共感簡報：改變自己、也改變他人的視覺傳達...

【連載內容1】

歐巴馬使用的三種故事

二〇〇四年，歐巴馬還在擔任州議會參議員時，有過一場傳奇演說，評論者認為他就是在此時，成功收買了選民的心。這場演說包含「我」、「我們」和「此刻」三種故事。除了前面介紹過的克服三道高牆的訣竅之外，我們在製作簡報腳本時，十分值得借鏡的規則，都在這場演講中展露無遺。
歐巴馬的父親是哈佛大學的畢業生，他自己也是畢業於哈佛大學法學院，後來成為律師，在律師事務所邂逅了蜜雪兒，兩人結為連理。他的五官端正，身高一百八十五公分，怎麼看都是一名英俊瀟灑的超級菁英人士。
相信一般民眾之中，認為「他是活在另一個世界」的人，應該遠遠多過覺得「他和自己很類似」的人吧。若問我會不會想把票投給歐巴馬，純粹就背景經歷來看，我想我不會。說不定我還可能因為某種類似嫉妒的情緒，而將票投給其他更讓我感到親切的候選人。
傲人的出生背景和經歷，反而有可能造成選民的反感。然而，歐巴馬用一場演說，就翻轉了這樣的頹勢。
一場關於「我」、「我們」和「此刻」故事的演說。
這場演說讓他跨越了簡報的三道高牆，改變了美國的未來。
讓我來解釋一下，什麼是「我」、「我們」和「此刻」的故事。
「我」的故事……暴露自己羞恥的過往或弱點，製造與聽眾之間的交集，藉此跨越聽者一開始不感興趣的「漠不關心高牆」。
「我們」的故事……準備多個能讓聽眾產生共鳴的小插曲，來回往返於自己的主張和小插曲之間，藉此跨越聽者認為與我無關的「事不關己高牆」。
「此刻」的故事……演說光是打動人心還不夠，更要提出聽者此時此刻能做出什麼行動，幫助他們解放心靈的煞車器，藉此跨越不一定要現在行動的「以後再說高牆」。
歐巴馬從「我」的故事出發，提及父親出生於肯亞，克服了身為少數族群的種種磨難，再談到「我們」所居住的美國，現狀如何，正在面臨什麼樣的課題，並主張這就是「此刻」此地（召開民主黨全國代表大會的伊利諾州(Illinois)）正在發生的問題，更慷慨激昂地論述此時正是必須做出改變的時刻，進而收服美國國民的心，也為邁向第四十四屆美國總統之路，跨出了第一步。
馬歇爾‧甘茲(Marshall Ganz)博士曾在二〇〇八年的總統大選中，擔任歐巴馬的選舉參謀，如今他是哈佛大學甘迺迪政府學院(John F. Kennedy School of Government)公共政策學的資深講師。關於歐巴馬有效利用「故事」的演說手法，他將其命名為「公共敘事」(Public Narrative)，並向學生，乃至全球的頂尖領袖們傳授這套方法。


