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二手徵求有驚喜
第一章 溝通之複雜性
共同面對的溝通障礙
戴爾．卡內基（Dale Carnegie）說：「一個人的成功，15％是由於專業技術，85％要靠人際關係與處世技巧。」成功關鍵的85％是依靠良好的溝通能力才能解決的，可見人際關係的重要性。如今的宅男宅女一族，更願意花費大量的時間進行休閒和娛樂，而不願意與人進行接觸和溝通，於是在職場競爭中逐漸敗下陣來。人在職場，不能很好地與人溝通，就不可能玩轉職場，更不可能在職場中「笑傲江湖」。
人在江湖，身不由己，樹欲靜而風不止，你想退己安人，卻未必能夠做到。為什麼？除了利益的因素外，更主要的原因是人們根本不了解你，不理解你的動機。在職場中，欠缺語言能力，溝通思維滯後，不辨溝通環境，自設溝通障礙，都是最司空見慣的，這些問題不得到改進，別說他人不理解你，自己都覺得自己溝通能力差。想要華山論劍，還是先把溝通的基本功做好才行。
語言上的障礙和理解上的困難
諸葛亮在赤壁之戰中說：「三寸之舌，強於百萬之兵。」語言是人與人交流的主要媒介，是彼此溝通的重要工具。人在職場，語言能力欠缺，別人就不能更好地理解你。讀不懂你的思想，就不能和你進行有效溝通，更不可能和你交心。疏忽了語言能力的重要性，難免會吃很多虧，受很多委屈。
職場中，往往一句不經意的話，既可能拉近彼此的關係，又可能適得其反。因說話不當，丟了飯碗和職位的大有人在。很多人不是因為專業能力不足，而是由於欠缺語言能力，喪失了很多本來可以得到的人生機會。如果一個人常常因為說錯話而得罪人，不知道自己該說些什麼、該怎麼說，那麼他在語言能力上就必須有所加強，才能改變不利的窘境。
語言能力欠缺的表現主要有兩個：不能把握說話的時機、說話不恰當、說話不適量。有聲語言的基本技巧表現在適時、適當、適量這幾個方面，適時就是說話要看準時機，適當就是說話要恰當，符合職場環境和人物特點的要求，適量就是不說多餘的話，過猶不及，很多人說話，失之於多，廢話連篇，說不到點子上。掌握了這幾個關鍵點，職場中的同事就可以很好地理解你。
1.時機不對，只會造成反作用
什麼樣的時機，說什麼樣的話。說話要把握對時機，才能造成理想的效果，如果時機不當，語言不但沒有什麼作用，而且還會引起別人的反感。不能把握說話的時機，在職場溝通中只會帶來反效果。
在第二次世界大戰期間，英國首相邱吉爾（Winston Churchill）來到華盛頓會見美國總統羅斯福（Franklin D. Roosevelt），要求美國和英國共同對抗德國法西斯，並希望美國能給予物資援助。邱吉爾受到熱情接待，並被安排住進白宮。一天清晨，邱吉爾正躺在浴盆裡，抽著特大號雪茄，這時門開了，羅斯福走了進來。當時邱吉爾沒有穿衣服，肚子還露在水面上。這兩個世界大國的領導人在這樣的場景下會面自然十分尷尬。可是邱吉爾立即扔掉雪茄，幽默而蘊意深刻地說：「總統先生，我這個英國首相在你面前可是一點也沒有隱瞞呀。」邱吉爾把握時機，用幽默語言把尷尬的處境變為親近的處境，從而達到了拉近兩國關係的目的。邱吉爾用他的人格魅力和適時的語言表達獲得了美國的信任。
在職場中，把合適的話說在需要的時候，就是最恰當不過的。不該說話的時候不要說話，該說幽默的話的時候，也不要打官腔，賣關子，關鍵是要展現說話者的動機和誠意。語言是有有效期的，過期作廢。當你發現對方有值得讚美的地方，就要善於及時大膽地給予讚美。在別人恰逢好事的時候，及時送上一句祝福，錦上添花的價值抵得上萬金，把握住最好的時機說最好的話，必然會取得事半功倍的效果。
2.說得恰當，最為重要
語言的作用，在於能以恰當簡練的語言正確地傳遞資訊，獲得別人的認同。語言最怕論點不明、論據不足，讓人聽了含糊。能夠抓住焦點，讓人理解並頓悟，這才是語言的魅力所在。語言的適當表達，不僅能為對方留得情面，也會給溝通交流迎來一片新的天地、新的契機，當達到彼此基調一致的時候，就會營造出和諧的氣氛。
