本書的主要特色：
◎在邏輯順序上，在每章的開始以問題為導向，在每章的最後以案例為終結。
◎在章節結構上，本書除了每節有“管理提示”、 “管理故事”、 “管理工
具”和“關鍵概念”外，每章還有“問題的提出”、 “本章提要”、 “本章
複習思考題&rdqu
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