★日本狂銷15萬冊,領導者必備行動指南★
把你的工作交出去,
把你的人生找回來。
真正的領導力,不在於你多有能力,
而是在於你多會「授權」。
l 明明有團隊,卻總是一個人在戰鬥。
l 交代下去的事情,回來總是變了樣。
l 覺得與其教人,不如自己做比較快。
l 不管大事小事,全都攬在自己身上。
l 加班加到懷疑人生,還被檢討進度。
l 犧牲個人生活,心力都貢獻給工作。
──如果你有以上困擾,本書就是為你而寫。
學會「好好放手」,是成長的第一步
你是否常覺得「自己做比較快」,或是擔心會被貼上「推卸責任」的標籤,導致無法對事情放手?
事實上,這種「不敢交代」的心態,就是限制你的領導力、阻礙團隊成長的最大絆腳石;唯有「好好放手」,才能讓整個團隊一起動起來。
本書將一步步帶你掌握正確的「全權交付」技術──不僅能讓你脫離過勞、效率翻倍,更能讓成員從任務中獲得成就感,甚至感謝你讓他做事!
★交付技術3大核心
Part 1 改變說話方式,讓對方從「要我做」變成「我想做」。
Part 2 精準觀察特質,把對的任務交給對的人。
Part 3 建立自動運轉機制,打造一個「沒你也行」的強大團隊。
本書將幫助你從「能者過勞」的狀態轉變為「能善用他人力量的領導者」,讓自己和他人都更輕鬆,找回人生的主導權!
作者簡介:
山本涉 Wataru Yamamoto
曾有過繭居拒學的經歷,於高中退學後赴美留學,於大學修習行銷與娛樂產業學科後順利畢業。回國後進入日本頂尖行銷公司任職,身為第一線人員時表現優異,卻在30多歲接任管理職後遭遇無數失敗。他發現透過傾聽並深層理解成員,最終選擇相信部屬並「全權交付」,反而能讓成員與組織整體共同成長並重獲活力。
目前擔任總經理兼統括總監,領導多位部長級主管,每年交付給團隊的專案將近百件,規模橫跨小型專案到超過百億日圓的大型專案。
各界推薦
名人推薦:
★領導者一致推薦
Sandy Su|國際獵頭
小人物職場|軟體產品經理、職場內容創作者
王介安|GAS口語魅力培訓®創辦人、廣播主持人
吳家德|NU PASTA總經理、職場作家
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陳慧蓉|映光領導力教練公司創辦人
愛瑞克|《命定之書》作者、TMBA共同創辦人
劉奕酉|鉑澈行銷顧問策略長
盧世安|人資小週末創辦人
盧美妏|人生設計心理諮商所共同創辦人、諮商心理師
★國際獵頭/Sandy Su
「能夠賦能自己及賦能他人,才能在未知的世界裡繼續前進。」
★NU PASTA總經理、職場作家/吳家德
「共好是領導優質團隊的不二法門。」
★軟體產品經理、職場內容創作者/小人物職場
「讓人願意付出就是影響力。」
★映光領導力教練公司創辦人/陳慧蓉
「學會授權,團隊才會長大。」
特別收錄 / 編輯的話:
前言
為什麼「把事情交給別人做」會這麼困難呢?
這件事看似簡單,但在我身邊,卻常看到許多人為了「無法交付事情」而煩惱。無論是在職場,或是在家務分配等日常情境中,都會發生相同情況。
我以前也無法把事情交給別人,將所有工作都攬在自己身上。
既然你會拿起本書,想必也有相同的煩惱吧?
