商業生態系建構與創價

名人推薦：跨業融合的創新商業生態系
元智大學終生名譽講座教授／中國生產力中心總顧問　王國明

近2年在疫情黑天鵝、供應鏈斷鏈、運輸面對缺櫃塞港等種種衝擊下，企業與品牌的經營者不僅要面對多變的消費者需求外，在商場競賽的勝出關鍵上，添加了外在環境上諸多的不確定因素。如今的商業經營運作已不能再憑藉單打獨鬥的模式，更需要借助共同結盟的生態系統夥伴來增強應對風雨衝擊的抵抗力。強化企業的韌性，以求在變幻莫測的商場中存活，更甚者，才有機會達到永續傳承的營運目標。在此前提下，對於競爭的定義也有了本質上的改變，由過...

BCG（2019）報告分析，展望未來十年，企業必須同時具備精準執行、效率驅動、價值創新、動態平衡的優勢，組織將打破剛性固態而轉為無邊界且重流動的液態型組織，賦予組織與人才共融共生的機制與機會，為創新與合作提供環境。「商業生態系」儼然成為新時代下帶動產業創新變革的主流，企業提升競爭力的新顯學。

於是，CPC「跨域整合卓越經營服務團」呼應國內企業在產業創新與成長轉型的強大需求，引導國內企業思考以「商業生態系統」具體化創新有跡可循，以成功發掘「新市場／新價值／新商模」，形成均衡、更具應變力的商業網絡，並將國際與本中心輔導案例、成功關鍵，於平台型（Transaction ecosystem）、解決方案型（Solution ecosystem）與價值核心型（Value-based ecosystem）等3種商業生態系中加以說明：

壹、平台型生態系

平台型生態系是由數位平台擔任基石者角色，連結市場供需，將產品／服務與消費者媒合，也因此，此類型的生態系統又被稱為「交易型」生態系，通常仰賴一個數位化的交易平台來作為實現的必要條件。平台型生態系非常仰賴規模化的網路效益（Network effect），換言之，當平台上的客戶增加時，另一方的供給者也會因而增加；反過來由於選擇增加，又吸引更多另一方的客戶。例如：愈來愈多的女性加入交友軟體，就會吸引更多的男性加入，接著又會吸引更多的女性加入，形成互相增強的正回饋循環（Positive feedback loop）。

一、國際個案：持續演化的Uber平台

談到最為典型的平台型生態系，Uber肯定不會缺席。Uber是一間總部位於美國舊金山的資訊公司，成立於2009年，截至2020年為止，服務地區涵蓋全球69個國家，900多個大都市區，資本額達247億美金，年營業額約113億美金，全球員工共計26,900人。市場占有率方面，Uber在網路叫車服務高達69.2%，在送餐服務上，則達到了29%的占有率，預估全球共有約390萬名司機。

■ 個案成功關鍵：持續商模轉型

依據BCG全球總監Martin Reeves的看法，Uber不僅僅抓住了第一波用手機預約搭乘服務的商機。緊接著又反覆修改他們的商業模式，藉此擴大平台的服務範圍，吸引更多不同類型的平台利基者加入，藉此阻止初始產品被模仿而導致的市場飽和問題。根據BCG的研究，這些成功的生態系比最終失敗的生態系統更加頻繁且迅速地進入其他市場、或經由收購和策略聯盟跨足更多領域。例如：Uber從核心的 UberX 服務到Uber Eats、印度市場專屬的Uber Moto（機車服務）、Uber Pool（共乘制度），甚至Uber Freight（貨運服務）等等，確保平台交易型生態系能夠不斷擴展，並且透過多種方式促進合作夥伴的參與，激發更多的協作可能。

二、輔導個案：健康建築GD綠裝修平台

台灣綠建材產業發展協會理事長饒允政於2017年7月成立康築國際股份有限公司，主推健康裝修整合之「綠裝修認證」系統。臺灣過去雖有引進海外的綠建築與綠建材認證，但對於攸關民眾生活品質的住家修繕、裝潢，卻始終沒有建立綠裝修認證機制，導致居家裝潢究竟有毒或無毒、環保或不環保，完全沒有認證憑據。饒允政有感於此，於是邀集理念相同的會員，共同打造供需互利共生的跨境生態體系，希望建立能充分滿足消費者身心靈健康，以「優質居家」為目標的軟硬體服務平台，提供消費者一個安全無毒、看得見的好空間。

