超圖解經營績效分析與管理 ：企業打造高績效...

Chapter 1 企業打造高績效組織

1-1 打造高績效組織的15大要素
任何企業要打造出一個高績效組織，必須具備下列15大要素：
1 高薪獎
‧ 唯有高薪獎，才能吸引好人才，才能留住好人才。
‧ 高月薪、高獎金、高紅利、股票。
‧ 例如台積電、鴻海高科技公司。
2 有未來成長性
公司要不斷追求成長性、未來性、規模性、集團化企業，員工才有可以晉升、發展的空間及未來可言。
3 重視執行力
‧ 郭台銘及其鴻海集團是最有快速執行力的代表。
‧ 有快速執行力，才能快速完成好的績效出來。
4 貫徹考績管理
‧ 對員工有考績制度，對員工才會形成工作壓力，員工也才會更認真、更努力做好事情，以求得好考績。
‧ 考績必須與年終獎金及績效獎金相互連結，才會有效果。
5 訂定正確策略
‧ 唯有訂定正確的公司發展策略及發展方向，公司才會有好的績效產生。
‧ 策略及方向錯誤，那就帶領公司往錯的方向走去，公司就會發生危險。
‧ 例如，全聯超市近20年的快速展店策略、郭台銘鴻海的併購策略及台積電技術領先策略都很成功。
6 力行目標管理與預算管理
‧ 每個月，各部門都要訂定他們應該完成的各種目標前進，以及達成每月的損益預算前進。
‧ 員工有目標、有預算，才知道為何而戰，以及戰鬥的完成目標數字在哪裡。
‧ 員工有目標，才會不斷進步、突破。
‧ 沒有目標，人就會鬆懈了。
7 設定遠程發展願景
‧ 有公司願景，才會激勵全員努力邁向遠程願景。
‧ 例如，台積電30年時間，即達成全球最大晶片半導體製造廠，成為全球第第一名願景；鴻海集團則成為全台營業額第一名製造公司。
8 快速因應變化
‧天下武功，唯快不破。
‧ 唯有快速，才能領先競爭對手，才能爭取到新商機，也才能有效因應外界環境變化。
‧ 速度慢了，就會落後，就會退步。
9 組織要彈性化、敏捷化、機動化／不僵化
面對巨變環境，企業內部組織的架構、編組、人力配置、指揮系統，就更要彈性化、敏捷化、機動化，千萬不能僵化、千萬不能本位主義、千萬不能相互爭權鬥爭。
10 貫徹利潤中心BU制度
‧ BU（Business Unit）就是成立多個事業或產品別利潤中心制度，可激發員工潛力，BU賺錢，自己也可分到獎金。
‧ 好的BU制度可有效拉高營收及獲利績效。
11 提升各級主管領導力
‧ 強而有力的領導力，是企業創造好績效的必要條件。
‧ 一個公司從高階的董事長、總經理、副總經理領導，到中階的經理、協理領導，到基層的組長、課長領導，都要層層做好領導力。
12 制定中長期事業發展藍圖與計劃
‧ 中長期是指公司或集團3∼10年的事業發展藍圖、布局與計劃。
‧ 人無遠慮，必有近憂。企業高階領導者一定要想著未來3∼5年及五年∼10年的成長路徑在哪裡。
13 建立各部門主管接班人制度
‧ 讓各部門有潛力人才都能獲得晉升職務，以激勵優秀人才。
‧ 培養出一個未來最佳的接班人才團隊，企業才會有更好的未來。
14 提升全員市場競爭力
‧ 企業要不斷鞏固、精實、提升全體員工的市場競爭力與核心能力。
‧ 企業不只是要高階幹部強大，而是要每一個部門的每一位員工都很強大，這才是永遠好績效的根基。
15 公司有制度
‧ 好公司、有高績效的公司，也必是一個在各方面都很有制度化的公司。每一個員工都能依照制度與流程去良好運作。
‧ 企業要靠制度化去運作，而不是靠人治，人治會變化不定，好制度化才會永久、才會穩健、才會順暢、才會有好績效。

Chapter 1 企業打造高績效組織

1-1 打造高績效組織的15大要素
任何企業要打造出一個高績效組織，必須具備下列15大要素：
1 高薪獎
‧ 唯有高薪獎，才能吸引好人才，才能留住好人才。
‧ 高月薪、高獎金、高紅利、股票。
‧ 例如台積電、鴻海高科技公司。
2 有未來成長性
公司要不斷追求成長性、未來性、規模性、集團化企業，員工才有可以晉升、發展的空間及未來可言。
3 重視執行力
‧ 郭台銘及其鴻海集團是最有快速執行力的代表。
‧ 有快速執行力，才能快速完成好的績效出來。
4 貫徹考績管理
‧ 對員工有考績制度，對員工才...

