主管就要這樣帶團隊：領導不是非黑即白，找...

二○○六年，伊拉克拉馬迪營區查理醫療中心
Charlie Medical Facility, Camp Ramadi, Iraq
　　「長官，」年輕的海豹成員輕聲地說，「請過來這裡。」我們在握手時雙手交扣了一下。這不像商界人士那樣的正式握手，而是掌心對掌心、把大拇指包在手的後方，就好像是比腕力那樣，這是一種展現同袍情誼的握手。嗎啡的效力正在這名年輕的海豹隊員身上發作，我可以從他的眼神中看出來，但是他仍然撐著，意識清明，人也很清醒。他就是一個年輕人應該有的樣子：聰明、勇敢、熱愛運動、風趣、忠誠而且強硬。大約一個半小時之前，他的腿部中彈。我之後才知道，年輕的海豹部隊機槍手麥克．孟蘇爾快速飛奔，衝進槍林彈雨，把這名海豹弟兄從拉馬迪市馬拉布區拖出來；此地是遭伊拉克叛軍佔據的最動盪核心地區。
　　受傷的海豹弟兄如今躺在拉馬迪營區戰地醫院查理醫療中心，美國軍方的外科團隊幾乎每天都在這裡，日以繼夜拯救重傷部隊官兵。這顆子彈是7.62乘以54釐米的鋼蕊大型穿甲彈，射中他的大腿下方，把他大腿裡的肌肉和腿骨都打穿了，然後從大腿上方接近鼠蹊部的地方射出。他的腿能不能保住還很難說。從傷口的外觀來看，我猜是沒辦法了，他得失去一條腿。
　　受了傷的海豹隊員緊緊抓著我的手，把我抓過去，拉到距離他的臉僅有幾吋而已。看的出來他想跟我說話，因此我轉過頭去，把我的耳朵湊到他嘴邊。我不確定自己會聽到什麼。他因為可能會失去一條腿而感到害怕、憤怒或難過嗎？他對於接下來會發生的事感到緊張嗎？他覺得困惑嗎？
　　他吸了一口氣，然後喃喃的說：「長官，讓我留下，讓我留下，拜託，不要送我回國，要我做什麼都可以，我負責打掃營區。我可以在這裡治療。拜託，拜託，拜託，讓我留下來和任務小組待在一起。」
　　你聽到了。不是害怕，不是憤怒，不是為了自己可能失去一條腿而難過。他唯一在意的只有可能必須要離隊。
　　布魯瑟任務小組，我們的任務小組，我們的生命。這位海豹弟兄是我們當中第一個遭受重傷的人，在戰鬥中留下的重大創傷永遠改變了他的人生。就算他真的能留住一條腿，腿傷非常嚴重，不太可能完全恢復他過去擁有的出色運動能力。但，這位海豹弟兄唯一關心的事情只有他唯恐我會失望、任務小組會失望、部隊（他所屬的團隊）會失望。
　　他是個真男人，是真正的朋友，兄弟。他是英雄：年輕、勇敢，而且毫不遲疑的看重朋友多過於看重自己的生命。

