壓力很大、心情鬱卒,想到要出門上班,藍色憂鬱又降臨到您頭上了嗎?
很多上班族一想到工作就心情煩躁,而細究這些讓我們出門上班會不開心的原因,很多時候只是一些無法解決的小事情。比如長官調度無方、共事的同事很討厭、工作太繁雜,或者,工作太少沒事幹!
職場與工作有關的事情,不外是人、事、物。人事物太多、太討厭,會讓我們很煩、很不開心。但是,沒有工作、沒有同事、沒有薪水也沒事可幹時,我們也會焦慮、惶恐,感覺前途茫茫與舉足失措。
這些職場的酸甜苦辣、憂鬱煩惱,不是只有你有,而是每一個人都會有。因為只要是人,就會有心情的高低起伏。遇到心情好時,我們工作會很正向且積極;但碰到阻力與挫折時,我們又頓感負面與失落。
職場負面的心情,五花八門,不一而足。但究竟該如何解決這些煩惱呢?
在企業管理理論中,有一種廣為人知的SWOT綜合分析法,被廣泛運用來分析企業競爭的態勢,以協助專業經理人掌握市場商機,制定贏的策略和定位。這套方法也值得年輕工作者加以學習與運用。
善用SWOT工具 變身不怕威脅的職場變型金剛
◎利用個人內在優勢以避開職場威脅,並強化劣勢以創造機會,就是一個良好的自我發展定位與決策。
◎瞭解威脅、化解威脅並讓威脅成為成功的墊腳石。
他強任他強,他橫由他橫,我是不怕威脅的職場高手!
每天一想到要出門上班,藍色憂鬱就降臨到您頭上了嗎?小憂鬱或許休個一、兩天的假就會解決;但大煩惱如發生失業危機、裁員減薪、發展停滯不前與工作績效不彰等,卻得提前預防、處理與解決,以免茲生成更大的憂患。本書將告訴您如何根據自我期許、能力與條件,為自己做出正確的職涯定位與決策,以期避開威脅,並創造自我實踐的機會。
妙手轉乾坤,化威脅為轉機!
◎寫出職場威脅,讓威脅成為成長的禮物
◎學當刺蝟,威脅沒什麼好怕的!
◎低頭檢視能力與定位,彼得原理自可迎刃而解
◎威脅激發潛能,技藝往往能更上層樓
◎學變形金剛,調整自己以適應新環境
◎結合最強與最愛,變身職場長青樹
◎面對變局的正確態度,才能拼出職場獨特的圖像
不知如何變身為職場有效率的工作達人嗎?
本套書將協助你運用SWOT分析法的關鍵竅門
從四大角度來教導你為自己制定出──
發展優勢、強化劣勢、捕捉機會與防禦威脅的四大職涯戰略。
作者簡介:
王志鈞
國內知名財經理財作家,近年致力平民理財教育,除在部落格發表免費理財文章外,更經常舉辦公益講座,呼籲中產大眾認識正確的投資理財行為,以及工作本業的重要性。
過去為資深媒體記者,目前為自由文字工作者,作者期盼從普羅大眾的角度,分析正確的致富之道,並強調職場競爭力的重要。
世紀金融海嘯發生前後,王志鈞開始於網路上發表有關如何提升職場競爭力的系列文章,勉勵失業者、無薪休假者重振信心,正視內在的自我價值。文章常為天下雜誌網站所轉載,廣泛在市場流傳,廣獲網友好評。
有關作者在職場上自我追求、努力提升競爭力的過程及心得,皆可見於其部落格〈外星來的職場達人──王志鈞激勵工作站〉(http://tw.myblog.yahoo.com/ufo_baobao/),歡迎到作者部落格免費諮詢職場問題。
章節試閱
一、命好應該讓歹運來磨!
