僕人：修道院的領導啟示錄

名人推薦：推薦序
好人萬歲！

袁瓊瓊

我看完這本書後的第一個感想是：「傑克這真是太神奇了！」

之後，我馬上更衣、沐浴，決定要早起，要減肥，要運動，要垃圾分類，要注重環境，要過儉樸生活。再也不拖稿，再也不欠錢，對家人朋友要和顏悅色，售貨員找多了零錢一定要還他。計程車司機載我在路上兜圈子也要原諒他……簡言之，我決定開始做個好人。

而且，我還決定，一定要去買它個十幾二十本來送給我身邊的每一個人。在我還來不及去書店蒐購這本書之前，因為太感動的緣故，我把密密麻麻畫了線、摺了角，並且許多頁面上還遺留...

序曲

我的理念並非自創，其實是來自於蘇格拉底的哲理、崔斯特菲爾德（Chesterfield）的道德學說及耶穌基督無上的真理。如果你覺得這些真理尚不夠完善，試問還有哪些真理呢？
──戴爾‧卡內基（Dale Carnegie，卡內基訓練創辦人）

現在回想起來，當時的確沒人強迫，是我自己要去修道院參加領導課程的。
事事難以預料，不是嗎？說起來我可是一家大製造廠的總經理，竟然會放下纏身公務，跑到北密西根州的一所修道院，花上整整一個星期的時間，乖乖地聽課學習。而且還得和一屋子僧侶，每天五次定時禮拜，一起唱讚美詩、禱告、領受聖餐，過著規律的清修生活！
當然，剛開始，我的內心免不了一番掙扎。
不過，等到課程結束時，我的人生反而豁然開朗！
從我出生以來，「西面」（Simeon）這個名字，就一直在我腦海裡縈繞不去。
我還是個嬰兒時，是在路德教會受洗的。由於牧師講道的章節，剛好是《聖經》〈路加福音〉第二章，其中有個人就叫西面。按照〈路加福音〉的記述，西面是「敬畏上帝的義人，聖靈與他同在」。他得到聖靈的啟示，知道自己在離世以前會見到神所應許的彌賽亞（即耶穌）。反正就是這一類可笑的事，我從來就搞不懂。這是我第一次（不過，絕不是最後一次）接觸到西面。
我在八年級時受了路德教會所施的堅信禮。當時負責儀式的牧師，會為每一位受堅信禮的人唸一段《聖經》章節。輪到我時，他竟然又為我唸了〈路加福音〉裡這段有關西面的章節！當時，我真覺得「這也未免太巧了吧」！
自此以後的二十五年來，我經常重複做著一個可怕的夢。在夢裡，夜色已深，我卻在墓園裡迷路了，只能死命狂奔尋找出路。雖然我不知道是什麼東西在我身後緊追不捨，但我知道那是惡靈，他想置我於死地！ 突然間，有一名身穿黑色長袍的老人，從巨大的十字架後頭走出來，來到我的前方。當我快要撞到他時，他緊緊抓住我的肩膀，直直盯住我的眼睛，大聲吼出：「去找西面！ 去找西面，去接受他的教誨！」每每至此，我總是嚇出一身冷汗，驀地從夢中醒了過來。
說來奇怪，連結婚時牧師用來福證的聖經章節，都是這段和「西面」有關的章節！ 這讓我當場呆住，差一點就唸錯誓詞，真是尷尬極了！
但是我卻不曾認真正視這些奇妙的「西面巧合」，它們一而再、再而三地出現，是否真是湊巧得有些不合常理？反倒是我的妻子蕾秋，每每提醒我，要我注意這些現象背後的含意。


