作者序 好點子，從觀察別人開始發想

第一部 顧客與市場
深入經營顧客，業績跑不了

第一章 顧客 抓住他的心，就能做一輩子生意
1.和顧客心連心，哈雷機車重新穩住市場
2.超殺顧客忠誠計畫，維珍航空挖走對手顧客
3.教他怎麼用產品，他就更愛用
4.掌握「買家購買周期」，戴爾電腦抓得住顧客的荷包
5.非常了解他，就不用讓中間商賺一手
6.可口可樂的教訓：把心放在顧客身上，不是對手身上
7.目標市場行銷術，荷蘭航空精準掌握顧客行為模式
8.雅芳經驗：讓她體驗，她更快接受
9.EasyJet航空公司靠交叉銷售賺很大
10.沒私交，如何建立長久的業務關係？
11.引爆趨勢的四個技巧
第二章 市場 找到藍海市場，其實有方法
1.誰說啤酒只能賣男性？重新界定顧客，就能找到新市場
2.病毒式行銷，用對了就能以小搏大
3.銀行業最會做市場區隔，你做對了嗎？
4.如何分辨不同族群的消費偏好？
5.廣告有fu勝過說道理，多芬熱銷全世界
6.市場會告訴你：生意在哪裡
7.從人口變化嗅出商機，匯豐銀行怎麼做？
8.企業客戶潛力大，學學IBM、奇異公司的開發技巧
9.改變遊戲規則，看雀巢怎麼做全球獨門生意
10.大家都忽略的市場，就是……

第二部 產品與服務
做出差異，營收多三倍

第三章 創新 從使用者角度，更能找出暢銷元素
1.最好的發明來自使用者的角度
3. 價值創新，CNN、維珍航空避開競爭自己賺
4.有時候必須丟掉一切規則，克萊斯勒靠直覺突破困境
5.讓消費者更換成本變大，飛利浦、惠普最會這一招
6.讓產品帶動風潮，你得了解善變的顧客
7.不一定要發明，改造也行
8.日常生活常常是商品創意來源
9.你會不會生產「互補性商品」？


第四章 包裝 不要當廉價品，學著再貴也能賣出去
1.突出「特別賣點」，更容易賣得動
2.做出瞬間識別度，讓人一眼就可以認出來
3.蘋果公司的高招：一推新品就訂「賞味期限」
4.不管賣什麼，都要有做品牌的態度
5.你的商品代表哪一種文化？想得出來會更好賣！
6.營造品牌空間，微軟幫產品增添魅力
7.快點，想一下品牌標語吧！
8.東西不能便宜賣，方法是……

第五章 服務 永遠想在顧客的前面
1.搞定大規模客製化服務，麗池在飯店業中搶第一
2.靠網路做好客製化服務，亞馬遜越做越大
3.創造人們想去的空間，擴大你的服務內容
4.增加營業時間，讓他方便消費就對了

第三部 領導與管理
團隊帶好，利潤多三倍

第六章 管理 沒有不良員工，只有不會帶人的主管
1.怎麼留住人才？
2.面對不同員工，讓他動起來的方法也不一樣
3.公司員工越多元，越能激盪創意
4.彈性工作，沃達豐業績與生產力大增
5.別吝於公開資訊，看匯豐如何業績大躍升？
6.走動式管理，惠普讓主管和員工更麻吉
7.員工敬不敬業，蓋洛普教你這樣看……
8.「六頂思考帽」思考法，讓團隊發揮極限
9. 如何培養高EQ的團隊？

第七章 激勵 鼓舞士氣不是非金錢不可
1.保持士氣的關鍵不是錢，而是……
2.給他舞台，他會做出更大的貢獻
3.一個超越獎金與升遷的激勵辦法
4.除了薪水，你還能給員工什麼？

第八章 績效評估 別憑好惡打績效
1.特力屋降低流動率、增加利潤的績效評估法
2.員工表現連結業績，席爾斯百貨業績跳升
第九章 培養領導團隊 每個主管職務都該有接班人計畫
1.公司壯大要有人才，你有領導補給線嗎？
2.不想折損人才，公司要有輔導與監督機制
3.接班人計畫的兩種模式

第四部 營運與財務
長青企業靠的就是營運比人強

第十章 營運 沒有資源，也能把營收做大
1.用別人的資源，也能做自己的生意
2.加盟授權，星巴克更快把事業做大
3.你敢不敢「自己打自己」，讓競爭者進不來？
4.別把自己做小了，試試委外
5.提升多角經營的能耐
6.平衡核心與周邊業務，思科、IBM找到獲利最大機會
7.善用資訊科技，西班牙對外銀行從小咖變大咖
8.你的企業網站能吸睛、吸金嗎？
9.網路銷售怎麼做更有效？
10.你敢不敢把店或公司開在對手旁邊？
11.增加競爭力，可以這樣做
12.對外談判，小心這六種常見錯誤
13.別以為「社會關懷」賺不了錢

第十一章 改變與轉型 換個方式，業績大爆發
1.光是調整業務流程，寶鹼、西南航空賺更多
2.哈佛管理大師教你轉型的8個步驟
3.轉型時，要注意這5件事
4.看全錄怎麼轉虧為盈？
5.情境規劃，殼牌石油獲利大躍進
6.重建資源，佳能從落後變領先對手
8.找出獲利來源，用力加碼
7.你會用「硬式棒球策略」嗎，參考沃爾瑪……

第十一章 財務 抓緊財務，獲利更可觀
1.分些銷售利益給供應商，百視達換到低成本進貨條件
2.平衡計分卡，讓艾克森美孚石油公司從最後一名變第一名
3.練習「抓漏」，你會賺更多
4.別讓做預算變成麻煩的例行公事
第五部 組織與文化
企業文化決定賺錢的高度

第十二章 組織 別讓組織扼殺人才與創意
1.創意通常來自基層，但高層不支持就不會成功
2.市場一直在變化，別讓員工停止學習
3.一直換人，累積不了經驗曲線
4.奇異威爾許最在乎的事，就是學習
5.集體學習，讓諾基亞從倒閉邊緣站起來
6.小組編制，讓員工遇到問題有討論的對象
7.組織中的知識是重要的資本，怎麼「保本」與「增資」？
8.業務部、生產部不合作，該怎麼辦？
9.組織發生問題的解決步驟與方法
10.別讓好點子在過組織1.奇妙的「150法則」

第十三章 文化 幫公司賺錢的五種文化
1.有行銷文化，每個人就會從顧客角度思考
2.擁有信任文化，純真飲品擄獲人心
3.怎麼培養公司的創新文化？
4.冒險精神，讓米勒啤酒成為全球巨人
5.重視社會責任，美體小舖更賺錢

作者序 好點子，從觀察別人開始發想

第一部 顧客與市場
深入經營顧客，業績跑不了

第一章 顧客 抓住他的心，就能做一輩子生意
1.和顧客心連心，哈雷機車重新穩住市場
2.超殺顧客忠誠計畫，維珍航空挖走對手顧客
3.教他怎麼用產品，他就更愛用
4.掌握「買家購買周期」，戴爾電腦抓得住顧客的荷包
5.非常了解他，就不用讓中間商賺一手
6.可口可樂的教訓：把心放在顧客身上，不是對手身上
7.目標市場行銷術，荷蘭航空精準掌握顧客行為模式
8.雅芳經驗：讓她體驗，她更快接受
9.EasyJet航空公司靠交叉銷售賺很大
10.沒私...