小剛的職場生涯可說多災多難!第一份工作,保險業務員,進去才三個月,保險證照剛拿到手,公司就因財務危機而被購併,小剛也在父母反對下,黯然離職。
第二份工作是房地產業務員,幫一家房屋代銷公司賣房子。由於只要在案場介紹新成屋給客人,工作算是穩定。但好景不常,由於經濟不景氣、房地產低迷,代銷公司縮編人員,進來才三個月的新人小剛,只好被資遣。
第三份工作是到一間飲料連鎖通路店當儲備幹部。這份工作的工時雖長,但小剛看好公司允諾的經營前景與升遷機會,任勞任怨地超時工作,只為了將來可以在集團展店時,出任分店店長。
沒想到,一年半後,飲料公司改走加盟路線,直營店不但沒有多開,還一間一間收了起來。小剛沒機會當店長就算了,公司還不斷鼓勵與暗示小剛拿出加盟金,自己出來創一家店。
但問題是,加盟金要上百萬元,年輕的小剛哪有錢呢?在父母的勸阻下,小剛又離開了這家店。
第四份工作,小剛開始思索要找比較不受景氣影響、且能學到專業的產業來待,便往高科技產品的工作方向思考。他跑去電腦周邊設備公司應徵當業務小弟,負責幫公司送貨。雖然這份工作起薪很低,但學歷不好、運氣又差的小剛,認為只要能踏入科技產業,從基層扎根也沒關係。
可惜的是,好運氣始終沒站在小剛這邊,這工作待滿兩年後,公司竟然喊說要轉型成為線上服務公司,並把送貨的工作委外給快遞公司。這意思就是,公司並不需要太多跑腿的業務員,反而需要能搞網路行銷活動的創意人才。
充滿危機意識的小剛,為了保住飯碗,努力充實自己。他不但自修電腦繪圖,還跑去上行銷學等企業經營課程。由於充了電,對自己慢慢有信心,小剛也努力向公司爭取轉型為行銷人才,而非業務人員。
進入職場近五年後,小剛終於結束了壞運氣,因為他是全業務部門唯一被留下來的業務員,其餘八位夥伴全數被資遣。更好運的是,小剛由於懂業務,知道市場客戶端對電腦周邊產品的需求,因此他提出的行銷創意總能受主管認同,績效遠高於那些學歷高卻只會玩文案遊戲的夥伴們。
小剛的故事告訴我們什麼呢?答案是,剛進入職場的多災多難,未必是壞事,因為充滿危機的環境會讓年輕人學會快速成長。
被磚頭打到時 千萬別喪失信心
正在翻閱本書的你,或許正埋怨自己的職場運很差,甚至對未來成長的不確定性充滿憂慮。但別擔心,憂慮是成長的最佳溫床,正因為我們擁有備受威脅的現狀,才會學習扎根與努力求活。
蘋果電腦創辦人賈伯斯(Steve Jobs)是上世紀最偉大的企業創辦人之一,他在二○○五年對史丹佛大學畢業生的知名演講中提到:「有時候,人生會用磚頭打你的頭。不要喪失信心。」
賈伯斯年輕時是個桀傲不馴的人(或許終其一生都是),也曾為此吃過不少失敗的苦頭,他甚至還被自己創辦的公司掃地出門,可說顏面盡失,茫然無措,不知道將來要幹什麼。
但他日後回顧一生失敗的經歷,卻說:「你無法預先把點點滴滴串連起來;只有在未來回顧時,你才會明白那些點點滴滴是如何串在一起的。所以你得相信,眼前你經歷的種種,將來多少會連結在一起。」
你現在面對的職場威脅,將來會成為你職涯最好的禮物!這或許也是賈伯斯話中想傳遞的訊息。那麼話說回來,我們有沒有辦法提早接受這份禮物呢?
寫出職場威脅 讓威脅成為成長的禮物
答案是有的,那就是把你現在感受到的職場威脅與恐懼,一一寫下來,那麼你將清楚這些禮物是什麼,同時也能有效率地找到讓自己解決恐懼的方法,讓自己更快臻於成熟。
SWOT的分析法中,分別把自身優勢、劣勢寫在矩陣方格的左上與右上,並把機會與威脅列為左下與右下。年輕的你,或許不知道自身有什麼能力與缺陷,但卻很容易寫出自身的惶恐與焦慮。
事實上,無謂的惶恐永遠無法解決,只有你清楚讓你焦慮的外部威脅來自哪裡,你才有辦法找出解決方案。
所謂「解決方案」,就是你身上的優勢能力與缺陷弱點,而為了解決職場充滿危機的威脅,我們因此學會如何拿出武器(強化優勢)與亮出盾牌(改善劣勢),並成為職場上不敗的超人。
所以,越年輕越快遇見威脅與挫折,正是上天送給你的最佳禮物。正因為你擁有天賦的好命,老天爺才賜給你砥礪好命的歹運,讓你成為出類拔萃的人!