敬請放心。讀完本書後,你一定能夠學會如何把事情交出去。
不只是交付工作,你還能學到「讓對方成長、贏得對方感謝」的交付方式。
我目前在一家大型行銷公司擔任總經理暨總監,負責管理各部門主管,每年經手近百個專案的委派工作(意指分配工作並指派給合適的人才)。
我至今委派(全權交付)過無數的工作,規模有大有小。在其中有成功的經驗,也有數倍失敗的經驗,這兩者都讓我學到了很多。
希望各位閱讀完本書後,都能實際做到有效的「全權交付」,並且讓自己身邊的人都能欣然接受你的請求。
秉持這樣的心願,我毫無保留地將自己在第一線經驗中獲得的技術、技能、心態與立場等任何能夠分享的內容,全數收錄在本書中。
有些人可能會對書裡提到的「全權交付」一詞有不好的印象,認為這是把工作推給別人,把辛苦的事情留給別人做;但本書的意圖,恰恰與這樣的想法相反。
本書將為你統整,要提出什麼樣的請求,才能夠讓承接任務的那方獲得滿足感和成就感。
這也就是「讓自己和對方都變輕鬆」──這裡所說的「輕鬆」涵義很廣,也包括了情感層面。
尤其是對於「把事情交給別人做」、「全權交付」抱持負面印象的讀者,更希望你務必一讀本書的內容。
我在每日的管理職務中,實際感受到「錯誤的全權交付」無所不在。而能考量到對方立場、所謂「正確的全權交付」,不但有助於個人成長,還能成為提升團隊整體幸福感的關鍵。
我相信,只要能知道這兩者的差異所在,就不會再有人只為了圖自己的輕鬆而粗暴地分派工作。
如果你曾遇到以下情況,本書一定能對你有所幫助:
l 不擅長請求別人幫忙
l 團隊合作難以順利進行
l 部屬不按照自己的期望行動
l 覺得自己做比較快,無法交付他人
l 被指派要帶新人而感到焦慮
l 總是不自覺地把工作都攬在自己身上
l 渴望他人能像自己一樣行動
l 常被評為效率不佳
l 工作時間過長,影響私人時間
本書是基於我在工作現場的經驗撰寫,但不僅限於職場,交付的技術在各種情境中都相當有用,例如:
l 希望另一半能分擔更多家務
l 不小心接下了管委會主委的職務
l 成為婚禮派對的總召,必須聯繫各種人
我們經常會遇到需要請求他人幫忙的情況,這在人生中無可避免。既然如此,不如讓自己變得更擅長這件事吧,這樣豈不是更輕鬆?
而且,要做到這些事,完全不需要什麼特別的能力。
只要有意識,誰都做得到──書裡告訴你的,都是明天就能開始實踐的內容。
即使你不擅長與人交際,溝通能力不佳也完全沒關係。
我自己就是這樣的人。我高中時中途退學,曾長時間繭居家中。直到現在,我還是不擅長與店員交談;無論是搭計程車或是去理髮,溝通障礙的程度就有如整個人散發出「不要跟我說話」的氣息。
但即使如此,自從開始實踐書中的內容後,我就不再對職場中的分工合作感到排斥。
我們正處於被稱為「VUCA」(Volatility Uncertainty Complexity Ambiguity),不斷變化、充滿不確定性、極其複雜且充滿模糊性的時代。
勞動改革縮減了工時,企業法規也遵循此趨勢發展,作為管理者,肯定會遇到許多讓人頭痛的局面。
不過,這樣的變化,也正是創造更健康的環境、提升生活品質的機會。
我可以斷言,「正確的全權交付」正是一門符合當下時代的技術。
「風起的時候,有人築牆,有人造風車。」
這是一句古老的中國諺語,我們何不成為後者呢?
本書正是指引你創造新能量、搭建風車,為職場和人生帶來愉悅氣息的指南。
一起善用時代的變化,實踐「正確的全權交付」,讓自己和周遭的人都更加幸福吧。
名人推薦:★領導者一致推薦
Sandy Su|國際獵頭
小人物職場|軟體產品經理、職場內容創作者
王介安|GAS口語魅力培訓®創辦人、廣播主持人
吳家德|NU PASTA總經理、職場作家
陳煥庭|百大企業指定講師
陳慧蓉|映光領導力教練公司創辦人
愛瑞克|《命定之書》作者、TMBA共同創辦人
劉奕酉|鉑澈行銷顧問策略長
盧世安|人資小週末創辦人
盧美妏|人生設計心理諮商所共同創辦人、諮商心理師
★國際獵頭/Sandy Su
「能夠賦能自己及賦能他人,才能在未知的世界裡繼續前進。」
★NU PASTA總經理、職場作家/吳家德...
