打造電商品牌一定要知道的 24 件事
從依附平台到自主經營的電商LEVEL UP寶典──40％客戶已習慣在官網下單──
你想從平台賣家畢業，目指更高的獲利嗎？
雖然坊間有眾多讓人擺貨上架的網路買賣平台，
但品牌的自主性、自由度、未來發展空間難免受侷限，
許多電商賣家最終都會成立品牌官網，以求直接對客戶進行訴求。
──82％消費者會瞄準品牌購物──
相較於純粹買賣商品，經營電商品牌會是另一個挑戰，
從取名、包裝、到網店外觀設計，從選品到選後端服務平台，
每個選擇都是關鍵，沒有規劃好策略勢必會吃虧。
本書集結各種技巧跟案例，給予每位初創者最有用的參考。
──小賣家晉升大店長．品牌經營策略全拆解──
品牌設定、官網設計、產品包裝、導流人潮、
促購轉換、數據解析、會員經營、內容行銷、
品牌經營八大關鍵手把手教學，讓你的電商品牌從無到有，
涵蓋每個步驟的必備知識、操作技巧與常見迷思。
──25萬家品牌輔導經驗彙整──
本書由亞洲最大智慧開店平台SHOPLINE團隊，
匯整眾多輔導開店經驗，集結而成的實戰精華，
更有瑪瑪商行、海邊走走、織本主義……６大台灣知名品牌成功秘訣
想讓你的電商品牌發光發熱，銷售LEVEL UP，
這是你不可不讀、最接地氣的經營指南！
【熱銷推薦】
狼大／《撼星數位行銷》執行長、台灣首位電商陪跑教練
傑哥 陳思傑／《只要有人社群顧問》執行長
江仕超／《Ustarhub心品匯》品牌總監、《GBMH品牌行銷匯》創辦人
電商人妻 孔翊緹／雲端系統ERP＆電商品牌負責人
鄭涵睿Harris／台灣純淨保養品牌《綠藤生機》共同創辦人暨執行長
游盛凱／人氣伴手禮有餡蛋捲《海邊走走》創辦人
黃琮閔Jimmy／質感生活科技選物《JC科技》創辦人
莊婷歡／台南在地質感飾品《慢溫》創辦人
林毅勳／台灣第一果乾水品牌《淡果香》創辦人
「《電商經營LEVEL UP》這本書裡面詳細說明了電商之路的各種細節與眉角，相信對初學者以及想要更進階的電商經營者來說，無疑是一本充電寶典。」──電商人妻 孔翊緹，雲端系統ERP／電商品牌負責人
「很開心SHOPLINE能夠將過去服務電商的經驗集結成這本書，相信對於有心想要經營電商的朋友，不管在哪一個階段都能從中找到提升業績的指引。」──狼大，《撼星數位行銷》執行長、台灣首位電商陪跑教練
「SHOPLINE真的在乎商家們需要什麼、下一步會是什麼、如何逐漸從銷售健康的商家走向一個成熟的電商品牌。這份『在乎』，也能在本書的每一頁中被具體感受。」──傑哥 陳思傑，《只要有人社群顧問》執行長
「《電商經營LEVEL UP》提供許多優秀的品牌電商的成功心法，包括社群營運、數位廣告、私域流量經營、內容行銷……等，讓更多想精進事業的朋友有寶貴的第一手經驗。」──江仕超，《Ustarhub心品匯》品牌總監、《GBMH品牌行銷匯》創辦人
作者簡介：
SHOPLINE 電商教室
推廣電商知識與工具的知識型媒體，由 SHOPLINE 行銷團隊負責營運，洞察產業趨勢，提供電商業者最新穎、實用的銷售及品牌經營策略。
章節試閱
如何讓原有平台顧客轉移到品牌官網？
四步驟有效轉移平台顧客，為品牌官網注入新能量
看完前兩章之後，想必你已著手建立屬於自己的品牌官網。此時，你可能會對於過去在商城賣場（如蝦皮、PChome等）的流量耿耿於懷。其實這些過往累積的成果想要一起「搬家」，並非如你想像中的困難。運用本節傳授的四個步驟，不只有助於把平台累積起來的顧客轉移到品牌官網，更有為網站導入流量、提高品牌知名度等效益。
