神經病主管是種讓人持續隱隱作痛的存在
我們在看電影時，通常一看到反派們出場就可以立刻認出他們，這些壞蛋給人的第一印象就充滿了邪惡氣息。臉上有道疤、表情凶狠是標準配備，做出來的行為更是殘忍又十惡不赦。無論是誰，只要看到角色設定，就能不費吹灰之力知道他是反派。
不過，現實中的職場反派可就沒那麼好認了。如果沒有親自跟他們共事過，只會單純認為他是隔壁部門的主管、XX團隊的領導者而已，甚至還會覺得他們看起來比自己的主管好得多。
其實以公司的立場來說，一般都不希望也不太會錄取人格嚴重失常的人進公司。當然每個人會有個性上的差異，但至少會要求面試進來的員工要具備基本的社交能力、情商和人際關係的處理能力。尤其是在任用主管的時候，更是需要評估他們是否擁有上述的綜合能力。也可以說，他們在某種程度上是向公司證明了擁有社交處理能力，才能擔任主管職。
那麼，為什麼公司裡還是有那麼多稱得上是」神經病」的主管呢？主管是我們每天在辦公室都會接觸到的」普通人」，如果他們心懷惡意，即使微不足道，只要他們持續釋放負能量，日積月累下來造成的影響仍舊是相當可觀，甚至會成為公司巨大的絆腳石。
日常中假如我們遇到隨機暴力事件或電話詐騙，可以向警察局報案；在公司裡萬一發現有人作奸犯科或職場霸凌，也可以透過申訴、舉發，讓加害者受到法律的制裁。不過，如果只是在辦公室影印到一半，不小心被A4紙割傷了手指，難道可以去舉發誰嗎？沒有人會為了這種事報案的。
即使傷口隱隱作痛，我們也不能因為自己覺得不舒服就把辦公室裡的所有A4紙都丟光光。今天就算沒了A4紙，明天也可能會被其他鋒利的文具劃傷。
本章要談的，正是像手被紙劃傷一樣，令人隱隱作痛、心裡不舒服，卻又不知道該拿他怎麼辦的存在—神經病主管。當公司主管不只是持續散發惡意、有許多錯誤習慣，還加上神經大條的話，這些條件結合在一起，就會引發大規模的人際災害。
逼瘋員工的獨裁主管
【在職場遇到的神經病故事】
行銷部門的金組長在面試時第一次見到李部長。李部長散發出一種非常聰明又能幹的感覺，雖然給人的第一印象有點冷淡，不過他對自己的工作領域相當有自信。根據公司可靠的消息來源指出，李部長手中握有實權，還是公司內定的下一任經營者。一進公司就能遇到一個有能力的主管，金組長認為自己很好運，也期待能在公司有一番作為。但是過不了多久，金組長就發現了李部長不為人知的一面。
有次，兩人共同負責在社群軟體上開設公司的系統服務頁面，李部長因為跟負責宣傳活動的代理公司有嚴重的摩擦，導致系統服務開始營運後，訪問人次和顧客的留言回覆都非常不理想。他們一起向擔任事務部長的吳董事報告業務狀況時，李部長卻誇下海口，聲稱系統上的訪問人次正大幅成長，只需要再兩週就可以達到初期訂定的目標人數。
看到李部長這副大言不慚的樣子，金組長和底下的行銷部同事都覺得無言。結果李部長在報告結束後，立刻向金組長和整個行銷部下達了讓人萬分傻眼的指令：他要求大家從當天傍晚開始，務必在兩週內動員所有認識的親朋好友，點入服務系統頁面衝人次、按讚並留下一定字數的留言，達到目標了才能下班。而且這件事絕對不能被吳董事發現，所以相關工作都必須留到晚上和週末加班的時候進行；出於同樣的原因，當然也不可以動用到公司任何一毛的行銷預算。
雖然金組長認為整件事十分荒謬，但全部門的人對這項指令都沒有提出任何疑問或反對意見，因為大家都知道李部長不好惹，連反抗的念頭都不敢有。
李部長不只做了如此無理的要求，還淡淡說了一句：」反正大家之前都太閒了，現在開始也該認真工作啦！」他嘴巴上說得輕鬆，其實每個人被分配到的業務量過大，光靠親朋好友幫忙根本不夠，大家只能多申請幾個假帳號來增加點擊量。即使如此離目標依舊很遙遠，所以同事們只好默默拿出自己的錢倒貼，集資請專門的公司幫忙按讚、衝人數，才能勉強達標。
