致勝品格：誠實、勇氣、決斷、同情心……，...

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第一章　不只是高尚美德，更是競爭優勢
沒人會質疑，但也在崩毀
品格，是指一個人的道德價值觀與習慣，現在受到的矚目程度，或許是有史以來最高。古往今來，人們都期望從公眾人物和機構中，尋找可以追隨效法的榜樣，但是我們也能明顯感受到，這種核心品格如今正在崩毀。

從每天接收到的新聞和社群媒體中，我們不斷被品格缺失的報導轟炸。形形色色的政治人物謊話連篇，以至於新聞媒體難以查證而持續報導；歷史悠久又信譽卓著的企業，竟然做出欺騙顧客與投資者的行為；原先備受尊崇的人，被發現做出非法或危害社會的行徑，包括性侵害與性騷擾，而且通常都是有權有勢的男人，利用自己的聲望地位進行性侵害、剝削與騷擾他人，例如「# 我也是運動」（#Me Too movement）；還有運動員被發現使用禁藥，以加強競賽表現；士兵被指控虐待囚犯或在戰場上傷害平民；學生考試作弊，為了提高錄取的機率。種種不惜代價求勝的態度，似乎在所有的重要社會機構、企業組織盛行。

除了對個人造成傷害，品格危機也對文化形成的巨大傷害。當組織領導人不信奉正確價值，便會損害人們對其整體機構的信賴。若是教會的神職人員被指控侵害最脆弱無助的成員，那你又怎麼會將自己孩子的幸福交託給這種教會？如果你不信任警察會公平公正對待人民，又怎麼會找他們協助？如果你不相信政治人物會善用預算，你又怎麼會繳稅？還有一些大型金融機構貪婪與損害顧客利益的報導，讓人情願把現金藏在床墊或埋在後院，也不願投資理財。

即使是學校，也難以倖免。愈來愈多家長讓孩子在家自學，很大原因是他們擔心公立學校，無法灌輸孩子高尚品格和道德價值。正向心理學家馬汀．塞利格曼在與全球公立學校領導人談話時，發現從幼稚園到高中的教育機構，都對培養孩子品格的科學教育方法，深感興趣。

塞利格曼是這方面的研究專家，他在多項大規模的調查中，記述了品格教育的益處，包括幸福感更高、學業成績更好。塞利格曼寫道：「以我的觀點，成績進步是正向教育的正面副產品。然而，無論對成功有何影響，安樂幸福應是每個年輕人與生俱來的權利，而我們現在知道這是可以達成且能教導的。」

此外，陸軍退役軍官麥克．艾文（Mike Erwin）創立的非營利組織，執行一項「積極計畫」（The Positivity Project），貢獻許多培養兒童品格的研究資料，該計畫也提供美國所有學校有理有據的品格發展指導。每週，學校會根據學生的年齡層，制定出不同品格優勢的學習方案，同時透過互動練習，學習在應對進退中表現品格特質。而這項「積極計畫」獲得非凡的成功，許多學校都有意願採用這套方案，使得艾文不得不加快腳步，滿足他們的需求。從學校對品格教育的迫切渴望，更加凸顯了一個重點，即我們還需要做更多的工作，引導孩子走向擁有正確價值觀的人生道路。

對人類詮釋世界與解決問題的影響

在心理學成為獨立學科的第一個世紀時，正向品格心理學還未受到關注。奧地利精神分析學家佛洛伊德（Sigmund Freud），著重以心理學治療精神障礙；俄國生理學家巴夫洛夫（Ivan Pavlov），則以心理學研究學習的基本原理；美國行為學家史基納（B.F. Skinner）認為，心理學家應該只研究動物與人類的外顯動作與行為，對於無法觀察的特質與狀態，基本上是不科學的。然而，近期的認知心理學家則是研究感知能力、注意力、記憶與決策，但並未探討品格是如何影響人類詮釋世界與解決問題的概念。

不過，情況如今正在轉變。現在在任何一場心理學家會議中，都能發現品格成了重大的討論主題，使品格的科學根據愈發成熟。本書作者馬修斯和其他心理學家正積極設計新的方法，分類、衡量與發展品格，促使品格在領導力與信任、克服逆境所扮演的角色受到更多了解。

他們根據實際的經驗，建立起個人品格在社會展現韌性的連結，因而受到許多組織的關注。現今大學院校、軍隊及私人企業，正在把品格的評鑑與發展系統化，整合到選拔、教育、訓練與培養學生、員工的方法中，而針對運動團隊，無論是業餘還是全職，都在向專攻品格研究的心理學家尋求建議，幫助他們建立並維持具高度競爭力的團隊。