將商城賣場的顧客轉移到官網
過往在商城賣場上賣東西，流量雖大卻無法取得顧客詳細資料，更無法分析品牌的受眾輪廓。在破碎化市場中，如果缺少與受眾精準溝通的武器，會不利於品牌長期的經營。
因此當你有了品牌官網後，首要任務便是將過去在商城賣場中的顧客，轉移到品牌新官網。你仍然可以同時持續經營原有的商城賣場，但建議將經營重心陸續轉移到官網。實戰上可以根據以下四個步驟來轉移原有顧客。
步驟一、完善品牌官網商品，建立顧客的品牌意識
做品牌的目的之一，就是讓顧客對於品牌產生忠誠度，一旦顧客的品牌意識建立起來，自然會持續追蹤品牌。所以轉移顧客的第一步，就是完善品牌官網的內容，讓他們習慣且喜
歡來逛官網。以下三點為其必要的操作：
● 完整的商品分類架構，從主要分類到次要分類需明確。
● 提供清楚、明確的商品照片、商品敘述。
● 在網站中詳細介紹品牌故事、品牌理念等。
完善品牌官網的內容，使顧客能夠發現到品牌官網有別於商城賣場的資訊完整性，同時也會讓多數顧客感受到品牌的進步，將品牌意識滲透到顧客心中。
步驟二、於各管道宣傳品牌官網
如果你有經營粉絲團、社團等社群平台，可以利用社群貼文來公告品牌官網的上線消息，同時也可以於賣場中的商店簡介中放上官網的資訊，結合官網活動、提高消費者加入會員的機會，進而鼓勵他們到品牌官網下單。
也可以在原有賣場的訂單中，把品牌官網的資訊以QR碼製作成卡片等形式，附在出貨商品的包裹中，讓收到包裹的顧客可以從中得到消息。
步驟三、在品牌官網上提供誘因、吸引下單
提供誘因是最直接有效的導流方法，明白告訴顧客他們到品牌官網消費有什麼好處。你可以針對原有的商城賣場規劃相關活動，例如：
● 舊平台顧客回饋：出示曾於賣場購買之證明即可獲得折扣碼。
● 新顧客加入禮：新加入的會員可拿加入禮，第一次下單還有首購禮。
● 限時點數回饋：官網新上線期間，下單消費可額外獲得會員點數或紅利點數
提供誘因不只能為品牌官網製造行銷話題、累積新客，同時也讓原平台的舊客有動機轉移到新的品牌官網。
步驟四、官網為主、平台為輔，滿足各通路的顧客
即使你提供顧客轉移到品牌官網的優惠內容，顧客還是有可能不積極。這時如果直接關閉賣場可能會流失訂單，建議你仍然可以保留原本的賣場，並同步宣傳品牌官網。待顧客逐漸轉移後，再依據品牌本身的營運資金，決定原有商城賣場的留存，或是轉變平台商店的營運方向。
以網路人氣3C店家《JC科技》為例，其創辦人Jimmy 便是從大學時期透過賣場平台賣東西，一點一滴的累積賣場評價。待銷售穩定後，便決定在SHOPLINE建立品牌電商官網。
在轉移顧客的過程中，他們於賣場中舉辦促銷活動，吸引顧客下單，並將官網QR碼印在紙箱上來導流，同時在每次出貨時附上印有折扣碼的附贈小卡，等到顧客收到商品後，便有機會掃碼到品牌官網購買商品。
前後《JC科技》花了近半年的時間，累積品牌官網的會員及提升營業額。與此同時，由於原有賣場無法設定廣告成效追蹤碼，因此他們將廣告導流的重心轉往品牌官網，並改變賣場的營運方針，將其定位在銷售導向的管道，輔助主力的品牌官網。
兩種為品牌官網注入新流量的方式
除了將原有賣場顧客轉移到品牌官網中，為品牌官網注入新的流量也相當重要，而網站
流量大致上分為「免費流量」及「付費流量」。
「免費流量」即為品牌不需負擔任何費用，就能使消費者進入網站之流量，其中最常見獲取免費流量的方式，就是透過搜尋引擎優化（Search Engine Optimization，以下簡稱SEO）來提高網站排名，增加顧客點擊網站的機會；或是透過社群平台、其他網站分享等導入流量。免費流量需要持續經營網站的內容及時間的醞釀才能讓發揮效果，鮮少有立即見效的方式。