【連載內容2】

二〇一六年七月，出戰簡報大賽的半年前，我受到孟加拉恐攻事件的影響，有一段時期陷入無法工作的狀態。恐攻事件發生的地點，是一家距離我當時下榻的旅館不算遠的餐廳。多名日本人被捲入該事件，受害者中還有我熟識的人。
我們e­Education的工作，是支援孟加拉的許多高中生，幫助他們考上頂尖國立大學。在恐攻事件發生之前，我一直十分自豪於「我為孟加拉的年輕人打造了光明的未來」。
然而，當恐攻事件的犯人公布時，我的自信心瞬間從立足之處開始土崩瓦解。因為一部分參與恐怖攻擊的人，正是成績優秀、上了大學的青年。
我在做的事是沒有意義的嗎？我是在培育參與恐攻的年輕人嗎？
雖然後來我為了安全起見而回國，但我的自責不斷加深，懊悔與無力感席捲而來，最後我罹患了憂鬱症。
事件後的一到兩個月，我連微笑都做不到。
恐攻事件兩個月後，我曾回到工作崗位，但我的狀態還沒復原，只是不停想著：「我該辭去代表理事了。」
我本來打算以這樣的狀態工作，但夥伴們向我提出了停職命令：「三輪哥，請你繼續休息，你現在絕對不能工作！」
我們是一個只有五個人的小型組織。可想而知，我休息的話，剩下四個人的負荷就會增加。然而，在我因憂鬱症而躺在家裡的那兩個月，他們都無怨無悔地扛下了我的工作，如今還叫我再多休息一個月。
夥伴們對我的體貼，讓我感動得淚流不止。也多虧他們，我才能花時間好好療癒自己內心的創傷。
休息期間，我的心情還一直搖擺不定。身為一個經營者，我考量到孟加拉的治安問題，恐怕會對我們的教育支援造成風險，而認為目前應該將我們的力量，放在孟加拉以外的國家。
另一方面，站在個人角度，我則是想立刻回到孟加拉，跟當地支持我的人重聚，重新思考我能為教育事業做出什麼貢獻。恐攻事件令我心靈受創，因而產生錯覺，以為e­Education至今為止的活動都徹底崩潰了。但即使在那樣的錯覺中，我仍想再次回到當地，為他們的教育付出貢獻。
回到工作崗位後，我向夥伴們坦白表示：「我想回孟加拉。」他們笑著回我：「你不說我們也知道。請你盡情放手去挑戰吧。」讓我放心啟程。
這是在我出戰簡報的天下第一武林大會不久之前發生的事。
「我想為了最棒的夥伴們，獻上最出色的簡報。」

【連載內容1】

歐巴馬使用的三種故事

二〇〇四年，歐巴馬還在擔任州議會參議員時，有過一場傳奇演說，評論者認為他就是在此時，成功收買了選民的心。這場演說包含「我」、「我們」和「此刻」三種故事。除了前面介紹過的克服三道高牆的訣竅之外，我們在製作簡報腳本時，十分值得借鏡的規則，都在這場演講中展露無遺。
歐巴馬的父親是哈佛大學的畢業生，他自己也是畢業於哈佛大學法學院，後來成為律師，在律師事務所邂逅了蜜雪兒，兩人結為連理。他的五官端正，身高一百八十五公分，怎麼看都是一名英俊瀟灑的超級菁英人士。
相信一般民...

共感推薦（按姓氏筆畫排列）
RainDog雨狗∣簡報奉行創辦人
林大班∣BFA簡報共同發起人
林大涵∣貝殼放大執行長
林子鈞∣遠山呼喚共同創辦人
林以涵∣社企流執行長
林長揚∣簡報教練、暢銷作家
張忘形∣溝通表達培訓師
劉安婷∣為台灣而教創辦人暨董事長
劉奕酉∣職人簡報與商業思維專家
鄭俊德∣閱讀人社群主編
謝文憲∣企業講師、職場作家、主持人

共感推薦（按姓氏筆畫排列）
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張忘形∣溝通表達培訓師
劉安婷∣為台灣而教創辦人暨董事長
劉奕酉∣職人簡報與商業思維專家
鄭俊德∣閱讀人社群主編
謝文憲∣企業講師、職場作家、主持人