除此之外，李部長也經常對底下的人施壓。像是社群軟體上的貼文更新只要遲了一點，就會被叫進會議室訓話一整天。李部長冰冷的聲音、故意釋放出來的威壓，讓每個走出會議室的員工都表情凝重，看起來只要戳一下就會立刻飆淚的樣子。
有個職員在李部長底下認真工作超過三年，某天他因為小孩生病，跟李部長說自己必須準時下班，結果李部長居然嘴角掛著嘲諷的冷笑回他：」我看你是明天就想被踢去別的部門上班吧？要把你轉到哪裡好呢？」聽到這番話，那個職員只好匆匆忙忙完成當天該達標的按讚數和留言，下班時都已經過了晚上八點。
兩個禮拜後，好不容易完成了部門的初期目標。結果，辛苦負責企劃的同事被下放到不被重視的分公司擔任一般管理職；相反地，李部長得到了吳董事的大力稱讚，還特別提報公司慰勞他推動這項專案的辛勞。
我們在職場上會碰到某些主管，第一印象就讓我們覺得他十分「聰明能幹」、「沉著冷靜」、「充滿領導魅力」。當然，通常這些人的工作能力出色、想法明確，也有能力帶領團隊交出完美的績效。此外，他們一般還擁有整齊俐落、一絲不苟的外表，與其說他們的氣勢是用名牌堆砌出來的，不如說他們身上總是散發著幹練、精明的自信，無時無刻都在管理自己的整體形象。雖然不太清楚跟這樣的人相處起來會如何，不過要是在他底下工作，就會強烈感受到：「他領導的團隊絕對可以交出一張漂亮的成績單。」
不過再多觀察一段時間，我們就會想換些用詞來形容他，他的「能幹」其實代表著「自私」，他的「冷靜」也是出於「冷酷」。這類型的主管會為了達到目的不擇手段，對事情更是超越了執著、達到偏執的程度。只要他認為有必要，對於說謊或利用人等手段不會有任何的心理負擔；在公司裡一旦發現潛在的競爭對手，他就會毫不猶豫地直接發動攻勢。
從這些人格特質再進一步延伸，就能推測出和他們共事的工作型態。無論我們是長期跟在他身邊的得力助手、或忠心耿耿的部屬，只要對他的指令表現出一點否定的跡象，他就會不顧情面地果斷反擊，對別人造成傷害也不會感到一絲愧疚。
他會為了達到目標而殘忍地把員工逼走，絕對不容許有人提出跟他不同的意見。當他身處領導地位時，就算底下員工被壓榨到身心俱疲，或因為長時間的不安和恐懼受盡折磨，他依然可以完全不受影響地持續推動他的政策。這類型的主管我們稱為「獨裁型主管」，可以說是辦公室神經病裡的頭號人物。
首先，一起來看看獨裁型主管的特徵吧！
1距離一百公尺來看，都是帥哥美女
從一百公尺外的距離觀察這些獨裁型主管，他們看起來往往都是帥哥、美女。換句話說，只要不當他的下屬跟他一起工作，就會覺得他是一個充滿魅力的人，既有智慧又有清晰的判斷力。如果以前的主管讓我們鬱悶到想吐血，後來一遇到能力出色的主管，心裡就會湧現一股舒暢的快感。這類型的上司不但有領導魅力，必要時也能果敢承擔風險，不會逃避問題。
無論年紀多大，他們都很懂得掌握自己的風格與穿搭，光看身材和外表也能知道他們相當擅於自我管理。這些獨裁型主管在公司裡會那麼常見，最根本的原因就是因為他們頭腦好、顏值又高，對他們來說要通過面試、調薪升遷並不是件難事。
2專制獨裁者的化身
和外表賞心悅目的人一起工作固然開心，不過時間一久我們也會慢慢覺得煩悶。一開始，獨裁型主管會明確地劃分彼此在工作和責任範圍上的界線，表示這部分由我們負責，那部分由他負責。職責歸屬清楚是很好，但過了一段時間，他就會不斷地想干涉我們的工作領域。這種干涉又跟那些只會嘴砲不會做事的主管不太一樣。
能力差的主管會分不清楚什麼時候可以插手，只會講一些顛三倒四的屁話，不過獨裁型主管在徹底界定好每個人的工作領域之後，只要有人稍微想脫離自己的位置，獨裁型主管就會嚴格管控。