二、2一帆風順成就不了什麼大事業
【案例一】
小莉是個聰明伶俐的女孩,進入職場後的表現相當優異。但是受到家庭長輩灌輸的穩定觀念影響,她重視工作的穩定度遠高於發展性。所以,當公司想拔擢她當基層小主管時,她便以想照顧家庭為理由,推掉了這些機會。
後來,她選擇跳槽到一家大公司當行政人員,並順利地在穩定的職業上結婚、生小孩。
請完兩年的育嬰假後,小莉回到原來的工作崗位,雖然感覺一時難以適應。但由於她頭腦很好,也算通過了考驗,半年後又恢復輕鬆上班的日子。
這樣輕鬆度日幾年後,年過三十五歲的小莉,開始覺得工作缺乏挑戰。日復一日重複同樣的工作,讓她覺得人生單調而無味。可是要她重新到職場冒險衝刺新職務,她又放不掉原公司累積的既有福利。
充滿矛盾的小莉,該怎麼辦呢?
【案例二】
小強進入職場後就一路亨通,由於學歷好、能力佳、產業景氣又正旺,他沒幾年就被升上來當主管,而後升任主任、副理,然後晉升到經理。
在這過程中,小強順利地結婚、生小孩、買車子、買房子,穩穩定定地看著一對兒女進了幼稚園、小學,並準備進入國中。
堪稱五子登科的小強,年過四十以後才開始發覺危機重重。因為產業轉變的關係,公司的業務急遽萎縮,每天都會聽到高層傳來經營虧損的壞消息。更糟的是,小強踮踮自己的能力,發現自己進入職場以來只待過一家公司。
過去滿腦子只想著憑能力、資歷與人脈升上去當副總或總經理的小強,從來只認定自己會在這家大公司安穩退休,而沒想過中年失業危機會發生在他身上。
眼看著環境劇烈變遷,從沒在其他公司待過的小強,顯然必須學習轉變,才有可能尋找到事業第二春。
但是,對單一工作型態做久的人來說,轉型要如何準備起呢?
小莉和小強的案例,是近年職場常見的故事。對傳統一輩的人來說,穩定的職業勝於一切,因此不管是女生或男生,都喜歡選擇大型、穩定與老牌的績優公司來服務,以安定的職業做為一生安定的經濟來源。
但受到網路興起、科技創新與全球化激烈競爭的影響,產業正劇烈洗牌,過去的大公司很可能一夕間垮台,而穩定的職業卻可能因裁員、優退而成為中年就業者的最大夢魘。
小強所面對的職場高度變動,基本上並不分年紀大小,而是職場老、中、青三代都會面臨的困境。唯一的解脫桎梏之道,是學會應付變化,而不是選擇躲到安逸工作的背後。
至於像小莉碰到的困境,則是她想、也有能力選擇充滿挑戰的工作,但卻受限於家庭因素而不敢放手一搏。這種困境也是當前自由、開放之社會,嚴重撞擊傳統就業觀念下的矛盾產物。
許多年輕人因為經濟成長停滯,找不到理想的高薪職業,但又受到上一代希望自己能穩定就業的高度期待,而產生內心的掙扎和挫折。這也是另一種職涯的內在衝突。
不管是外在或內在衝突,問題都不難解決,首要之務,是要重建對職場威脅的正確態度。這種態度就是,不要害怕競爭、破壞、矛盾與威脅,而必須把職場風險視為職涯成長的最佳動力!
傳統中國人喜歡一帆風順而不愛冒險,但在印度教的信仰中,印度教徒信奉三大主神,分別為:創造萬物的梵天、宇宙的維持者毗濕努和世界的破壞者濕婆。
梵天創造萬物,但印度神廟不太拜這位神,反而是毗濕努和濕婆信仰大行其道。印度人相信,沒有破壞,世界就沒有新生的力量,故在信仰能維持原有生存系統穩定的毗濕努之餘,尊敬破壞的力量也很重要。
SWOT分析法的重點,其實也在這裡。要把威脅視為常態,尊敬威脅,並時時權衡威脅對職場工作者之穩定發展的可能傷害。
威脅就像印度神話裡的濕婆神,頭長三隻眼,頸繞眼鏡蛇,四隻手分拿三叉戟、手鼓、水罐和念珠等,形象相當可怕駭人。但正是這種駭人的威脅,會帶來世界的重生與創造。
如果你害怕威脅,把頭像鴕鳥一樣埋在沙堆裡,則這輩子就算太平無事,恐怕也成就不了什麼大事業。
但如果你不怕威脅,甚至清楚威脅的來源,那麼,根據SWOT原則,你可以拿出你擅長的三叉戟、水鼓、水罐和念珠等優勢能力,奮力與威脅一搏。