章節試閱
2 從「利己」的請求轉向「利他」的請求
據說每個人在一天之中會提出二十至三十次的請求,從「幫我拿一下那邊的醬油」這種生活瑣事,到「請跟我交往」這類重大請求都包含在內。
無論是工作或私下的請求,既然都特地開口了,當然會希望對方答應。
但如果你的請求方式被對方一口回絕,那一言以蔽之,你提出的請求就是「單純只考慮到自己」。
以邀請約會的措辭為例,就很容易理解了:
「這週末要不要去兜風?我剛好有空;如果妳能坐在副駕,那我就更有面子了。」
這種說法只是為了滿足自己的「利己」需求。即使同樣是邀對方去兜風,如果能轉換為考量對方需求的「利他」說法,給人的印象將會大大不同。
「妳喜歡的那家咖啡廳重新裝潢了,週末要不要一起去兜風?」
哪種說法可以獲得比較好的回應,一目瞭然。
我想現實生活中應該不太會有人用這種自我中心的方式提出約會邀請,然而在職場中,卻經常看到與此類似的情況。
●⋯⋯轉換成「利他」的說法
「快要趕不上明天的死線了,拜託你幫忙一下吧。」
「這個案子對我們部門來說很重要,趕緊加班做完吧。」
遇到這種情況時,必須將「希望你幫我做這件事」這種利己請求轉換說法,以對方的需求為出發點,讓對方「想幫忙做這件事」。
「雖然這個案子規模不大,但因為你先前提到希望負責領導專案,這次可以交給你嗎?」
「因為你在年輕一輩的同事裡業績最頂尖,不知道你是否有意願往下個階段發展,擔當培訓新人的工作呢?」
「如果能在這裡做出成果,明年我們就能增加人手減輕負擔,這次就有勞大家一起加班努力了。」
像這樣換個說法,就能多少為你的請求加上利他的色彩。
這也適用於職場以外的場合。
「您總是提供很多寶貴的意見,為了落實這些建議,能否邀請您一同擔任管理委會的幹部呢?」
你必須配合對方的意願轉換請求的脈絡,並告知對方其中的好處。這才是讓人「有充分動機」的思考方式。
不過,也需要注意別做過頭了。
對於已經有充分動機,認為「為了團隊要努力完成這個專案」的人,如果給予這類人像是「會幫你加薪喔」這種外在動機,反而會讓他的幹勁下降。
這在心理學上被稱為「過度辯證效應」。
各位在小時候有沒有類似的經驗呢?明明自己正充滿幹勁地想著「我要好好念書,考上好學校!(內在動機)」,結果爸媽卻說「如果不好好念書,就不給你零用錢喔(外發性動機)」,讓你瞬間失去動力。
「這樣做是為你自己好」、「這關乎你能否升遷喔」等帶有恩賜口吻的發言,雖然看似是宣揚好處,但也可能成為失去動力的原因,請務必小心。
▓POINT
利己的請求→必須轉換為利他的請求。
謹記配合對方的意願來「滿足需求」。
留心讓外部因素削弱動機的「過度辯護效應。」
3 「拒絕的空間」:越是難以啟齒,越要提供選擇
在第一小節開頭所介紹的負面請求範例中,最大的問題其實在於沒有為受託者保留「拒絕的空間」。
當被主管交代「你來做」時,即使週末早已排好行程,多數人也很難開口拒絕。雖然要完全掌握所有成員(部屬或團隊夥伴)的身心狀態有點困難,但仍須以對方可能沒有餘力為前提,設法讓對方不至於難以推辭。
「看你最近好像很忙,這個時程安排你OK嗎?」
「這應該會是一項新挑戰,你能夠接受嗎?」
「請不要勉強。」
「如果覺得太困難的話,還請儘管跟我說。」
這些話語發揮了「提供選項」與「體諒負擔」的作用。那種「既然是工作,就沒有什麼能不能、而是必須做」的陳舊立場,在現今時代已行不通。
管理團隊成員的身心健康,是主管極為重要的職責。
或許有人會認為,如果太顧慮部屬、採用容易被拒絕的說法,工作就會停滯不前。
然而,之所以需要這種體諒,除了基於健康管理的考量,更是因為這能帶來良好的工作表現。
你不妨回顧自己過去的工作經驗:那些明明不適合自己卻勉強接受,或硬是擠出時間倉促完成的工作,是否曾產出過好的成果呢?
在強人所難的情況下分派工作,是不會產生好結果的。
謹記要考慮對方的負擔,提出保有「拒絕空間」的請求。
●⋯⋯讓對方難以拒絕的小技巧
話雖如此,無論在職場上或生活中,確實會遇到無論如何都希望對方接受、或是別無他選的時候。
前面已經向你介紹了「提供拒絕空間」的做法,這裡則為你說明「讓對方難以拒絕的技巧」。
讓人難以拒絕的小花招確實有很多種:
①累積「Yes」回覆
先提出多個讓對方回答「好」的問題,再提出核心請求,對方往往會順著氣氛答應。
②從高難度的選項開始提出
先提出不合理的要求,隨後再提出合理的請求;在兩相比較下,後者的負擔看起來會較輕,對方也較容易接受。
③分批釋出
先讓對方接受負擔較小的工作,之後再以「這個也拜託你、那個也拜託你」的方式逐步追加。
雖然有這些讓人無法拒絕的技巧,但我並不推薦你使用。
因為本書的目的並非「單純讓對方為你做事」,而是以「能否帶給對方滿足感並促成其成長」為衡量基準。
使用這些手法或許能讓對方當下接受,但受託者事後往往會察覺到「自己被巧妙地敷衍了」。這終究只是小聰明,並非根本性的解決之道。
那麼,什麼樣的請求方式,能夠讓對方接受後既有動力又能拿出好表現呢?
