生活中遇到困境時，為什麼會越來越覺得束手無策？該如何降低壓力？
事例
艾可經營了一家小酒館。一直有意要升學的她另外去參加了進修。日子雖然過得十分忙碌，但由於她樂在工作，因此她認為自己能勝任生活中的種種挑戰。然而她母親忽然罹患重病，她的日子在一瞬間遭逢巨變，她得將醫院探視的時間排進早已滿檔的行程裡。為了照顧母親，她不僅不能專心準備考試，晚上更沒有辦法好好睡覺。她覺得自己越來越無力，覺得自己被搞得蠟燭兩頭燒。她不但錯誤百出、工作廢弛，就連考試成績也差強人意，最後不得不把母親送去療養院。她的思緒在威脅越來越大的困境裡糾纏，危機感讓她動彈不得。
從這例子可以看出，看扁了自己的因應能力，困境可以產出強大的動能。但我們為什麼會這樣的評估自己？我們認為命運是友善還是有敵意？我們是堅信船到橋頭自然直，還是帶著惶恐的心情眺望未來？
我們認為情況有威脅性，並且還低估了自己，壓力就會產生。壓力會堵塞額腦，導致注意力減退、判斷失準，尤其在面對複雜工作時，工作效能會大受影響。
因應措施的成功率會在壓力影響下降低。不僅如此，失敗的因應措施會提高壓力，讓困境的威脅性越來越高，也讓我們解決問題的能力越來越弱。無力感和恐懼會升高，就連平淡無奇的小事也會在突然之間變得無法克服。
克服危機應當從中斷危機動能、降低危機壓力著手。
放寬視野往往也會很有幫助。要做到這一點，不妨借助下面的練習：
放寬視野的練習
請先將某個象徵危機的物品握在自己手上，例如一張黑色的圖畫紙。接著請你把它移到距離自己雙眼大約二十公分的地方，凝視它。
你看到了什麼？你看到常在危機裡看到的：就是危機，沒有別的。
現在請你慢慢將這個物品從自己的視線移開。雖然這個物品本身不會因此有所改變，你卻突然見到，現實裡並非只有危機。請你將視線暫時轉移到圍繞在身旁的事物上。
那裡是否有會令你開心的事物？是否有可以賦予你力量與勇氣的事物？是否有會幫助你、做你的後盾的人？是否有可以激勵你的經驗？把自己的注意力放到其他現實條件一會兒之後，請你再回去看看那個象徵危機的物品，不過不要拿起來，把它留在你放下它的地方。
出現什麼改變了嗎？
一旦你感覺到生活中又有越來越多部分被危機占據，就請重複這項練習。
是什麼讓人挺過失敗？韌性能讓人即使條件不利，依然勇敢面對挑戰。
美國心理學家艾爾．席伯特（Al Siebert）在二〇〇五年發表了一項研究，研究對象是美國大型電信公司AT&T旗下某家子公司的四百五十名員工。當時這家公司陷入經年的危機，似乎無可避免要裁撤部門與縮減人員。
一宣布裁員消息，整個公司立刻哀鴻遍野。員工對管理階層失去了信任，覺得自己茫然無力，曠職或稱病的狀況與日俱增。不僅如此，員工受到的影響更實際反映在偏頭痛、恐慌症、憂鬱症和心血管疾病上。可是卻有三分之一的員工像是免疫一樣，完全不為裁員消息所動。他們依然快樂健康，人際關係依舊穩固，工作效率也良好。他們把克服困境視為挑戰，更坦然面對挑戰。
席伯特找出可以對一個人的抵抗力發揮正面影響的因素，繼而從相關知識中發展出「韌性」概念。
韌性有個廣泛、全面的模型，清楚詮釋了克服人生困境並從中變得更強大、更充實的能力。當中涉及到個人與社會資源，能幫助人們成功因應危急的人生困境與不利的發展條件。
韌性的資源
主要資源大略可分為四類：
個人能力：
認知能力：自我反省的能力、反思與重新評估經驗的能力、學習能力。
情感穩定性：妥適地處理情緒、自我控制。
