您知道知名的Virgin航空集團,萬丈高樓皆從一架租賃的Jumbo Jet開始嗎?
面對問題時,真的只能自問「我做錯了什麼」嗎?
麥肯錫之所以為麥肯錫,葫蘆裡賣的又是些什麼藥呢?
而這些又跟管理有著如何密不可分的關係呢?一家成功的企業,其「服務力」、「標準力」、「經管力」、「組織力」與「訓練力」需要全方位提升,本書讓您精通標竿企業的成功「力」學,經由陳老師的妙筆生花,讓艱澀生硬的管理學讀來饒富滋味。
管理大師湯姆˙畢德士﹙Tom Peters﹚說:「所有領導能力都是一種表演,這種表演會透過追求崇高目標時所展現出的高度信念,向人們傳達出品牌的承諾。」進一步而言,最多的表演機會是說故事,而領導人不論是對內部員工傳達經營理念,或對外部顧客傳達品牌承諾,皆以透過故事來表達,最能收到效果。
故事—是活化我們「推理流程」的「活力泉源」
故事—「許可」我們採取行動
故事—描繪出我們渴求的願景
故事—引發情緒反應 故事—有凝聚力﹙我們是同一國的﹚
故事—就是我們﹙感同身受﹚
作者簡介:
陳念南
別號喜哥,管理學碩士,長期從事企業策略規劃、經營管理、行銷等工作,並鑽研「右腦教育」,先後在中國鋼鐵公司企業大學、金屬工業研究發展中心、經濟部專業人員研究中心、高雄空中大學擔任教育訓練講師。妻鄭碧玉,為教育心理學碩士,美國蒙特梭利教育協會(AMS)認證教師,曾經擔任幼兒園園長、大學幼保系及在職訓練班講師、直銷公司主管。
陳氏夫婦擁有豐富的企管、教育、心理諮商、健康管理學經歷,在臺灣工作、創業 30 年後,轉戰中國大陸經營健康管理事業,分別扮演領航者與經營者的角色,相輔相成,得以累積本書所展現的實戰智慧。
除本書以外,陳氏夫婦尚有下列著作:
1. 《中鋼推手︰趙耀東先生口述歷史》(高雄市文獻委員會出版)
2. 《投資計畫評估理論與實務》(華泰文化公司出版)
3. 《全腦快易通》(華文網風信子出版社出版)
4. 《10 倍速學習能力》(湖北少兒出版社出版)
5. 《引爆 A+學習革命》(上海大學出版社出版)
6. 《誰偷走了我們 50 年壽命》(中國文學藝術出版社出版)
章節試閱
誰有故事,誰就勝出!
說故事是激勵、影響與說服他人的最佳工具,男女老少無不喜歡聽故事,而非聽人說教。電影大導演史蒂芬.史匹柏(Steven Spielberg) 執導的電影《勇者無懼》,描寫黑奴船上發生叛變的故事。這艘船最終還是抵達美國,理所當然地,美國人要審判這些叛變的黑奴。
黑奴的辯護律師是主張廢奴的西爾多.喬德森(Theodore Joadson),而由前任總統亞當斯(John QuincyAdams) 擔任他的諮詢顧問。亞當斯要喬德森向他簡述案情,辯護律師喬德森對這個事件的摘要報告精采、精確,完全不帶任何感情。接著,亞當斯告訴喬德森:「在我從事法律工作早期,學會了一件事,那就是誰的故事最精采,誰就獲勝。告訴我,你的故事是什麼?」由此我學到了,並且深深記在腦海裡。最好的領導者說得一口好故事管理大師湯姆.畢德士(Tom Peters) 說:「所有領導能力都是一種表演,這種表演會透過追求崇高目標時所展現出的高度信念,向人們傳達出品牌的承諾。」進一步而言,最多的表演機會是說故事,而領導人不論是對內部員工傳達經營理念,或對外部顧客傳達品牌承諾,皆以透過故事來表達,最能收到效果。
誰有故事,誰就勝出!說故事是激勵、影響與說服他人的最佳工具,最會說故事的人,就是最好的領導者。相反地,最不會說故事的人可能是最糟的領導者,他們拘泥於「事實」,不懂得迷人的故事可以激發潛在追隨者的想像力,因而啟動改變世界的力量。表揚、激勵員工,最好的方法就是把他們做的事寫成故事,公告在布告欄上,或給全公司的電子郵件中。或者,放進領導者的演講、公司內部刊物以及對外公開(特別是給顧客)的通訊,這是改變人心與行為的必要方法。否則,單純地要求員工「遵從」計畫、政策或指令,是非常不合時宜且無效的管理與領導模式。
傅里曼.湯瑪斯(Freeman Thomas) 曾經設計福斯的金龜車,亦曾擔任克萊斯勒汽車的設計總監,他說:「汽車設計需要創造故事,每一款車都提供了一個創造冒險之旅的機會。」其實,不僅設計汽車需要創造故事,當您在推銷一樁高風險投資案,或試圖達成一筆交易,或發起一項群眾運動時,都需要有一個故事作為開端,故事說得好,就能在聽者和您之間創造一個深刻而且效果長遠的共享經驗,自然就會形成凝聚人心的力量。
