老闆鎖在保險箱的不傳秘訣大公開
豐富的商場經歷，完全透視人性！觀念與技巧並重，心法、外功齊修！
本書特色
本書作者是全球第一商業談判大師、前美國白宮談判顧問、羅傑‧道森的愛徒，她一改傳統談判教科書的風格，具有系統性、靈活性、實用性的特點，以說故事的輕鬆筆法，與讀者分享其二十多年來商場實戰經驗及羅傑‧道森的談判真傳。
生活就是一場談判：商業互動需要談判，與人合作需要談判，團隊領導需要談判，國與國之間需要談判，夫妻關係需要談判，親子教育需要談判，和朋友決定旅遊地點……只要你有需求、有想要的利益，就會和人發生談判。如果你想在商場上取得更好的交易條件，如果你希望在人際關係中獲得更多的主導權，如果你想讓家庭關係、親子關係更融洽，本書是你升遷加薪、購物、親子教養、商業交涉、議題談判必備致勝指南！
本書告訴你──談判和你想的不一樣
一場成功的談判中，專業只佔了2％，其餘的98％是對人性的觀察和應對。
談判是一個透過協商解決問題的溝通過程，只要你想從對方手上得到一些東西，或者對方想從我們手中取得到某些東西，就是談判。
在談判裡，沒有「將就」這回事，它是一門講究善待別人與友愛自己的行為藝術。
談判的必勝絕招是：超越貪婪、分享利潤。
「錢」永遠不是談判的重點。
成功的談判是得到自己要的，而讓對方感受到有「贏」的感覺，雙贏才是談判的最高指導原則。
談判要學的不是獲得與停損，而是如何給予、如何停利才重要。
一個好的談判者，不會要求對方血本無歸來達成交易；也不會用盡手段去佔盡對手便宜。，反而應該幫助對手生存，以後才有繼續來往的可能。
－關鍵心法完全解密，實戰經驗如實分享！－
誰最需要精讀本書──
‧大公司或中小企業的負責人。
‧企業的高階主管、採購人員、行銷人員。
‧專業人士：醫生、律師、會計師、設計師。
業務員、商店老闆、店員。
想善待自己，不想再「將就」的人。
教你搞定人性的街頭談判學（精采觀點）
教你設下「時間陷阱」：誘導對方投入最多的時間或金錢，因為投入越多，越難放棄交易。
對方越不捨得放棄，就越能被你予取予求。越耐得住性子的就是最後的贏家。
你知道，當你非常想要成交這個客戶的時，最忌諱的是什麼呢？讓對方看出你非得做成這筆生意不可。一旦被對方看出這點，你就準備任他宰割了。
藉著大膽開口要求，替自己爭取較大的談判空間。目的就是讓你可以在接下來的談判中作出較大的讓步，你做出的讓步空間越大，就會顯得越有合作誠意。談判是滿足對方「贏的感覺」，如果你在一開始就釋放出大利多，而交涉過程中完全沒有可再退讓的空間，對方在談判結束時根本不會有任何勝利感，甚至有可能認定你是一個很難溝通的人。
利用「撤回承諾」不斷地放出條件與收回條件，來對付那些只是「為要而要」、「為殺價而殺價」的對手，杜絶對方的得寸進尺。
「勉勉強強」的戰術，讓你的對手感受到你在與自己的利潤交戰，為了對方的利益而沉痛的讓步，這會讓對方有贏的感覺，對方甚至有可能因為歉疚而釋出意想不到的利潤來補償你。
談判的情境每天都在發生，讓你不得不用它。
買東西討價還價、和朋友決定旅遊地點、
跟老闆談薪水、向客戶爭取訂單、協議合約，
只要你有需求、有想要的利益，就會和人發生談判。
本書教你懂的人不說卻默默在用的溝通協商力，
學校學不到、專家不點破的話術攻防「眉角」，
讓你和人談判不吃虧，人人都拒絶不了你！
我們使用到談判的機會比想像得還多
親愛的朋友：想要成功致富、升官發財、解決工作業務與人際關係的煩憂苦惱、提升親子溝通關係，你不需要上山下海求神拜佛，你只需要學會「街頭談判」。
沒錯！就是街頭談判！就是靠你的一張嘴、一個腦袋，把你推向致富的路上。