時至一九九○年底，在外在的一切方面，我都徹頭徹尾地成功了。生活稱心如意，無可挑剔。
當時我擔任全球知名玻璃製造工廠的總經理，手下帶領五百位以上的員工，工廠每年的營業額高達上億美元。我還是這家公司有史以來最年輕的總經理，這足以讓我自豪至今！再加上公司對我充分授權，我得以大展身手、一展抱負。我的薪資相當優渥，還有大筆的紅利。我的事業發展得再成功不過了。
就家庭來說，我和愛妻蕾秋結縭十八年了。我們相識於印地安那州西北部的瓦帕瑞索大學，我在那裡拿到了商業方面的學位，而蕾秋則拿到心理學的碩士學位。結婚後，我們一心期待早日為人父母，但卻遲遲不見孩子來報到。當時，我們夫妻倆幾乎嘗試過所有想得出來的治療方法，舉凡針劑、測試、穿刺，或是排卵藥，就連東方的針灸都試了，但是依然無效。生兒育女的念頭，始終困擾著蕾秋，雖然屢試屢敗，她卻不曾放棄。在夜深人靜的夜裡，我經常從睡夢中醒來，聽見身旁的蕾秋低聲祈求上帝賜她兒女。
為了實現當父母的願望，經歷數不清的心酸與嘗試之後，我們終於順利領養了一名男嬰，我們為他取名為約翰（與我同名），他是我們最心愛的「神蹟」。後來，上帝彷彿聽到了我們的禱告，就在我們收養約翰兩年之後，蕾秋竟然懷孕了，她生下了我們第二個「神蹟」— 莎拉。
時光飛逝，如今小約翰已經十四歲了，剛升上九年級。而莎拉則是七年級。從我們領養小約翰的第一天起，蕾秋就把看診工作改為一週一天，因為我們都覺得她應該專心做一名全職的家庭主婦。此外，這也可以讓她的專業技能不致生鏽。這樣安排，我們在財務上還算過得去。
我們一家住在艾瑞湖畔的西北方，距離底特律南方約三十哩。我們家很漂亮，屋後的碼頭上，拴著一艘三十呎長的遊艇，旁邊還放著一副滑水板。車庫裡停著兩輛新款房車，每年全家至少出遊兩次。我們還定期存一筆錢到銀行裡，做為一雙寶貝兒女未來的教育基金，以及我們夫妻倆退休後的老本。正如我剛剛說過的，在外在的一切，我都徹頭徹尾地成功了。生活稱心如意，無可挑剔。


但是……當然……事情總不如外表那般完美。真相是，我的生活早已支離破碎、分崩離析了。上個月，蕾秋挑明了告訴我，她已經好一陣子都不快樂了，她堅持我一定要設法改善我們的婚姻。她甚至還告訴我，從我們結婚以來，她的「需求」從未被滿足過！我簡直不敢相信我所聽到的一切！我一直以為，我已經竭力滿足她的生活所需，所有女人該擁有的，她一樣也沒少過。而她竟然還說我從沒滿足她的需求！天曉得她到底還想要什麼！
而我和孩子的相處也好不到哪裡去。小約翰老是在家大吵大鬧的，三個星期前，他竟然罵蕾秋是個「婊子」！氣得我差一點出手揍他，還罰他禁足一個星期。小約翰視大人的威權和規矩如無物，甚至還在左耳穿了耳洞！要不是看在蕾秋的面子上，我老早就將他踢出門了！我們的父子關係糟得一蹋糊塗，彼此之間只剩下偶爾叫罵和點頭招呼。
我和莎拉的關係也漸行漸遠。我們父女倆的感情向來融洽，我一直把她當成天真瀾漫的小女孩來疼。然而，她似乎也和我疏遠了，常常沒來由地和我鬧彆扭。蕾秋經常勸我得和莎拉好好談一談，但我卻遲遲找不出時間，或者，說得更明白一點，我遲遲無法鼓起勇氣。
就連我最自豪的事業，也是狀況百出。工廠裡的工人，居然醞釀要投票組成工會。在那段時間裡，大夥的心情都很浮躁，幸好代表資方的我們，以五十票險勝，順利平息了這場糾紛。我雖然得意洋洋，但是老闆卻頗不以為然。他認為這次投票根本不應該發生，之所以會發生一定是管理上出了問題，這都是我的錯！我當然不能同意他的說法。說穿了這不過就是一群老是妄想不勞而獲的工運分子，鼓勵員工搗亂所惹出來的麻煩，關我什麼事啊！而公司裡的人力資源經理，甚至咬定我的領導方式有問題。這可真是把我惹火了！我們這位人力資源經理不過是個滿嘴自由主義、只會找碴、又老是高喊理想的娘兒們，她到底對管理大企業懂多少啊？她只會空口講理論，但我可是實事求是啊！
甚至由我義務擔任教練的社區兒童棒球隊，竟在我執掌兵符六年後的今天，傳出了對我不滿的議論！我們這支球隊幾乎贏得所有參加過的大小比賽，在地方上也享有不錯的風評。沒想到竟然出現不少家長向球隊負責人表示，他們的孩子從打球中得不到一點樂趣！沒錯，我知道身為教練的我，是有點太嚴厲，對輸贏也太在意，但這有什麼不對嗎？竟然有兩家父母，要把孩子轉到別的球隊去！這對我的自尊又是一次不小的打擊。
這還沒完！我以前是那種逍遙自在、無憂無慮、啥也不想的傢伙，但我現在超愛鑽牛角尖的。雖然我吃穿不愁，但內心卻滿是煩惱和痛苦。活著這件事對我來說，只剩下一堆瑣碎無聊的情緒性反應。我變得很暴躁，但又退縮自閉。些許的不順心就會讓我煩惱個半天。老實說，我對誰都不爽。我對自己也不爽。
話說回來，我還是拉不下自尊，向別人坦白我的感受。所以我只能繼續過著自欺欺人的日子。然而，這一切卻瞞不過蕾秋。


