作者:自覺真由美
定價:NT$ 250
二手價:24 折,NT$ 60
本商品已絕版
「沒禮貌」比不專業更糟糕!
5件事,人脈馬上變商機,做生意之前,一定要懂的「人情世故」。
很多人常會感嘆,為什麼遇不到好的工作機會、沒有伯樂找上門,更沒有貴人的幫助。其實,機會可能早就降臨,是自己讓機會擦肩而過。根據調查,九成的企業家或主管,決定用人或看人的線索,不是「才能」也不是「專業」,而是「禮貌」,它是第一眼留給對方的關鍵印象。除此之外,有更多的企業家表示不用「沒禮貌」的人,如遲到、不打招呼等。比起有幾張證照、有多少學位,公司更重視你的「禮貌」,更明確一點是指「教養」。
其實,這些人並不是本質不好,而是心裡覺得沒關係、無所謂,輕忽了這些小節。「技能可以教,教養卻沒辦法」。當一個人在職場上不重視這些基本原則時,小至同事,大至客戶,都會覺得你難相處,不體貼別人,而不願幫你的忙,甚至不希望跟你有交集。
本書作者自覺真由美老師,從小就因家庭因素不斷轉學,由於常處於陌生環境,讓她練就一身「快熟」的本領,總是能很快就融入團體,結交到好朋友。出社會後,她運用所長,常常擔任活動的司儀,更因為言談幽默風趣、不冷場、體貼人心的小動作,是各大婚禮、脫口秀主持人的不二人選,並強調能在「3分鐘內就讓人留下好印象」。她整理自己多年來的經驗,整理出46個貼心祕訣,教大家如何在職場上能應對得宜,不失禮。
本書從倒茶、招待客人等基本禮貌,到如何與同事、客戶相處等常被人忽略的「職場眉角」,都能在書中能學到,包含:
1. 交換名片後,別馬上收起!從名片中找話題交談。
2. 見面後,別忘了寄出感謝函!讓對方記得你。
3. 搭計程車時,別讓「主管」坐前面,「座位」要依職等安排。
4. 講電話時,音調要適中,嗓門大或小都不好。
5. 就算與主管沒互動,都該主動回報進度,讓他放心。
6. 尊敬年長的部屬,他的心就會向著你,成為你的助力。
7. 說話不是背書,要適時的「附和」,讓人感覺你有在聽。
8. 記住對方的喜好,並適時表現,讓他下次還想見你。
9. 接到客訴時,先聆聽再道歉,從對話中找出問題。
10.沒下班前,員工都代表「公司」,「形象」很重要。
越是小節,反而越該重視,唯有你先尊重別人,對方才會以禮相待,成功便隨之而來。知名的成功人士往往在禮貌上,更嚴以律己,因為他們知道「技能」並非決勝負的關鍵,差別都在「小細節」裡。當你讓人感到舒服,充滿好感時,自然能搏得信任,擄獲人心。用心當個「好禮人」,讓身邊多些感謝,多一份貼心,最終受惠的還是自己。
本書重點
加5分?還是扣10分?5件事,就能決定:
(一)「有禮貌」是會做人的第一步,打招呼絕對不可少!
基本的問候、倒茶等小細節,是別人對你的第一印象,更是決定事情能否成功的關鍵。「小節」做得好,才能讓人下次「還想見到你」。
(二)他說「隨便坐」,你就信了?從「坐哪裡」看出你懂不懂規矩!
職場絕不是學校,更不是家裡,沒有「隨便坐」這件事!不管是車內、電梯還是會客室,座位的安排,都要依照輩分,身為菜鳥,這一點要牢牢記。
(三)看不見才更重要,「電話應對」是提升好感的關鍵!
千萬不能認為「反正看不到,沒關係」,聲如其人,對方反而會從電話中評斷你,因此更需要小心謹慎。如果對方只跟你通過電話,就想見你,就表示你已在他的心中留下好印象了。
四)多一份體貼,讓同事就是「好喜歡你」,快速累積人脈!
職場就是團體生活,絕對不可「隨心所欲」,和同事間的互動反而最重要。不製造麻煩,多關心別人,自然能讓同事對你有好感,進而變成你的人脈。
(五)「以客為尊」,把難搞的客人變成公司的錢脈!