前面提到的「創造動機」、「確立目的」與「滿足需求」就是基本守則。
●⋯⋯傳達你的好意
除此之外,不容忽視的要素還有「好意」。
「去年面談的時候,你提到對地方創生有興趣,所以我一直放在心上。現在正好有這類型的工作,可以交給你嗎?」
「觀察你的工作表現,發現你連小細節都處理得既精確又用心,這次的提案資料可以由你擔任校對負責人嗎?」
「還記得我的志向」、「很理解我的優點」,這些舉動會被視為相互傳遞的「好意」,讓你的請求更容易被對方接受。
在社會心理學家提出的知名「影響力六大原則(Cialdini's Principles)」中,「好意(Liking)」也被列為讓請求更容易達成的重要因素。
▓POINT
提出請求時,檢查是否保留拒絕的空間。
考量對方的負擔。
「好意」是讓對方接受請求的關鍵。
2 從「利己」的請求轉向「利他」的請求
據說每個人在一天之中會提出二十至三十次的請求,從「幫我拿一下那邊的醬油」這種生活瑣事,到「請跟我交往」這類重大請求都包含在內。
無論是工作或私下的請求,既然都特地開口了,當然會希望對方答應。
但如果你的請求方式被對方一口回絕,那一言以蔽之,你提出的請求就是「單純只考慮到自己」。
以邀請約會的措辭為例,就很容易理解了:
「這週末要不要去兜風?我剛好有空;如果妳能坐在副駕,那我就更有面子了。」
這種說法只是為了滿足自己的「利己」需求。即使同樣是邀對方去兜風,如...
目錄
前言
PART 1
彼得‧杜拉克沒教你的「交付」奧義
第1章「如何交付」是有訣竅的
1 為請求添加「意義」與「價值」的重點
2 從「利己」的請求轉向「利他」的請求
3 「拒絕的空間」:越是難以啟齒,越要提供選擇
4 請求的大前提
第2章「交付給誰」決定一切
5 「意願」與「適性」的考量
6 適才適所,每個人都有擅長跟不擅長的事
7 如何與有許多短處的人共事
8 商業是極致的團體競賽
9 團隊建設的注意事項
第3章「全權交付」的前後動作
10 傾聽力:訣竅在於聽、聽、再聽
11 面談中重要的「三階段引導法則」
12 「應酬搏感情」行得通嗎?
13 「全權交付」後的關鍵跟進
第4章跟得上時代的交付方式
14 健全的「交付技巧」與Z世代管理
15 VUCA時代與多樣性社會的「全權交付」思維
16 「拒絕的勇氣」與「拒絕的技術」:洪水要在上游攔截
17 出局?過關?「偷吃步的拒絕技巧」
第5章還是難以「放手交付」的人
18 關於「沒有人能接手」的誤解
19 「自己做比較快」的極限
20 「半吊子的全權交付」最危險
21 第一次全權交付就大開眼界
22 全權交付的優點/缺點
23 總結「正確的全權交付」與「錯誤的全權交付」
PART 2
透過交付使人成長 如何培養能「全盤接受」的人才
第6章培育的真諦
24 留財者為下,留事者為中,留人者為上
25 解除限制的「輔助衝刺法」
26 失敗甚至應該花錢買來體驗
27 成員躍進成長的瞬間:新4P理論
28 培育的NG行為①:將指導與「提當年勇」搞混的歐吉桑
29 培育的NG行為②:優秀人才易陷入的「製造複製品」陷阱
30 最終目標是讓自己變得「不再被需要」
第7章交付的技術就是讚美的技術
31 讚美的技術
32 「讚美什麼」與「不讚美什麼」
33 「讚美的時機」與「讚美的場合」
34 「讚美」的陷阱
35 正確的「訓誡之道」
36 不會演變成職場霸凌的「訓誡方式」
第8章提升動力的「4+1」法則
37 動力是可以創造的
38 如何應對「不適合」、「不想做」的事
39 「共同目標」能推動團隊前行
40 提升動力最有效的方法
41 創造成長循環的「5M法則」
第9章交付,是為了產出最好的成果
42 最好的賦能
43 「請教」比「教導」更重要
44 「部下的功勞歸於我」的新解讀
45 最後,是愛:利他與奉獻
結語
前言
PART 1
彼得‧杜拉克沒教你的「交付」奧義
第1章「如何交付」是有訣竅的
1 為請求添加「意義」與「價值」的重點
2 從「利己」的請求轉向「利他」的請求
3 「拒絕的空間」:越是難以啟齒,越要提供選擇
4 請求的大前提
第2章「交付給誰」決定一切
5 「意願」與「適性」的考量
6 適才適所,每個人都有擅長跟不擅長的事
7 如何與有許多短處的人共事
8 商業是極致的團體競賽
9 團隊建設的注意事項
第3章「全權交付」的前後動作
10 傾聽力:訣竅在於聽、聽、再聽
11 面談中重要的「三階段引導法則」
12 「應酬...
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