蕾秋暫時放下她的煩惱，堅持要我去找我們這一教區的牧師。我勉為其難地答應了，但我其實只想敷衍了事。誰都知道我一點也不虔誠。在我看來，教會當然有其不可抹滅的重要性，但它們實在不應處處介入個人的生活。
牧師勸我一個人離家幾天，找個地方靜下心來，好好把整個事情理出個頭緒來。牧師推薦了一處靜僻的場所，一所規模很小、鮮為人知的天主教「聖約翰」修道院。這家修道院坐落在密西根湖畔，靠近李蘭小鎮。牧師還強調修道院裡的三、四十名僧侶，全都遵守聖本篤（St. Bendictine）所制定的規章。聖本篤確有其人，他是六世紀時的義大利修士，致力於改革修道院的生活方式。往後的十四個世紀，聖本篤會的僧侶依舊過著秩序井然的生活，終日奉行祈禱、勞動和默唸等三大清規。
總而言之，我覺得這個提議簡直蠢到最高點，我哪有可能答應！不過，就在我起身告辭之際，牧師突然提到那所修道院裡有一位很特別的修士，他的名字是雷奧‧霍夫曼，曾任《財星》五百大企業的總裁。我久仰傳奇霍夫曼的大名，一直想打聽他的下落。這個消息立刻引起了我的興趣。


回家之後，我告訴蕾秋牧師給我的建議，她立刻笑了開說：「約翰，我正想建議你去一趟呢！」她接著說：「上星期我看了一集歐普拉的節目，她說現在有很多商界人士，都會找個僻靜之處靈修，靜下心來重新思考忙碌的生活到底所為何來。我看完後就想到了你，這不就是你最需要的嗎？看來你是非去不可了！」
蕾秋講話就是這樣！常常教我聽了就忍不住火大。什麼叫做「非去不可」？這到底是什麼高見啊！
總而言之，長話短說，我終於勉為其難地答應，要在十月初動身前往聖約翰修道院。我之所以這麼做是害怕，要是我不採取一些行動的話，蕾秋可能真的會離我而去。蕾秋開車送我去，車程是六個小時，一路上我多半沉默不語。我嘟著嘴，一想到我得在枯燥陰鬱的修道院裡，待上一個星期，我就怎麼也高興不起來。要不是為了蕾秋，我才不要犧牲自己去過這麼悲慘的生活！嘟嘴是我打小時候起就使用的武器，用來表達內心的不滿和委屈。
我們在薄暮時分抵達聖約翰修道院。車子轉進一條兩線道的小徑，接著開始爬坡，逐漸駛離湖區約幾百公尺遠，最後在砂石飛揚的小型停車場裡把車停妥。位在停車場旁的老舊木造建築，門廊的大型白色柱樑上，釘著「報到處」的牌子。
附近還散落著數棟較小型的屋子。這些屋子都是蓋在幾百呎高的峭壁上，可以眺望密西根湖。整個景致可說是美不勝收！但我們沒跟孩子們提。天知道，我即將要去受苦受難啊！
「老婆，家裡和孩子就交給你了。」我一邊從後車廂拿出行囊，一邊賭氣地說著。「我會在星期三晚上打電話給你。天曉得，搞不好上完一個星期的課，我就會脫胎換骨，變成你要的那種新好男人，放下身邊的一切俗務，出家當修士去了。」
「哈！就憑你？」蕾秋答道。她抱住我和我吻別，接著，她就發動車子，調頭駛向來時的小徑，消失在暮色之中。