一、提高經營績效的重要性
　　企業界每天都在兢兢業業的努力工作、努力打拼，為的就是做出好成績，有好的經營績效，公司就可以勝過競爭對手，就可以享有較高的市場占有率、市場股價及市場領導力，並且深受大眾股東及全體員工的愛護及支持，使公司可以長期永續經營下去。
　　因此，企業界究竟該如何做，才能打造出高績效組織？以及如何做，才能提高公司的高經營績效？這就成了企業界長期努力的目標及追求的終極。

二、本書六大特色
本書具有以下六大特色：
（一）精選13位大師及99位成功企業家的經營智慧，涵蓋面極廣
本書搜集精選各行各業中的13位大師及99位成功企業家，涵蓋面非常廣，且具有代表性；應能表達出如何提高經營績效的領導、管理、策略及行銷的完整面向與功能。這些大師及成功企業家的經營智慧與管理金句，應是值得吾人珍惜與學習的。
（二）全國唯一的一本
本書到目前為止，是國內唯一一本集結國內外13位大師及99位成功企業家為主要內容的商管書籍，值得企業舉辦讀書會、個人進修學習或大學授課的最佳參考工具書。
（三）超圖解式編法，一目了然
本書改採文字段落與圖示的混合搭配，光看幾個段落圖示，就能理解此單元的重點所在，更增加了簡易的閱讀性。
（四）資料最新
本書廣泛搜集資料，而且都是最近二、三年的企業實務資料，這些可說是最新且最具全方位性的企業實戰資料。
（五）總歸納提高經營績效的觀念及關鍵字
本書還總歸納出各行各業如何提高經營績效的關於經營、領導、管理、策略及行銷最重要、必記、必用的核心要點知識。
（六）增強公司人才競爭力
公司內部教育訓練或讀書會，將本書列入必讀教材，必可使員工都能打造出高績效組織及提升各級幹部們的經營與管理重要知識，也必能加速提升公司的人才競爭力，而超越競爭對手。

三、結語
　　本書的出版，耗費筆者很多資料搜集、整理、思考、布局、分析及撰寫的時間；能夠順利出版，非常感謝五南出版社的相關主編們，相信此書會造福很多想提高經營績效的企業、個人及員工們。
　　本書撰寫及出版的動力，全部來自於讀者各位的鼓勵及需求；今天，筆者能將數十年來所懂重要的13位大師及99位成功企業家們的經營管理知識，整理撰寫出來，也是筆者將知識傳承給未來世代朋友們及讀者們的一份禮物。
　　最後，深深感謝各位讀者們的支持與鼓勵，祝福大家未來人生，都會有一趟美好、順利、成長、成功、幸福、平安與健康的人生旅途！在每一分鐘的時光中！感謝大家！深深感恩！

作者　戴國良 敬上
taikuo@mail.shu.edu.tw

一、提高經營績效的重要性
　　企業界每天都在兢兢業業的努力工作、努力打拼，為的就是做出好成績，有好的經營績效，公司就可以勝過競爭對手，就可以享有較高的市場占有率、市場股價及市場領導力，並且深受大眾股東及全體員工的愛護及支持，使公司可以長期永續經營下去。
　　因此，企業界究竟該如何做，才能打造出高績效組織？以及如何做，才能提高公司的高經營績效？這就成了企業界長期努力的目標及追求的終極。

二、本書六大特色
本書具有以下六大特色：
（一）精選13位大師及99位成功企業家的經營智慧，涵蓋面極廣
本書搜集精...

