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▋第一部：贏得好人緣的人際關係心理學
第1章 如何面對苦惱的人際關係
心理學檔案
01克服自我意識過剩 社交恐懼症
02拒絕討好，提升自我肯定感 人際認知需求
03扭轉偏見的認知重建 認知扭曲
心理面面觀
🔸不安情緒來襲的時候 社交恐懼症的類型
🔸改善人際關係的技巧 社交技巧
第2章 搞定麻煩人物的人格心理學
心理學檔案
04你是外向還是內向的人？ 榮格的人格類型
05體型與性格的關係 克雷奇默的氣質分類
06面對衝突的九種溝通姿態 羅森茲維格的人格類型
心理面面觀
🔸人際關係距離學 卡倫‧荷妮的人格分類
🔸理想領導者的必備特質 PM理論
第3章 處理人際煩惱的勇氣心理學
心理學檔案
07課題分離斬斷人際難題 阿德勒的心理學
08肯定自我價值 自尊感
09不得罪人的聰明拒絕技巧 自我肯定
心理面面觀
🔸好感行為學 鏡像效應
🔸超親和溝通心理技巧 NLP技巧
第4章 打動人心的溝通心理學
心理學檔案
10塑造自我形象的魅力學 自我呈現
11敞開心胸，拉近彼此距離 自我揭露
12親切感倍增的自在聊天技巧 開放式問題／封閉式問題
心理面面觀
🔸肯定價值的人際連結感 認同需求
🔸主動公開目標的力量 公開承諾
第5章 釋放負面情緒的正向心理學
心理學檔案
13人越多，越容易袖手旁觀 旁觀者效應
14無法克制怒氣的人格障礙 邊緣型人格疾患
15輕鬆消除焦躁不安 漸進式肌肉放鬆法
心理面面觀
🔸可以改善憂鬱症的冥想 正念
🔸抗焦慮的食物 神經傳導物質
第6章 激發幹勁的職場心理學
心理學檔案
16重視的人際面向決定性格 交換型人際關係／合作型人際關係
17正面肯定，激發幹勁 畢馬龍效應
18受人關注表現更出色 霍桑效應
心理面面觀
🔸激勵被動員工的技巧 外在動機／內在動機
🔸想重複獲得報酬的心理 增強作用
第7章 了解社群心理的群眾心理學
心理學檔案
19槍打出頭鳥的社會心理 母性原理
20你喜歡我，那我也喜歡你 好感的互惠性
21 無意識的逃避心理 防衛機制
心理面面觀
🔸匿名性點燃攻擊衝動 去個人化
🔸謠言心理學 溫莎效應
第8章 打造人際和諧的社交心理學
心理學檔案
22失敗是誰的錯？ 歸因理論
23釋放壓力的人際交流 社會支持
24減緩情緒困擾的心理技巧 宣洩（淨化作用）
心理面面觀
🔸現代社會的病態人格 孤獨感
🔸理解客訴者的心情 客訴處理技巧
第9章 撩動人心的戀愛心理學
心理學檔案
25心跳加速的錯覺 吊橋效應
26喜歡才幫忙的合理化心理 認知失調理論
27愛情發展三階段 SVR理論
心理面面觀
🔸人際交往的心理機制 平衡理論
🔸從肢體洞悉對方的心 好感的訊息
第10章 自我成長的幸福心理學
心理學檔案
28處理憤怒的心理技巧 思考中斷法／自我說服法
29與壓力和平共處的方法 壓力是必要的
30歸屬之地越多越好 參照團體
心理面面觀
🔸自我覺察的認知心理 自動化思考
🔸如何傾聽別人的煩惱 諮商讀心力
▋第二部：贏得好人緣的人際關係心理學
前言
Chapter01
對付【職場怪咖】的心理術
01／面對囉嗦的上司，用冷靜的（不）同步，就能翻轉局面
02／面對笨蛋老闆，就用「更大的老闆」來對抗他！
03／面對完美主義者，可用「依賴感」去撫慰他的孤獨
04／對愛說教的前輩，發動「照鏡子攻勢」讓他閉嘴！
05／控制優柔寡斷上司的魔法句子，「您的意思是？」
06／面對為難的工作，用「期間限定」策略來完美拒絕！
07／發揮團隊力量，讓惱人的上司成為「公敵」！
08／如果想讓對方聽你的話，就要使用疑問句！