我揹起行囊，走向報到處。一走進報到大廳，只見廳裡擺放著簡單的家具，四週一塵不染。一名中年僧侶正忙著講電話。他穿著一件寬鬆的黑色長袍，從脖子到腳全都蓋住，只在腰間繫了一條黑繩。
待他掛上電話，立刻朝我走來，熱情地和我握手招呼。「我是彼得神父，負責管理這裡的客房。想必你就是約翰‧達利先生。」
「沒錯，我就是。彼得，你怎麼會知道我是誰？」我答道。我還不太習慣叫人「神父」。
「我看過你的牧師寄來的申請書，就隨口猜猜囉。」他笑著回答。
「這裡的負責人是誰？」我內心裡的那個總經理讓我不由得這麼問。
「詹姆士修士。他是我們的院長，已經當了二十五年。」
「修道院的院長都做些什麼事啊？」
「修道院的院長是我們大家所推選出來的領導人。他對我們這個小團體的大小事情都有拍板定案的權力。有機會的話，你應該可以和他見上一面。」
「彼得，如果方便的話，我想要一間單人房。我還帶了一些工作來，或許我可以利用一些空檔來處理。」
「非常抱歉，約翰。我們樓上只有三間客房。但是這個星期我們總共來了六名訪客，剛好三男三女。三位女士將會住在最寬敞的一號房，一位擔任軍職的先生已經訂了二號房一個人住，所以，你只好和另外一位男士同住三號房了。你的室友是李‧布爾，他來自威斯康辛州的皮瓦基，是位浸信會的牧師。他早你幾個小時到，應該已經住進去了。你還有什麼問題嗎？」
「你們下星期都安排了哪些『祭典』啊？」我問道。當然，我的語氣是有點譏諷的。
「每天有五次禮拜。此外，從明天早上開始到星期六早上，一連七天都得上課。上課的地點就在這棟樓裡，時間是上午九點到十一點，以及下午二點到四點。其餘全是你的自由時間，你可以閒逛、閱讀、學習、和你的靈性導師討論、睡覺或是隨便你要幹什麼。唯一要請你止步的地方，就是僧侶的飲食起居之處。你還有什麼不明白的地方嗎？」
「其實我很好奇……到底『修士』和『神父』有什麼不同啊？」
「『神父』是授了聖職的教會人員，而『修士』則沒有領聖職，是來自社會各階層的老百姓。不過，我們都要共同分擔勞動和生活。這裡一共有三十三名僧侶，大家的地位平等。當我們立誓出家時，院長便會替我們取個新名字。就拿我來說吧，我是在四十年前由孤兒院輾轉來到這裡。在這裡受教育，立誓出家。出家後，我的名字就改為彼得了。」
後來我還是忍不住問了我最想問的一個問題，「我可不可以見見霍夫曼，我很想當面向他討教。聽說他在好幾年前來到這裡，成為貴院的一員。」
「霍夫曼？哪個霍夫曼啊？」彼得望向天花板，喃喃地說著。他絞盡腦汁，「啊，我想到了！我知道你說的是誰了。他現在的名字不是這個。我想他會很樂意和你談談的。我會幫你留張條子到他的信箱裡。不過，話說回來，他就是你未來一個星期領導課的老師啊！上過這門課的人都覺得獲益良多，我想你一定也是。晚安囉，約翰，好好睡一覺。明天一早五點半在教堂的禮拜，你可要準時出席喔。」
「喔，對了，約翰，順便告訴你，」他對著正要上樓的我說道，「雷奧‧霍夫曼十年前來到這裡的時候，院長就將他改名為西面修士了。」


彼得此話一出，我頓時呆若木雞，慌忙地在樓梯的轉角處停了下來， 想也不想就把頭伸出窗外，狠狠地吸了幾口新鮮空氣。外頭現在是漆黑一片，安靜的連山下密西根湖面水波拍打湖岸的聲音，都聽得清清楚楚的。陣陣的大風咆哮地從西邊吹來，吹動高大的落葉樹上早已乾枯的秋葉，發出沙沙的聲響。從小我就喜歡聽這樣的風聲。我可以望見無際、幽暗的湖面上，打著閃電，而遠方還依稀傳來微弱的雷聲。
一陣詭異的感覺湧上心頭。說不上是不安還是恐懼，反而覺得有點似曾相識。「西面修士？」我想道，「這未免也太巧了吧。」
我關上窗子，慢慢走下階梯回到走廊。我輕輕推開寫著「3」號的房門。
昏黃燈光迎面而來，這是一間雙人房。房間不大，房裡放著兩張床、兩張書桌，以及一張小沙發。房裡另一扇半掩的門後則是浴室。我的室友，那位浸信會的牧師，早已進入夢鄉，睡在靠窗的床上，微微地發出鼾聲。
我突然覺得一陣睡意襲來。我很快地脫下身上的衣服，換上睡褲，調好鬧鐘的時間，然後爬進溫暖的被窩。折騰了一天下來，我實在沒把握能趕得上明天五點半的禮拜，不過我還是盡了人事，調好了鬧鐘。
我頭靠到枕頭上準備入睡，但是我的心思卻反常地起伏不已。「去找西面！ 去找西面，去接受他的教誨！」西面修士？我找到他了嗎？怎麼會有這麼巧的事呢？我怎麼會扯進這些事？你非去不可！一天五次禮拜？拜託，我過去一個月頂多上兩次教堂！接下來這一個星期我要怎麼過啊？我那揮之不去的惡夢……西面到底長得什麼模樣？他會告訴我什麼呢？我幹嘛跑到這裡來？「去找西面！ 去接受他的教誨！」
接著，我就不省人事了……再接著，我的鬧鐘就響了。