食品動線花巧思菜單選擇大不同不論是商品的本質、包裝、價格,甚至商品本身以及賣場給人無形感官上的知覺,一切影響行銷成效的元素,都要從「消費者自利」的心理基礎上去定調。美國康乃爾大學想要改變學校餐廳裡的菜單,以引導學生改變食物的選擇,走向良好的健康飲食習慣。消費行為學教授汪辛克自告奮勇,採用一種特別的方式來處理這個問題。
汪辛克在實驗過程中,沒有更動菜單上的任何品項,只是改變了餐廳的擺設,以及食品的陳列方式。以下是他調整食品陳列方式,和對食物選擇產生影響的效果:1. 將花椰菜移轉到取菜動線最前方,消耗量提高 10 ∼ 15%。2. 蘋果和柳橙由原來的不銹鋼餐盤,改為較為美觀的玻璃餐盤來盛裝,消費量提高 2 倍以上。3. 冰淇淋冷凍櫃的蓋子,從透明材質改變為不透明之後,選購冰淇淋的人數從原來的 30%降為 14%。4. 調整價目表,將水果包含在餐點的價格內,不另收費,但諸如餅乾、蛋糕、甜點之類的不健康食品,則必須另行付費,此舉使得水果消費量增加 71%,其他不健康的食品則減少了 55%。5. 將巧克力牛奶移動到原味牛奶的後方,讓人必須向服務人員開口要求才能拿得到,因此就有更多人選擇原味牛奶。
這些改變加總起來的效果,使康乃爾大學的學生們所攝取的熱量顯著降低了,也使得餐食組合變得更健康,但是學生們卻絲毫沒有察覺到有任何改變,也沒有增加金錢的支出。汪辛克成功的實驗改變了什麼?他沒有改變商品的本質,沒有改變商品的包裝,也沒有改變商品的價格,唯一改變的是「消費決策的介面」。掀開介面這層紗罩,我們可以看到的是「消費者的心理」,汪辛克的成功之處,就在於他掌握了消費者的心理。
首先,就花椰菜來說,它是個營養價值很高的蔬菜,為何要移動到取餐動線的最前方?汪辛克考慮到學生們進入餐廳的動機,大多數是在飢餓的狀態中,在邊際效益最高的情況下,他們自然就會取用這種第一眼就看到的高營養價值食物。相對於原來將花椰菜擺放在較後方的做法,當學生們的餐盤已經裝滿其他食品,心理上已經得到滿足,在選擇決策上對於較晚映入眼簾的食品,知覺價值自然就會降低。其次就蘋果和柳橙來說,改變了它們盛裝的器皿,就如同改變商品的包裝,能夠提高消費者的知覺價值,讓它們感覺更好吃也更有價值。再者,就冰淇淋來說,因為換成不透明的冷凍櫃蓋子,對於消費者選擇決策過程的第一步—視覺感知—形成障礙,察覺不到冰淇淋存在的訊號,於是就會錯過選擇它的機會。接著就牛奶這一品項討論,將巧克力牛奶放在原味牛奶後面,要服務人員的協助才能取用,不若原味牛奶可以由學生們自行取用,這就增加了一項「行為成本」,也削弱了消費者的自主權,於是就降低了他們選購巧克力牛奶的機率,轉而選購比較健康的原味牛奶。
最後,汪辛克改變的第四項,又更加顯而易見了,人人皆知價格是影響消費者決策最重要的因素,吃水果不用額外費用(只是感覺,事實上是隱藏在其他餐點的價格內),而選用餅乾等甜點要花錢,自然會影響到兩種食品的消費量。人性是自私的,多半的行為動機都是出於自利的,必須有利於自己,才會採取某種行為,這就是「消費者心理學」理論所建構的基礎,也是企業行銷的根本立足點。不論是商品的本質、包裝、價格,甚至商品本身以及賣場給人無形感官上的知覺,一切影響行銷成效的元素,都要從「消費者自利」的心理基礎上去定調,這就是所謂的「消費者導向」。這樣的現象是否很引人入勝呢?您從汪辛克的實驗中學到什麼?消費者心理是不是很有趣?商品行銷是不是需要了解消費者的心理?您對消費者心理學又了解多少?(本文摘錄自《看故事學管理 II》一書部分精彩內容)
誰有故事,誰就勝出!
說故事是激勵、影響與說服他人的最佳工具,男女老少無不喜歡聽故事,而非聽人說教。電影大導演史蒂芬.史匹柏(Steven Spielberg) 執導的電影《勇者無懼》,描寫黑奴船上發生叛變的故事。這艘船最終還是抵達美國,理所當然地,美國人要審判這些叛變的黑奴。
黑奴的辯護律師是主張廢奴的西爾多.喬德森(Theodore Joadson),而由前任總統亞當斯(John QuincyAdams) 擔任他的諮詢顧問。亞當斯要喬德森向他簡述案情,辯護律師喬德森對這個事件的摘要報告精采、精確,完全不帶任何感情。接著,亞當斯告訴喬德森:「在我從...
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