一、企業打造高績效組織與提高經營績效
Chapter 1 企業打造高績效組織
1-1 打造高績效組織的15大要素
1-2 培養優秀人才，營收及獲利持續成長
Chapter 2 提高經營績效綜述
2-1 從14個經營管理面向分析如何提高公司經營績效
2-2 有效提高、增強企業經營績效的30個最重要黃金關鍵字
2-3 如何做好管理及提高經營績效的管理15化
2-4 吸引優秀人才團隊的作法
2-5 企業案例：創造高經營績效公司的背後原因分析
2-6 高經營績效七大指標及各產業創造重點
2-7 如何提高獲利績效及銷售量
2-8 消費品及服務業提高銷售量15種要因
2-9 打造優質產品力，提高消費品通路上架力
2-10 產品行銷推廣、提高品牌力、累積品牌資產

二、13位國內外大師談打造高經營績效企業祕訣
Chapter 1 第1位大師：台積電前董事長張忠謀
1-1 企業最重要的三大根基：願景、文化與策略
1-2 建立公司五大競爭障礙：成本、技術、法律、服務與品牌
1-3 領導人的角色與功能
1-4 經理人應該培養的終生習慣：觀察、學習、思考與嘗試
1-5 績效制度與人才培育
1-6 董事會與董事長的角色
1-7 台積電前董事長張忠謀分享經營五大心法
1-8 台積電的董事會經營之道
Chapter 2 第2位大師：鴻海集團創辦人郭台銘
2-1 什麼叫策略：方向、時機、程度
2-2 鴻海四大快速
2-3 什麼是不成功的領導
2-4 何謂執行力
2-5 成功的途徑：抄、研究、創造、發明
2-6 鴻海人才三部曲
2-7 人才的三心：責任心、上進心、企圖心
2-8 發展的根本，建立在「隨時應變」的執行能力上
2-9 主管每天要做什麼？定策略、建組織、布人力、置系統
2-10 鴻海管理制度的四化
2-11 企業沒有景氣問題，只有能力問題
2-12 決策的錯誤，是浪費的、損失的根源
2-13 鴻海的工作精神：合作、責任、進步
2-14 公司的「可信度」及「長遠性」來自八大項
Chapter 3 第3位大師：全聯第一大超市董事長林敏雄
3-1 堅持低價、微利！只賺2%
3-2 全聯成功的五大關鍵
3-3 捨得讓利，才能真便宜
3-4 與廠商共好，打造乾貨王國
3-5 展店大軍，全臺布點
3-6 全聯有容乃大的企業文化
Chapter 4 第4位大師：統一超商前總經理徐重仁
4-1 領導者的四個任務
4-2 企業一定要有危機感
4-3 企業長青的關鍵，在於創新與突破
4-4 思考第二條、第三條成長曲線
4-5 經營對策要簡單、可執行
4-6 市場沒有消失，只是重分配
4-7 顧客不方便、不滿意的地方，就是商機
4-8 「庶民經濟」時代來臨
4-9 看見庶民經濟的主流顧客群
4-10 買東西不只看「價格」，還要看「價值」
4-11 「顧客滿意」為事業成功的關鍵
4-12 創新與變革
4-13 消費趨勢的創造者
4-14 領導者應具備「解讀未來的能力」
4-15 談授權
4-16 堅持品質是長期的功課
4-17 熱忱與學歷誰重要
4-18 每天讀書三十分鐘
Chapter 5 第5位大師：城邦出版集團首席執行長何飛鵬
5-1 「策略」就是想高、想遠、想深
5-2 人才的三種層次：會做事、會管理、會經營
5-3 管理與領導的區別
5-4 長期與短期要兼顧
5-5 用最快的速度做對事
5-6 數字管理的重要性
5-7 能解決問題的人