第1天 重新定義

「大家早！我是西面修士。很榮幸可以在未來的一個星期裡，與各位一起分享一些領導學說，這些學說曾經改變過我的一生。在這門課上，我希望大家可以一起討論，集思廣益，我也很希望能從你們身上學到一些東西。不知道各位是否曾經想過，如果將在座各位的領導年資加起來總共有多少年呢？我想總有一、兩百年吧！坦白說，領導一門浩瀚無涯，我不見得全都明白，所以，我們可要互相學習。不是說『三個臭皮匠，勝過一個諸葛亮』嗎？就讓我們在這個星期裡一起切磋吧。準備好了嗎？」
隨後，西面修士先要我們簡單地自我介紹，並且說一說參加這次課程的理由。
我的室友李首先發言，再來是葛瑞，他是一位陸軍中士，看起來滿年輕、滿趾高氣揚的。接著是來自本州的泰瑞莎，她是一間專門招收西班牙裔學生的公立學校校長。然後是塊頭很大的黑人美女克莉絲，她是密西根州立大學女子籃球隊的教練。在我之前發言的是金，但是我根本沒注意聽。我只顧著想輪到我時，應該說些什麼才好。
等金說完之後，西面修士看著我，問道：「約翰，在你開始介紹你自己之前，你可不可以先告訴我們，金來上課的理由呢？」
我整個愣住了，只覺血液倒流，從脖子經臉頰直衝腦門。真是丟臉極了！我根本就沒聽見金說了些什麼！
「我……真的很抱歉，我剛剛沒有注意聽。」我低下頭，結結巴巴地答道。「金，真對不起。」
「約翰，你很誠實。」西面修士說道，「傾聽是領導人最重要的特質。稍後，我會多花一些時間來討論這一點。」
「我會改進的。」
等我簡單地自我介紹完畢，西面修士接著說道：「在未來的一個星期裡，我對各位只有一個規定，一旦你們覺得有話如鯁在喉不吐不快，就請各位隨時發言。」
「什麼情形才算『不吐不快』？」葛瑞的語氣中透著懷疑。
「到時候你就明白了，葛瑞。你會焦躁不已，坐立不安，心跳加快，手心也開始冒汗，逼得你非發表自己的高見不可！別擔心別人可能不屑一聽，因而不敢開口，在這個星期裡，千萬別壓抑，放膽發表意見吧！如果你覺得不吐不快，那就盡情說出來。當然，話說回來，要是你沒有這樣的心情，就請把機會讓給別人，好好當一名聽眾吧。各位可以先信任我，往後再慢慢了解。我們就這麼說定囉？」
大家又客氣地點頭同意。
西面修士繼續說道，「在座的各位都有帶人的經驗吧。在這個星期裡，我會不斷地挑戰你們，讓你們能夠用心反省身為領導人所肩負的神聖使命。無論你們的角色是別人的父親、母親、丈夫、妻子、老闆、教練、老師或是其他什麼的，你們都是自願地扛起使命。沒人逼你們扛起這些重責大任，當然你們也可以隨時丟下。舉例來說，如果你是老闆，那你手下的員工一天大概有一半以上的清醒時間，包括工作與起居，都在你所打造的上班場所裡度過。當年我剛投身商場時，看到很多領導人對自己所肩負的重責大任渾然不覺，甚至輕率地應付過去，這真讓我嚇壞了。他們不知道很多人的人生可是操縱在他們手裡，領導人的使命可是非常崇高的。」
聽完西面修士的話之後，我居然不自在起來。在這之前，我壓根兒沒想過我所扮演的角色，我從沒想過我對手下員工人生的影響。「崇高的使命」？這是什麼東西啊！
「我將與各位分享的領導學說，真要講出來，一點也不新奇，更不是我獨創的。它們和《聖經》一樣古老，又像晨曦一樣清新。不管你是扮演什麼角色，帶領哪些人，這些道理全都適用。不過，你們應該都還沒學會這些道理，要不然，你們也不用坐在這裡聽課了。你們來到這裡是有目的的，我希望在這個星期裡，你們都能找到此行的真正目的。」
在他說話的當兒，我的思緒不由得飄到「西面巧合」、蕾秋的說法，以及之所以讓我來到這裡的一連串事件上。
「我有一個好消息和一個壞消息，」西面修士繼續說道，「好消息就是，在未來的一個星期裡，我將帶領各位探討領導的真諦。因為你們都是領導人，我想這應該算是好消息。各位還記得吧，只要是兩人以上的團體，有共同的目標，就有推舉領導人的必要。至於壞消息嘛……要不要把這些道理用到你們的生活上，全由各位作主。誰都可以影響別人、領導別人，只要你付出最大的心力。遺憾的是，一般的領導人，通常都沒有付出什麼心力。」
李舉起手，西面修士點頭請他發言。「您剛剛好像一直使用『領導』和『領導人』這些字眼，而不是『管理』或是『經理人』之類的。這是不是故意的呢？」
「李，你的觀察很敏銳哦。坦白說，我們沒辦法『管理』人，我們只能『管理』貨品、支票、資源，甚至是我們自己。但我們沒辦法『管理』其他『人』。我們只能管理『東西』，人只能『領導』。」
西面修士起身，走到黑板前，先寫上「領導」兩個字，接著請大家幫他找出這個詞的意思。討論了二十分鐘之後，我們得到了以下結論：