如果你是企業的領導人或者資深的銷售人員，應該最能體會我這麼說的含義。在交易中，每一次成功的談判能夠帶進的短期利潤或長期利益，對整體業績的增長或企業版圖的拓展，能讓一個人逐步走上富有的坦途。如果你是一個普通的上班族，在求職面試時運用談判，成功地與未來雇主談出理想的待遇，就能讓自己的生活財富增加，往提早退休具體邁進一步。
事實上，每一個人，無論是普通上班族、企業領導人或家庭主婦，工作或生活上無時無刻不在談判，只不過你從來不知道。
你不會談判嗎？你用不到談判嗎？也許有人會認為自己不是大老闆、不是採購人員，更不是外交政要，很少有機會使用到談判。其實，談判無所不在。
例如：好不容易接到一筆大訂單，但是生產線已經全滿，是要忍痛放棄訂單？還是要求全廠連夜加班，自己也放棄規劃已久的休假，駐廠指揮？並和同事及部屬協商加班事宜。
………或是要如何說服老婆買下你偷看了半年的新車？該如何和孩子溝通讓他為考大學做準備而取消下半年週末的休閒活動？每天下班後是該去上課進修為升職做準備還是要享樂至上，安逸度日………生活中的每一刻，出現在你與他人、你與自己之間的溝通，都是談判的一部分。這些都是工作或生活中自己要跟自己做的談判。
只要你懂得與自己談判，才能把一關又一關的困境進行條理分析，談判不僅是獲利技巧，用時也是解決人生困境的良藥。談判是一個通過協商解決問題的溝通過程，只要想從其他人手上得到一些東西，或者其他人想從我們手中得到某些東西，就是談判，所以說人人都是談判者。
不會談判會有什麼損失呢？那你就失去了捍衛自己權益的能力！往往吃了虧而不自知。
「街頭談判學」，顧名思義，舉凡所有在書中提到的建議與技巧，都不是來自學術理論與觀點。本書要教會你的是：作者二十多年在商場上、在街頭貼身貼肉、近距離搏殺過的實戰經驗。即將告訴你的是學校學不到的關鍵策略，專業老師不會教的談判心法；書中非常多邏輯甚至會推翻你的傳統思維。書中沒有僵硬的話術，更沒有刻板的教條論點；許多觀點將會衝擊你的思維仰角，並以故事性的輕鬆筆法帶你體驗不同的街頭生存經驗。跟著本書你將學會如何從佈局戰略去思考，到攻防戰術運用的通盤邏輯！只要你願意徹底的學習並執行書中的建議，你也能擁有總統級談判顧問的幫助與智慧。
作者簡介：
蔡嫦琪
現任點石成金文創志業有限公司知識長，從最早的雜誌社工讀小妹開始奮戰，曾任頑皮家族國際集團行銷協理；LVMH集團、美國雅絲蘭黛集團台灣分公司的品牌主管；夢工場媒體科技股份有限公司策略長；台灣桃園觀光雜誌社總編輯等， 作者為前美國白宮談判顧問 羅傑‧道森(Roger Dawson)極其看重的愛徒，於2008年在北京公開接受羅傑‧道森，親手頒發的優勢談判全球授證講師執照。
此書以作者本身二十多年的商場實戰經驗，輔以羅傑．道森的談判真傳，透過敏銳的市場趨勢觀察，創新求簡的輻射性思考邏輯，完全打破傳統對談判既有的制式印象；，創造出現代人幸福生活的街頭生存心主義---( 談判攻心計 )。
一個發現得勝泉源的開拓者，一個創塑幸福的夢想實踐家，一個運用談判實現致富藍圖的建築師；永遠超越你所能想像的街頭談判趨勢玩家—－蔡嫦琪
W琪士集團：
http：//eastgold.cc
e-mail：wqi.gropu@gmail.com
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公益演講與校園講座，請於12天前來信確認。
章節試閱
前言
書名開宗明義，叫做「談判攻心計之街頭談判」，顧名思義，舉凡所有在書中提到的建議與技巧，都不是來自學術理論與觀點。談判攻心計要教會你的是：在街頭貼身貼肉近距離搏殺過的實戰經驗。
我在商界打拼十多年，曾在外商公司任職、在亞太區各大城市擔任商務顧問、創立過多家公司。一路走來曾登上高峰，也曾摔得四腳朝天；在這當中我交了很多學費，走過非常多的冤枉路，吃過不少苦頭！幸運的是，也因為南征北討的多元經驗，讓我有機會學習許多珍貴的商業經驗。藉由工作關係，更令我有機緣結識多位企業奇才與世界級的大師；而前美國白宮談判顧問羅傑•道森（Roger Dawson），更成為影響我一生的關鍵核心。