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　　雖然任務小組裡的所有海豹部隊成員都不相同，但從很多方面來說，他們都是一樣的。當然，每個人都有某些怪癖和小小的個人特質差異，正是這些成就了每個人的獨一無二。當然，他們也都不完美；我們也都是。
　　然而，在此同時，他們每一個人又都非常出色。愛國，無私。他們都因為某些理由而來到「隊上」（我們海豹部隊自稱我們這個海軍三棲特戰隊［Naval Special Warfare SEAL Teams］為隊上）：為了服務人群，為了善盡責任，為了獻出一切給任務小組、隊上和我們偉大的國家。
　　他們由我負責。
　　「負責」一詞很難說盡我對這些人的感受。我想到的是他們全體。這些人是我的朋友，因為我會和他們一起玩鬧說笑，一起合作。他們是我的兄弟，因為我們共享同袍情誼。他們也像我的孩子一樣，因為我要為了他們的一舉一動負責，無論好壞，我更要盡我一切所能保護他們：當他們從屋頂上照看整座城市，在暴力的街道上來來去去，我必須照看他們。
　　他們也為我付出一切，在工作上、訓練時以及現在的戰場上都是。回過頭來說，他們就是我的一切。從許多面向上來講，我和他們之間比跟我的父母、手足、甚至是我的妻子兒女更親。我當然愛我的家人，但是，任務小組裡的這些人也是我的家人，我只想要好好照顧他們。
　　我想緊緊護住他們，但我們也有事要做。我們要做的工作暴力、危險又無情。要做好這份工作，我得讓他們處於險境，危險度極高，而且是一而再、再而三。這是領導二元性的範例之一，或者也可以說是戰鬥領導者必須面對的終極領導二元性：戰場上的領導者有責任照料他的部隊，這是他要做的最重要之事，但，在此同時，領導者也必須達成使命。這表示，領導者必須做出決策並執行計畫與策略，而他摯愛的部屬很可能要因此付出生命作為代價。
　　這對我來說是一大難題。人在拉馬迪，問題不是我們是否會失去誰，而是時間早晚。

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　　而那一天終究來臨了。
　　二○○六年八月二日，萊夫和他的第三排海豹部隊兄弟，再加上身為戰鬥顧問的伊拉克陸軍部隊，和我們的美國陸軍鬥牛犬小隊同袍組成了團隊，要去拉馬迪的中南區執行一項大型的肅清行動。這項行動在清晨時分展開，時間預計為約一個小時，一切都安靜地進行。
　　忽然間，一聲槍響傳出，很快地，無線電裡也傳出「有人倒下」的呼喊聲。海豹部隊第三排的出色機槍手萊恩．賈伯，被敵方狙擊手的子彈射中臉部。他身受重傷。叛軍開始從四面八方射擊，中南區一片混亂。萊夫和第三排浴血奮戰，要救萊恩離開，鬥牛犬小隊的M2布雷利戰車與M1A2艾布蘭主戰坦克帶著強大火力過來救援。第三排將萊恩送上救傷車輛，把他帶離戰場去接受適當的醫療照護。接著，萊夫和第三排的其他弟兄以及伊拉克士兵回頭巡察，準備越過幾條危險街區回到美國陸軍碉堡法肯前哨（COP Falcon）。然而，敵軍如潮水一般湧來，拉馬迪中南區的戰情更趨激烈。鬥牛犬小隊的美國陸軍弟兄（也就是「主砲」麥克和他的士兵）在城區裡各地的槍林彈雨之下衝鋒陷陣，第三排清楚聽到隆隆的炮火聲。萊夫和他排裡的各領導幹部快速討論之後，最後他用無線電呼叫我，要我許可他們回頭，摧毀幾座疑似敵軍佔有的建築。「就這麼辦。」我對他說。
　　萊夫和他率領的第三排窮盡其力，設法減緩風險。他們搭上重裝布雷利戰車挺進可疑建築，並利用布雷利強大的25釐米機關炮壓制目標。他們甚至開著布雷利衝破建築物所在地院區的圍牆，讓第三排撤離開放的街道，在他們轉向建築物衝進通道時受到某些保護，免受敵軍子彈攻擊。但即便這麼做也不可能消除全部風險；就是沒辦法。
　　在第三排從布雷利戰車下來、進入一棟建築物的同時，我也盯著上方的無人機傳回來的現場影片畫面。我看的出來戰火猛烈。一旦我的海豹部隊弟兄進入建築物，我可能看不到接下來的情形了。
　　他們進去之後，經過了漫長的好幾分鐘，我看到一群海豹弟兄把一名傷亡者背出建築物，回到附近待命的布雷利戰車上。那是我們的人。一具沒了生命的身體。
　　我從戰術作業中心監看情況，胃裡好像開了一個大洞。我想要狂喊大叫，亂摔東西，對著天空揮拳。
　　但我必須壓抑這些情緒，我還有事要做。因此，我就只是站在無線電旁，等著萊夫呼叫我。我不呼叫他，因為我知道他在忙，我不想打擾他的行動。
　　幾分鐘後，他呼叫我。我聽得出來他逼著自己冷靜下來，但我也從他的聲音裡面聽到各種情緒正在氾濫。
　　他報告消息：第三排進入建築時，和相鄰建築物裡的敵軍交戰。海豹部隊機槍手馬可．李伊勇敢站在通道上，和敵人對戰，保護其他隊員進入他身後的走道，但是他被敵人的子彈擊中身亡。這些事都發生在一瞬間。
　　馬可．艾倫．李伊是出色的戰士、朋友、兄弟、兒子、丈夫、叔叔、信徒、喜劇演員，也是真正的人性光輝，就這樣離開了。除此之外，第三排另一位機槍手兼凡間聖人萊恩．賈伯也身受重傷，目前進入治療性昏迷，正在前往德國醫療中心接受手術的途中。萊恩生死未卜。
　　失去這些人造成了嚴重負擔，沉重地壓在我心上。
　　萊夫回到基地時，我看的出來他心情沉重，充滿了哀傷。他的雙眼裡不僅噙著淚水，還有對這份責任重量的懷疑與質疑。萊夫從來沒提他也受了傷：子彈碎片射中了他的背，剛剛好跳過防彈背心的保護。他不在乎自己的身軀受創，破碎的是他的心。
　　一天就這樣過去了。

