小小主管心很累：不背鍋、不吃虧、不好欺負...

前 言
提起基層管理工作，大家首先想到的一定是從早忙到半夜的情景，基層管理者的工作可用一個字來形容，那就是「忙」。基層管理處在企業管理網路的末端，負有一定的管理責任。他們有某個「頭銜」，又跟普通員工一樣承擔具體的工作或勞動任務，無論在身分上還是待遇上，他們都是最接近普通員工的一批管理者。
企業基層的每一個優秀管理者都是解決問題的專家。他們在每天的工作中展現出來的是胸有成竹、自信十足的風範，他們面對不可預期的困難總是從容不迫、幹勁十足。他們從來都不抱怨遇到的困難，總能想出解決問題的方法。
基層管理者在企業中作為承上啟下的橋梁，扮演著舉足輕重的作用，是企業的中堅力量。一個企業能否正常穩定的運行發展關鍵在於基層管理團隊，基層管理者的團隊就像一座高樓大廈的地基，肩負使命，責任重大。
他們的主要職責是傳達上級計畫、指示，直接分配每一個員工的工作任務，隨時協調員工的活動，控制工作進度，解答員工提出的問題，反映員工的要求。他們工作成果的好壞，直接關係到企業計畫能否落實，目標能否實現，所以，基層管理者在企業中有著十分重要的作用。因為基層管理是企業一切工作的立足點，是企業管理的基石，企業所有的管理目標、管理文化、企業的發展策略、發展方向最終都要落實到每一個基層組織。企業的執行力要在各基層組織中展現，企業的效益要通過各基層組織實現。
作為一名基層管理者，想帶好一個團隊必須以身作則，做好自我約束，自我管理，扮演表率作用。正人先正己，其身正，不令而行；其身不正，雖令而不行。優良的職業素養不僅使我們能更好的完成工作，而且能感染周圍的人自發自覺的去把工作做好，能帶動一個團隊往好的方面發展。最終養成良好的習慣，形成一種優秀的團隊文化，也成為企業文化中的一個優點。
基層管理者最重要的，是擁有高度的責任心和使命感。責任使我們正確的對待工作，對待周圍的一切。使命是我們奮鬥的動力，是我們展現價值的源泉。人可以平凡，但不可以平庸；容許犯錯，但不容許沒有責任心。這是做好任何工作的先決條件，一個不負責任的管理者，不但自己做不好工作，而且還能把整個團隊帶成一盤散沙。
基層管理者要懂得管理藝術，並把管理藝術靈活的運用到工作之中。針對不同的人，要施以不同的管理方法，但必須以規章制度為準繩。在規章制度面前人人平等，各項規章制度是我們做好工作的鐵則。在管理中也要剛柔相濟，以人為本，大事講原則，小事看人情，對事不對人，展現一種人文的關懷。這樣，就靈活的運用了管理藝術，既提升了整個團隊的凝聚力和戰鬥力，又使團隊不失和諧的氛圍。
基層管理者不僅要懂管理，還要擁有精湛的專業技術。精湛的專業技術是我們做好工作的基本保障，我們不但會做而且還要會培養人才。我們的目標不是自己一個人會做，不是一個人做得好，而是大家都會做，整個團隊做得更優秀。做到人盡其才，物盡其用，同時在工作中我們要合理的制定計劃，做好統籌安排。
本書的目的，就是為基層管理者提供一個對基層管理分析和創造的思路，掌握了它，你就會少繞遠路，就可以經由科學管理獲取時間、效益。
作為基層管理的第一線管理者，除了有分析問題和解決問題的思路和方法外，還需要有領導的膽識、肚量，指揮的藝術和上司相處的技巧，善待自己的下屬，協調好人際關係，讓員工團結一致。本書針對基層管理的重要地位和基層管理者的工作特點，詳細介紹了基層管理者應具備的綜合能力，解決問題的思路和方法，提供了具操作性和引導性的工作方法。

前 言
提起基層管理工作，大家首先想到的一定是從早忙到半夜的情景，基層管理者的工作可用一個字來形容，那就是「忙」。基層管理處在企業管理網路的末端，負有一定的管理責任。他們有某個「頭銜」，又跟普通員工一樣承擔具體的工作或勞動任務，無論在身分上還是待遇上，他們都是最接近普通員工的一批管理者。
企業基層的每一個優秀管理者都是解決問題的專家。他們在每天的工作中展現出來的是胸有成竹、自信十足的風範，他們面對不可預期的困難總是從容不迫、幹勁十足。他們從來都不抱怨遇到的困難，總能想出解決問題的方法。
基層管理者在...

第一章基層管理者必備的素養
擁有足夠的知識累積
具備自制和約束能力
擁有主人翁意識
必須是懂實務的管理者
真正的領導者能夠影響別人
具備敬業精神
善於傾聽，不可不備的特質
科學的管理藝術
第二章樹立良好個人形象
言行一致重承諾
勇於承擔責任
不爭榮譽
展現出管理者的親和力
不隨便發牢騷
樂觀的面對困難
對員工一視同仁
帶頭遵守制度
第三章學會和上司和睦相處
盡職不越位
不替上司做決定
當好助手和下級
不與上司開過頭的玩笑
對錯誤不盲從
妥善拒絕上級來路不明的「好意」
主動為上司著想
學會與各種上司相處
第四章記住善待自己的下屬
不說讓員工傷心的話
關心員工
了解自己的員工
用賞識的眼光對待員工
不對員工頤指氣使
把員工當成自己的客戶
給下屬一張笑臉
讓員工覺得有面子
第五章擁有高超的管理能力
衡量人才有尺度
不要戴有色眼鏡看人
大度容才
用人在於平淡
敢用沒有經驗的人
用人用特長
用好狂妄的員工
關注不被重用的員工
把跳槽者拖回來
第六章將員工團結起來
真正的成功是團隊的成功
提高團隊的執行能力
讓員工通力合作
凝聚下屬的心
慎用手中的權力
大度對待冒犯自己的員工
積極應對難纏的員工
學會授權
第七章協調好人際關係
及時化解矛盾
處理好與員工的衝突
杜絕彼此扯後腿的現象
嚴禁諷刺挖苦的行為
提高組織協調能力
向員工傳達自己的想法
怎樣管理「難管」的員工
採用適合的溝通方式
第八章做好人才培養工作
快速培養第一線人才
不怕自己被超越
心胸狹窄不利於人才的培養
有目的性的培養人才
扶助員工成長
培養出敬業的員工
讓員工學會先做最重要的事情
培養員工做事做到位

第一章基層管理者必備的素養
擁有足夠的知識累積
具備自制和約束能力
擁有主人翁意識
必須是懂實務的管理者
真正的領導者能夠影響別人
具備敬業精神
善於傾聽，不可不備的特質
科學的管理藝術
第二章樹立良好個人形象
言行一致重承諾
勇於承擔責任
不爭榮譽
展現出管理者的親和力
不隨便發牢騷
樂觀的面對困難
對員工一視同仁
帶頭遵守制度
第三章學會和上司和睦相處
盡職不越位
不替上司做決定
當好助手和下級
不與上司開過頭的玩笑
對錯誤不盲從
妥善拒絕上級來路不明的「好意」
主動為上司著想
學會與各種上...