羅傑•道森是國際知名的演說家，也是全世界最厲害的談判大師，更是《紐約時報》圖書排行榜上的暢銷書作家；然而在不公開的場合，羅傑•道森是美國前總統比爾•克林頓和白宮的首席談判顧問。他因單槍匹馬從伊拉克大獨裁者薩達姆手中，救回美國人質，從此馳名國際政壇。在長達近十年的總統談判顧問任期中，他周旋於美國白宮、參議院、耶路撒冷、巴爾幹等國際政治的中心，歷經美國總統大選、巴以和談、科索沃戰爭等眾多著名事件，也是白宮智囊團裡，服務時間最長的資深顧問之一。
2007年我有幸於上海結識羅傑•道森大師，在近距離的接觸與學習中，老師教導我的財商智慧，像魔術般改變了我的一生，讓我的生命有了不同層次與色彩，時至今日，我依然隨時感恩且感謝這一切美好的邂逅。2008年我在北京公開接受羅傑•道森，親手頒發的優勢談判全球授證講師執照。接下證書的那一刻，老師溫柔地對著我說：你已經在我身上學到所有的談判技巧，接下來你要做的是將你的熱情與能量融入談判，創建屬於你的談判策略，並且教會給更多的人受惠。老師像父親般輕摟著我的肩膀告訴我：「我知道你一定可以辦到。」我們師徒倆相視而笑，用微笑回答了彼此一切。
接下來，我即將告訴你的是學校學不到的關鍵策略，專業老師不會教的談判心法；書中非常多邏輯甚至會推翻你的傳統思維。這本書中沒有僵硬的話術，更沒有刻板的教條論點；許多觀點將衝擊你的思維仰角，帶你體驗不同的街頭生存經驗。書中更要教會你如何從佈局戰略去思考，到攻防戰術運用的通盤邏輯！只要你願意徹底的學習並執行書中的建議，你也能擁有總統級談判顧問的幫助與智慧。
不管是哪一種理由，恭喜你翻開了這本書。因為，你需要這本書幫你達成願望。在市面上，你還找不到一本教談判的書，同時兼具了工具書的實用性與概念書的啟發性。我知道這麼說很大膽，然而事實就是如此，在你對財富的渴望與成功的獲得這兩端之間，你需要一座行駛的橋樑，而這本書就是那關鍵橋樑。讓你在歡慶自己獲致成就之際，還能興奮地發現自己喜善的另一面，並願意與大眾分享無限的機會。
我跟你保證，接下來你即將會不斷看到，不同以往的內容，你即將知道的是顛覆傳統的思維，並且你會發現，這些不同內容會讓你驚喜連連快樂不絕。最重要的是，在你快樂連連驚喜不絕當中，你的財富因為笑聲與付出而不斷增加。請你打開心胸，讓本書中所蘊含的能量進入心中，給自己一個機會，用尋寶的心情來閱讀這一本即將改變你生活的書。
透析街頭談判的精髓，就能輕鬆讓你點石成金。
開場─佈局
我坐在舒適的皮沙發上，看著惠芳端著一盤手工烘培的餅乾走來。惠芳的老公這個週末到南部出差，孩子又奔忙於課業補習，難得清閒，惠芳邀請我們一群朋友到家中作客。朋友們難得聚在一起，又沒有他人打擾，大夥聊得特別開懷。
這次的朋友聚會還有一個目的，就是見見芊芊這個遠嫁香港的女強人，平常她工作繁忙，和老公在香港代理進口服飾；上次見到她還是三年前到香港出差，由她擔任地陪全程招待，這回偷閒回台灣一個星期，和老朋友敘敘舊自然是免不了的。
「最近忙些什麼？難得回台灣一趟，總不會只是為了和我們聊天喝下午茶吧？」我笑著對芊芊說。
「我飲水思源，總是要探望探望老鄉啊！不過，這趟回來一星期，少不了要和幾個新客戶洽談合作。明天要會面的兩個品牌負責人，聽說都不是省油的燈，一想到這裡我可是很緊張啊！」芊芊嘆了口氣。芊芊也是個身經百戰的職場強人，連她都對明日的會議帶點顧忌，想必真的是有些棘手。
「芊芊，你忘了老大是什麼角色？」惠芳對芊芊接連使了好幾個眼色：「還不快快叫老大教個幾招！多學些功夫備點武器在身上，面對客戶時心裡也踏實點。」