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法則
　　領導中有說不盡的二元性，領導者必須在互相拉扯的力道當中小心求得平衡。然而，其中最難的莫過於這一種：懇切關心每一位隊員，在此同時要接受完成任務必須面對的風險。好的領導者會配合部屬建立起強大且兼任的領導關係。領導者願意為了團隊成員付出一切，但在此同時，領導者必須體認到團隊必須執行任務，而任務很可能會讓領導者關心的人陷入危境。
　　戰場上存在著終極的二元性：領導者必須把自己最珍貴的資產、也就是他的隊員送出去，進入可能死傷的情境。如果他以太過親密的方式領導，將無法從自身的情緒中抽離出來，很可能就無力做出讓隊員涉險的艱難決策。抱持這種領導態度的話，團隊將一事無成，無法完成使命。對照之下，另一種極端是領導者太過在乎是否能完成任務，很可能在沒有任何重大益處的情況下犧牲成員的健康與安全。這麼做除了會衝擊當事成員之外，也會衝擊整個團隊，因為大家會發現領導者冷酷無情，因此不再尊重、服從領導者。團隊會分崩離析。
　　承平社會中雖然沒這麼極端，但也會有這樣的二元性。這是一種最難平衡的二元性，過與不及都很有可能。如果領導者和員工培養出過度親密的感情，或許就不願意讓隊員去做完成專案或任務必要的工作。就算以公司的利益來說裁員是正確的行動，他們可能無法用必要的手段裁撤交好的部屬。某些領導者和部屬走的太近，以至於無法向對方說出難以啟齒的話，他們不想對部屬直說必須改進。
　　另一方面，如果領導者和團隊太過疏離，可能會讓團員做太多工作、暴露在太高的風險之下或是以其他方式造成傷害，但犧牲又沒有換來任何重大價值。這樣的領導人會為了省錢快速開除員工，得到的風評是除了團隊能為策略性目標提供的支持之外，其他的他完全不在乎。
　　因此，領導者必須找到平衡。他們必須盡力敦促團隊，但又不能過於壓迫。他們必須激勵團隊完成使命，但又不能逼他們去跳崖。

二○○六年，伊拉克拉馬迪營區查理醫療中心
Charlie Medical Facility, Camp Ramadi, Iraq
　　「長官，」年輕的海豹成員輕聲地說，「請過來這裡。」我們在握手時雙手交扣了一下。這不像商界人士那樣的正式握手，而是掌心對掌心、把大拇指包在手的後方，就好像是比腕力那樣，這是一種展現同袍情誼的握手。嗎啡的效力正在這名年輕的海豹隊員身上發作，我可以從他的眼神中看出來，但是他仍然撐著，意識清明，人也很清醒。他就是一個年輕人應該有的樣子：聰明、勇敢、熱愛運動、風趣、忠誠而且強硬。大約一個半小時之前，他的腿部中彈。我之...

