第九章 新創產品的社群行銷
第一節：團購的迷思與社群的機會
社群行銷其實非常適合用在小眾市場與創新產品身上，因為這樣的品牌等於是重新開始，最沒有包袱，也最能自由揮灑。雖然創新的產品本身沒有足夠的人氣支持，也沒有打好實體通路的實力，但是還好我們擁有網路、社群這樣的工具，透過前面幾章在觀念、方法上的解說，就讓我們在這一章來討論看看，一個新創產品如何利用社群去行銷。
就像前面不斷提到的觀念，做社群行銷要追求的不是爆量的粉絲，而是真正的核心客群。對於一個小眾市場或新創產品來說，更加是如此，一夕爆紅可遇不可求，但更令人擔心的可能是一夕爆紅後會不會失去了產品原本的本質競爭力，或是迷失了原本可以長久發展的道路，在短暫發光後又迅速沒落。
現在全球都很風行的團購機制，就是對於產品來說的一把雙面刃。
我們已經可以從一些新聞事件看到，有些店家因為團購爆紅了，承受不了大量的訂單，導致最後反而降低了自己產品的品質，但更可怕的是這會造成客戶的評價降低，對店家來說反而是損害多於獲利。
與其讓產品因為非自身的因素而快速成長，還是讓產品因為自身特質被用戶認同而慢慢成長來得好。
什麼是讓產品因為非自身的因素而快速成長？例如團購用很低的價錢去吸引大量為了低價而來的客戶，或者一些抽獎活動用和產品無關的獎勵吸引粉絲數量，還是說剛好有某些新聞事件而造成爆紅；但這些爆紅原因都和產品自身因素缺乏正相關。
傳統的行銷人員可能會習慣去「策劃」這些外在因素來刺激產品銷售，反正就試過一檔算一檔，並沒有想要培養客群的想法。
然而從事社群行銷的企劃時，我們應該要打破爆紅的迷思，更著重在培養核心的客群之上，因為爆紅並不會為產品帶來長期有效的客戶，並沒有辦法讓產品產生真正的競爭力，爆紅應該要以可遇不可求的心態去看待，遇到了當然很好，但絕對不是一開始就把爆紅當做目標。
尤其對於新創產品來說，更重要的是培養能夠回饋產品優缺點的客戶，新創產品一定都還有完善空間，只有透過客群的回饋不斷成長，才能夠精益求精。而小眾市場的產品也有同樣特質，例如一些地在小店家，爆紅的人流量不一定是小店家可以負荷的，反而是長期回流的客群才是小眾在地店家所需要的。
因此，在尚未準備充足時，如果就迎來無法負擔的客流，對於大家都不是好事。
當然，這也不是否定團購或傳統廣告的效果，如果你確定自己的新產品，或是自己的小店家，已經準備足夠的能力去面對團購或傳統廣告可能帶來的大量客流量，那麼這樣的機制確實是瞬間吸引許多新客戶的好方法。
只是這時候我們也不能忘記要立刻搭配上相關的社群行銷配套措施，對於因為各種外在誘因而前來的新客戶，我們要更用心讓他們了解產品特色，而不是想說賺過這一檔客流量就算了，反而是應該更用心在這些其實對產品特色相對模糊的客戶，花更多心力去溝通產品的內涵、故事、展望，從而把握機會讓這些因為好康而來的客人，也可以成為忠實客戶。
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