■ 個案成功關鍵：跨界合作，定規綠裝修服務圈機制

對消費者而言，裝修是居家生活的最後一哩路，以往只談尺寸、材質，現在談居家空氣品質、綠色健康，並可提供一站式整合性的綠裝修服務。對於生態系業者而言，過往企業擴展市場多採取加盟方式，未來透過成立綠裝修認證體系，經網路宣傳後，除了連鎖加盟店外，可整合設計及工班，並且對工班而言，工程環境將能夠有健康的空氣。

「綠裝修認證」透過教育訓練的方式進行，針對認同綠裝修理念的室內設計師、工班團隊、建材廠商與冷氣、空調等相關設備商，進行觀念與技術的輔導後，再建立起認證系統，成員間因相同的規範機制，凝聚成為打造綠裝修產業服務圈的共同體。透過臺灣產業在綠裝修領域的「定規」，建構一個「綠裝修共享經濟圈」，實現居住健康，重塑產業鏈、擬訂策略藍圖，以服務設計工具與流程繪製服務旅程地圖，促成業者發展創新服務或商品，並推廣「綠裝修認證」觀念給予消費者，不僅充分實現居住健康的理想，還能同步利用這一個平台，提供第一手的消息給消費者，供海內外顧客認識綠裝修。

貳、解決方案型生態系

解決方案型生態系會有一個核心公司（通常是基石者）負責協調與核心公司產品互補的其他產品（通常是利基者），並將其整合成客戶所需要的解決方案。此外，基石者與重要利基者的供應商，以及負責銷售的代理商等等，也會成為生態系的一部分，確保他們個別的創新活動與其他利基者能協調一致。解決方案型生態系的組成原因，多半是希望能夠透過模組化的方式，提供更客製化的解決方案、或是滿足單一廠商無法處理的訂單，甚至是探索沒有前例可循的新市場與新需求。

一、國際個案：德國軟體巨擘SAP

SAP是世界第三大商用軟體公司，也是市值領先的德國企業之一，至今已發展成為一家在全球擁有超過10萬名員工的跨國企業。SAP先是樹立了企業資源規劃（ERP）軟體的全球標準，如今更是雲端計算、人工智慧（AI）和機器學習等先進解決方案的主要提供者，現今，SAP 擁有超過 2.3 億雲端用戶，與超過 100個涵蓋所有企業功能的解決方案，以及所有供應商中最大的雲端產品組合。SAP目前的年營業額達到273億歐元，並在全球156個國家擁有據點。

■ 個案成功關鍵：善用夥伴的共生系統

SAP雖然以提供世界上一些最成熟、最複雜的企業解決方案（所謂的行業最佳實務Best practice）而聞名，但並非所有解決方案皆適用於每個市場、行業和營運環境。也因此，SAP採用生態系的模式，與各種類型的互補業者、當地的合作夥伴協同交付解決方案。這些合作夥伴多半對本地客戶和 SAP 產品的歷史與需求有著深入的理解，並且能夠將它們整合交付給客戶（即最後一哩路）。合作夥伴可以透過SAP的眾多平台串接獨特功能的解決方案，以及將所有這些元素與第三方的IT系統一起集成到可行的企業IT組合中。管理既得利益分配的能力，是解決方案型生態系的成功關鍵之一（Martin, 2019）。

回到SAP對於生態系的管理，其中有許多機制的設計來確保合作的穩定與高效，例如：透過SAP PartnerEdge計畫，提供開發、銷售、服務協助與執行四種合作及分潤模式，並且經由明確的溝通管道（如全球合作夥伴峰會），讓利基者能夠在此交流、反映問題，並且覺得合作是有附加價值的。