5-8 追根究底的人
5-9 上班族學習五法：聽、看、做、問、讀
Chapter 6 第6位大師：日本7-11前董事長鈴木敏文
6-1 站在消費者的立場，貫徹對品質的堅持
6-2 只要能對應變化，市場就不會飽和
6-3 真正的對手，是變化無窮的顧客需求
6-4 不斷改變，才能提供不變的滿足
6-5 為顧客著想＋站在顧客立場
6-6 只有「因應變化」最重要
Chapter 7 第7位大師：鼎泰豐董事長楊紀華
7-1 現場數據主義，從細節找出關鍵環節
7-2 高效能會議，提高組織行動力
7-3 從員工日誌及數據報表中看出問題
Chapter 8 第8位大師：美國亞馬遜電商董事長貝佐斯
8-1 顧客至上！以顧客為念！把顧客放在利潤之前
8-2 亞馬遜要做的是長期的事（採取長期思維）
8-3 從亞馬遜學到的三堂經營管理課
8-4 敢於革自己的命，對顧客永遠關注
8-5 重視數據，善用資料做決策
8-6 永遠保持「第一天」的心態
8-7 聚焦於高標準
8-8 產生快速決策！崇尚行動
Chapter 9 第9位大師：日本京瓷與日航董事長稻盛和夫
9-1 讓員工充滿幹勁的8個關鍵：經營者的角色
9-2 不安於現狀，要經常從事創造性的工作
9-3 領導者要站在最前線，不要把一切全部交給第一線
9-4 制定高遠目標，並全力做好每一天
9-5 因應市場變化的靈活組織
9-6 由有實力的人，擔任各部門主管
9-7 把組織細分為事業組成單位（利潤中心制度）
9-8 實現全員參與管理
9-9 帶著完成預定目標的強烈意志執行力
9-10 每月損益檢討及每天營運數字檢討
9-11 讓每一個利潤中心單位都能變強
9-12 不贊成100%的成果主義
Chapter 10 第10位大師：日本無印良品前董事長松井忠三
10-1 無印良品為何是一家讓員工想要一直待下去的公司
10-2 日本無印良品推行「終身僱用＋實力主義」制度
10-3 無印良品適才適所的五格分級表
10-4 運用成員力量，組成最強團隊
10-5 無印良品透過不斷輪調，培育人才的五個理由
10-6 好制度，讓工作事半功倍
10-7 策略二流無妨，只要執行力一流就行
10-8 根據「顧客意見」打造暢銷商品
Chapter 11 第11位大師：雲品大飯店集團董事長盛治仁
11-1 當主管的三種角色與功能
11-2 SOP只是最低標準
11-3 推動創新的三大階段
11-4 領導力的三頂帽子
Chapter 12 第12位大師：美國行銷學教授菲力浦．柯特勒
12-1 行銷管理的定義與內涵
12-2 行銷目標與行銷職稱
12-3 行銷觀念導向的演進
12-4 S-T-P架構分析三部曲
12-5 行銷4P的基本概念
12-6 行銷4P與4C
Chapter 13 第13位大師：香港首富企業家李嘉誠
13-1 成功就是不斷的學習、堅持學習
13-2 善於把握時機
13-3 成功的企業，需要優秀團隊
13-4 多聽聽員工的意見
13-5 責己以嚴，樹立榜樣
13-6 恩威並施，寬嚴並行
13-7 勢單力薄，唯有合作，才能步入輝煌
13-8 天道酬勤，有耕耘就有收穫
13-9 信譽比利益更重要
13-10 思考有多遠，就能走多遠
13-11 真正的進步，始於創新的思維
13-12 最好的途徑，是創造機遇
13-13 揚長避短，人盡其才
13-14 只有平庸的將，沒有無能的兵