3.話不在多，適量才好
話不多也不少才是最好。達到說話的目的，是衡量語言適量與否的唯一標準。一句話能達到效果，就不要用兩句話來說，兩句話能達到效果，就不要用三句話來說。有的人在自我介紹的時候，囉囉嗦嗦，說上十幾分鐘還不停，批評起來沒完沒了，這樣既影響溝通的效果，又影響自己的職業形象。適量的有聲語言還包括聲音的大小。大庭廣眾之下音量宜大一點，私人拜訪交談音量宜適中，如果是密友、情人間交談，小聲則可以表現親密無間的特殊關係。
李世民繼位後，佛道之爭非常激烈。唐太宗本十分推崇道教。當時有個名叫法琳的僧人寫了本《辨正論》，揄揚佛教。結果引起唐太宗的不滿。唐太宗一怒之下，把法琳打入大牢，並對他說：「朕聽說念觀音者，刀槍不入。現在讓你念七天，然後試試我的寶刀。」法琳頓時嚇得魂不附體。七天後，法琳面見唐太宗，說：「七天以來，未念觀音，唯念陛下。」
李世民聽後，不僅免其死罪，而且還轉變了自己的觀念，大興佛教。
關鍵時刻，話不在多，要說到點子上。法琳的高明之處在於，他用「未念觀音，唯念陛下」這八個字，把李世民比作大慈大悲的觀音菩薩，既讓太宗殺人沒了藉口，又巧妙地讚揚了太宗，使他感到佛教於他的統治無害，反而有益，為大興佛教埋下了種子。此外，一個「未」字，一個「唯」字把李世民置於為難境地。若殺之，不靈不在觀音，而在陛下，因此要靈，只有不殺。七天想出妙語一句，如果再多說幾句話，效果就會大大減弱，就有了被殺頭的危險。
語言能力是人的基本能力，在職場中，提升自己的語言能力，就是提升自己的基本能力，就是提升自己的核心競爭力。提升語言能力，努力做到以下幾點是關鍵：該說話時就說話是一種水準；什麼情況下說什麼話是一種聰明；不多說話更不少說話是一種睿智；該隱藏時隱藏是一種智慧。語言能力展現了一個成熟的職場人的能力，語言能力過關，他人才能更好地理解你和幫助你，職場人生才能走得更加順利。
環境影響溝通思維
溝通思維滯後，是指溝通的時候，反應比較慢，跟不上交流的節奏，就是俗話說的「慢半拍」（溝通的時候，需要思考的時間比別人長）。時間就是金錢，在職場中，時間照樣發揮著重要作用。如果一個人溝通中反應慢，就是在浪費自己的金錢，而且對方會成為話題的製造者，自己只能作為參與者而存在，難免會被牽著鼻子走。
思維是人們行為的決定者，只有思維走到了對方的前面，才能贏得溝通的主動權。這就好比是打仗，兩軍對壘，如果己方在策略戰術方面，處處被人算計，怎麼可能贏得戰爭的勝利呢？溝通也是這個道理，快人一步，才能搶占先機，慢人一步，往往一步跟不上，處處跟不上，所以，反應的速度決定了一個人在職場中，是處於主動地位還是被動地位。
反應慢的表現有兩個：第一，跟不上講話人的邏輯，甚至聽不懂對方的講話；第二，對對方的語言不能做出有效的回應，只能作為一個很好的傾聽者，而不能作為良好的互動者存在。職場溝通，要求跟上別人說話的節奏，並且思維敏捷，反應迅速，有效給出應對的方法和策略。
1.跟上節奏，再談效果
跟上節奏，就是別人說到哪裡了，自己的理解力也跟到哪裡。跟上溝通的節奏，別人說什麼，自己能明白什麼，這是溝通最基本的要求。溝通過程中不能開小差，也不能不用心，只了解大概而不關注細節。跟不上交談的節奏，就會錯誤地理解別人，得到錯誤的答案，從而為職場人生帶來不可預知的影響。
艾西莫夫（Isaac Asimov）是美籍俄國人，世界著名的科普作家。他從小就很聰明，在年輕時多次參加「智商測試」，得分總在160左右，屬於「天賦極高」之列。有一次，他遇到一位汽車技師，是他的熟人。技師對艾西莫夫說：「嘿，博士，我來考考你的智力，出一道思考題，看你能不能回答正確。」艾西莫夫點頭同意。
技師便開始說思考題：「有一位聾啞人士，想買幾根釘子，就來到五金商店，對售貨員做了這樣一個手勢：左手食指立在櫃檯上，右手握拳做出敲擊的樣子。售貨員見狀，先給他拿來一把槌子，聾啞人搖搖頭。於是售貨員就明白了，他想買的是釘子。聾啞人買好釘子，剛走出商店，接著進來一位盲人。這位盲人想買一把剪刀，請問：盲人將會怎樣做？」
