5W1H經典思考法：容易獲得成果的人都在用

【前言】
六位正直的隨從

我是協助企業規畫策略、促進業務改革的顧問，同時也是企業研修課程及商學院的講師。
迄今曾在許多知名大企業等三百家公司，傳授多種思考工具（3C、價值鏈、4P 等）給三萬多名商業人士。
過去主要由企畫經營或新事業開發相關人員、各事業群高層所使用的商業架構，隨著經營環境與決策方法的改變，現在已逐漸成為新世代與中堅幹部的共通語言。思考架構，正逐漸大眾化。
另一方面，在學習各種架構與創造、思考法的商業人士當中，無法順利活用所學，或是就算用了也並未增進工作表現的人急速增加也是不爭的事實。換句話說，我們正被架構所利用。這樣的情況，我已經親眼見識過無數次了。
本書的主題為「5W1H」。我希望能透過本書，促使大家重新見識到5W1H 思考法這個讓人能接近事物本質、開拓視野的思考工具厲害之處，並更進一步學會靈活應用的方法。拯救世上那些仍在架構及創造、思考法的大海中，浮沉掙扎的新世代與中堅幹部們。
「都什麼年代了還在5W1H ！？」感覺已經聽到有人在說這句話。
「5W1H 是小學國語課本或國中英文課本裡講的那個嗎？」「工作上能用到5W1H 的，最多就只有在擬訂行動規畫的時候吧？」
的確，很多人都會輕視5W1H。我自己也覺得，實際上幾乎沒有人真正活用這個魔法般的工具。
但是，絕對不能小看它。光是分散、拆解、組合、使用，5W1H 就能讓你的工作表現有飛躍式的成長。
已經在使用多種思考架構的人，可以藉由閱讀本書使效果更上一層樓（升級）。
還不懂架構的人，與其記住眾多感覺很難的思考模式，喔不，應該說讀了本書後，你可以在記住那些很難的架構前，先打好深且廣的用腦基礎，提高思考時的生產效率。
I keep six honest serving-men
（They taught me all I knew）；
Their names are What and Why and When
And How and Where and Who.
我有六位誠實的隨從。
（他們告訴我所有我想知道的事）
他們的名字叫做什麼（What）、為何（Why）、何時
（When）、以及如何（How）、哪裡（Where）、誰（Who）。
這是以《叢林奇譚》聞名的知名英國諾貝爾文學獎作家吉卜林，在另一作品《原來如此故事集》中「大象的孩子」最後的詩句節錄。
這首詩告訴我們，不管是在高山的另一面，還是大海的另一頭，或是東方諸國、西方各國等世界任一個角落，只要使用What、Why、When、How、Where、Who 就能無所不知。
吉卜林將5W1H 稱為「六位隨從」。我倒深信5W1H是不拘泥於商場，能從包羅萬象的世界中給我們各種啟示的「六位賢者」。

【前言】
六位正直的隨從

我是協助企業規畫策略、促進業務改革的顧問，同時也是企業研修課程及商學院的講師。
迄今曾在許多知名大企業等三百家公司，傳授多種思考工具（3C、價值鏈、4P 等）給三萬多名商業人士。
過去主要由企畫經營或新事業開發相關人員、各事業群高層所使用的商業架構，隨著經營環境與決策方法的改變，現在已逐漸成為新世代與中堅幹部的共通語言。思考架構，正逐漸大眾化。
另一方面，在學習各種架構與創造、思考法的商業人士當中，無法順利活用所學，或是就算用了也並未增進工作表現的人急速增加也是不爭的事實。換句話...

前言　六位正直的隨從

序章 簡單又最強的思考工具
給疲於思考框架的你
5W1H是有成果的人的標準配備
光靠5W1H就能做到這些事
商場必備，這四種情境下效果強大！

第一章 發現問題 用Big-Why回溯真正目的
第一節　回溯真正目的Big-Why
徹底追究目的中的目的
什麼是往上回溯？
難以察覺到的，才是解決問題的重要礦源
第二節　回溯到哪裡，是決定成敗的分水嶺
　　　　無紙化運動的目的只是為了減少支出嗎？
　　　　用Big-Why找出事物的真正意圖
　　　　思考該做什麼之前，先回溯想變成什麼
第三節　在日常業務套用Big-Why
　　　　輕忽回溯的各種症狀
　　　　東京迪士尼回歸原點的能力
　　　　用Big-Why行動標準的日常
第四節　行銷必備的回溯思考
　　　　買電鑽的人只是想打洞嗎？
　　　　回溯Why，找出真正需求
　　　　重點是，顧客想用電鑽做什麼？
　　　　從「物品」轉為「事情」就能創造新價值
　　　　來買最棒、最開心的經驗
第五節　用Big-Why擺脫事業瓶頸
　　　　即將下櫃的眼鏡超市逆轉復活記
　　　　重新定義公司的事業
　　　　成功轉虧為盈的「護眼公司宣言」
第六節　這三種「度」找到更好的Big-Why
　　　　習慣自我確認思考
　　　　確認項目①擺脫做法，找到態度
　　　　星巴克賣的只是咖啡嗎？
　　　　上班族想喝濃茶的原因是什麼？
　　　　確認項目②有感謝度的Big-Why
　　　　婚禮公司辦的不只是婚禮
　　　　重新定義旅行的意義
　　　　因不滲漏尿布而受惠的父母
　　　　確認項目③推動社會前進的創新度
　　　　將醫療從治療發展到養護
　　　　都是吸塵器，有什麼不一樣？