領導（Leadership）：一種技能，用來影響別人，讓他們全心投入，為達成共同目標奮戰不懈

西面修士走回座位坐下，接著說道：「黑板上面所寫的解釋裡頭，第一個關鍵字，就是『技能』。『技能』是一種能力，透過學習而得。我一向主張，領導，也就是影響別人，是人人可學、人人可得的，只要你有意願又肯好好實踐。第二個關鍵字是『影響』。領導就是影響別人，但我們要如何影響別人呢？我們要如何讓別人照著我們的決心走？我們要如何讓他們願意奉獻出心力、才能、創造力，以成就大局？」
「換句話說，」我打斷西面修士的話說道，「我們該領導的是別人的『大腦』，而不是他們『大腦以下的部分』。對不對啊，西面？」
「你說對了，約翰。在學習如何發揮影響力之前，我們要先明白威權和威信的分別。各位或多或少都大權在握吧，但我想你們當中沒有幾個人能讓所帶領的人服氣吧？」
我聽得糊里糊塗的，於是開口問道，「西面，威權和威信到底有什麼不同啊？你可不可以說清楚一點！」
「樂意之至，約翰。」西面修士答道，「很久以前，社會學巨擘馬克斯．韋伯（Max Weber）曾經寫過一本《社會經濟組織理論》（The Theory of Social and Economic Organization）。在這本書中，韋伯清楚地解釋了威權和威信之間的差異，他的解釋迄今仍然廣受肯定。我會盡可能地把韋伯的話用我的方式解釋給你們聽。」
西面修士走到黑板寫下：

威權（Power）：一種能力，利用你的地位，罔顧別人的意願，強迫他們照著你的決心行事

「大家都很明白威權是什麼吧，因為到處都是。『你要不幹我就開除你！』、『你要不幹我就讓你好看！』、『你要不幹我就揍你！』、『你要不幹我就罰你禁足兩星期！』……反正就是硬要別人照你的決心去做。各位都了解了嗎？」
我們全都點頭稱是。
西面修士再度轉過身在黑板上寫道：

威信（authority）：一種技能，運用影響力，讓別人心甘情願地照著你的決心行事

「這就有就有些不同吧！威信指的是，在你開口要求之後，別人就會很樂意地照著你的意思行事。像是『只要比爾開口，我就願意去做！』（『我願意為了比爾赴湯蹈火』）、『因為媽交代了，所以我去做！』。我們特別要注意的是，威權是一種能力，而威信卻是一種技能。施展威權不需要用到智慧或是勇氣，三歲小孩都能運用自如，他們很知道怎麼指使父母和寵物。歷史上多的是作威作福的暴君。但是要在眾人面前樹立威信，卻需要一套很特別的技能。」
克莉絲問道，「那麼您的意思是說，有些人就算有威權，也不見得有威信。反過來，有威信的人也不見得有威權。難道威信和威權無法兩全嗎？」
「這個問題問得太好了！克莉絲，其實威權和威信還有不同之處。威權可以買賣，能夠得到，也會失去。一個人之所以擁有威權是因為他可能是某某人的姻親、哥兒們，或是繼承而來的。但是威信可就不同了，無法買賣，不能得到，也不會失去。威信是和你『這個人』有關，是和你的性格有關，是你對別人自然產生的影響力。」
「拜託！你的說法只有在家裡或是教會才行得通吧，在現實社會裡根本就只有碰壁的份！」葛瑞出聲反對。
「真的嗎？葛瑞。舉例來說吧，你想你的太太或小孩想回應的是你的威權還是威信？」
「威信，這還用問嗎？」泰瑞莎說道。
西面修士馬上回應，「泰瑞莎，為什麼妳這麼確定呢？利用威權才能把事情做好，不是嗎？『喂！兒子啊，快去倒垃圾，要不然我賞你一頓好打！』你這樣說完之後，垃圾一定會不見的，對吧？」
金，那位我沒留意聽她自我介紹的女士（後來我才知道，她可是本州一家天主教醫院婦產科的護士長！）附和說道，「您說得很對！打罵只能撐得了一時，等到孩子長大以後，他就會還手了。」
「一點也沒錯！金。威權對關係的破壞可大了。行使威權或許可保一時的風平浪靜，甚至還可以達成目標，但是日積月累之後，關係也就毀壞殆盡了。青少年在青春期所發生的叛逆行為，不就是因為在家裡老是『被欺負』，所以才非得發洩出來嗎？同樣的情形也出現在商場上，員工的騷亂不也是一種叛逆、一種發洩嗎？」