「我說的明明是對的，為什麼對方就是不肯配合呢？」
長期以來，無論是在工作上或私領域，我一直對這件事百思不得其解。
和主管發生意見衝突，導致工作無法進行；因價值觀的分歧而和妻子發生口角......
明明那麼不想和人起爭執，但每當我把自認正確的意見告訴別人時，對方就會變得不悅，雙方因而對立。
舉個生活中的例子，比方說「愛狗族」和「愛貓族」的差異。你喜歡的是狗還是貓？假如你是愛狗族，你會怎麼向愛貓族說明狗的魅力？
其實，九成以上的人都會在此時用錯表達方式。面對一個愛貓族，說再多貓的缺點或狗的優點，都不可能打動對方。
我們該做的是，尊重愛貓族的心情，告訴他們貓的許多魅力，在狗身上也看得見。站在聽者的立場，選擇能讓對方產生共鳴的說法，才能打動人心。
也許你會想：「原來你要講的就只是這個啊？」
然而，一旦實際上臺做簡報，真的有很多人做不到這一點。
不只是上臺做簡報而已，我們在和家人或男女朋友閒聊時，跟主管、同事開會時，向客戶推銷時，同樣也會發生意見的對立與衝突。
我根據多年來的不斷反省，終於自創出一套能讓聽者被打動，進而願意提供協助的說話訣竅，我稱之為「共感簡報」。而這本書就是為了向各位介紹這套方法而撰寫的。
我們的世界裡，存在著數不盡的意見對立。
今天晚餐要吃什麼？三項新事業提案中，要選擇哪一項成立？在上百項的國家政策中，要選擇哪一項執行？
這世上，事與願違遠遠多過於一如所願，因此有對立也是在所難免。但放著對立的狀態不管的話，最後迎來的就有可能是分裂的下場。這次新冠病毒所造成的世界分化，就是一個象徵性的例子。
發生在二〇二〇年的新冠肺炎大流行，不但造成了人與人的分裂，也造成了世界的分裂。各國領袖一邊揭示正在上升的感染人數，一邊向國民大聲呼籲「Stay Home」（待在家裡）。然而，改變了國民行為的，卻不見得是領袖們的聲音；反而是許多市井小民的聲音，在「嚴禁非必要外出」上立了大功。
到底是什麼打動了大眾？
真正打動聽者的，既不是資料數據，也不是劃時代的創新構思，而是那些緊張的聲音、潸然的淚水，以及說話者希望大家絕對別外出的迫切心情。
邏輯無法打動人心。
光靠權力或正確性，是無法改變他人行為的。聽者只要產生了百分之一的不信任或反感，就不會有意願採取行動。這就是人性。
要促使聽者做出行為上的改變，就必須讓他們產生百分之百的共鳴。
為此，我們需要的是，直言不諱地說出自己的脆弱之處和失敗經驗。
能夠撼動聽者、引發共鳴的，不是強大而是脆弱，不是成功經驗而是失敗經驗。
這正是我當上經營者後，學習到的說話藝術的精髓。

●我說的話曾經沒人要聽
身為NPO（非營利組織）法人E-ducation的代表理事，為了讓開發中國家的孩子們接受到更好的教育，平日我都在請求他人提供捐款或協助。
「請你幫幫生活在距離日本遙遠的某個亞洲國家的鄉下貧困學生！」對於這個話題，日本的商務人士恐怕提不起一絲興趣吧。
我所拜託的對象，當然也都是從毫無興趣開始聽起的。我是在如此嚴峻的狀態下展開話題，慢慢贏得聽者關注，打動聽者的心，讓他們在話題結束時，產生百分之百的共鳴，進而允諾協助，並付諸行動。
這就是我這七年來持續從事的工作。
「我說的明明是對的，為什麼沒有人要聽？沒有人要行動？」
在不斷碰壁、經歷無數次的挫折後，我終於領悟一件事，那就是無論說得再怎麼正確，聽起來再怎麼厲害，都不如讓聽者產生共鳴來得重要。
當我將簡報內容做了一百八十度的大轉變後，如今已有數千名人士在支持我們的活動。UNIQLO的母公司迅銷集團(Fast Retailing)、瑞可利控股公司(Recruit Holdings Co., Ltd.)，以及國際牌(Panasonic)等日本代表性的知名企業，乃至世界銀行等國際組織，都對我們的活動產生共鳴，並支持贊助我們的活動。若非我在做簡報時看重共感的重要性，絕不可能達到今日的成就。
二〇一七年，日本最大型的商業會議「ICC峰會」（Industry Co-Creation Summit，產業共創峰會）所舉辦的簡報大賽上，我在大企業、新創公司的經營者及幹部雲集的比賽中，獲得了冠軍。對創業者而言，這項大賽有如「簡報的天下第一武林大會」，我在這個具有影響力的舞臺上，得到了亮眼成績。
我當天做的簡報，後來也在YouTube上公開，至二〇二〇年六月為止，已超過七十萬次觀看 。即使大賽奪冠已是三年多前的事了，至今仍有許多人觀看這支影片。（編註：至二〇二二年一月為止，已超過一百萬次觀看）