別忘記,產業變遷是市場常態,我們只是幸或不幸地碰上產業氣候異常的急遽變化年代,使得我們在職場的風險與危機意識,必須比過去還強。
這是好事!只要我們懂得把威脅寫下來,分析清楚威脅的來源,則扭轉威脅就只是時間早晚而已。
三、冷靜以對,威脅往往是成長動力
一向工作充滿幹勁的葉子,最近老是提不起勁。同事關心地問他怎麼了?他也無意多談。其實葉子內心知道問題在哪裡,就是同部門來了個學歷好、資歷佳的新同事花子,每次開會花子老是受主管肯定,讓葉子心裡很不是滋味。
葉子認為,他比花子早來公司企劃部一年,過去提的案子都倍受重用。可是花子來不到三個月,風采卻全被她搶光了。
在葉子的內心深處,其實還有一個心結,就是因為他認為自己遲早會升上來當企劃部主管,可是,貌美如花又光芒四射的花子進公司後,葉子卻如芒刺在背,認為自己的績效會輸給新同事。
這個困擾,讓葉子開始很不喜歡進公司,但卻又不知道該和誰討論這個敏感話題。
「我是不是心胸過於狹小,容不下同事的優秀表現呢?」葉子通過朋友的介紹,認識了達摩企管顧問公司的達摩先生,忍不住開門見山地抱怨起來。
職場經驗老到的達摩先生說:「我懂你的困擾,因為我和你不在同一間公司,沒有利益牽扯,你可以毫無顧忌地向我訴苦。但在公司裡,你若向主管懇談,上司肯定會覺得你心胸狹隘;但和同事說,又怕『瑜亮情結』的流言滿天飛。」
被說出了心事,葉子終於露出難得笑容。但他也接著以求救的眼光向這位老前輩詢問:「我該怎麼辦呢?」
達摩先生給葉子的建議如下,或許也可提供給面對相類似之職場威脅者的參考:
第一、把受到威脅的感覺寫出來,然後冷靜理性地思考原因。
葉子寫出來的威脅感覺與理由是:
1花子太愛表現,所以自己感覺不舒服。
2花子更受到主管重視,自己年底績效可能會屈居其下。
3自己未來期待能升上去當主管的目標,可能受花子威脅。
第二、搞清楚威脅的原因後,思考解決、調整或適應方案。
葉子平心靜氣地想想,其實花子很愛表現,那是她的人格特質,自己也不用覺得不舒服,只要調整心態就好,倒也不必太介意。反而是自己的績效不好,恐會影響升遷,這點他就暫時沒有對策了。
第三、找不出解決方案,就回頭去SWOT 圖裡的S與W區域裡找,看看自己贏過和輸給競爭對手的能力各在哪裡?
葉子想一想,認為自己的優勢能力是企劃活動的務實性和可行性比花子高,但是創意、包裝與簡報能力比較弱。
其次,葉子認為自己比較知道公司產品的競爭力與行銷市場在哪裡,而花子雖不全然理解公司產品,卻常能提出跳脫框架與新穎而無包袱的想法,故這是花子的劣勢,也是優勢。
解決方案是:葉子可以通過強化優勢,並從花子的優點補強自己太過中規中矩與不知包裝的弱點,成為讓自己更強的人。只要葉子能吸收對手的強處,這樣一來,他的績效考核就有可能贏過對手了!
但問題是,葉子的升遷之路仍充滿威脅,對策是什麼呢?
第四、根據SWOT 圖裡的S與W分析,重新界定自己的機會在哪裡?
葉子冷靜思考一下,認為自己務實且能掌握公司產品之市場定位的能力,也很適合前往行銷部門發展,而不一定要待在活動企劃部。
更何況,公司行銷部門的人才資源比較薄弱,並沒有像花子這樣光芒畢露的人。最重要的是,相較於活動企劃部,公司老闆似乎更為重視行銷領域。
因此解決方案是:除了和花子競爭企劃部的績效外,也許可以考慮放長視野,前往行銷部歷練,以累積日後升遷的資源和本錢。
通過達摩先生的引導,葉子終於把那種憑自我感覺的模糊威脅,轉化成具體可見,並能分析出原因的條列式威脅表。並通過SWOT分析裡的優勢能力、弱勢能力,妥善找出最佳因應威脅的對策。
最重要的是,當葉子深思熟慮過自我能力的定位後,突然發現,他也許應該向外發展,才有辦法找到讓優勢能力全力發展的機會。這樣一來,他以前困在既定領域裡的思考僵局,忽然就一點都不構成威脅了!