二、輔導個案：空氣達人「姐仔GiA」

欣寶智慧環境股份有限公司於2017年由曾婷婷所創立，以「室內健康環境的專業守護者」為理念，致力打造符合國際「綠色建築（Well building）」室內空氣品質偵測標準的整體解決方案「GiA（Guardian of indoor Air）智控系統」。整合健康科技、醫療照護、室內設計、建築規劃與專業施工等跨領域專業，透過「偵測」、「診斷」、「改善」、「維持」、「管理」五大步驟，實踐科學空氣、健康呼吸。

■ 個案成功關鍵：建立互利共榮的生態系統

GiA智控系統以精準的偵測科技與國際專利，診斷室內產生的空氣汙染源，運用室外空氣通風換氣的關鍵技術，讓室內空氣品質能夠時刻維持在最舒適、健康的狀態。GiA是一個全新的跨界合作模式，透過「模組化」的方式，集結工程、環境、設計等經驗建置線上平台，只要設計師線上輸入環境資訊，系統就自動為其帶出需求設備，有效加速作業程序，全面提升對顧客的服務品質。不僅讓利給合作的銷售團隊，並逐一建構體系夥伴，整合包括AI分析的專家系統與軟體介面、硬體設備、韌體設計、氣體偵測、專業施工、室內設計與建築背景，等同家中擁有整個專業空氣管理團隊，逐步讓成員的價值得以放大。

參、價值核心型生態系

嚴格來說，此類型其實並非由波士頓管顧公司（BCG）所提出的原始生態系分類，而是《數位時代》雜誌在製作生態系專題時，自行整理歸納出的一種類型，所以讀者在閱讀時或許會感到困惑，這樣的分類方法似乎並未符合MECE法則（Mutually exclusive collectively exhaustive），也就是相互獨立，完全窮盡，很容易跟另外兩類生態系產生混淆。

事實上，這類生態系仍可歸類到平台型生態系、或是解決方案型生態系，差別僅在於這類生態系強調的是「目標客戶的終生價值」。一般來說，價值核心型生態系會針對同一群消費者或買家，除了滿足他原本對生態系提供的價值主張需求外，也一併滿足其他的衍生需求，例如︰賣雞排的店鋪和隔壁飲料店聯合促銷，即是一種價值核心型生態系；複雜一點的像是患者到醫院治療疾病順便在院內的商店購買保養品或輔具；體重計的業者針對在意身材的消費者提供健身課程或是瘦身餐飲服務等（但是，日本的TANITA體脂計提供類似的服務，並非採生態系的模式，而是集團多角化經營以獲取綜效）。白話一點來解釋，就是類似「一站式購足」的服務，但不局限於單一解決方案或服務類型。

一、國際個案：另闢蹊徑的Grab Everything

前面我們談到了Uber，很多人自然會聯想到東南亞的叫車服務霸王Grab。Grab在2012年成立於馬來西亞的吉隆坡，一開始也是模仿Uber，以叫車服務的媒合為起點，但為了做出差異化，其商模近年來已經轉變成融合平台模式與解決方案模式，同時把一般消費者、微型企業以及司機從媒合對象轉變為客戶，提供綜合服務解決方案的資訊業者，提出「Grab for Everything」的價值主張，讓他們的用戶生活更加容易，如同他們對自己的稱呼「超級APP（Super App）」。

發展至今，Grab已經成為協助超過900萬間亞洲微型企業和個人賺錢的新興企業，據統計，每70名東南亞民眾就有一人曾經透過Grab賺錢。Grab在東南亞14個國家設有辦公室，營運城市超過400座，提供超過19類的服務（包含運輸、食物、市場、快遞、支付、保險、商場、廣告、禮品、醫療健康等），整個生態系成員的規模超過900萬人。

■ 個案成功關鍵：透過投資來穩定生態系夥伴關係

根據東南亞數位媒體雜誌《KrASIA》分析，Grab很清楚其生態系夥伴對象，不是司機、也不是微型企業，而是FinTech、投資平台、銀行、媒體與電信，這些夥伴才是幫助Grab服務核心客戶的關鍵力量，因為這些客戶千奇百怪的各類生活需求背後，都有一個共同的核心：透過App來交易。