序曲

我的理念並非自創，其實是來自於蘇格拉底的哲理、崔斯特菲爾德（Chesterfield）的道德學說及耶穌基督無上的真理。如果你覺得這些真理尚不夠完善，試問還有哪些真理呢？
──戴爾‧卡內基（Dale Carnegie，卡內基訓練創辦人）

現在回想起來，當時的確沒人強迫，是我自己要去修道院參加領導課程的。
事事難以預料，不是嗎？說起來我可是一家大製造廠的總經理，竟然會放下纏身公務，跑到北密西根州的一所修道院，花上整整一個星期的時間，乖乖地聽課學習。而且還得和一屋子僧侶，每天五次定時禮拜，一起唱讚美詩、禱告、領受聖餐...

導讀
追尋真理

陳定川

《僕人：修道院的領導啟示錄》與《僕人修練與實踐》二書，作者為著名企管顧問專家詹姆士‧杭特（James C. Hunter），他致力於僕人式領導的研究與企業研習，在繼《僕人：修道院的領導啟示錄》（第一集）之後，將僕人式領導以更深入的體驗與看法，撰寫出《僕人修練與實踐》（第二集），就「領導」、「威權與威信」、「愛與領導」、「人性與性格」、「改變與實踐」，完整闡述僕人式領導的精義以及如何實際踐履。
《僕人Ｉ》以虛擬故事敘述一位全球知名企業總裁約翰，爬到個人事業頂峰，外表看來生活富裕美滿，然而實際上事業與家庭卻暗藏危機與掙扎。睿智的妻子鼓勵他暫時拋開一切，去參加密西根湖畔一所修道院為期一週七天的領導課程。本梯次學員共六位，三位男士：教會牧師、陸軍軍官和企業總裁約翰；三位女士：公立學校校長、醫院護理長與籃球隊教練。接著，由講師西面修士與六位學員之間的問答互動，展開本書所要傳達的重要觀念：威權與威信、欲望與需求、愛的真義等等。這些觀念都是領導者實際上經常面對的難題，透過參加學員不同的看法來釐清這些觀念，並帶出「愛」與「僕人」兩個議題。經過七天真理的洗滌與省思，約翰對人生有了全新的領悟與動力。
在讀完《僕人Ｉ》之後，我很感動，也很想有機會到密西根湖畔那所修道院上課，但這是一個虛擬的故事情節，所幸作者撰寫了《僕人ＩＩ》，將有關管理與領導的實務做法，做進一步的闡釋，其中正確積極的觀念和思想，影響我們一生的成敗，也決定我們一生的人際關係，這兩本書都是值得精讀、反覆思考的好書。下面列舉特別值得細細咀嚼的內容：
一、西面修士的高貴靈性（中標）
《僕人Ｉ》描繪長者講師西面修士的高貴靈性與品格：「他渾身散發著無人能及的靈性智慧，不過並不帶有宗教色彩，他的品格脫俗高潔，世上無人能及，他整個人充滿喜樂。他的體能狀況很好，臉色紅潤，一雙炯炯有神的眼睛，清澈得像海一樣藍，彷彿可以洞悉人心，卻又洋溢著無限關懷。他晶亮的雙眼和全身散發出來的靈性和風采，卻又十足像個天真的孩童……。」這是多麼令人羨慕的人生最高境界。前述描繪的西面修士和我年輕時在教會遇到的一位長者很相似，令我景仰，成為我努力追求的人生目標。
二、威權與威信
書中在解釋威權（power）與威信（authority）之間的差異，引述小孩為什麼會有叛逆行為，是因為父親以威權來教養自己的小孩。「威權對關係的破壞可大了，行使威權或許可保一時的風平浪靜，甚至還可以達成目標，但是日積月累之後，關係也就破壞殆盡。青少年在青春期發生的叛逆行為，若類比員工的騷亂，不也是一種叛逆與發洩嗎？」這也是在現實社會中常看到的現象，以為有了權力，就有了一切，強迫他人照著自已的決心行事，而非讓他人心甘情願地照著自己的決心行事。如果讀完這兩本書之後，心態有所改變，一定能改善人際關係。
三、欲望與需要
領導人必須找出並滿足部屬的基本需要（need），但不是滿足部屬的所有欲望（want）。我經營的永光化學，標榜的企業文化為：「正派經營、愛心管理」。過去，員工部屬經常提出各種要求，如拒絕他們，就被扣上「沒愛心」的大帽子，帶來不少困擾。其實，若釐清他們的要求，究竟屬於需要或欲望，大多數問題都可迎刃而解。「工廠裡的員工老是要求加薪，要是照辦，加到一小時二十美元，因無法競爭，工廠一定不久就關門大吉。到頭來，或許滿足員工的欲望加了薪，但卻無法滿足他們的真正需求──穩定的工作。」在家庭關係上也是如此，做父親的身為家庭領導者，必須滿足孩子的基本需求，但可以適度拒絕他們無窮的欲望。因此，區分辨別需要與欲望，是一個很重要的課題。
四、愛的真義
愛是動詞，而非名詞；它指的是愛的行動，而非愛的感覺。「愛」是這兩本書所要闡述的核心議題，也是基督教的核心價值。希臘文用好幾個不同的字眼來表達「愛」，用以區別各種層次的愛：有神與人之間的愛（apage）、兩性之間的愛（eros）、家人親情之間的愛（storge）、手足同胞的愛（philos），以及無條件的愛（agape）。《新約聖經》對「agape」這種無條件的愛，提出非常優美的解釋，在〈聖經：哥林多前書〉第十三章：「愛是恆久忍耐，又有恩慈；愛是不嫉妒，愛是不自誇，不張狂，不做害羞的事，不求自己的益處，不輕易發怒，不計算人的惡，不喜歡不義，只喜歡真理；凡事包容，凡事相信，凡事盼望，凡事忍耐，愛是永不止息。」這段經文被譜成歌曲〈愛的真諦〉，常用在婚禮上對新婚夫妻祝福，也深受一般人喜愛。西面修士根據這篇經文，將愛再進一步闡釋歸納為「忍耐、恩慈、謙卑、尊重、無私、寬恕、誠實、守信」，其實就是威信領導所需的特質。每一項特質都是行為而非感覺，其豐富的含意，遠超過一般對愛的狹隘解釋，引導我們用更寬廣的角度和層面去探討「愛」、「領導」與「人生」。
五、信仰問題
在《僕人Ｉ》中，作者透過故事的敘述方式，逐漸引導我們進入思考人生最重要的信仰問題。從西面修士與企業家總裁約翰的對談中，把每個人信仰的問題提出來，包括你和我都會有的疑問。約翰說自己沒有宗教慧根，西面回答：「每個人都有信仰，我們或多或少都抱持著某種信念。對於因果、自然、宇宙的目的，信仰就像是一張地圖，它是一套模式，或是一些信念，用來回答最為複雜難懂的存在問題。」「我們必須自己決定應該怎麼看待這些信念，我們都得自己面對信仰，就像我們都只能自己面對死亡一般。」約翰又問：「可是西面，你怎麼會知道自己應該相信什麼？你又怎麼知道什麼才是真理？」「若是你一心追尋真理，你會找到答案。」藉這樣的問與答，提供我們思考，也提出具體的答案：有心追求就可找到答案。作者不只是對企業管理有權威專業，對信仰能如次深入淺出闡述，展現他對信仰有認真深入的思考與研究。