第二章　構思點子　用5W1H開拓思考版圖
第一節　如何不忽略或遺漏地去思考？
　　　　你的行銷策略有用嗎？
　　　　代入5W1H，遺漏一目瞭然
　　　　完整活用5W1H的兩個重點
第二節　開拓發想槓桿的5W1H
　　　　從更多、更好到創新
　　　　攜帶型音波電動牙刷大賣的契機
　　　　大人用、兒童用、狗用──大賣的礦脈
　　　　發問使發想無限大
第三節　以5W1H剖析商場上的成功案例
　　　　把什麼改變成什麼（〇〇→〇〇）
　　　　案例①把乘客變成一般人的車站
　　　　案例②把作家變成一般人的百科全書
　　　　案例③把時尚專家變成一般人的時裝秀
　　　　案例④把閱讀變成生活風格的書店
第四節　What之外的4W是創造有趣點子的關鍵
　　　　創造不倚賴物品性能的價值
　　　　催生突破創造新價值的5W方向盤
　　　　無酒精啤酒的快速進攻
第五節　有系統地想出大量的點子
　　　　用5W1H想出大量的點子
　　　　用「把什麼變成什麼」來構思
　　　　自由自在地組合多項要素
　　　　必須擺脫先入為主

第三章　說服他人　以Why-How展現具說服力的邏輯
第一節　會說明的人都使用Why-What-How
　　　　打造傳達架構的5W1H
　　　　用Why-What-How邏輯化
　　　　說明要由上往下。構造化後再闡述
第二節　會說服的人都會畫Why-How金字塔
　　　　讓人採取行動的邏輯
　　　　變身人氣潮男的改革行動
　　　　用5W1H剖析不說YES的思考模式
　　　　用Why-How毫無遺漏地說服
第三節　釐清對方在採取行動時的瓶頸
　　　　對方的疑問及疑慮是什麼？
　　　　分解並區分各種要素後再提案
　　　　明確按下對方的行動開關
第四節　有說服力的邏輯，讓對方採取行動與改革
　　　　想對銷售模式進行改革時，你可以怎麼做？
　　　　透過Why-How創造有說服力的邏輯
　　　　以有根據的情報來增加說服力
　　　　大範圍建構有說服力的訊息
第五節　創新事業的戰略計畫①3C＋4P
　　　　創新事業要怎麼提案？
　　　　透過3C分析鞏固事業戰略
　　　　透過4P開啟行銷戰略
第六節　創新事業的戰略計畫②5W1H
　　　　3C＋4P容易遺漏的論點
① 在哪裡競爭（Why-Where）
② 目標對象是誰（Why-Who）
③ 靠什麼獲勝（How-What）
④ 什麼時候開始（How-When）
⑤ 具體該如何進行（How-5W2H）

第四章　問題解決　用3W1H篩選最佳方法
第一節　用3W1H消除先入為主與浪費力氣
　　　　不要一頭栽進細節裡
　　　　健身房解約人數增加的真正原因
　　　　透過3W1H有條理地解決問題
　　　　不能混淆思考順序
第二節　決定What與Where的兩個選項
　　　　如何鎖定問題點
　　　　透過正中要害的切入點來確定患部
　　　　如何適當地設定問題
　　　　高績效的人會將論點導回上游
第三節　3W1H的What，要解決什麼？
　　　　你會怎樣重振業績？
　　　　掌握目標與現況的差距
　　　　5W1H讓你清楚設定問題的頭尾
　　　　以長、中、短期三個模式來探討問題
第四節　3W1H的Where，問題在哪裡？
　　　　離目標業績有段差距的問題癥結點
　　　　精準鎖定問題切入點的5W1H
　　　　只要分析數字或數據，問題就變得清晰
　　　　縮小問題範圍時的兩個注意點
　　　　最佳的問題解決方法是欲速則不達
第五節 3W1H的Why，問題為什麼會發生？
　　　　深入探討鎖定的問題點
　　　　徹底調查清楚顧客的想法和行動程序
① 從顧客的立場列出原因清單
② 公司的立場列舉出原因
第六節　3W1H的How，該怎麼做？
　　　　探究解決方案的方式
　　　　有系統地想出對策的5W1H
　　　　最佳計畫的判斷基準
　　　　5W1H縱橫交錯下的美麗編織品

結語　簡單思考，簡單突破

前言　六位正直的隨從

序章 簡單又最強的思考工具
給疲於思考框架的你
5W1H是有成果的人的標準配備
光靠5W1H就能做到這些事
商場必備，這四種情境下效果強大！

第一章 發現問題 用Big-Why回溯真正目的
第一節　回溯真正目的Big-Why
徹底追究目的中的目的
什麼是往上回溯？
難以察覺到的，才是解決問題的重要礦源
第二節　回溯到哪裡，是決定成敗的分水嶺
　　　　無紙化運動的目的只是為了減少支出嗎？
　　　　用Big-Why找出事物的真正意圖
　　　　思考該做什麼之前，先回溯想變成...