三、99位國內外企業家（董事長／總經理／執行長）提高經營績效的關鍵「經營管理金句」
第1位 禾聯碩公司總經理林欽宏
第2位 寶雅生活彩妝連鎖店董事長陳建造
第3位 六角國際董事長王耀輝
第4位 台積電公司總裁魏哲家
第5位 大立光執行長林恩平
第6位 上海商業銀行總經理陳善忠
第7位 如記食品公司總經理許清溪
第8位 信義房屋董事長周俊吉
第9位 臺灣優衣庫（Uniqlo）行銷部長黃佳瑩
第10位 漢來美食餐飲公司總經理林淑婷
第11位 匯僑室內設計公司執行長楊信力
第12位 喬山健康科技公司總經理羅光廷
第13位 嘉里大榮貨運公司董事長沈宗桂
第14位 恆隆行代理公司董事長陳政鴻
第15位 德國默克大藥廠執行長貝克曼
第16位 元大金控總經理翁健
第17位 禾聯碩公司董事長蔡金土
第18位 全聯超市總經理蔡篤昌
第19位 順益汽車代理董事長林純姬
第20位 聯夏食品公司董事長林慧美
第21位 新光三越百貨公司副董事長吳昕陽
第22位 城邦出版集團首席執行長何飛鵬
第23位 牧德科技公司董事長汪光夏
第24位 華新醫材口罩董事長鄭永柱
第25位 寶鴻堂鐘錶公司董事長陳秋堂
第26位 日本日立會長中西宏明
第27位 香港商World Gym世界健身公司董事長柯約翰
第28位 momo購物網董事長林啟峰
第29位 日本村田製作所董事長村田恆夫
第30位 崇越電通董事長潘振成
第31位 薛長興公司董事長薛敏誠
第32位 達方電子公司董事長蘇開建
第33位 鬍鬚張董事長張永昌
第34位 台隆手創館董事長黃教漳
第35位 全聯超市董事長林敏雄
第36位 車美仕公司總經理賴宏達
第37位 Netflix（網飛）公司執行長海斯汀
第38位 宏全國際總裁曹世忠
第39位 臺灣國際航電（Garmin）董事長高民環
第40位 先勢公關傳播集團創辦人黃鼎翎
第41位 新光合纖董事長吳東昇
第42位 中磊電子公司董事長王伯元
第43位 玉山銀行董事長黃男州
第44位 大成集團董事長韓家宇
第45位 豐興鋼鐵公司董事長林明儒
第46位 花仙子執行長王佳郁
第47位 聯強國際總裁杜書伍
第48位 遠東集團董事長徐旭東
第49位 統一企業集團董事長羅智先
第50位 麥味登執行長卓靖倫
第51位 全家福比麵包廠總經理林純如
第52位 基富食品公司董事長李長基
第53位 SOGO百貨忠孝館副總經理吳素吟
第54位 泰泉食品公司總經理楊依隆
第55位 旭榮紡織集團董事長黃冠華
第56位 巨大自行車董事長杜綉珍
第57位 臺灣麥當勞董事長李昌霖
第58位 橘色火鍋店執行長袁保華
第59位 全家便利商店董事長葉榮廷
第60位 築間集團董事長林楷傑
第61位 臺灣松下集團總經理林淵傳
第62位 英利汽車零件公司董事長林啟彬
第63位 恆隆行創辦人陳德富
第64位 益森彩藝鮮食包材公司董事長洪曙州
第65位 瓦城餐飲公司董事長徐承義
第66位 NET服飾公司董事長黃文貞
第67位 台積電公司前董事長張忠謀
第68位 鴻海集團創辦人郭台銘
第69位 統一超商前總經理徐重仁
第70位 鼎泰豐董事長楊紀華
第71位 美國亞馬遜電商董事長貝佐斯
第72位 日本京瓷集團董事長稻盛和夫
第73位 香港長江企業集團創辦人李嘉誠
第74位 臺灣高鐵前董事長江耀宗
第75位 遠東巨城購物中心董事長李靜芳
第76位 日本優衣庫服飾董事長柳井正
第77位 foodpanda亞太區執行長Angele
第78位 大樹藥局連鎖店董事長鄭明龍
第79位 加拿大鵝公司執行長萊斯
第80位 珍煮丹手搖飲連鎖店董事長高永誠
第81位 臺灣優衣庫執行長黑瀨友和
第82位 明昌國際公司董事長張庭維
第83位 PChome網購董事長詹宏志
第84位 臺灣Jins快速配鏡公司總經理邱明琪
第85位 宏亞食品公司董事長張云綺
第86位 臺灣海尼根啤酒公司總經理鄭健發
第87位 聯發科技公司董事長蔡明介
第88位 呷七碗董事長李東原
第89位 商業周刊總編輯曠文琪
第90位 美國迪士尼前執行長羅伯特．艾格
第91位 日本無印良品前董事長松井忠三
第92位 雲品大飯店集團董事長盛治仁
第93位 李奧貝納廣告集團總經理黃麗燕
第94位 老協珍公關協理丁懿琪
第95位 桂冠火鍋料董事長林正明
第96位 曼都美髮院連鎖董事長賴淑芬
第97位 屈臣氏美妝連鎖總經理弋順蘭
第98位 全家便利商店總經理薛東都
第99位 日本7-11前董事長鈴木敏文

〈結語1〉企業經營領導致勝必懂的206個重要觀念總歸納
〈結語2〉企業經營成功：最重要90個「黃金關鍵字」圖示

一、企業打造高績效組織與提高經營績效
Chapter 1 企業打造高績效組織
1-1 打造高績效組織的15大要素
1-2 培養優秀人才，營收及獲利持續成長
Chapter 2 提高經營績效綜述
2-1 從14個經營管理面向分析如何提高公司經營績效
2-2 有效提高、增強企業經營績效的30個最重要黃金關鍵字
2-3 如何做好管理及提高經營績效的管理15化
2-4 吸引優秀人才團隊的作法
2-5 企業案例：創造高經營績效公司的背後原因分析
2-6 高經營績效七大指標及各產業創造重點
2-7 如何提高獲利績效及銷售量
2-8 消費品及服務業提高銷售量15種要因
2-9 打造...