社交能力。
幽默感。
積極進取的態度：
自我負責、自我關懷。
意義、信念。
坦然接受。
尋求解答。
積極進取的人知道，他們的人生是以目標來做決定，而非既有的條件。他們會坦然接受無法改變的事物，去探查自己可以操作的空間。他們不會歸咎，而會去尋求解答。
社會資源：
家人（配偶、父母）。
朋友、同事。
諮商者。
榜樣。
有力的人際網絡對於韌性十分有益，它可以陪伴當事人走過困境。人際網絡的重點在於維護當事人對未來有正面展望。
職場資源：
有意義的工作。
妥適的工作分配。
有彈性的組織。
物質保障。
在韌性的概念中，當事人的職場環境也扮演了十分重要的角色（實際上卻往往被低估）。保障員工在困境時物質不虞匱乏，必要時願意與當事人對話，為他彈性調整工作計畫，這樣的雇主對於韌性十分有利。
不把自己當受害者！在危機時刻可以做這樣的練習。
受害者情結有許多徵狀，知覺宥限是其中之一。受害者會優先感知他人的言行舉止，昧於自己的現實，用外界觀感來看待自己的困境。這種態度往往反映在言語上，例如會說「我不行」、「人家不允許我」，或「我本來就是這樣」。他的軟弱無能到頭來會實現。如果一個人的言談思想始終軟弱無能，不但自己會變得毫無進取心，外界也會這麼看他。
不倒翁不會視自己為受害者，不論對象是於己不利的人還是環境。他們會與受害者情結保持距離。他們會積極去影響自己的幸福與安康，能負起對自己的責任，使得他們的行動堅定且積極。這種負責任的態度也讓他們不會淪為他人過錯的代罪羔羊，也不讓他人為自己犯的錯誤背黑鍋。
正身陷危機的人不需要「你只要放下受害者角色」這種建議，而是需要具體的幫助。在我們與身陷危機的當事人合作中，以下的練習證明有效。
★練習：危機的視覺化
當你想起眼下困境，腦海裡會浮現什麼樣的圖像？
如果腦海沒有浮現圖像，那麼請你用某個生動想像補充「我覺得自己像…」的句子。
拿張紙描繪腦海浮現的圖像。畫得好或不好無所謂。
接著暫時超脫自己的處境，觀察自己的畫作。你描繪了什麼問題？這個問題是否有解答？
如果你想到了什麼答案可以解決描繪出的問題，請你檢驗一下，是否能將解答套用在自己的處境裡。
如果具體描繪出的問題沒有答案，這便在提醒你，你的圖像阻礙你尋求解答（見下述例子）。
這項練習有何效用？兩個例子：有位失業的研習班學員為自己的危機畫出一棵蘋果樹。這棵蘋果樹有三分之一的樹枝光禿禿。愛好園藝的他被問到會如何處理這樣一顆樹？這位學員表示，他會切掉枯萎的樹枝，好好地為樹施肥，專心照顧餘下的健康樹枝——他描述出自己面臨的挑戰。同樣道理也適用於他目前的處境：忘卻自己戀戀不捨的職位、好好照顧自己、專注於未來人生。這項簡單練習給了這位學員一個重要啟示。
另有一位學員將自己的處境描繪成「被壓榨的檸檬」。職場壓力簡直把他給榨乾了。我們都同意，「被壓榨的檸檬」毫無未來可言。他們付出自己曾經擁有的一切，被吃乾抹淨後被棄如糞土。這正是這位學員的心情寫照。這個檸檬圖像讓我們確信，他的處境沒有解答。於是我們轉而尋求一個可能含有解答的圖像，找出一個「電力耗盡的電池」。這顆電池不會被丟棄，會被重新充電。學員總算開始思索該如何為電池充電。如今他則帶著莫大的決心，為自己開展出個人的「充電計畫」。
身陷危機的人不需要小建議，而是需要可以幫助他們看清自己的資源的練習。
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