想通了這點,葉子才忽然發現SWOT分析法的妙用無窮。最大的好處是,它能化威脅於無形,走出當局者迷的困境,讓自己更強、也找出更適合自己的發展機會。
四、學當刺蝟,威脅沒什麼好怕的!
你會不會覺得職場充滿競爭與威脅,很難混得開嗎?或者,辦公室裡老是有人績效比你好,讓你總有落入後段班的危機呢?
有什麼辦法可以避開威脅,安安穩穩地在職場上幹到退休呢?
辦法是有的,而且還非常簡單,那就是──遇到威脅時,請學習當一隻全身捲起來的刺蝟。
刺蝟?這是什麼意思?又該如何當一隻職場刺蝟呢?
英國哲學家賽亞.柏林(Isaiah Berlin)在名作《刺蝟與狐狸》中提到,狐狸每天都處心積慮地在策劃如何攻擊刺蝟,有從天而降的、從後面的、從正面迎擊的,但刺蝟只會一件事,就是縮成一團刺刺的小球。
賽亞.柏林的結論是,狐狸雖然比較詭計多端,但刺蝟每次都贏,所以打敗狐狸威脅的最好辦法,是學當刺蝟!
這個典故,其實來自希臘古詩人的名言:「狐狸知道很多事,但刺蝟只知道一件大事。」典故饒富深意,「刺蝟原則」因此又被史丹佛大學的著名教師柯林斯(Jim Collins)引述進企管暢銷書《A到A+》(Good to Great)裡頭,成為教導企業如何從優秀到卓越的競爭策略。
柯林斯認為,對企業界來說,「刺蝟原則」就是在充滿威脅的市場中,不要把問題複雜化,而應盡量用簡單、專注與單純的方法來擊敗威脅。
如何使用「刺蝟原則」來尋找企業的發展領域或競爭策略呢?柯林斯用三大原則來說明這個聚焦策略(如圖一):
1刺蝟原則一:公司在哪些方面可以到達世界頂尖的水準?
■著手於自己表現最好的領域,而不是在表現不好的領域,癡心妄想擊敗已是頂尖的單位。
■要了解自己在哪些方面無法成為頂尖。
■核心事業不過是多年來都在做的生意,並不表示在這個領域已經是最頂尖。
■做自己擅長的事,只能說是優秀;能做得比其他人都好,才是卓越。
2刺蝟原則二:經濟引擎主要靠什麼驅動?
■訂出公司的獲利指標。
■訂定評鑑指標,了解企業的運作與投資狀況。
3刺蝟原則三:企業員工應該對什麼事業充滿熱情?
■訂出公司的經營使命與價值。
■釐清什麼工作與公司的使命無關,什麼才是攸關使命的大事。
■搞清楚哪些事業依循公司的價值文化在運作?哪些則不是?
圖一:刺蝟原則
上班族如果懂得把自己當一間公司來經營,則三大刺蝟原則一樣能套用到自己身上,以列出擊敗威脅的簡單策略,分別簡述如下:
1刺蝟原則一:自己在哪些方面可以到達全公司或產業裡的頂尖水準?
■在SWOT圖的優勢能力中,列出自己能表現最好的能力,而不要在表現不佳的領域與人競爭。
■要了解自己在哪些方面無法成為頂尖,並列入劣勢清單中。
■能勝任愉快的事情,並不表示自己在這個領域能成為頂尖,不要把能做好的事情與優勢能力混為一談。
■做自己擅長的事,只能說是優秀;能做得比其他人都好,才是卓越。
2刺蝟原則二:薪資成長主要靠什麼驅動?
■在SWOT圖中的機會欄裡,列出自己所處公司的調薪指標與機會。
■訂定自我能力的評鑑指標,了解自己的能力在職場上之合理薪資狀況。
■列出薪資呈現高成長且自己適合從事的產業或職務。
3刺蝟原則三:自己最充滿熱情的工作是什麼?
■訂出自己的工作使命、理念、興趣與價值觀。
■釐清什麼工作與公司的使命無關,什麼才是攸關使命的大事。
■搞清楚哪些工作依循自我認同的價值文化在運作?哪些則不是?