　　戰爭是夢魘。戰爭可怕、無情、深具毀滅性，而且罪大惡極。
　　戰爭即地獄。
　　但戰爭也是絕佳的好老師，是殘酷的教練。戰爭用鮮血寫成教訓，告訴我們何謂傷悲、失去與痛苦；我們從中也學到了何謂生命的脆弱，與何謂人性的力量。
　　當然，我們同時也學到了策略和戰術。我們學會如何用最有效的方法對抗敵人，學會如何分析目標、收集與善用資訊，如何找出敵人的弱點並善加利用。我們運用這些心得，要敵人為了越雷池而付出代價。
　　以從戰爭中學到一切來說，最能放諸四海皆準並轉化他用的，就是我們真正理解了領導的力量。我們看到成功的領導者可以在最不可能獲勝時凱旋，也看到不當的領導如何把原本看來攻無不克的團隊拖累的一敗塗地。
　　我們親身體驗，找到領導的原則就是「簡單，但不隨便」。要有效善用這條原則，必須要花上時間運用各種策略與技巧，反覆演練。高效領導最重要的必要條件就是謙卑，謙卑的領導者才能完全理解並評估自己的缺點。我們在戰場上有很多領悟，試著把這些體會傳下去，在此同時，我們每天仍為了自己犯的錯而感到汗顏，時時警惕自己要持續學習。
　　這本書的根基是我們所寫的第一本書《主管這樣帶人就對了：向海豹部隊學習管理之道，讓部屬願意跟著團隊方向前進》。本書為延續之作，在眾多讀過《主管這樣帶人就對了》的讀者要求之下應運而生。我們本書中以清楚明確的描述以及脈絡來闡明各種概念，即使沒讀過前一本書，在閱讀與理解本書時也不會有任何問題。至於後文中綜覽部分的深入說明，讀者可能會更深入理解《主管這樣帶人就對了》裡提到的觀念以及相關背景資訊。先讀第一本書有助於帶來許多啟發，但並非必要。
　　我們在這兩本書中都提到在軍隊裡的經驗，我們兩人都擔任軍職，是海豹部隊的軍官。我們所悟出的心得，有一大部分是來自於二○○六年的拉馬迪之戰（Battle of Ramadi）；在這場戰事裡，我們在海豹三隊布魯瑟任務小組（SEAL Team Three, Task Unit Bruiser）擔任領導幹部。布魯瑟小組的海豹部隊弟兄，在這場戰事裡表現出非凡的勇氣與毅力，在戰場上留下了極大的影響，但小隊也死傷慘重。我們絕對不會忘記他們的犧牲。
　　我們自美國海軍退役之後，合力開了一家名為前線部隊（Echelon Front）的顧問公司，要和各式各樣的領導者分享我們學習到的心得。二○一五年時，我們出版了《主管這樣帶人就對了》，透過這本書，全球各地的領導者大力擁抱書中傳達的基本原則，接受抱持絕對責任（Extreme Ownership）的心態，恪守四大作戰法則：掩護與行動（Cover and Move）、簡化任務（Simple）、判斷狀況的緩急輕重與執行（ Prioritize and Execute）以及釋出指揮權（Decentralized Command）。超過百萬讀者都認同這些信條，並落實在自己的專業以及個人生活中，成果豐碩。
　　但是，要讓這些原則發揮完全的效果，是極具挑戰性的任務。如果忽略或誤解細微之處，反而會引發難以克服的障礙。我們撰寫本書，為的是要提出精細的洞見與理解，因為這些常是決定是成成敗的因素。無論你要領導的是戰役、事業還是生活，本書都能幫助你，讓你在消化、分析與應用這些領導原則到你身處的戰場時，更能得心應手。
　　《主管就要這樣帶團隊》並非伊拉克戰爭的回憶錄。我們在《主管這樣帶人就對了》裡也說過：「本書的重點是領導，對象是大大小小的團隊領導者，是所有的男男女女，是每一位渴望讓自己變得更好的人們。雖然書中細數了刺激的海豹部隊戰鬥行動，但本書……是我們從經驗中領悟到的教訓總合，要用來幫助其他領導者獲取勝利。如果本書能成為有用的指引，助渴望打造、訓練與領導高效能勝利團隊的領導者一臂之力，那就達成目標了。」
　　我們撰寫《主管就要這樣帶團隊》一書，用意是要協助領導者理解這項挑戰，並找到必要的平衡，以最高效的方式領導並求勝。不管在哪個領域，必須達到平衡才能有最佳表現。領導者強加太多權威，團隊在執行時會心不甘情不願；權威不足，團隊則無方向可循。領導者太過積極，會讓團隊與任務遭遇風險；但如果他們遲遲不決，同樣也會造成大災難。領導者在訓練團隊時過於嚴苛，成員將會精疲力竭；然而，倘若訓練沒有挑戰性也不務實，團隊就無法做好準備以迎接他們要面對的真實情境。類似的二元性我們可以繼續舉例說下去，每一種都需要達成平衡。
　　為了專門因應這些問題，我們寫了這本書。就像我們在《主管這樣帶人就對了》的序言裡說過的，我們沒辦法什麼問題都能回答，這誰都做不到；然而，身為戰地領導者的我們在面對每一次的成功或失敗時，都從中學到讓人非常謙卑的寶貴心得。多半時候，失誤和挫敗帶給我們的是最彌足珍貴的教訓，幫助我們學習與成長。直到今天，我們仍持續學習成長。

