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序言
第一章 你會怯場嗎？
01「直露鋒芒」還是「謙虛讓人」？
02你最害怕什麽？
03如何克服害怕的心理？
第二章 勇敢站上講台
01我要講什麽？我該怎麽講？
02兵馬未到，糧草先行
03站在聽眾面前，你的大腦是否一片空白？
04感動聽眾的四大絕招
05論據的力量是無窮的
第三章 決勝工作簡報
01你是否有過這樣的經歷？
02簡報前必須做好的準備
03如何編排報告中的觀點？
第四章 與客戶聯絡的技巧
01與客戶溝通中應遵循的電話禮儀
02接聽電話時要注意的語言技巧
03讓電子郵件成為你的行銷助手
04電子郵件溝通中的禮儀
05撰寫及發送電子郵件時必須注意的事
06回覆電子郵件時必須注意的事
第五章 上司、下屬巧溝通
01上司與下屬間有著怎樣的困境？
02讓新員工明白團隊的術語
03如何面對業績下滑的員工？
04如何幫助沒能明白指令的員工？
05怎樣讓員工在工作中全力以赴？
06如何處理績效不佳的員工？
07如何阻止員工在工作中半途而廢？
08如何促使下屬踴躍發言？
09如何與牢騷不斷的員工打交道？
10如何讓團隊成員擁有平等的發言權？
11如何讓員工在超負荷工作時沒有怨言？
12如何與下屬交朋友？
13企業內部的溝通要訣
第六章 如何與同事相處
01找對有效溝通的方法
02與同事相處總原則
03與同事相處的三十條黃金守則
04辦公室裡不能深交的五類人
05如何讓同事喜歡自己？
06如何聽懂同事的「弦外之音」？
第七章 如何搞定客戶
01人脈資源是一種潛在的無形資產
02累積客戶資源的常用方式
03如何滿足客戶的需求？
04如何讓客戶接受「高價格」？
05如何與憤怒的客戶交流？
06如何在酒宴中與客戶溝通自如？
07如何在客戶中贏得好人緣？
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