了解客人的需求,增加他的信任感,願意成為你的「熟客」。就算遇到客訴,也要從對話中找出問題並解決。只要處理得宜,就算是連打錯的電話,也能變成下一筆訂單。
作者簡介:
【自覺真由美】 Mayumi Jikaku
自我表現顧問,禮儀顧問上級(禮儀檢定協會認定)合格,同時也是日本秘書協會會員及道株式會社的董事長。
福岡縣人,自小由於父母工作調派的關係轉過好幾次學校,熟知如何在新環境裡結交好友的祕訣。在生活經驗中自然學習人際溝通技巧,對於說話術與處世禮儀極具興趣。進入社會工作之後,學習如何主導全場與社會禮節,每每站上舞台就能在第一天以機智風趣的語言擄獲眾人的心。擔任過企業研討會與活動儀式的司儀,以及婚禮與脫口秀主持人。最高記錄曾在一個月內主持15場的會議與活動。
後來進入IT企業的人才開發部,負責新進員工研修與員工訓練。離職後於2004年成立道株式會社,現為日本第一位自我表現顧問。基於社會禮節常識,傳授實用的「業務拓展術」與「人際關係的自我表現技巧」,觸角擴及「商業禮儀」、「自我表現法」、「商業宣傳重點」、「就業活動面試指導」等待人處世的全方位領域。
舉辦過研討會與研修活動的企業機關包括日本全國商會、東京電力集團、東京瓦斯集團、住友不動產公司、日本全國高中等300多個團體,參加人數超過2萬人以上。只需3分鐘就能讓第一次見面的人留下深刻印象,課程內容廣受好評,回客率高達90%以上。
著作有《「我」的銷售方法》(暫譯)。
譯者簡介:
【游韻韾】
迷戀青春熱血的全職譯者。譯作包括《說話有自信,老闆、朋友都挺你》、《驚人的超慢跑瘦身法》、《奇蹟抗癌力!吃對了就能活下來》等多部作品。
部落格:http://kaoruyu.pixnet.net/blog
email:kaoruyu@hotmail.com
關於二手書說明:
商品建檔資料為新書及二手書共用,因是二手商品,實際狀況可能已與建檔資料有差異,購買二手書時,請務必檢視商品書況、備註說明及書況影片,收到商品將以書況影片內呈現為準。若有差異時僅可提供退貨處理,無法換貨或再補寄。
商品版權法律說明:
TAAZE 單純提供網路二手書託售平台予消費者,並不涉入書本作者與原出版商間之任何糾紛;敬請各界鑒察。
退換貨說明:
二手書籍商品享有10天的商品猶豫期(含例假日)。若您欲辦理退貨,請於取得該商品10日內寄回。
二手影音商品(例如CD、DVD等),恕不提供10天猶豫期退貨。
二手商品無法提供換貨服務,僅能辦理退貨。如須退貨,請保持該商品及其附件的完整性(包含書籍封底之TAAZE物流條碼)。若退回商品無法回復原狀者,可能影響退換貨權利之行使或須負擔部分費用。
訂購本商品前請務必詳閱退換貨原則、二手CD、DVD退換貨說明。商品之附件或贈品,請以書況影片為準。
作者:自覺真由美
二手價:24 折,NT$ 60 NT$ 250
本商品已絕版
「沒禮貌」比不專業更糟糕!
5件事,人脈馬上變商機,做生意之前,一定要懂的「人情世故」。
很多人常會感嘆,為什麼遇不到好的工作機會、沒有伯樂找上門,更沒有貴人的幫助。其實,機會可能早就降臨,是自己讓機會擦肩而過。根據調查,九成的企業家或主管,決定用人或看人的線索,不是「才能」也不是「專業」,而是「禮貌」,它是第一眼留給對方的關鍵印象。除此之外,有更多的企業家表示不用「沒禮貌」的人,如遲到、不打招呼等。比起有幾張證照、有多少學位,公司更重視你的「禮貌」,更明確一點是指「教養」。
其實,這些人並不是本質不好,而是心裡覺得沒關係、無所謂,輕忽了這些小節。「技能可以教,教養卻沒辦法」。當一個人在職場上不重視這些基本原則時,小至同事,大至客戶,都會覺得你難相處,不體貼別人,而不願幫你的忙,甚至不希望跟你有交集。
本書作者自覺真由美老師,從小就因家庭因素不斷轉學,由於常處於陌生環境,讓她練就一身「快熟」的本領,總是能很快就融入團體,結交到好朋友。出社會後,她運用所長,常常擔任活動的司儀,更因為言談幽默風趣、不冷場、體貼人心的小動作,是各大婚禮、脫口秀主持人的不二人選,並強調能在「3分鐘內就讓人留下好印象」。她整理自己多年來的經驗,整理出46個貼心祕訣,教大家如何在職場上能應對得宜,不失禮。
本書從倒茶、招待客人等基本禮貌,到如何與同事、客戶相處等常被人忽略的「職場眉角」,都能在書中能學到,包含:
1. 交換名片後,別馬上收起!從名片中找話題交談。
2. 見面後,別忘了寄出感謝函!讓對方記得你。
3. 搭計程車時,別讓「主管」坐前面,「座位」要依職等安排。
4. 講電話時,音調要適中,嗓門大或小都不好。
5. 就算與主管沒互動,都該主動回報進度,讓他放心。
6. 尊敬年長的部屬,他的心就會向著你,成為你的助力。
7. 說話不是背書,要適時的「附和」,讓人感覺你有在聽。
8. 記住對方的喜好,並適時表現,讓他下次還想見你。
9. 接到客訴時,先聆聽再道歉,從對話中找出問題。
10.沒下班前,員工都代表「公司」,「形象」很重要。
越是小節,反而越該重視,唯有你先尊重別人,對方才會以禮相待,成功便隨之而來。知名的成功人士往往在禮貌上,更嚴以律己,因為他們知道「技能」並非決勝負的關鍵,差別都在「小細節」裡。當你讓人感到舒服,充滿好感時,自然能搏得信任,擄獲人心。用心當個「好禮人」,讓身邊多些感謝,多一份貼心,最終受惠的還是自己。
本書重點
加5分?還是扣10分?5件事,就能決定:
(一)「有禮貌」是會做人的第一步,打招呼絕對不可少!
