前言

教人說話的書有可能你已經買過很多本，但你依然需要擁有這一本。
因為，這本書講的是馬雲說話之道。
馬雲是誰?他有很多個耀眼的標籤，在本書中，他的標籤是世界上最會說話的人。
他曾比大多數人都混得慘，但卻又比大多數人都活得精采，他說連他這樣的人都能成功，還有什麼人是不能成功的呢?
他是個「問題孩子」，然而，就是這樣一個問題孩子長大後，用互連網改變了中國人的生活方式；高考時，他曾三次落榜，上大學後卻成了校園裡的風雲人物，榮任「主席」；畢業時，他曾因個人形象太差而被諸多企業拒之門外，找不到工作，如今，他卻是全國最知名的企業家之一，也是中國大陸第一個登上《福布斯》雜誌的本土企業家，2014年，50歲的他成為中國首富。他在電視台當過評委，他去過各大知名高校演講，他也曾被國家總理接見過……這些，都是大多數中國人的夢，但馬雲卻都一一實現。
有人說，馬雲能夠有今天的成就是因為他的執著，也有人說馬雲能夠有今天是因為他的瘋狂，更有人說馬雲能夠有今天是因為他的遠見……人們將無數讚美之詞用在這個其貌不揚的企業家身上，但馬雲卻說，他的成功是因為機遇──是時代造就了他。

富有傳奇色彩的馬雲，是很難用一個固有的詞來定義的，但沒有人能夠否認，口才在馬雲的成功上起到了莫大的作用。甚至有追隨他多年的淘寶部下在網上吐槽:「馬雲的成功全憑一張嘴」，這句話絕非貶義，因為還有後半句:「他一開口，我們所有人都心甘情願地信服他。」
馬雲是真正的草根，創辦中國黃頁伊始沒有任何資源，僅僅憑著三吋布爛之舌，用六分鐘時間就搞定了投資方；後來，馬雲又憑藉口才，用激情點了阿里巴巴人的鬥志，從而帶領大家向春天；後來，馬雲又憑藉口才，用激情點燃了阿里巴巴人的鬥志，從而帶領大家有向春天；淘寶商城事件中，馬雲一席話就安撫了有意見的用戶，穩住了他們的情緒，贏得了重回談判桌的機會……

所有這些，馬雲都要靠口才，可以說，如果沒有超凡的口才，馬雲未必能夠取得今天的輝煌，至少，他的事業部會那麼順利。

馬雲的語言是多彩的，它有時像一團火，可以點燃每一個聽眾的內心，給人以力量；有時又像一塊冰，瞬間冷卻聽眾狂躁的內心，讓聽眾獲得清醒。到底像什麼，從來是馬雲說了算，當聽眾需要火的時候，他就釋放溫暖；當聽眾需要冰的時候，他就散發冷靜。

聽過馬雲演講的人，大都會有這樣一種感覺，覺得他就像是一個語言的魔術師，他的話堅定中透著前衛，樸素中有流露著深刻；他的話幽默但不膚淺，犀利但又沒有絲毫的尖刻。馬雲善於自嘲，但從他的自嘲中，可以聽出他的品味；馬雲善於諷刺，但諷刺中又含著引導。他總是語出驚人，不管在什麼場合，不管面對的是誰，馬雲一張嘴就能將所有的目光都聚集到自己的身上。這就是馬雲的魅力，一個有著高超口才的魅力。

有人說，聽馬雲演講是一種享受；也有人說，聽馬雲演講是絕佳的學習機會；更是有人說，聽馬雲演講可以更加清醒地認識自我，

馬雲是偶像，受人崇拜，馬雲更是目標，億萬人都想要追趕。想要從馬雲身上借鑒東西，首先就要學習他的語言表達方式。或許有人會說，馬雲的口才太好了，是別人學不會的。其實，這是誤解，首先會說話並不是很難的事情；其次，即使達不到馬雲那般好，只要比我們現在強，就能夠給我們的生活帶來更多的幫助。有這些，就足夠了。

古人說:「三寸不爛之舌，強於百萬之師。」本書以馬雲的真實事例作為寫作的主體，向讀者展示了馬雲口才的驚人力量。你既可以欣賞其中的精采絕妙之處，也可以從中尋覓到自我提升的方法與路徑。
開始一段愉快而有激情的閱讀旅程吧，馬雲將與你在字裏行間相遇!

前言

教人說話的書有可能你已經買過很多本，但你依然需要擁有這一本。
因為，這本書講的是馬雲說話之道。
馬雲是誰?他有很多個耀眼的標籤，在本書中，他的標籤是世界上最會說話的人。
他曾比大多數人都混得慘，但卻又比大多數人都活得精采，他說連他這樣的人都能成功，還有什麼人是不能成功的呢?
他是個「問題孩子」，然而，就是這樣一個問題孩子長大後，用互連網改變了中國人的生活方式；高考時，他曾三次落榜，上大學後卻成了校園裡的風雲人物，榮任「主席」；畢業時，他曾因個人形象太差而被諸多企業拒之門外，找不到工作，如今...

