貼心話揪甘心人生菜鳥筆記本：學日本人如何...

　　貼心＝感動＝金錢
　　為什麼呢？因為真正好的服務是要讓客人感動！
　　為你的100種生活，加入100種貼心，
　　生活中多一點貼心，你就能享受富裕與幸福！

　　什麼是讓客人「感動的貼心服務」？
　　○在東京購物時，店員把購物袋提到門口再交給客人。
　　○餐廳裡服務員彎下腰，利落地撕開濕紙巾遞給客人使用。
　　○便利店店員兩隻手遞交收據。在送上熱飲給客人時，一句“小心燙噢”的叮嚀。

　　消費文化就是要把貼心當作賣點，所有的暢銷商品，都離不開，以人本為出發點的「貼心」。

　　說好聽話很簡單
　　但要說的好聽又能感動人卻很困難

　　記得那天朋友跟我說了一句話
　　所有的不愉快，就因為那句話就消失了
　　今天又陷入低潮的我，又重新翻到了那天記下的那句話
　　突然，往前走的勇氣又回來了

　　影響你生命的那一句話，你是不是都記下了呢？

　　貼心話不用錢，卻可以帶來莫大的感動
　　感動的力量之大，足以豐富你的人生
　　帶來源源不絕的創意、知己、快樂和勇氣

　　怎麼樣才叫貼心？

　　人說色、香、味俱全就稱的上是好菜；如果好菜再加上「媽媽的味道」，就是一道吃了會感覺到幸福的料理。「媽媽的味道」就是那發自內心、別無所求的關懷，它足以消弭內心所有的不愉快，滿足無可取代的需求，並悄悄的在內心搭起專屬於你的味覺記憶。如果有人問你最喜歡的味道是什麼，你絕對會說「就是媽媽的味道」。

　　這也就是貼心的意義和魔力。一種人與人之間別無居心的關懷，可以讓當下的害怕、不安煙消雲散，並在對方內心留下最深刻、最溫暖的記憶。

　　一句話加一點貼心，這句話就多了靈魂；一件商品加一點貼心，這件商品就多了人性。觸動你靈魂的一句話，以人本為出發點的一件商品，就是開啟「感動」的那把鑰匙。

　　所有創意的初衷就是對使用者的關心；所有美好的源頭都來自於人內心的悸動。

　　就由本書先對你貼心，為你的100種生活，加入100種貼心。

　　請細細品味你的生活，寫下感動你的每一句話，讓他隨時帶給你力量，也讓你有能力把這些力量分享給別人。

　　寫一本專屬於你的《貼心集》
　　讓這本《貼心集》幫你創造富裕及幸福人生

作者簡介：

林德勝

　　日本駒澤大學法學博士課程畢。日商公司任職10年。在日本擁有多年的行銷和業務經驗。希望把日本職場的技術及精神介紹給讀者，希望能藉此提升臺灣職場的競爭力。目前擁有自己的公司，經常往返於台灣、大陸、日本之間。

吳欣樺

　　致力於達到「讓工作實踐生活，讓生活充實工作」的目標。擁有工作管理、商業理財、職場勵志相關的文字書編輯經驗。2011年參與《20幾歲就定位V：20幾歲，要學會的做人心計》編輯製作。

　　經歷中華大學景觀建築學系，和國立台北藝術大學建築與古蹟保存研究所的教育訓練，現積極進行工作管理研究與從事文字、藝術創作。熱愛工作，熱愛旅行，隨身基本裝備帆布鞋、相機、筆記本，隨時準備接受挑戰，隨時準備發現驚喜。

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