●只有共感才能解決全球性的課題
這世上充斥著無法靠一己之力解決的問題。
要想改善狀況，就必須尋求更多人的支持與協助。此時，我們需要的正是能使聽者產生興趣、受到感動，進而想伸出援手的「共感簡報」。
新冠肺炎感染擴大後，我們正面臨人類史上百年不遇的劫難。病毒的大流行硬生生地讓蟄伏已久的各種社會問題，鮮明地浮上檯面。貧富差距、種族歧視、以美中為象徵的國與國的緊張關係......全球都被捲入這場混亂的漩渦之中。
然而，無論問題再怎麼艱難，都只有一個解決方法。
那就是先牽起你身旁的人的手。傾聽他人的不同意見，站在對方的角度思考。換句話說，就是讓自己對他人共感。
唯有如此，我們才能建立起更美好的世界。
如果只根據邏輯理論、全體最大適合度來做決策的話，在不久的將來，AI（人工智慧）應該能做出比人類更正確的判斷。那麼，人類若想要活得富足充實，今後不可或缺的就是與他者的連結。
也就是彼此扶持、相互理解、分享情感。換言之，共感將是讓人類不被AI取代的最大武器。

●讓你重視的人成為你的助力
我想在這本書中傳達的，不只是簡報的技巧而已。
而是要讓各位在工作上及私領域，都能將自己的想法好好地傳達到對方心坎裡。
就算是不擅言辭、害羞怕生也沒關係。
如何用你最真實的個性，讓聽者理解、產生共感的傳達和說話方式的精髓，都收納在本書中。
不擅長在眾人面前說話、對銷售語言沒有自信、夫婦關係不圓滿。
有這方面課題的人，只要學會了共感簡報，就能讓你保有自我而又充滿生氣地與人交流。
若能透過共感，讓周圍的人接納原原本本的你，讓你重視的人成為你的助力，這將會是一種至高無上的喜悅。
但願共感成為改變你未來的武器。
那麼，就讓我們進入正題吧。

二〇二〇年七月
三輪開人

「我說的明明是對的，為什麼對方就是不肯配合呢？」
長期以來，無論是在工作上或私領域，我一直對這件事百思不得其解。
和主管發生意見衝突，導致工作無法進行；因價值觀的分歧而和妻子發生口角......
明明那麼不想和人起爭執，但每當我把自認正確的意見告訴別人時，對方就會變得不悅，雙方因而對立。
舉個生活中的例子，比方說「愛狗族」和「愛貓族」的差異。你喜歡的是狗還是貓？假如你是愛狗族，你會怎麼向愛貓族說明狗的魅力？
其實，九成以上的人都會在此時用錯表達方式。面對一個愛貓族，說再多貓的缺點或狗的優點，都不可能打...

前言

第1章
出洋相、離婚、下屬離去、營運連連失敗……
在人生谷底孕育出的「共感簡報」
我缺少的是「共感」
國中時代大出洋相的演說
從失敗中領悟練習的重要性
出洋相和上臺次數正是通往進步之道
出社會後的第一場簡報，臺下半數聽到睡著
講者為主，投影片為輔
代表理事更替後，支持者紛紛離去
能夠撼動人心的只有「自己的故事」
「強大」和「正確性」無法讓人採取行動
能讓人為你行動的是「脆弱」和「虛心」
用共感取代邏輯