「是啊，我們最近正好和老大在學習談判，而且我以一隻白老鼠的身份拍胸膛保證，老大的話字字珠璣，句句受用。」阿賢比了一個大拇哥。「老大，你看芊芊明日就要上場打仗了，要不要透露幾招談判招式，讓她江湖救急一下？」
「自己想學招還賴人呢！」我喝了一口茶，不急不徐地說。阿賢隨即漲紅了一張臉，惹得大家哈哈大笑。
我忍著笑意說：「我看今天是個好時機，正好大家都在，一併把看家本領教齊，免得你們老怨我教得太慢。」
在了解談判的定義和心法後，接下來就該進入學習談判技法的部分。談判技法看似五花八門，其實都是以對人性的了解與觀察後略施變化而來，招招相通式式相連，運行得當將能讓談判過程宛若行雲流水，而這也是街頭談判的最高境界：「運用談判於無形之中。」
現在，你們這群談判新手還不到這個火候，所以我先教授你們「街頭經典談判十八招」。
這十八招區分為：開場佈局、中場交涉、收場策略三部曲，每階段皆有各自側重的要點，在學習當中請仔細揣悟巧妙之處。
有一點要請大家要謹記在心：「招式是拿來使用，而不是用來設限自己。」很多的談判狀況需要臨場判斷，絕沒有一招半式就能打遍大江南北的道理。所以，千萬不要被招式的分類所限制，隨時記得提醒自己要活學活用，談判技巧才能夠真正對你有所助益。
街頭經典談判十八招之第一招河東獅吼開大口
「談判一開始時，最要緊的一件事是什麼？」我問道。現場所有人一片靜默，阿賢搔了搔頭說：「老大，你還是別賣關子了吧。」
我笑道：「談判的一開場就和賽跑起跑時的槍響一樣，很多人在談判一開始就區居劣勢，都是因為開場起跑的瞬間沒有拿捏得當，槍響後起跑的第一秒，勝負當下立辨，就算之後怎麼努力都很難挽回。
談判開場最重要的關鍵，就是拉大彼此的談判空間，所以談判的第一招，就是要河東獅吼開大口！」美國國務卿季辛吉曾說：「談判桌上的效能全看一個人如何誇大需求；你的要求越誇大，就能在談判桌上引起越大的效用。」
當你去商店購物時，你應該把價格壓到你覺得對方根本不可能接受的地步；找工作時，你應該提出高出自己心理預期的薪資和待遇要求；當你對一家餐廳的飯菜感到不滿意時，即便你認為對方只要把那道你不滿意的菜算半價就可以了，你還是應該一開口就要求對方全部免費。
藉著大膽開口要求，你可以替自己爭取較大的談判空間。這個技巧多半用在談判初期，因為雙方剛開始談判時，往往狀況不明，只能臆測對方的基本要求與期待。然而，你的臆測很可能是錯誤的！如果你不是很了解自己的對手，你可能不知道他完全有機會，接受比你預期還要更優厚的條件。
如果他是在出售一樣東西，他的心理價位可能比你想像的要低得多。因此，在越不了解對方的狀況下，最初開出的條件就應該越高，才能避免自己做出錯誤假設，也才能為對方和自己爭取到最大的彈性空間。
惠芳點點頭道：「就和殺價一樣，如果一開始殺的價位不夠低，後來就只能夠不斷把價錢往上加，很難再往下降了。」
是的，所有的談判結果只能不斷向下，不能逆轉向上，也就是說，議價的價格只能越來越便宜，不可能越來越貴、交易的條件只能越來越友善，不可能越來越嚴苛。如果你是賣方，你只能把價格降低，但卻很難增加報價；如果你是買方，你永遠只可以在談判的過程中不斷加價，但卻根本不可能壓低價格。
所以一開始就先把談判條件拉高、拉大，是在保護雙方談判過程中協商的彈性。而且，如果這是一個建立新關係的開始，而你在第一次與對方接觸時把條件抬得很高，你就可以在接下來的談判中作出較大的讓步，你做出的讓步空間越大，就會顯得越有合作誠意。
需要提醒的是：在你大膽要求開出條件之後，你一定要讓對方感覺到這個條件是可以商量且具有相當彈性的。因為，如果對方覺得你最初的條件過於嚴苛，而你表現出來的態度是「不接受，就拉倒」，那這場談判根本就不會開始。因為對方很可能會想：「對方不會理我的，看來我們根本沒什麼好談。」所以你要讓對方知道你的條件是有彈性的。