09／不努力的後輩，要從稱讚他開始一步步調教
10／能力差勁的菜鳥，先放生他也無所謂，切忌緊迫盯人
11／不擅交際的菜鳥，就把麻煩工作交給他！
12／滿腹牢騷的新人，就把公司對外宣傳工作交給他
13／沒有幹勁的主管，用「非你不可」來拜託，重燃他的動力
14／得意忘形的人，可以「其人之道」，先挫殺他的銳氣
15／包裝你的「失敗」，把自己從困境中解救出來
Chapter02
對付【豬隊友】的心理術
16／偽裝成朋友的敵人，要順勢稱讚他來保持安全距離
17／「我就是○○這樣」，跟喜歡這樣說的人認真就輸了！
18／「其實是這樣……」喜歡這樣起頭的人，可以無視他
19／「好厲害！真是太……」面對很愛演的人，要果斷表達你的意見
20／喜歡用「不對」否定他人的人，就保持中立來相處
21／在喜歡炫耀男友的女性友人面前，完全不聊男友話題！
22／女性朋友聚會上，不想成為話題中心就穿灰色上場
23／說客套話時，不想被拆穿的訣竅，就是使用倒裝句
24／對付遲到魔人，用「非整數」原則來操控他的心理
25／愛抱怨的朋友，若想維持關係就假裝和他一起煩惱
26／對於可疑的謊言，用玩笑話回應並探究虛實
27／跟難相處的（男）人共事，要誇獎他的能力
28／用「上對下」的態度，對付把你當成競爭對手的人
29／阻止抖腳的壞習慣，可以先從讚美他的腳開始
30／對付抓狂的友人，要不帶情緒整理對方的說法
Chapter03
對付【白目男子】的心理術
31／對於試探性提問，直接回應「無可奉告！」
32／越想讓他說出口，越要提示他「不要說喔！」
33／和不懷好意的人握手，輕輕握就好
34／聚會時若出現麻煩人物，待在他左側就對了
35／身邊有討厭的人，你可以頻繁換腿翹腳
36／用負面暗示，讓忍他很久的對象自取滅亡
37／愛炫耀的自戀者問你意見時，盡情忽視他就好
38／對沒興趣的男人，可以選擇操控或牽制他
39／愛用「知道知道」當藉口的男人，就追問細節打擊他
40／對你有敵意的人，「以牙還牙」是最聰明的策略
41／再討厭的人，讚美他身上的穿戴，就能有效親近他
Chapter04
對付【麻煩親戚】的心理術
42／從右側接近對你有競爭意識的兄弟姊妹
43／家族成員的謊言，從視線或動作就能馬上看穿他
44／不想做的事情，就用「權威式」理由拒絕對方
45／對話一開始就錨定自己的極限，遠離姑嫂問題
46／跟「欲望」有關的關鍵字，可控制難相處的歐吉桑
47／「您說的都對！」一句話搞定易怒的歐吉桑
48／用你的坐姿擊退話匣子關不起來的婆婆媽媽們
49／和愛找碴的阿姨吵架，就算動氣也別傷害對方自尊
50／明明驕傲卻喜歡貶低自己的人，就用「否定法」對付
51／意見不合的家人，用「二選一」策略來操控他們
52／巧妙的肢體碰觸，可以打開個性封閉親戚的心房
Chapter05
對付【難搞客戶】的心理術
53／遇到沒品奧客，先讓他「把話說完」，做個樣子也OK
54／做事散漫的人，用「最晚何時？」這句話來對付
55／利用「同步效果」，對難搞客戶發動懷柔攻勢
56／善用「3秒原則」搞定讓你緊張的對象或場合
57／別輕易相信把「絕對」兩個字掛在嘴邊的人
58／不熟的客戶，可用私領域話題創造彼此連結
59／瞳孔與嘴巴，可看出你與客戶「有沒有譜？」
60／與強勢客戶談判，可改變視線來取得主導權
61／當客戶提出困難的要求時，要先回答YES！
62／初次交涉的客戶不必頻繁約見，更能加深好感度
63／用負面訴求，CLOSE只差臨門一腳的客戶
64／用一句讚美，就能收服優柔寡斷的客戶
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