「付費流量」則為負擔費用，但能立即獲取即時的流量，最常見的方式就是數位廣告投遞。但投遞廣告的成本考量相對較高，因此需要完整的策略規劃，才能為品牌有效管控預算，將消費者引導到新落成的官網中消費。
針對上述兩種獲得流量的方式，後續章節會詳細說明品牌官網可以操作的方向及建議，並提供實際案例給各位參考。
如何讓原有平台顧客轉移到品牌官網？
四步驟有效轉移平台顧客，為品牌官網注入新能量
看完前兩章之後，想必你已著手建立屬於自己的品牌官網。此時，你可能會對於過去在商城賣場（如蝦皮、PChome等）的流量耿耿於懷。其實這些過往累積的成果想要一起「搬家」，並非如你想像中的困難。運用本節傳授的四個步驟，不只有助於把平台累積起來的顧客轉移到品牌官網，更有為網站導入流量、提高品牌知名度等效益。
將商城賣場的顧客轉移到官網
過往在商城賣場上賣東西，流量雖大卻無法取得顧客詳細資料，更無法分析品牌的受眾輪廓。在破碎化...
推薦序
推薦序 各階段電商都能從中找到提升業績的指引
狼大／《撼星數位行銷》執行長、台灣首位電商陪跑教練
近十年來，我在市場上分享許多經營電商的經驗，從電商入門、數位行銷、網站分析、行銷策展、到熟客經營……等，而實務上為了要協助我的客戶、學員們的公司業績成長，我認為最有效的方法，就是跳下來陪他們的團隊跑一段路。帶著團隊中的一個個夥伴從新手到上手，又從上手到好手，在「陪跑」的過程當中，幾年下來我幫企業培養了數千名的電商人才。
也因為「陪跑」的關係，我跟SHOPLINE有許多合作，除了協助陪跑的電商客戶、如《女主角飾品》使用SHOPLINE的系統經營品牌官網，到SHOPLINE內部同仁進修我的課程，再到SHOPLINE提供我的電商經營課程給企業用戶。一路上，從推薦SHOPLINE到被SHOPLINE 推薦，再到今天又為SHOPLINE的新書寫推薦序。
《電商經營LEVEL UP》是一本優質的電商工具書，內容與我對電商的想法相近、也相當認同，主要囊括三大面向：
● 為什麼要經營自己的品牌：其實單純是為了能讓商品賣更好的價格。
● 經營電商的基本功：初期創造流量提升業績轉換、到後期利用數據提升業績。
● 經營電商進階的思維：如何經營熟客、與線上線下全通路的佈局。
現在台灣的電商環境相當發達，市場也已經被教育得很完整，還沒有進行網路購物的消費者反而是少數。這樣的電商經營環境，早已沒有流量紅利，對於電商經營者而言，難度跟五年、十年前入行的朋友，面對的是不同量級的挑戰，想單純靠下廣告帶客經營電商，成效恐怕遠遠不如過往。
也因此我常跟學員說：現在經營電商，必須回到商業的本質來理解，從品牌的定位、商品的規劃、行銷的佈局，到設計的傳達，廣告宣傳只在末端。不僅如此，品牌經營如果只想倚靠新客的貢獻，獲利會很有限，真正想能夠長期經營，經營熟客是必須面對的議題。
這裡提供我身為陪跑教練，對這本優質的電商工具書的使用建議：
● 如果你是電商的入門新手，建議可以從第五單元開始閱讀。
● 如果你是原本就有在拍賣或社團經營網購的朋友，可以從第九單元了解如何將原有的流量導入新的官網。
● 如果你正苦惱於經營電商的數據脈絡，可以看看第十七單元。
● 如果你是經營電商一段時間的朋友，則可以看看第十八與二十三單元，了解如何經營會員，以及透過線上線下的通路整合，來提升品牌的生活覆蓋度。