在這個案例中，生態系的關係並非是平台的媒合關係、也無法像解決方案型生態系般，透過制定科技規格來加以綁定，因此，Grab選擇透過投資與互相持股來穩定與生態系夥伴的關係。例如︰該企業在印尼的合作對象Emtek，就是擁有電視媒體、醫院與電信服務、銀行的大型集團，可提供許多行銷、交易與市場面的互補性協助；而Grab在支付領域則投資了OVO、LinkAja等服務，與Danamon銀行推出聯合信用卡、也持有投資平台Bareksa的股份，作為未來App整合服務的一環。

二、輔導個案：亞歷山卓精品傢俱股份有限公司

亞歷山卓精品傢俱股份有限公司，2006年成立於台中。所屬亞歷山卓精品傢俱集團以頂級傢俱的設計製造為核心，代工製造國外頂級傢俱品牌包含Century Furniture、Bernhardt等，也代理國外頂級傢俱品牌通路銷售，同時承接飯店等大型頂級場域的裝修設計與施工。亞歷山卓有橫跨裝修產業空間設計、單品設計製造、品牌通路銷售三大領域之經營能量，也推動裝修產業跨領域整合。

■ 個案成功關鍵：跨領域整合大裝修產業，系統化建立空間模組化共享方案

觀察臺灣的裝修市場，買得起數千萬房產的屋主，多願意負擔一坪10萬起跳的房屋裝修費用，講究選材及工法；而年輕首購族固然希望能夠有設計感及與眾不同的風格，同時也更重視CP值，卻不願意投入高預算委託設計師，而須自行面對各製造供應商，可能因施工問題衍生糾紛，勞心勞力可能付出更多成本。

亞歷山卓借鑑國際趨勢，以供需溝通設計共享的理念，跨領域鏈結家具家飾、家居用品、輔具、系統建材業者、設計師與建案。運用情境劇本手法，依照生活任務系統化打造空間模組化共享方案；藉由與專案現場深度合作，將裝修作為購屋配套納入總價可辦理貸款；梳理服務藍圖設計，從賞屋、溝通設計到驗收交屋，優化顧客體驗旅程。

藉由設計、產品與通路整合維運，降低設計溝通成本，協助製造商開發新品牌新通路，減少消費者財務負擔，提升顧客滿意度。將過往市場孤兒變藍海，成為人才梯隊培育的沃土，延長顧客生命週期，也帶動生態系成員市場新角色與商模位移，重新定義國內室內裝修市場樣貌。

BCG（2019）報告分析，展望未來十年，企業必須同時具備精準執行、效率驅動、價值創新、動態平衡的優勢，組織將打破剛性固態而轉為無邊界且重流動的液態型組織，賦予組織與人才共融共生的機制與機會，為創新與合作提供環境。「商業生態系」儼然成為新時代下帶動產業創新變革的主流，企業提升競爭力的新顯學。

於是，CPC「跨域整合卓越經營服務團」呼應國內企業在產業創新與成長轉型的強大需求，引導國內企業思考以「商業生態系統」具體化創新有跡可循，以成功發掘「新市場／新價值／新商模」，形成均衡、更具應變力的商業網絡，並將國際...

出版緣起　
推薦序一　
推薦序二　
推薦序三　
手冊使用指引　
第一章　前進商業生態系　
第一節　近在咫尺的跨業融合新時代　
第二節　發展商業生態系的關鍵成功要素　
第三節　生態系發展架構　
第四節　生態系成功案例　
第二章　打造你的創新生態系統　
第一節　探索（Discover）：探索目標市場與目標對象（使用者）　
第二節　定義（Define）：確立創新商模藍圖　
第三節　建構（Develop）：建構商業生態系統　
第四節　設計（Design）：發展產品服務系統　
第五節　創價（Deliver）：制定事業成長計畫　
結語　
編著者簡介　
參考書目

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第二節　發展商業生態系的關鍵成功要素　
第三節　生態系發展架構　
第四節　生態系成功案例　
第二章　打造你的創新生態系統　
第一節　探索（Discover）：探索目標市場與目標對象（使用者）　
第二節　定義（Define）：確立創新商模藍圖　
第三節　建構（Develop）：建構商業生態系統　
第四節　設計（Design）：發展產品服務系統　
第五節　創價（Deliver）：制定事業成長計畫　
結語　
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