第2章
以美國前總統歐巴馬的傳奇演說為目標
讓人感受到這是「我們的事」的「共感腳本」
好的腳本從企劃書開始
1 引起共感後的「目標」為何？
2 誰是你想要引發共鳴的「聽眾」
3 抱著非讓對方明白不可的強大「意志」
阻礙共感的三道高牆
1「漠不關心高牆」靠增加交集克服
2「事不關己高牆」靠來回於主張與交集之間克服
3「以後再說高牆」靠解放心靈煞車器克服
歐巴馬使用的三種故事
學習「公共敘事」
1「我」的故事要讓聽者產生親切感
2 用「我們」的故事讓聽者變成當事人
3用「此刻」的故事敦促聽者做出實際行動
剪去枝葉，確認主根
1 以共感為目標，緊扣主軸，保持直線前進
2 刪去多餘的資訊與雜音
3 回到主根確認初衷

第3章
以賈伯斯的簡報為範本
保留殘缺，刺激想像的「共感投影片」
大家容易陷入的投影片迷思
1 簡報不能沒有投影片的迷思
2 投影片的製作必須親自操刀的迷思
3 製作投影片的第一步是打開簡報軟體的迷思
4 簡報就是要使用PowerPoint的條列式標準格式的迷思
5 費時製作投影片的迷思
要簡單，要不完整
投影片缺之不可的「侘寂」美學
一張投影片，零點五個訊息
必須消除的三種雜音
1 文字的字型和顏色種類要少
2 表格或圖表不使用標準格式
3 轉場、動畫皆可省略
留白的三個小技巧
1 投影片大小採用熟悉的16:9比例
2 投影片的張數要多
3 文字不如照片，照片不如影片

第4章
將魯夫的「人格力」視為教科書，不當最厲害，要做最惹人愛
以展露弱點拉攏對方的「共感口白」
共感口白會跟著講者一起進化
有脆弱與失敗的一面才能惹人愛
以自己為主角進行個性分析
口白要有觸動人心的節奏
1 以「微破題」起頭的懸疑解謎法則
2 效仿鬼屋的心驚膽跳法則
3 以沉默吸引視線的沉默與緊繃法則
字斟句酌到最後一句話
1 站在聽者的立場「翻譯」成好懂的語言
2 用「具象化」讓畫面浮現在眼前
3 著重「WHY」而非WHAT

第5章
向練得比誰都勤快的鈴木一朗看齊
在不斷重複中潛移默化五感的「共感訓練」
累積上臺次數以磨練技巧
誘發你內在動機的自身經驗最能感動人心
周遭的人能帶給你啟發
像看電影、聽音樂般反覆觀賞簡報
既追求質也追求量的共感訓練
1 不看講稿，也不超過時間
2 事先改掉壞習慣
正式上場日以前一定要確認的事
1 Purpose（目的）的再確認
2 People（聽者）的徹底調查
3 Place（做簡報的場所）的確認
4 Print（講義）需要與否的確認
5 Protocol（現場規則）的確認
上場前的三點注意事項，讓你的簡報無懈可擊
1 積極與參加者聊天、交朋友
2 練習最初的一分鐘和最後的一分鐘
3 最後要享受眼前景象，懷抱感恩的心情
下場後才是最大的成長契機
1 反省的基礎從KPT開始
2 以多元切入點來提高精準度的3×3
任何人都能成為鈴木一朗

終章
今後時代所需的「共感」能力
簡報是為了誰而做
簡報是為了「自己」而做
簡報是為了「夥伴們」而做
簡報是為了「社會」而做
面對今後即將來臨的共感時代

後記
附錄值得參考！身邊可效法的賢人之簡報

前言

第1章
出洋相、離婚、下屬離去、營運連連失敗……
在人生谷底孕育出的「共感簡報」
我缺少的是「共感」
國中時代大出洋相的演說
從失敗中領悟練習的重要性
出洋相和上臺次數正是通往進步之道
出社會後的第一場簡報，臺下半數聽到睡著
講者為主，投影片為輔
代表理事更替後，支持者紛紛離去
能夠撼動人心的只有「自己的故事」
「強大」和「正確性」無法讓人採取行動
能讓人為你行動的是「脆弱」和「虛心」
用共感取代邏輯

第2章
以美國前總統歐巴馬的傳奇演說為目標
讓人感受到這是「我們的事」的「共感腳本」
...