1、分析國內外產業現況，放眼國際、聚焦臺灣。
2、由實務面出發，提供最直接有效的建議。
3、以實例照片搭配插畫說明，更易理解。
進入美容業，許多人的夢想就是未來能有一家自己的店，但說的容易，實際操作起來才發現有許多眉角。開店必須謹慎，做好萬全準備，店面的營運才能完善且長久。
本書從SPA的起源開始，探討現今國內外的產業現況，接著由實務面出發，提供開店決策、裝潢與籌備、服務與行銷、標準流程的制定、人力招募管理與客訴處理等內容，作為讀者開店的全方位指南。
作者簡介：
東吳大學國際經營與貿易碩士
芳香學苑 執行長
拓Quo Rejuvenate SPA 執行長
NAHA國際芳香療法台北分校 校長
法國FFAMD醫芳會 顧問與授權單位
目錄
前言
ch1 美容SPA起源與發展趨勢
ch2 不可不知的商機
-經營型態與趨勢
-機會在哪裡
ch3 開店前你該做什麼
-投資前分析
-營業目標設定
-定價考量
-組織架構
-選定店點
-商圈立地調查
-租貸決策
-相關法規
ch4 開店前的準備
-裝潢的不知不可
ch5 營銷策略
-營運項目分析
-定價策略
-策略行銷
ch6 標準作業流程的制定
-電話服務流程
-服務禮儀
-護理療程標準
ch7 人資是重要的核心
-人力編制與職能規範
-人力招募
-員工培訓
-員工的薪酬
-設立考核機制
-考核辦法
ch8 客訴Q&A
-認識客訴
-處理客訴
-案例分享
附錄
前言
ch1 美容SPA起源與發展趨勢
ch2 不可不知的商機
-經營型態與趨勢
-機會在哪裡
ch3 開店前你該做什麼
-投資前分析
-營業目標設定
-定價考量
-組織架構
-選定店點
-商圈立地調查
-租貸決策
-相關法規
ch4 開店前的準備
-裝潢的不知不可
ch5 營銷策略
-營運項目分析
-定價策略
-策略行銷
ch6 標準作業流程的制定
-電話服務流程
-服務禮儀
-護理療程標準
ch7 人資是重要的核心
-人力編制與職能規範
-人力招募
-員工培訓
-員工的薪酬
-設立考核機制
-考核辦法
ch8 客訴Q&A
-認識客訴
-處理客訴
-案例分享
附錄
購物須知
退換貨說明：
會員均享有10天的商品猶豫期（含例假日）。若您欲辦理退換貨，請於取得該商品10日內寄回。
辦理退換貨時，請保持商品全新狀態與完整包裝（商品本身、贈品、贈票、附件、內外包裝、保證書、隨貨文件等）一併寄回。若退回商品無法回復原狀者，可能影響退換貨權利之行使或須負擔部分費用。
訂購本商品前請務必詳閱退換貨原則。
收藏
2024專利防護中