此外，《財星》五百大企業、非營利組織及其他團體，都徵求專家協助了解如何灌輸品格文化。簡言之，品格心理學研究的快速進展，可望補救正在經歷的品格危機。

我們察覺到，大眾對重返核心價值與高尚品格，擁有迫切的渴望；新興的品格研究也結合了以品格為本的領導，給人明天會更好的企盼。接下來的章節，你會看到品格與領導力有直接緊密的關聯，但並不局限在軍隊或《財星》五百大企業的執行長。我們寫這本書，是因為品格強大的競爭優勢與培養品格的方法，應該普及到大眾，因為獲得品格優勢，將有助於取得人生各個面向的成功，甚至你的業績和人際關係也會改善。最重要的是，世界將變得更好。

你大概會問，品格究竟是什麼？為什麼品格對成功如此重要？我的品格可以改變嗎？怎麼做？我要如何展現更好的品格？我又該怎麼維持？我要如何培養他人的品格？

解決前述問題，就是本書的任務。我們將教你品格的科學，以及根據數十年來，在最險惡環境下領導他人的經驗，教導你培育自己與他人品格的技巧。品格將帶給你個人競爭的優勢，而你或許又能成為別人追隨的榜樣，並幫助所有人成長茁壯。

品格的定義與特點

西點軍校的秋天，是極為美好的時節，煥發著金黃色和橘色光彩的樹葉，映襯著山丘下蜿蜒而過的藍色哈德遜河（Hudson River），場上足球隊的刻苦練習，是為了下一次大型競賽做好準備。在西點軍校的塞爾樓（Thayer Hall），一年級新生雖心中忐忑卻懷著憧憬；有「牛」之稱的大三生則坐在教室裡，上一堂所有軍校生的必修課──「領導」，主要學習品格的價值，他們閱讀由馬修斯撰寫的品格文章，了解何謂品格、如何評鑑，並且學習如何對戰鬥中的士兵賦予使命感。

軍校生熱烈參與討論，因為他們想了解更多，所以不斷拋出一堆問題：「西點會幫助我培養品格嗎？」「怎麼做？」「我能做些什麼來加強自己的品格？」「我要如何利用自我知識改進領導技巧？」「正向品格能夠對抗戰爭與人生的逆境嗎？」而這學期所探討的品格與領導力，便幫他們奠定了基礎。

軍校生也被要求思考「品格」（character）這個名詞，可以使用在哪些地方：

● 麗莎真有個性（quite a character ）！
● 哇！這完全不符合吉姆的性格（out of character ）。
● 我們鼓勵孩子有良好的品格（of good character ）。
他在商店行竊，因為他的品性不好（a bad character ）。

他們學到的，正是我們在本書打算要做的事，希望你能更準確了解品格的概念、知道如何評量品格、如何培養自己和他人的品格，並且養成以品格達成目標的技能。

我們幫品格下了正式的定義：「一個人的為人處世對世界有益的話，這個世界也會帶給他好處。」而這個定義包含三個重要部分：（一）品格包含實際行為；（二）這個行為對世界有益；（三）這些造福人世的益處，反過來也會對這個人有幫助。

倘若我們只是以正道看待他人與世界是不夠的（雖然值得讚賞），因為想法和感覺必須轉化為行動，而且這些行動必須具有正面的感染力。舉例來說，或許有人覺得街上的乞丐很可憐，但同樣的同情心，卻可能促使一個具有強大品格的人舉辦慈善活動，募款購買毯子和外衣給無家可歸的人。由於軍校生了解其中的差異，因此許多學生放棄春假，去幫助全國及世界各地需要救助的人，無論是紐約市的遊民，還是受颶風重創的波多黎各救災行動。

品格定義的第三部分雖常被忽略，卻是說服眾人（也包括你），花時間培養及維持核心品格的關鍵因素。實際經驗已經證明，正向品格特質會為他人謀福利並讓世界變得更好，可增進個人的幸福快樂；而學者也一致贊同，品格是一種人性特質，涉及人與環境間互惠互利的交換。

史丹佛大學心理學家比爾．戴蒙（Bill Damon），終其一生都在研究道德品性
（moral virtues），他認為品性和生活滿意度有關。戴蒙指出，「追求高尚目標的人充滿了喜悅，即使他們必須不斷做出犧牲。」這是種「你幫我搔背，我也幫你搔背」的互惠情況，只是這個「搔背」，意味著真誠而有益的行動。

品格的另一個特點，就是不分時間與地點。在西點軍校，如果你在教室裡誠實，到了教室外卻對別人信口胡說自己的成績與行動，就違反品格的概念。若在學校不能堂堂正正做人，到了校外也會拋棄自己的價值觀。重要的是，品格會隨著時間發揮影響，接下來的內容你會發現，品格像其他行為及特質一樣可以透過學習而來的，如果悉心引導，將能隨著我們的成長而發展。

我們在西點軍校便體認到這一點，因此我們給予違反榮譽準則的一年級新生酌情的空間比四年級生大，因為新生有更多時間學習並內化這些價值。堂堂正正做人，就是將這些價值變成本質的一部分，如此一來，一旦遇到危及這些價值的情況時，我們不必花心思思考對錯，因為我們的自然反應，就是展現出這些內化原則。