以單純的議價為例，賣家應該盡量要求比自己期望得到的高出甚多的價格，同時暗示買家還有彼此商量的彈性。你可以說：「如果我能對你的需求有更進一步的了解，也許我們就可以一起找出更好的合作方案。」如此來鼓勵買家與你進一步協議。如果你是買家，則應該開出一個比你準備付出的金額低出甚多的價格。
「老大，這邊我就好奇了。」芊芊早拿出了筆記本，煞有其事地抄起了重點。「拉大談判空間的道理我可以理解，但是如果我說出了一個完全不合理的價格，難道不會讓對方覺得我搞不清楚狀況，或者是不專業嗎？」
沒有錯，多數對談判不甚熟悉的人，對於大膽開口要求會感覺到有些為難。在人性上總是害怕被嘲笑與出糗，因為你害怕被對方看成是不知道行情的門外漢，因此根本不敢開出可能讓對方噴飯或者擔心會被拒絕的條件。正是出於這種恐懼心理，你很可能會一開始就主動降低價格，甚至遠低於對方願意接受的水準。
當然，為了避免給人不誠懇、白目的負面印象，在「大膽開口」之前，你必須先做一些調查功課。例如說：你總不可能走進一家名牌服飾店，要求店員以399元的價格和你成交吧？你一定要先了解市場價位在哪，才能判斷你要求的範圍應該位在哪個區段。
事前準備功課對談判來說非常重要，功課做得越詳細，談判推演的範疇越縝密，越能夠為彼此預留合理互動的彈性空間。如此一來，在保持誠意的氣氛下，最後能達成的合作條件，往往會比自己預期得好。訂下了高目標，「雖不中亦不遠」。
大膽開口要求，除了給自己預留談判空間，說不定還有機會讓對方高價成交生意。即使最後被買方殺得片甲不留，依然可以因為這個技巧，在對方潛意識裡提高了產品或服務的價值感，且守住自己得以生存的獲利空間。
換言之，當你在申請一份工作時，一開始提出高於自己預期的薪資要求時，對方可能會思考，你應該是一個很有能力的人，否則你怎麼敢提出這樣的要求；或者當你要賣一輛車時，當你開出比較高的價格時，對方很可能會覺得這輛車應該保養得不錯，的確值這麼多錢。
當你對買方喊出了最初的高價時，對方就會不自覺地在心中，替這個產品或服務貼上一個「價格標籤」，而當買方大幅地殺價後，他必然會因為自己成功地完成「減價」談判，而覺得獲得了全面勝利。
談判是滿足對方「贏的感覺」，如果你在一開始就釋放出大利多，而交涉過程中完全沒有可再退讓的空間，對方在談判結束時根本不會有任何勝利感，甚至有可能認定你是一個很難溝通的人，或者覺得你只想賺他的錢所以絲毫不肯讓步，更有可能進而將你列為拒絕往來戶。所以，通常只有那些沒有經驗的新手，才會在談判一開始就退到自己的最底線。
阿賢點了點頭：「所以拉大談判空間，不但是為了讓自己的獲利可能增加，一部分也是為了滿足對方對勝利的想像。」
「正是如此」，我答道。
談判初期，最主要的工作在於爭取談判的空間！因為當談判的空間越大，彼此的彈性就越大，談判過程反而能更為順利。如果你一開始就退至底線，唯一結果就是不斷被往下打壓，不但利潤縮水，對手可能也會覺得與你的合作沒有成就感，因為你的產品價值已經被自己降低了，這不是陪了夫人又折兵嗎？不用害怕，勇敢地河東獅吼開大口吧！
前言書名開宗明義，叫做「談判攻心計之街頭談判」，顧名思義，舉凡所有在書中提到的建議與技巧，都不是來自學術理論與觀點。談判攻心計要教會你的是：在街頭貼身貼肉近距離搏殺過的實戰經驗。我在商界打拼十多年，曾在外商公司任職、在亞太區各大城市擔任商務顧問、創立過多家公司。一路走來曾登上高峰，也曾摔得四腳朝天；在這當中我交了很多學費，走過非常多的冤枉路，吃過不少苦頭！幸運的是，也因為南征北討的多元經驗，讓我有機會學習許多珍貴的商業經驗。藉由工作關係，更令我有機緣結識多位企業奇才與世界級的大師；而前美國白宮談...
