當上主管後，難道只能默默崩潰？：Facebook...

名人推薦：各方讚譽

第一次當主管通常會發生兩件事。第一件事是你真的很不想變成以前碰過的那些糟糕上司，第二件事是你毫無頭緒該如何避免成為那種惡魔。但救星來了。好好利用這本充滿智慧又實用的書，從目標、人、流程三方面著手，從一開始就快速成為人人愛的主管。
──麥可．邦吉．史戴尼爾（Michael Bungay Stanier），《你是來帶人，不是幫部屬做事》（The Coaching Habit）作者

真希望我剛開始管理Instagram團隊的時候，手中就有這本書。茱莉面面俱到，從和你的團隊第一次開會，一直到一起完成龐大目標，完整探討管理職究竟是...

引言
好主管是後天養成，不是天生奇才

我還記得當年去開會，上司突然問我要不要當小主管。
那是天上掉下來的機會，就好像你和平日一樣出門慢跑，半路突然被海盜的寶藏箱絆倒。我心想：哇，好奇妙。
我和主管坐在一間十人會議室斜對角的位子，她解釋：「我們的團隊正在成長，需要多找一個人幫忙管理，你和每一個人都處得很好，要不要考慮看看？」
我當時在一間新創公司工作，才二十五歲，對於管理的印象就是「天天開會」和「升官了」。擔任管理職代表人生更上一層樓，對吧？每個人都知道，這就好像在一個狂風暴雨的黑夜，哈利．波特碰上魔法世界的海格來找他。這是踏上精彩職涯大冒險第一步，我可不會拒絕這種大好機會。
所以我答應了。
一直到踏出會議室，我才開始仔細回想主管剛才講了什麼。她剛剛說：我和每一個人都處得很好，不過管理應該不只這樣吧，但如果不只這樣，又是哪樣？答案即將揭曉。
──
我也還記得第一次和直屬部屬會談的情景。
我遲到了，超過約定時間五分鐘才到，匆匆忙忙，上氣不接下氣，心想：這可真是個糟糕的開始。我從會議室的透明玻璃門，望見坐在裡頭的部屬，他眼睛死盯著手機。這間會議室，就是昨天我和主管見面的同一間會議室。事實上，也就在前一天，我和這位新部屬是同一個團隊的人，兩個人都是設計師，位子就在隔壁。我們平日各自努力手中的專案，沒事會隔著走道叫對方，問這樣設計好不好。然而我的新職務宣布後，我瞬間變成他的上司。
我告訴自己：我沒緊張，我們會聊得很愉快。我不是很確定要聊什麼，只希望這會是一場令人感到正式的會議，就跟昨天一樣，就跟前天一樣。就算同事對於我變成他上司的事，沒感到歡天喜地，至少要能坦然接受。
我才不緊張呢。
我走進會議室，原本盯著手機的他瞄了我一眼，我永遠忘不掉他臉上那一刻的表情：那是一個厭世的青少年，不爽被迫參加小十歲的表妹的寶可夢生日派對。
「嗨，」我試著讓聲音不發抖，「所以說，嗯，你最近正在忙什麼？」
他看起來更憤怒了，重重坐在椅子裡，活像一隻準備冬眠的熊。我感到臉上冒汗，雙耳漲紅，血管跳動。
我的設計沒他優秀，頭腦沒他聰明，經驗也沒比他豐富。光是從他的表情，我明白他對於我變成他主管的這件事，完全無法拿出風度接受。他的心聲明明白白寫在臉上，就好像用粗黑的麥克筆寫著：
你根本不曉得自己在幹什麼。
那一刻，我覺得他百分之百正確。
──
不管從哪個角度來看，我有朝一日會變成Facebook主管這件事，聽起來像是天方夜譚。我小時候住在上海的熱鬧街道，後來搬到潮濕的休士頓郊區。我是一個移民，不懂《星際大戰》（Star Wars）、麥可．傑克森（Michael Jackson）、《E.T.外星人》（E.T.）的重要性。我在成長過程中，聽說過「矽谷」這兩個字，但我以為矽谷真的是「矽谷」：兩座山之間的谷地上，一排排的工廠像生產好時（Hershey）巧克力棒一樣，生產著晶片。如果你問我「設計師」是做什麼的，我會回答「做漂亮衣服的人」。
不過，我從小就知道兩件事，我知道自己超愛畫畫和做東西。我有一張八歲的聖誕節早晨照片，照片裡的我笑得合不攏嘴，因為我收到整整哀求了一年的禮物：一盒全新的樂高海盜組，有猴子，還有鯊魚！
中學的時候，我和最要好的朋友梅莉（Marie）會交換筆記本，上面是我們在下課時間精心畫出的插畫。高中時，我們發現神奇的HTML可以讓我們同時把「畫畫」和「做東西」兩種嗜好，結合成一種完美的娛樂：我們可以製作網站，展示我們畫的作品。我想不出比這更美好的春假計畫，著魔似地學習Photoshop最新的線上教學（「如何畫出栩栩如生的皮膚」〔How to Achieve Realistic Skin Tones〕），或是重新設計網站，炫耀新的JavaScript小花招（滑鼠碰到時會發光的連結）。
我進史丹佛大學時，知道自己想研究電腦科學，所以選修演算法與資料庫課程，打算以後到時髦的老牌公司微軟上班，或是Google這種很有前途的年輕公司，先前很多學長姊都去了。然而，在我大二那一年，史丹佛流行一股新風潮。我們興奮地在走廊上、在吃飯時聊：「好神奇！有一個網站，你可以瀏覽你暗戀的有機化學課同學的照片，知道室友最喜歡的品牌，還可以在朋友的『牆上』留下密語！」
我深感著迷。Facebook不像任何以前聽過的東西，感覺很有活力，很像是我們這些大學生的活潑自我延伸至網路的世界，協助我們以新的方式認識彼此。
我聽說Facebook是幾個哈佛中輟生成立的，但我對新創公司所知不多，一直要到大四那年修了矽谷創業課，才知道：噢，新創公司是求知若渴，虛懷若愚的夢想家園地，有機會在創投仙子教父母的小小協助下，打造出幻想中的未來。新創公司是創新的園地，各式各樣的聰明人聚集在一起，發揮鋼鐵般的意志。要是抓準了時機，加上大量膠帶的協助，夢想就會成真。
如果我這一生要加入一次新創公司，為什麼不選現在？趁還年輕、沒什麼好失去的時候？為什麼不加入我自己每天都很愛用的產品？我的好友張韋恩（Wayne Chang，音譯）六個月前加入Facebook，整天滔滔不絕講個沒完。「你就來看看嘛。」他一直勸我，「至少過來實習，了解一下這間公司。」
我聽了他的話，跑去面試，很快就站在滿是塗鴉的大廳裡，成為Facebook第一個工程實習生。整間公司有如一場後院派對，當時「動態消息」（News Feed）的概念尚未成型，除了高中生和大學生，世上沒人聽過我們的服務。在社群網絡的世界，我們根本比不上有1.5億使用者的巨人MySpace。
然而，我們小雖小，卻有遠大的夢想，半夜還在寫程式，喇叭大聲播放傻瓜龐克樂團（Daft Punk）的歌。我們在心中告訴自己：有一天，我們會比MySpace還大，接著小小笑出聲，因為我們終將連結全世界的理想，聽起來太像在做春秋大夢。
實習兩個月後，我決定轉為全職。由於我在愛畫畫的時期就會用Photoshop，朋友魯奇．桑維（Ruchi Sanghvi）建議，我可以考慮當設計師，和大家一起決定螢幕上要放什麼。我心想：什麼？設計網頁是一種真正的工作？好啊好啊！
由於我們是一間新創公司，我平日會想到一種新功能後，突然就給大家看設計提案，也沒人會覺得奇怪。當時所有人都身兼數職，看到問題就動手解決，修改程式，調整像素，看看效果如何，接著又回頭寫程式。就這樣，我在沒有任何刻意的規劃之下，無意間身兼設計師這項職務。