《僕人ＩＩ》的最末有四個附錄，其中「領導技能清單」、「SMART行動計畫」是本書最重要的部分，讀者可自我評量並由主管、部屬、平行同事評鑑，再化為具體的行動計畫。書中的內容對每位讀者在觀念認知上有極大的幫助。然而更重要的是，行動與改變。如同游泳，沒有人可以藉著閱讀書籍與影片就能學會游泳，領導也是一種需要學習、發展且持續改善的技能。
《僕人Ｉ》及《僕人ＩＩ》能幫助我們建立正面積極的思想和觀念，是值得大家精讀的兩本好書。最後，願大家都開始練習愛的行為，願意為他人犧牲奉獻，成為卓越的領導人；並且祝大家用心追尋真理，讓真理引導你們走向光明幸福的人生道路，到年老時像西面修士具有脫俗高尚的品格特質，享受完美人生。
（本文作者為永光集團創辦人暨榮譽董事長）

導讀
追尋真理

陳定川

《僕人：修道院的領導啟示錄》與《僕人修練與實踐》二書，作者為著名企管顧問專家詹姆士‧杭特（James C. Hunter），他致力於僕人式領導的研究與企業研習，在繼《僕人：修道院的領導啟示錄》（第一集）之後，將僕人式領導以更深入的體驗與看法，撰寫出《僕人修練與實踐》（第二集），就「領導」、「威權與威信」、「愛與領導」、「人性與性格」、「改變與實踐」，完整闡述僕人式領導的精義以及如何實際踐履。
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