․在各章一開始的學習目標,點出學生研讀該章的學習重點。
․以相關特定組織或現行市場趨勢之故事作開場白,帶入每章之主題。透過這些故事,學生接觸到當代行銷之實況,對理解與應用課文中即將探討之概念能做更好的準備。
․書中另闢五個專欄,包括“Marketing in action” 讓讀者思考對目前新聞報導的公司與品牌之觀點。“Customer relationship management” 探討組織如何努力地與其顧客建立長期關係。“E-marketing and technology” 討論科技進步對產品之影響、該如何行銷產品。“Ethics and social issues” 提升學生對社會責任與道德議題、行銷者每日面對的道德議題之認識。“Marketing around the world” 檢視像環球影城、星巴克、惠普等公司,讓讀者認識在不同的文化裡,所面對的行銷挑戰。
․各章最後的章節回顧,以學習目標的角度來編排,將各章的重點做摘要式敘述。 ․問題討論與行銷應用單元則要求讀者思考、參與活動或仔細考慮情境,測試自己對課文內容的瞭解程度。
․最後,每章末尾的案例學習單元則幫助讀者瞭解章節概念之應用。希望讀者能活用本書,將理論與實務做個完美的結合。
譯者簡介:
審閱者
董維
現職 國立嘉義大學行銷所專任助理教授
學歷 美國Mississippi State University, DBA Marketing
經歷 國立嘉義大學行銷與流通所前代理所長
國立高雄第一科技大學行銷與流通所專任老師
研究專長 體驗行銷、行銷思維與策略管理、零售與流通策略、服務業行銷、生物科技行銷
譯者
潘成滿
現職 高鳳技術學院流通管理系助理教授兼系主任
學歷 美國懷俄明大學行銷教育哲學博士
經歷 育達商業技術學院行銷與流通管理系系主任
在美從事商業及銷售工作逾十年有餘,曾任企業副總經理之職
陳金泉
現職 國立台灣大學政治系副教授
學歷 日本九州產業大學商學博士生
經歷 曾任日本國際行銷在台代表多年,擁有深厚的企業經營管理經驗
魏梅金
現職 育達商業技術學院行銷與流通管理系講師
學歷 英國艾塞克斯大學企業管理博士生
經歷 曾任中國生產力中心專案經理數年
從事中小企業經營管理輔導多年
目錄
第一篇 策略行銷與行銷環境
第一章 行銷在企業和社會的角色
定義行銷
了解行銷概念
管理顧客關係
價值導向行銷
行銷管理
全球經濟中行銷的重要性
第二章 行銷策略規劃
了解策略規劃程序
評估組織的資源和機會
SWOT分析
建立組織的任務及目標
發展公司整體、事業單位及行銷策略
創造行銷計畫
執行行銷策略
第三章 行銷環境、社會責任、道德
行銷環境
行銷的社會責任及道德
第二篇 在全球環境中應用科技管理顧客關係
第四章 網路行銷與顧客關係管理
網路行銷
顧客關係管理
網路行銷裡法律與道德的議題
第五章 全球市場與國際行銷
國際市場裡的環境力量
區域貿易聯盟、市場與協定
參與國際行銷
國際行銷策略的客製化與全球化
第三篇 目標市場的選擇及研究
第六章 行銷研究及資訊系統
行銷研究的重要
行銷研究的步驟
以科技提升市場資料的蒐集及分析
行銷研究的問題
第七章 目標市場:市場區隔及評估
市場是什麼?
目標市場選擇過程
建立銷售預測
第四篇 消費者行為
第八章 消費者購買行為
涉入程度及消費者解決問題過程
消費者購買決策過程
購買決策過程的情境影響
購買決策過程的心理影響
購買決策過程的社會影響
第九章 企業市場及採購行為
企業市場
企業顧客的行銷特性
企業採購決策
產業分類系統
第五篇 產品決策
第十章 產品、品牌建立及包裝概念
產品是什麼?
產品的分類
產品線及產品組合
產品生命週期及行銷策略
產品採用過程
品牌建立
包裝
標籤
第十一章 開發及管理產品與服務
管理現有產品
開發新產品
以品質、設計及支援服務達到產品差異化
產品定位及重新定位
產品刪除
將服務視為產品
建立產品開發及管理機制
第六篇 定價決策
第十二章 定價的基本要素
價格的角色
價格競爭及非價格競爭
需求分析
需求、成本及利潤的關係
影響定價決策的因素
企業市場的定價
第十三章 定價管理
建構定價目標
評定目標市場的價格評估
評估競爭對手的價格
選擇訂定價格的基礎
選擇定價策略
決定最終價格
第七篇 流通決策
第十四章 行銷通路及供應鏈管理
行銷通路及供應鏈管理
供應鏈管理的實體配銷
第十五章 零售、直效行銷及批發
零售
直效行銷及直銷
批發
第八篇 促銷決策
第十六章 整合行銷溝通
何謂整合行銷溝通?
促銷的角色
促銷與溝通過程
促銷的目標
促銷組合
選擇促銷組合元素
促銷的批評與辯解
第十七章 廣告與公共關係
廣告的本質與類型
規劃廣告活動
誰應負責規劃廣告活動
公共關係
第十八章 人員銷售與銷售促進
人員銷售是什麼?
何謂銷售促進?
第一篇 策略行銷與行銷環境
第一章 行銷在企業和社會的角色
定義行銷
了解行銷概念
管理顧客關係
價值導向行銷
行銷管理
全球經濟中行銷的重要性
第二章 行銷策略規劃
了解策略規劃程序
評估組織的資源和機會
SWOT分析
建立組織的任務及目標
發展公司整體、事業單位及行銷策略
創造行銷計畫
執行行銷策略
第三章 行銷環境、社會責任、道德
行銷環境
行銷的社會責任及道德
第二篇 在全球環境中應用科技管理顧客關係
第四章 網路行銷與顧客關係管理
網路行銷
顧客關係管理
網路行銷裡法律與道德的議題
第五章 全球市場與國際行銷
國際市...
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