例如，和隔壁部門的合作專案本來是由獨裁型主管負責，我們因為主管忙不過來而好意幫他代為處理。這時獨裁型主管就會默默地把我們叫過去，滿臉冷笑地說：「不是告訴過你，這件事由我負責嗎？」要是主管對於越權的事情生氣、表現出不滿，我們還可以向他解釋或予以反駁，可是當下我們只能從他身上感受到被貶低的嘲諷和冷漠，像是在對我們說：「你算什麼東西？」通常出現這種情形時，我們就會開始覺得「這個人有點奇怪」。
3徹底的自我中心主義
如同上一點所說，接收到「你算什麼東西」這種感覺很重要。公司裡一些盡忠職守、做事很有原則的主管，也經常會嚴格檢視並管理底下的職員，當有人越權時也會追究責任。不過從他身上我們不會感受到「被輕視」的情緒，只會覺得他的管理很軍事化，有點累人而已。
然而，從獨裁型主管表現出來的態度，可以讓人強烈感受到他對底下員工的輕蔑。甚至可以說他並沒有把員工當成人，而是當成畜生對待。即使是面對長久一起共事的員工，他也可以不帶任何感情地把對方當作一項工具，一言一行之間都帶著自己更高人一等的優越感。
雖然能力強又有魅力的人，某種程度上都會有些自以為是，但獨裁型主管這方面的問題特別嚴重。就算表面上他對上位者非常忠誠，仔細觀察卻可以發現他們總是磨刀霍霍，準備發動攻擊。無論這個上位者是好是壞都不重要，獨裁型主管只要看到有人地位高於自己就會感到憤怒。
獨裁型主管們對上位者顯露出來的真實心情寫照，絕對不僅止於單純「煩躁」或「不滿」而已，而是可以察覺到他深深的「憤怒」，經常會讓旁人感到畏懼。
4為了目的不擇手段
獨裁型主管擅於說謊，他可以掩蓋赤裸裸的真相、故意略過重要的內容、嚴重扭曲事實，眼睛眨也不眨地顛倒是非黑白。當然，他的這些行為需要長時間仔細觀察才能發現。
另外，獨裁型主管會為了達到目的而不擇手段。假設他是整個部門的領導人，那麼他想達成業績的企圖就可以用「執拗」來形容。從另一個角度來說，雖然這對全部門的員工也有好處，畢竟最終業績達標時，每個人都能拿到更多的分紅和獎金，只不過，要撐過追趕目標的過程可能會要了所有人的老命。當然，最大的獲益者還是非獨裁型主管莫屬就是了。
總而言之，獨裁型主管心目中最重要的就是「達到目的」，不管是要說謊騙人、踢走員工，還是要跟公司裡的其他組織明爭暗鬥都無所謂。只要有需要，就算公司不容許、社會不容許的事，他也都做得出來。假如他今天有求於我們，我們要他磕頭他就能磕頭、要他去死他就真的會死給我們看。不過要小心，權力一旦回到他身上，他也會毫不留情地進行報復。
5虛構出代罪羔羊
有人可能會覺得這句描述稍微誇張了點，不過，獨裁型主管在遇到決定性的重大關卡時，的確會虛構出一個代罪羔羊。他們看起來做事果斷，為了推動計畫、達成目標，不在乎使用哪種手段和方法，即使失敗了也願意負責。但請注意！這只是「看起來」。
實際上碰到難關時，他們更傾向於把責任歸咎到別人身上。明明是他自己說，這件事由他來做，也是他負責計畫並下指令的，可是一旦出現了不好的結果，這件事的責任瞬間就會落到另一個人頭上。
獨裁型主管沒有責任感，這跟我們一般所說的推卸責任又不太一樣，應該說他們會強烈散發出「不要拿這世界的標準套在我身上」的感覺。在他們說話和做事上，可以看出他們漠視責任、規則和紀律的態度，而且無論發生什麼情況，他都絕對有辦法讓自己脫身。
我的某位前任主管就是一個典型的例子。當時我們部門的績效持續下滑、表現不佳，最後公司不得不遣散部門裡的所有員工，但令人意外的是，這位前任主管卻獨自升遷，轉去擔任其他部門的負責人。原來他從很早以前就把績效不佳的責任都賴在別人頭上了。明明直到解散的前一天，他都還是這個部門的負責人，卻不需要負責。
