二手徵求有驚喜
前 言 ／4
目 錄 ／7
第一章 一言改變命運，一語贏得幸福——
女人一定要駕馭口才工具 12
口才，不似美麗，勝似美麗 13
早懂說話，利人利己 16
做好說話準備，三思而後說 19
不說想說之話的女人最聰明 23
寥寥數語動人心 28
用幽默增添語言的魅力 30
口才，既要廣度，又要深度 35
女人要會說，也要會聽 39
第二章 拜佛看清佛像，說話看準對象——
女人一定要學會看人說話 46
不同人要用不同話「餵養」 47
女人如何看性格說話 53
女人如何看年齡說話 57
女人如何看社會地位說話 62
女人如何看性別說話 69
女人，要學會把握說話的時機 71
主動迎合對方的興趣說話 74
第三章 弄清說話場合，明晰自身地位——
女人一定要學會因勢說話 80
不同場合要用不同話應對 81
把握與朋友說話時插話的分寸 83
好辯的女人不受朋友歡迎 86
如遇他人徵詢，學會含糊其辭 89
聰明的女人不說「你錯了」 92
談及自己，才女也要謙遜 97
第四章 說話分寸得當，出言滴水不漏——
女人一定要學會嚴謹說話 100
話熱過度反遭人反感 101
嘴上有門，腳下有路 104
女人說話一定要點到為止 107
言多語失，適度沉默 110
常打擦邊球，莫回肯定答案 112
女人，自嘲是你的球拍 114
如遇言語失當，及時靈活彌補 116
第五章 積極隱藏自己，莫露半點馬腳——
女人一定要獲得同事敬重 120
不要在同事面前炫耀自己 121
用尊重口吻與「老資格」交談 125
敢於說不，但要講求技巧 128
聊天要避開別人的痛處 132
安慰他人有尺度 135
守住你的秘密，莫對同事講真話 139
為同事解圍，挽回他的面子 143
第六章 對上司胃口，多送讚美之詞——
女人一定要取得上司重視 148
只給上司提建議，不要向他提意見 149
如遇上司批評，要說悔改之詞 152
善用話聊與老闆套關係 154
上司指令有誤，學會委婉提出 157
甘心做領導的綠葉 160
女職員向老闆彙報工作的技巧 163
想要加薪，你應當這樣開口 167
第七章 會說柔情軟話，巧說權威硬話——
女人一定要贏得下屬支持 172
信任是最好的激勵 173
充分尊重你的下屬 178
批評不要過度，下屬也要面子 182
學會用讚美獎勵下屬 187
承認錯誤並不丟領導面子 192
聰明的領導，要關心下屬的身心健康 196
用人情話籠絡下屬的心 199
第八章 走進顧客心裏，降服顧客內心——
女人一定要贏得顧客喜愛 204
喊出客戶名字，選擇合適稱謂 205
積極「套關係」，讓客戶放下戒心 210
讓優雅的笑容為你的語言加分 213
學會用發問摸清客戶虛實 218
喚起顧客的好奇心 222
有效傾聽是為了交出更好答卷 228
積極在顧客的虛榮心上下功夫 233
第九章 區分戀愛階段，抓住男友軟肋——
女人一定要贏得戀人珍愛 238
主動開口，追到你的「白馬王子」 239
女人初次約會時，要三思後說 242
柔聲細語征服男人心 244
熱戀之中，保持語言溫度 247
保留神秘感，男人才願繼續探索 253
是女人，話酸一點又如何 257
第十章 變換表達方式，熟諳沉默智慧——
女人一定要贏得丈夫疼愛 262
換個說法，效果不同 263
即使「老夫老妻」，也要甜言蜜語 266
收起你的抱怨，體諒丈夫心情 268
嘮叨是丈夫最煩的聲音 272
丈夫失意時，積極安慰，切莫冷嘲熱諷 277
積極傾聽，你丈夫發牢騷的機會 280
敢於為自己的錯誤而道歉 283
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