　　戰爭是夢魘。戰爭可怕、無情、深具毀滅性，而且罪大惡極。
　　戰爭即地獄。
　　但戰爭也是絕佳的好老師，是殘酷的教練。戰爭用鮮血寫成教訓，告訴我們何謂傷悲、失去與痛苦；我們從中也學到了何謂生命的脆弱，與何謂人性的力量。
　　當然，我們同時也學到了策略和戰術。我們學會如何用最有效的方法對抗敵人，學會如何分析目標、收集與善用資訊，如何找出敵人的弱點並善加利用。我們運用這些心得，要敵人為了越雷池而付出代價。
　　以從戰爭中學到一切來說，最能放諸四海皆準並轉化他用的，就是我們真正理解了領導的力量。我們...

作者簡介
序
伊拉克拉馬迪地區圖
前言　找到平衡／萊夫．巴賓
前言　二元性：平衡絶對責任的種種挑戰／喬可．威林克、萊夫．巴賓

PART 1　人員平衡
1　終極二元性／喬可．威林克
2　全權負責，但要授權給他人／喬可．威林克
3　堅決果斷，但不可霸道專橫／萊夫．巴賓
4　有時要輔導，有時要開除／喬可．威林克

PART 2　任務平衡
5　嚴格訓練，而且要明智訓練／萊夫．巴賓
6　積極，但不魯莽／喬可．威林克
7　紀律嚴明，但不要墨守成規／喬可．威林克
8　讓人負起責任，但不要掣肘／喬可．威林克

PART 3　自我平衡
9　要做領導者，也要做跟隨者／萊夫．巴賓
10　要做計畫，但不要過頭／萊夫．巴賓
11　謙遜，但不被動／萊夫．巴賓
12　專注投入，但也要客觀超然／萊夫．巴賓

後記

作者簡介
序
伊拉克拉馬迪地區圖
前言　找到平衡／萊夫．巴賓
前言　二元性：平衡絶對責任的種種挑戰／喬可．威林克、萊夫．巴賓

PART 1　人員平衡
1　終極二元性／喬可．威林克
2　全權負責，但要授權給他人／喬可．威林克
3　堅決果斷，但不可霸道專橫／萊夫．巴賓
4　有時要輔導，有時要開除／喬可．威林克

PART 2　任務平衡
5　嚴格訓練，而且要明智訓練／萊夫．巴賓
6　積極，但不魯莽／喬可．威林克
7　紀律嚴明，但不要墨守成規／喬可．威林克
8　讓人負起責任，但不要掣肘／喬可．威林克

PART 3　自我平衡
9...