這類型的人普遍來說只占所有人口比例的百分之二到百分之三，不過社會上多數的公司組織，都很喜歡獨裁型主管推動業務和創造成果的能力，因此有這類傾向的人在公司裡實際卻占了百分之五到百分之二十。
跟獨裁型主管一起工作的人會遇到哪些問題？
1他會壓榨我們，直到我們燃燒殆盡
獨裁型主管絕對不容許有人對他訂下的目標提出任何質疑，同時為了達到目的，他也不允許有人在執行任務時有任何鬆懈。一旦發現底下的員工怠慢或是能力不夠，他會毫不留情地把人趕走。無論是霸凌員工、把人踢到其他部門、或是逼到他自行提出離職，只要有人成了他達成目標的絆腳石，他就會徹底掃除。
一般主管察覺員工過勞或能力不足時，會試著站在對方的立場為他著想、幫助他自我成長、調整他的工作量，並幫忙管理他的效率。然而，這些事情對於獨裁型主管來說根本是不可能的任務。他唯一會關心的情況，就是「當員工事情做不好的時候，要用什麼辦法才能把人趕走」。
獨裁型主管認為所有兼具能力和意志力的員工，不需要追求工作和生活的平衡，也不認同人需要照顧自己的情緒或追求生活目標。所有人都只要做到一件事：全力以赴完成主管設定的目標。這就是獨裁型主管願意賦予底下職員的唯一自由。
2把我們當成工具人不停剝削
獨裁型主管只會把底下員工當成做事的工具。並不是因為他很會激勵員工，也不是因為他的目標有多麼遠大，單純只是因為他對所屬的職員漠不關心罷了。當然如果有必要，他偶爾也可以溫和地照顧部門成員、或是在各式各樣的情境中表現出關心。但這些僅限於「他覺得必要的時候」，因為他只把人當成棋盤上的一粒棋子而已。
對於容易感到不安、存在感相當微弱、需要依附在別人身上才能生存的人，獨裁型主管表面上看起來會是很不錯的主管。他會不斷交付任務、明確下達指令，所以底下的人也會覺得自己很有存在的價值。可是這些都是獨裁型主管為了達到個人目標的手段。對於員工，噢，就只是做事的工具，他一點都不會放在心上。
3塑造出我們無能的形象，再把我們踢走
獨裁型主管碰到有員工反對自己的意見、質疑自己、或是下達指令卻不願意執行的時候，一律都會把人趕走。當然他不會笨到當著本人的面大發雷霆地怒吼：「你給我滾！」獨裁型主管想要踢人時，不會帶著個人情緒告訴對方：「我給過你機會了，但你還是沒把分內工作做好啊！」或是「你就是跟我不合」，而是會以一副理性又中立的樣子說：「客觀上來看，你的能力並不適任這個職位。」然後不留情面地把人送走。他就是會想盡辦法讓我們離開，若有必要，他還會捏造出一些證據、甚至抹滅我們曾經做過的努力當成理由來把人趕走。
我們受到的傷害，或是其他員工知道真相後對團隊造成的影響，都不在獨裁型主管的考量範圍內。反正他這個瞬間的目標就是「要把這個員工趕走」，他只是盡力完成這個目標而已。至於被弄走的員工，被獨裁型主管這樣捅了一刀後，名聲自然也會跟著一落千丈。
4讓我們覺得人格受到侮辱
獨裁型主管不會不分青紅皂白地亂發脾氣，卻會傷害我們的人格和尊嚴。只要他認為我們有點不聽話，或是想脫離他的掌控，他就會不斷針對我們擺出高姿態，讓我們感受到：「你好好反省你自己做錯了什麼！」還會搭配讓人熟悉的輕蔑眼神告訴我們：「誰叫你居然敢不聽我的話？」
有時候獨裁型主管會挑出一個人來殺雞儆猴，好讓整個部門充滿高壓又恐怖的氛圍。用這種方式讓大家知道他是多麼有權力地位的人，以及不聽他的話需要付出什麼樣的代價。就像歷史上的獨裁者們也會把反對派的人斬首、吊掛在城門上示眾一樣，現在只不過是將事情發生的場景換到公司裡罷了。
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