引言
好主管是後天養成，不是天生奇才

我還記得當年去開會，上司突然問我要不要當小主管。
那是天上掉下來的機會，就好像你和平日一樣出門慢跑，半路突然被海盜的寶藏箱絆倒。我心想：哇，好奇妙。
我和主管坐在一間十人會議室斜對角的位子，她解釋：「我們的團隊正在成長，需要多找一個人幫忙管理，你和每一個人都處得很好，要不要考慮看看？」
我當時在一間新創公司工作，才二十五歲，對於管理的印象就是「天天開會」和「升官了」。擔任管理職代表人生更上一層樓，對吧？每個人都知道，這就好像在一個狂風暴雨的黑夜，哈利．波特...

各方讚譽
引言　好主管是後天養成，不是天生奇才
Chapter 1　什麼是管理？
Chapter 2　新官上任三個月
Chapter 3　帶領小型團隊
Chapter 4　提供回饋的技巧
Chapter 5　管理自己
Chapter 6　精彩會議
Chapter 7　雇用正確人選
Chapter 8　讓事情發生
Chapter 9　帶領成長中的團隊
Chapter 10　培養文化
結語　這趟旅程才完成1％
謝辭
注解

各方讚譽
引言　好主管是後天養成，不是天生奇才
Chapter 1　什麼是管理？
Chapter 2　新官上任三個月
Chapter 3　帶領小型團隊
Chapter 4　提供回饋的技巧
Chapter 5　管理自己
Chapter 6　精彩會議
Chapter 7　雇用正確人選
Chapter 8　讓事情發生
Chapter 9　帶領成長中的團隊
Chapter 10　培養文化
結語　這趟旅程才完成1％
謝辭
注解