【第八章｜科技】
新的數位科技影響了我們的工作空間、我們的城市和我們的組織的所有變化。數位科技改變了一切。我們已經從移動紙張變成移動位元（bit）和位元組（byte）。對許多人來說，用來塑造和交付業務的媒介已經變得無形，如今存在於辦公室以外的其他地方。類比世界比較容易理解。它是可預測的，由固定於時間和空間的物體所支配。實體的人工製品推動了性能並交付了產能。工作以提供確定性和穩定性的機械設備、紙張和產品為中心，並為工作生活賦予了節奏。
變化的浪潮緩緩浮現，但其中的諸多要素卻是一目了然。運算能力先是從中央伺服器機房轉移至桌上型電腦，然後轉移至筆記型電腦，這就是我們現在隨身攜帶個人智慧型「電腦」的想法的先驅。固定式電話──亞歷山大．格拉漢姆．貝爾在十九世紀末對人類做出的貢獻──它的消亡催生了一場通訊革命：我們現在能直接打電話找到一個人，而不是打去某個地點、建築物、房間或辦公桌；無論身在何處，我們都能與那人互動。
而「解除距離」的後果是深遠的。雖然「移動原子」仍然昂貴，但移動「位元」現在已經變成是免費的。我們還看到了「雲端」的出現，這是對在遠距中心存儲和處理數據的嚴肅業務的浪漫名稱。公司以前是將所有資料存放在辦公室的地點，後來成了存放資料的伺服器的地點，但現在根本沒人淸楚資料存放在哪裡。亞馬遜之類的巨頭透過提供與地點或位置無關的存儲空間來推動網路發展，只有一些關於數據隱私的法律細節例外。
隨著運算能力呈指數級增長並轉移到指掌間、手提包和公事包中，隨著數據與工作場所脫鉤，隨著「上網」變得無處不在且越來越無意識，人們對未來的工作的方式、地點和時間有了不同的看法。在一個不知不覺間「永遠在線上」的社會裡，作為於固定時間工作「容器」的辦公樓已經不再重要。允許與實體場所聯繫的郵政地址、電話號碼和傳眞號碼都變成了虛擬的，而且與曾經是企業科技基地的實體建築斷開了聯繫。
勞動力市場的最新成員Z世代（出生於1995-2012）的數位生活方式，預示著接下來會發生什麼事。他們透過Snapchat或「要塞英雄」等平臺進行即時互動的這種作法，表明他們期望與朋友保持聯繫、永遠在線上，以及同步和透明地互動。同步互動──「什麼事情都一起完成」的想法──將變得司空見慣。共同寫作、共同創作、共同編輯，共同進行任何事情……這都將取代異步工作的舊方式，在這種舊方式中，文件沿著「生產線」以一種費力的、順序性的過程來被評論或批准。
在以團隊為導向的遊戲中，友情的即時性將塑造人們對辦公室的期望。遊戲化的工作場所將是「Xbox世代」加入勞動力大軍的結果之一。「打電動」已經成為一種團隊努力，一種社交平臺，同時也是一種取勝的競爭。同樣的，透過Snapchat來交換會「消失」的視覺訊息所獲得的即時滿足的體驗，呈現了一個不同的工作世界──與此形成鮮明對比的，是由戰後嬰兒潮世代和X世代，開發和採用的電子郵件和簡訊形式的異步通訊的斷續交流。舊世代的工作方式，主要是在離線的、照本宣科的工作場所，在沉悶的會議室裡連續開會來批准或審查文件，而這將成為過去的遺跡。
在遊戲玩家的世界裡，現實變得模糊。在實體空間中，你知道自己在哪裡；你會受到周圍世界的影響和告知。但現在，數位世界將增強或取代這一現實。我們現在已經可以使用頭戴顯示器來疊加數據來增強我們所看到的景象，或甚至完全使用虛擬現實世界來代替它。這些數位空間可以複製我們想看到的空間，也可以創造出人造的新空間。但沉浸式體驗的豐富性指向了「無需適應環境即可發生變化」的能力。人們以前必須去旅行才能體驗新的空間和地點，但現在（在某種程度上）物質世界可以透過數位方式來傳遞。
我們今天有五個世代的人在工作，但很明顯的，雖然戰後嬰兒潮世代和Ｘ世代並不是在網際網路的陪伴下長大，但今天的數位依賴者正在經歷一個不同的現實。數位是他們的DNA的一部分。Z世代對數位平臺的期望和熟悉程度將導致對數位工作場所的需求以及實現。這將產生一系列屬性，而這些屬性將重新定義工作的完成方式和地點。數位空間將與今天的類比工作場所截然不同。
數位工作場所是無線的、靈活的、移動性的，提供了選擇和多樣性，讓空間和科技能配合人們要做的工作。公司希望加快流程，引入快速決策行為並提高速度。他們也需要讓工作空間與人們要做的實際工作保持一致，並使員工對更健康的低碳辦公室的期望不斷提高。想達到這個目標，他們就需要數位化思維和數位化工作場所。
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