認真加以考慮。高明的說服者，能通情達理地把自己的意見完整表達，並讓對方感到口服心服。這就是說服有分寸的表現。

1．用事實和道理說服他人
2．說服時要“動之以情”
3．出其不意，以“巧”服人
4．換位思考，站在對方的立場上說服對方
5．順著對方的個性去進行說服
6．如何說服老闆為你加薪
7．說服的關鍵在於耐心
8．說服必須講究藝術性

要訣七：與人論辯有分寸，一針見血
當我們面對反對意見時，自然而然地就會發生爭辯。不過，我們所用的反擊方法往往很笨拙，例如呐喊，嘲笑，甚至恐嚇，急於要別人接受我們的意見。其實，在與人論辯時，只要掌握一定的說話技巧與分寸，就能一針見血地指出對方的弱處，讓對方對你心悅誠服。

1．以子之矛，攻子之盾
2．邏輯推導，歸納演繹
3．點準穴位，機智巧辯服人心
4．舉例辯理勝過千言萬語
5．反唇相譏，以牙還牙
6．轉換概念能達到出奇制勝的效果
7．論辯獲勝的反擊戰術
8．既要注重進攻，又要注重防禦
9．說話滴水不漏，論辯一針見血

前 言


要訣一：初次交談有分寸，一見如故
一見如故，相見恨晚，歷來被視為人生一大快事，也是成功交際的理想境界。無論是誰，如果初次與陌生人交談，就能令對方產生一見如故的感覺，那麼，這個人就會朋友遍天下。這其中，除了與人打交道的勇氣和願望之外，最關鍵的就是必須掌握好說話的技巧與分寸。

1．初次見面，塑造第一印象很關鍵
2．初次交談，讓人一見如故的細節設計
3．幽默讓你和他人零距離接觸
4．善意的交談是友誼的開始
5．閒談是深入交往不可缺少的前奏
6．一回生，兩回半生不熟，三回才全熟
7．與陌生異性巧...