如果形成不良的溝通思維，會在溝通中做出錯誤的反應，就會跟不上溝通的節奏。思維要跟上講話的節奏，當然也不能像水一樣直接倒下來，而要加以思考。如果在職場交流中這一點遲遲得不到糾正，就會形成比較穩定的、定型化了的思考方式，從而影響自己的分析和判斷，將自我的認知裝上「框框」的束縛，從而帶來極為不良的影響。
2.有效回應，主動回饋
職場中的失利，多數是由於反應慢和思維不能有效反應客觀實際造成的。思維與事物發展的情況相符，才能有效地指導行動；思維與認知事物發展的情況不符，再好的想法也難以實現。當感覺他人的講話，有可能損害公司和自己利益的時候，就要主動回饋和出擊，而不能坐以待斃。
三國時期，魏將司馬懿引大軍15萬向諸葛亮所在的西城蜂擁而來。當時，諸葛亮身邊沒有大將，只有一班文官，所帶領的5,000人馬，只剩2,500名士兵在城裡。諸葛亮登城樓觀望後，傳令，把所有的旌旗都藏起來，士兵原地不動，如果有私自外出以及大聲喧譁的，立即斬首。諸葛亮自己披上鶴氅，戴上綸巾，領著兩個小書僮，帶上一張琴，到城上望敵樓前憑欄坐下，燃起香，然後慢慢彈起琴來。
司馬懿的先鋒部隊到達城下，見了這種氣勢，都不敢輕易入城，便急忙返回報告司馬懿。司馬懿聽後，笑著說：「這怎麼可能呢？」於是便令三軍停下，自己飛馬前去觀看。離城不遠，他果然看見諸葛亮端坐在城樓上，笑容可掬，正在焚香彈琴。左面一個書僮，手捧寶劍；右面也有一個書僮，手裡拿著拂塵。城門裡外，20多個百姓模樣的人在低頭灑掃，旁若無人。司馬懿看後，疑惑不已，便來到中軍，令後軍充作前軍，前軍作後軍撤退。司馬懿說：「諸葛亮一生謹慎，不曾冒險。現在城門大開，裡面必有埋伏，我軍如果進去，正好中了他們的計。還是快快撤退吧！」於是各路兵馬都退了回去。
高手過招，就差一招半式，司馬懿輸給諸葛亮，就輸在這一招半式上了，他的思維相比於諸葛亮還是慢了一些，不能有效應對諸葛亮的決策和計謀。在職場溝通中，也是一樣，不要以為對方說的話，做的事都是正確的，也許那僅是欺騙你的障眼法，稍不留神，你就可能中計了。所以，科學訓練有效應對的思維，可以省去許多試探的步驟，縮短思考時間，提升效率，有效應對可能的挑戰。
3.思維開放，隨機應變
反應慢，往往會一葉障目，不見泰山，使我們的創造能力受到束縛，從而失去職場成功的機會。所以，對思維進行有目的的訓練，突破思維的限制，使思維時刻保持在開放的狀態中，是在職場中能先聲奪人的重要方面。思維僵化，不能隨機應變，一個人不管怎麼努力工作，也還是缺一條腿，一旦遇上重要挑戰，就會敗下陣來。
一個人被困在一間著火的房子裡，他想從房門逃脫火海，可是，房門怎麼也拉不開，這時，他應該怎麼辦？報警、潑水、喊嗎？這幾個答案都不對。在困惑之餘，你是否會想到答案其實很簡單——把門推開就行了。房門拉不開，因為這扇門是推開的，不是拉開的。
當答案公布以後，你一定會有恍然大悟的感覺。問題是如此簡單，我怎麼沒有想到呢？因為，人們在平時往來中，往往對思維進行了多方面的限制，遇到問題的時候，就順著原來的思路想下去了，最後，答案就是「無解」。在職場溝通中，要讓思維保持開放的狀態，去體驗多個方面，不要自我設限，將思維故步自封起來。
「冰凍三尺，非一日之寒」，思維滯後，不是一朝一夕形成的，改變起來也會比較麻煩，需要樹立堅定的信心，在與人溝通的時候，有意訓練，才能取得較好的效果。跟上節奏，就是注意傾聽，積極思考，確保自己的意識不被其他注意力拉走；有效回應，就是在很好地理解對方的基礎上，給予對方的語言以有效的決策性回應，確保不被對方的決策和方法牽著鼻子走，更是要確保一系列的決策和方法對自己來講是有利的；保持開放，是先進性思維的根本性要求，一個人的思維滯後，根本原因是封閉的思維模式，保持思維的敞開性，才能更好地接納和體驗新的事物。一個人只有不斷接納和體驗新的事物，才能有不斷發展和進步的土壤。
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