前言 001
第一章 說話不自信的士兵，當不了將軍
像馬雲一樣說話有自信，所有人都挺你

言語自信，更添魅力 019
作專業領域內的「話語權威」 021
馬雲的身體也會「說話」 024
煽情不是錯，用感染例「俘獲」人心 026
講自己相信的，別人才能信 029
激情，是情感的「引線」 031
無論被拒絕多少次，都不要閉嘴 034
把「壞」是往好裏說 037
給別人鼓勵，就是給自己鼓勵 040

第二章 別人不想聽的話，笑著說出來
像馬雲一樣說話懂幽默，讓你處處受歡迎

幽默，永遠是展現風度的最佳武器 044
「隨機應變」，馬氏幽默的最大特點 046
走到哪裡，就把笑聲帶到哪裏 049
自暴「劣勢」，製造出超凡「笑果」 052
妙用比喻，給幽默注入點才情 055
給幽默加入情境，就會立即活起來 061

第三章 話多不如話少，話少不如話好
像馬雲一樣用點心理學，五分鐘和陌生人成為朋友

超出別人期待的讚美才是最棒的 065
自己站在被批評者行列，忠言才不會逆耳 067
將思想融入演說，自然會魅力四射 070
沒有人能贏得了爭論，點到即可 072
隨時「秀」出自己的專業與熱情 075

第四章 「怎樣說」比「說什麼」更重要
像馬雲一樣「佈道」，讓你擁有追隨者

馬雲，最有風度的「說話者」 080
「怎樣說」比「說什麼」更重要 082
永遠不要講出抱怨的內容 085
說話誠摯自然，效果非凡 088
口服不如心服，巧辯不如攻心 090
遵循本性去生活，遵循本心去說話 093
把堅持和真誠帶入言談中 096
剝繭抽絲，讓對方慢慢接受 099

第五章 不會說話，你就自己累到死
向馬雲學點口才，能把庸才激勵成幹將

永遠站在員工的角度講話 104
引導員工，給他們最想要的一種讚美 107
讓員工努力的最佳方式是給他們營造為機感 109
以員工的需求為切入點，自然無往不利 112
把企業目標變成員工的個人理想 115
「沒有你們，我怎能如此優秀」 118

第六章 當上帝錯了的時候，也要駁斥回去
向馬雲一樣犀利，勇敢做自己是王道

一針見血，方能語驚四座 112
讓表達形象化，說服力會加強一倍 124
把握好「忍無可忍，無須再忍」的度 127
危機公關，以退為進方為上策 130
當上帝錯了的時候，也要駁斥回去 134
反駁有技巧，不妨拿事實當「佐料」 137

第七章 棘手問題是挑戰，也是展示自己的好機會
向馬雲學點公關口才，把逆境變成順境

自如應對「話題陷阱」 141
面對責難，用事實回應最好 143
自誇有術，從別人的角度誇自己 146
層層剝筍，讓聽者自己說服自己 149
善用對比和避免專業術語 152

第八章 不求說服背後罵我的人，但要說服眼前質疑的人
像馬雲一樣說話，你也能有大氣場

想要吸引注意，先要掌握他人心性 168
用強勢口吻營造氣場 170
語氣堅定，聽眾才會放心 173
不求說服背後罵我的人，但要說服眼前質疑的人 176
人們更願意相信一個有原則的人 178
說的越多，對的可能性就越大 181
告訴別人「我說的，就是對的」 184
隨身攜帶不盛氣凌人的狂傲 186

第九章 永遠用別人想不到的方式說話
像馬雲一樣說話有個性，所有人都不願忘記你

不學別人，也讓別人學不了自己 191
巧用「後援團」，提升說服效果 193
借他人的話來抬轎子 196
「人對於忙碌者總是高看一眼」 199
永遠用別人想不到的方式說話 202
人微言輕，人貴嚴重 204
製造餘味無窮的談話 207
寥寥數語，每次都能說得恰到好處 210
剛柔並濟，霸氣外露 213
牢控節奏，精準地傳情達意 215

第十章 當你炫耀聰明時，就開始變的愚蠢
像馬雲一樣選對立場，開口就讓人有好感

事實說出「不知道」也能贏得滿堂彩 227
好的語言不在華麗，達意則靈 229
承認自己的不足，就是最大的「足」 232
樸素從來都是打動人心的利氣 235
放低姿態，拉近距離 238
當你炫耀聰明時，就開始變得愚蠢 241
有一種口才叫謙虛 243
「雖然我們很優秀，但也要低調」 246
點到為止，讓他人自己體悟不足 249
不矯揉，不造作，方成大器 251

附錄 馬雲的魅力演獎和絕妙語錄

阿里巴巴10周年慶典馬雲演講全文實錄 256
馬雲關於淘寶商城事件的演講全文 266
馬雲卸任CEO演講全文 270
阿里巴巴內部郵件──《為理想而生存》 275
馬雲部分語錄摘錄 279

前言 001
第一章 說話不自信的士兵，當不了將軍
像馬雲一樣說話有自信，所有人都挺你

言語自信，更添魅力 019
作專業領域內的「話語權威」 021
馬雲的身體也會「說話」 024
煽情不是錯，用感染例「俘獲」人心 026
講自己相信的，別人才能信 029
激情，是情感的「引線」 031
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