■列出有獲利與沒獲利機會的興趣領域,並將兩者分類。
簡單來說,面對威脅最好的辦法,不是一直瞪著威脅、想著威脅與提防著威脅,而是專心地做自己能做到卓越、有利與能熱情投入的事情。
透過SWOT 分析,我們可以清楚地找到自我卓越的能力與有利可圖的發展機會,但卻似乎無法找到自己能熱情投入的價值領域。這不是說職場價值觀在SWOT分析法中不重要,而應是說,整套SWOT分析就在協助我們制定策略,以朝向職場最熱愛、最能認同且最有興趣的領域發展。
在前往熱愛之職涯目標的路上,我們總會碰見威脅與逆境,但正如柯林斯在暢銷書《A到A+》中說的:「每個人之所以境遇不同,原因不在於他們有沒有遭遇困難,而在於他們如何因應人生中不可避免的逆境!」
一、命好應該讓歹運來磨!
小剛的職場生涯可說多災多難!第一份工作,保險業務員,進去才三個月,保險證照剛拿到手,公司就因財務危機而被購併,小剛也在父母反對下,黯然離職。
第二份工作是房地產業務員,幫一家房屋代銷公司賣房子。由於只要在案場介紹新成屋給客人,工作算是穩定。但好景不常,由於經濟不景氣、房地產低迷,代銷公司縮編人員,進來才三個月的新人小剛,只好被資遣。
第三份工作是到一間飲料連鎖通路店當儲備幹部。這份工作的工時雖長,但小剛看好公司允諾的經營前景與升遷機會,任勞任怨地超時工作,只為了將來可以...
目錄
第壹卷:逆轉威脅篇
一、 命好應該讓歹運來磨!
二、一帆風順成就不了什麼大事業
三、冷靜以對,威脅往往是成長動力
四、學當刺蝟,威脅沒什麼好怕的!
五、機會與威脅都在一念之間
六、逢危需棄、危邦莫居,看得遠才有活路!
第貳卷:尋找轉機篇
一、你有近視眼?還是老花眼?
二、放慢腳步看威脅,退步也許是向前
三、做好雷達偵測,才能避免誤踩黑暗叢林
四、永遠要感激讓你痛苦的人
五、別讓負面口水淹沒了你的奮鬥目標
六、既然跌倒了,就好好想想該走到哪?
第叁卷:創造優勢篇
一、熱情,是逆轉挫折最好的武器
二、 改變,是永遠不會被淘汰的真理
三、少了順風車,才看得出誰有真材實料
四、別讓壓力擊垮了你的實力!
五、廣結善緣,為自己鋪一張救生網
六、不變,有時是最好的應變良方!
第肆卷:前瞻佈局篇
一、寧失數子,不失一先
二、當一個為信念戰鬥的變形金剛
三、今天,就要為明天做好準備
四、學習向上管理與EQ領導
五、調整觀念,用彼得處方來戰勝威脅
六、清除塵埃,尋找職場天賦自由之路
第壹卷:逆轉威脅篇
一、 命好應該讓歹運來磨!
二、一帆風順成就不了什麼大事業
三、冷靜以對,威脅往往是成長動力
四、學當刺蝟,威脅沒什麼好怕的!
五、機會與威脅都在一念之間
六、逢危需棄、危邦莫居,看得遠才有活路!
第貳卷:尋找轉機篇
一、你有近視眼?還是老花眼?
二、放慢腳步看威脅,退步也許是向前
三、做好雷達偵測,才能避免誤踩黑暗叢林
四、永遠要感激讓你痛苦的人
五、別讓負面口水淹沒了你的奮鬥目標
六、既然跌倒了,就好好想想該走到哪?
第叁卷:創造優勢篇
一、熱情,是逆轉挫折最好的武器...
購物須知
關於二手書說明:
商品建檔資料為新書及二手書共用,因是二手商品,實際狀況可能已與建檔資料有差異,購買二手書時,請務必檢視商品書況、備註說明及書況影片,收到商品將以書況影片內呈現為準。若有差異時僅可提供退貨處理,無法換貨或再補寄。
商品版權法律說明:
TAAZE 單純提供網路二手書託售平台予消費者,並不涉入書本作者與原出版商間之任何糾紛;敬請各界鑒察。
退換貨說明:
二手書籍商品享有10天的商品猶豫期(含例假日)。若您欲辦理退貨,請於取得該商品10日內寄回。
二手影音商品(例如CD、DVD等),恕不提供10天猶豫期退貨。
二手商品無法提供換貨服務,僅能辦理退貨。如須退貨,請保持該商品及其附件的完整性(包含書籍封底之TAAZE物流條碼)。若退回商品無法回復原狀者,可能影響退換貨權利之行使或須負擔部分費用。
訂購本商品前請務必詳閱
退換貨原則、
二手CD、DVD退換貨說明。