基本的問候、倒茶等小細節,是別人對你的第一印象,更是決定事情能否成功的關鍵。「小節」做得好,才能讓人下次「還想見到你」。
(二)他說「隨便坐」,你就信了?從「坐哪裡」看出你懂不懂規矩!
職場絕不是學校,更不是家裡,沒有「隨便坐」這件事!不管是車內、電梯還是會客室,座位的安排,都要依照輩分,身為菜鳥,這一點要牢牢記。
(三)看不見才更重要,「電話應對」是提升好感的關鍵!
千萬不能認為「反正看不到,沒關係」,聲如其人,對方反而會從電話中評斷你,因此更需要小心謹慎。如果對方只跟你通過電話,就想見你,就表示你已在他的心中留下好印象了。
四)多一份體貼,讓同事就是「好喜歡你」,快速累積人脈!
職場就是團體生活,絕對不可「隨心所欲」,和同事間的互動反而最重要。不製造麻煩,多關心別人,自然能讓同事對你有好感,進而變成你的人脈。
(五)「以客為尊」,把難搞的客人變成公司的錢脈!
了解客人的需求,增加他的信任感,願意成為你的「熟客」。就算遇到客訴,也要從對話中找出問題並解決。只要處理得宜,就算是連打錯的電話,也能變成下一筆訂單。
作者簡介:
【自覺真由美】 Mayumi Jikaku
自我表現顧問,禮儀顧問上級(禮儀檢定協會認定)合格,同時也是日本秘書協會會員及道株式會社的董事長。
福岡縣人,自小由於父母工作調派的關係轉過好幾次學校,熟知如何在新環境裡結交好友的祕訣。在生活經驗中自然學習人際溝通技巧,對於說話術與處世禮儀極具興趣。進入社會工作之後,學習如何主導全場與社會禮節,每每站上舞台就能在第一天以機智風趣的語言擄獲眾人的心。擔任過企業研討會與活動儀式的司儀,以及婚禮與脫口秀主持人。最高記錄曾在一個月內主持15場的會議與活動。
後來進入IT企業的人才開發部,負責新進員工研修與員工訓練。離職後於2004年成立道株式會社,現為日本第一位自我表現顧問。基於社會禮節常識,傳授實用的「業務拓展術」與「人際關係的自我表現技巧」,觸角擴及「商業禮儀」、「自我表現法」、「商業宣傳重點」、「就業活動面試指導」等待人處世的全方位領域。
舉辦過研討會與研修活動的企業機關包括日本全國商會、東京電力集團、東京瓦斯集團、住友不動產公司、日本全國高中等300多個團體,參加人數超過2萬人以上。只需3分鐘就能讓第一次見面的人留下深刻印象,課程內容廣受好評,回客率高達90%以上。
著作有《「我」的銷售方法》(暫譯)。
譯者簡介:
【游韻韾】
迷戀青春熱血的全職譯者。譯作包括《說話有自信,老闆、朋友都挺你》、《驚人的超慢跑瘦身法》、《奇蹟抗癌力!吃對了就能活下來》等多部作品。
部落格:http://kaoruyu.pixnet.net/blog
email:kaoruyu@hotmail.com
關於二手書說明:
商品建檔資料為新書及二手書共用,因是二手商品,實際狀況可能已與建檔資料有差異,購買二手書時,請務必檢視商品書況、備註說明及書況影片,收到商品將以書況影片內呈現為準。若有差異時僅可提供退貨處理,無法換貨或再補寄。
商品版權法律說明:
TAAZE 單純提供網路二手書託售平台予消費者,並不涉入書本作者與原出版商間之任何糾紛;敬請各界鑒察。
退換貨說明:
二手書籍商品享有10天的商品猶豫期(含例假日)。若您欲辦理退貨,請於取得該商品10日內寄回。
二手影音商品(例如CD、DVD等),恕不提供10天猶豫期退貨。
二手商品無法提供換貨服務,僅能辦理退貨。如須退貨,請保持該商品及其附件的完整性(包含書籍封底之TAAZE物流條碼)。若退回商品無法回復原狀者,可能影響退換貨權利之行使或須負擔部分費用。
訂購本商品前請務必詳閱退換貨原則、二手CD、DVD退換貨說明。※ 二手徵求後,有綁定line通知的讀者,
該二手書結帳減5元。(減5元可累加)
請在手機上開啟Line應用程式,點選搜尋欄位旁的掃描圖示
即可掃描此ORcode
|
||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||
|