目錄
第1章 為什麼要讀懂街頭生意經
1-1想練神功必先自宮--這本書是寫給誰看的
1-2好方法需要配合對的方向—內外兼修的必要
1-3所有的生意從傾聽開始--閉上嘴,然後傾聽
1-4照著範本畫葫蘆—你誤會談判很久了
1-5踏出正確的第一步--定義談判
1-6忘了基本教義--談判之說文解字
1-7要有撈過界的能耐—存異求同
第2章 街頭常識比專業知識重要
2-1知識為體 常識為用--學習是為了「自我突破」，而不是增加知識
2-2你怎麼會變成今天這樣--我用得上談判嗎?
2-3不必辛苦做學問--學會街頭談判的好處
2-4銅臭與錢香--不會街頭談判的損失
2-5我們不談錢好嗎--「錢」永遠不是談判的重點
2-6角度決定精彩度--善用談判策略賺錢的人
第3章 如何在街頭競賽中求生存
3-1有學問不一定有實力—2%專業98%對人性的了解
3-2對什麼人及何時需要使用談判—任何人，任何事，隨時隨地
3-3談判並非真實的事—贏的感覺
3-4大部分的人都是視覺型--肢體訊息
3-5時間壓力—人們在時間壓力下，會變得有彈性
3-6切入點無所不在—語言、經驗、狀態
3-7翅膀還沒硬別想飛—死讀書不是辦法
第4章 街頭經典談判十八招
4-1開場--佈局
第一招--河東獅吼開大口
第二招—絕不在第一時間成交
第三招--倒退嚕的力量
第四招--找對人說對話
4-2中場--交涉
第五招--勉勉強強的戰術
第六招—聊天縮口袋
第七招—影分身之術
第八招--你還可以表現的更好
第九招—避免對抗性談判
第十招--投桃報李
第十一招—書面文字產生信任感
第十二招--安靜的壓力與聚焦的暫停
第十三招—撤回承諾
4-3收場--策略
第十四招--讓對方先做出承諾
第十五招--神奇的門把
第十六招--黑白雙雄
第十七招--爭取擬定契約並每次都詳讀合約書
第十八招--向對方道賀並讚美
第5章 五種威力讓你無往不利
5-1名片不是用來記住名字—頭銜
5-2精準數字與資訊—不知道是最貴的
5-3一句話打贏一場戰—讚美
5-4放任衝突的發生—客戶拒絕的理由就是成交的資源
5-5建立感官經驗--ㄧ手好字 二項專長 三本好書 四季衣裳
第6章 七個紅色按鈕
6-1客戶只想花更多的錢而非省錢—價值與價格
6-2在談判過程中只能向下而非向上—減價的藝術
6-3有關係是無法幫你成交的—成交之前先建立契合感
6-4掀開底牌只會使談判破裂—前無路後無退
6-5服務價值跌停板—提供有價服務
6-6談判僵局後如何重啟談判—管小不管大
6-7找到關鍵第三者--影響力中心
第7章 想通，就會成功
7-1小聰明無濟於事—從行銷高度看成交
7-2幽默是股驚人的力量—抽離效應與台階
7-3讓對方知道你並沒有從中獲得好處—其實我們都愛錢
7-4千萬不要告訴別人超乎他們相信的事—整合不成變亂整
第8章 序幕
8-1把談判重點再說一遍
8-2改變一切的力量
8-3到哪個十字路口可以找到我
第1章 為什麼要讀懂街頭生意經
1-1想練神功必先自宮--這本書是寫給誰看的
1-2好方法需要配合對的方向—內外兼修的必要
1-3所有的生意從傾聽開始--閉上嘴,然後傾聽
1-4照著範本畫葫蘆—你誤會談判很久了
1-5踏出正確的第一步--定義談判
1-6忘了基本教義--談判之說文解字
1-7要有撈過界的能耐—存異求同
第2章 街頭常識比專業知識重要
2-1知識為體 常識為用--學習是為了「自我突破」，而不是增加知識
2-2你怎麼會變成今天這樣--我用得上談判嗎?
2-3不必辛苦做學問--學會街頭談判的好處
2-4銅臭與錢香--不會街頭談判的損失
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