● 當然，如果你希望能提升全方位的電商思維，你可以從頭看到尾，建立完整的電商經營思路。
最後，很開心SHOPLINE能夠將過去服務電商的經驗集結成這本書，相信對於有心想要經營電商的朋友，不管在哪一個階段都能從中找到提升業績的指引。如果你想在競爭激烈的電商環境中脫穎而出，這本書正是你不可或缺的優質電商工具書。
推薦序 各階段電商都能從中找到提升業績的指引
狼大／《撼星數位行銷》執行長、台灣首位電商陪跑教練
近十年來，我在市場上分享許多經營電商的經驗，從電商入門、數位行銷、網站分析、行銷策展、到熟客經營……等，而實務上為了要協助我的客戶、學員們的公司業績成長，我認為最有效的方法，就是跳下來陪他們的團隊跑一段路。帶著團隊中的一個個夥伴從新手到上手，又從上手到好手，在「陪跑」的過程當中，幾年下來我幫企業培養了數千名的電商人才。
也因為「陪跑」的關係，我跟SHOPLINE有許多合作，除了協助陪跑的電商客戶、如《女主角...
目錄
LEVEL-UP 從商城賣場畢業
1. 為什麼電商平台賣家最終都會建立品牌官網？
2. 打造品牌官網該用開店平台還是自架網站？
3. 品牌官網該以什麼方式與消費者溝通？
4. DTC品牌官網為什麼是電商發展的主流趨勢？
BRAND 踏上電商品牌之路
5. 品牌名怎麼取才能讓人印象深刻？
6. 品牌商品包裝設計如何勾起消費者興趣？
7. 品牌官網如何設計得吸睛？
8. 商品頁面如何提昇導購力？
TRAFFIC 為品牌官網導入流量
9. 如何讓原有平台顧客轉移到品牌官網？
10. 如何透過內容行銷導入流量？
11. 如何透過 SEO 獲得免費流量？
12. 如何進行廣告投遞以引入大流量？
SALES 從流量轉換為銷售
13. 如何跳脫 3 大常見促銷活動的迷思？
14. 如何用 6 種促銷手法獲得轉換？
15. 如何用故事劇本 5 要素來規劃促銷活動？
16. 如何利說服邏輯 7 步驟來設計一頁商店？
SURVIVAL 讓電商品牌長久生存
17. 如何應用電商數據提升業績？
18. 如何透過會員經營策略培養鐵粉？
19. 如何寫出吸睛的內容行銷文章？
20. 如何優化 EDM 的開信率與回購率？
UPGRADE 進階電商經營技巧
21. 如何讓「社群」＋「電商」促成良性循環？
22. 如何利用直播 4 大優勢強化導購？
23. 如何進行全通路線上線下整合的佈局？
24. 如何跨境銷售「賣」向海外？
SUCCESS 成功品牌案例分析
Case1. 黃阿瑪的後宮生活
Case2. HiWalk 海邊走走
Case3. WEAVISM 織本主義
Case4. Relove 女性保養品
Case5. 女主角飾品
Case6. EXCELSIOR 餅乾鞋
LEVEL-UP 從商城賣場畢業
1. 為什麼電商平台賣家最終都會建立品牌官網？
2. 打造品牌官網該用開店平台還是自架網站？
3. 品牌官網該以什麼方式與消費者溝通？
4. DTC品牌官網為什麼是電商發展的主流趨勢？
BRAND 踏上電商品牌之路
5. 品牌名怎麼取才能讓人印象深刻？
6. 品牌商品包裝設計如何勾起消費者興趣？
7. 品牌官網如何設計得吸睛？
8. 商品頁面如何提昇導購力？
TRAFFIC 為品牌官網導入流量
9. 如何讓原有平台顧客轉移到品牌官網？
10. ...
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