另一個思考方式，就是想像你的手裡拿著一杯全滿的咖啡，卻不小心被人撞到手臂而灑了出來，這些灑出來的咖啡就是杯子裡的本質。假設你在開車時，被人搶了車道，你會咒罵並狂按喇叭？還是深吸一口氣，慶幸自己沒受傷？當有同事幸災樂禍跟你閒聊另一名同事家裡的麻煩事，你會一起八卦？還是會離開，並提醒對方那位同事的家庭可能有困難，而且也不關他的事？當你看到一張票據上的金額有誤，發現是某位客戶多付錢給公司了，你會假裝沒看見並將支票存入銀行，還是寫封電子郵件給客戶並修正問題？生活周遭總會發生無數個意想不到的狀況，但我們都是憑藉著本能做出反應，我們的行為已真實反映出自我內化的價值，如果我們能持續培養品格，未來無論是面臨何種情形，都能展現出和品格價值一致的行為。

在某種程度上，強化一個人的品格，包括要做有益他人的好事，進而又給一個人帶來好處，以及不分時間、地點持續執行，是建立信任的必要條件；甚至以我們的經驗來說，信任是成功領導人最重要的一部分。

身為人類，我們基於天性和社會化的過程，能意識到良好品格的含意，而根據品格的科學研究顯示，我們生活的地方、文化、種族、國籍，對品格並無影響，因此全世界的人對於正向品格與品性的構成條件，都有共同看法。或許，不同的文化會強調或重視某些特定的品格特質，但對於正向品格應該具備的樣貌則有相同共識。

第一章　不只是高尚美德，更是競爭優勢
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品格，是指一個人的道德價值觀與習慣，現在受到的矚目程度，或許是有史以來最高。古往今來，人們都期望從公眾人物和機構中，尋找可以追隨效法的榜樣，但是我們也能明顯感受到，這種核心品格如今正在崩毀。

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推薦序
實現卓越自我的勝利方程式
──何啟聖，Midas Touch全球行銷事業群總經理

追求卓越，臻於成功！是美國心理學家馬斯洛（Abraham Maslow）的需求層次理論（Maslow's hierarchy of needs）中，位於金字塔頂端的「自我實現需求」（Self-actualisation Needs）。在攀爬成功的過程中，關鍵因素是什麼？我們必須找尋方法，答案就在本書中。

我自己出身軍旅，從中正預校、政戰學校到任官、退伍後，投身媒體、轉任企業CEO，軍中提供了十足的養分，才得以在每一項工作中勉力從事。因此，對書中揭櫫的「智慧與知識、勇氣、正義、人道、節制、超越」六大道德品性，特別有感。

這是美國西點軍校前校長豐富的軍旅總結，佐以科學的評析，如此實證，更具說服力。這也說明了，為何西點軍校的畢業生，能在士農工商百業中，都有頭角崢嶸表現的原因。

在我個人軍旅與職涯這三十多年中，深切體會到，成功的簡單勝利方程式是「能力 × 品格 = 成功」。因此，能力即使再強，有著卑劣、低下的品格，對團隊群體與公司企業造成的危害，至深且鉅。

所謂「天道酬勤、地道酬善、商道酬信、業道酬精、學道酬苦、藝道酬心」，雖然是中國傳統哲學的經典表達，但又何嘗不是展現品格在各個面向的致勝關鍵因素呢？

有人說「職場不是一個實踐真善美的場域」，形容其中充斥著爾虞我詐。但是，凡真正成功人士，一定得承認美國著名成功學大師戴爾．卡耐基（Dale Carnegie）所說的「促成一個人成功的因素，專業知識只占一五％，另外八五％是來自於他的修養、人際關係、處世能力、應變能力等。」這八五％就是品格！想要成功，打開《致勝品格》你已經贏過別人一大步！

推薦序
一本結合實務與科學的品格經典
──馬汀．塞利格曼（Martin E. P. Seligman），賓州大學正向心理學中心主任

這本書將羅伯特．卡斯蘭將軍與麥可．馬修斯教授，一舉推向全世界眾多研究良好品格者的前列。他們成功的部分原因在於，兩人的品格與迥異的經驗。

我最初認識卡斯蘭時，他還是陸軍准將，剛接下擔任西點軍校校長的新任命。我受邀對軍校生演講，談論韌性與創傷後的成長。後來，我們碰面討論他未來將創立的顧問諮詢服務，他擔心這項諮詢會被不好的事情占據：藥物濫用、低等犯罪行為與性騷擾。

「顧問諮詢難道不能做得比這些更好，例如提供建議與衡量正向的事情，」他問，「像是如何成為模範士兵，或是根據一個人的長處選擇學校，而非只是如何不變得那麼壞？」我看得出我們的頻率相同。他感興趣的是，軍事的傑出與學業的優異表現，而我也一樣。我尤其感興趣的是，將心理諮詢服務大致轉變為如何讓生活富有價值，而非只是處理負面事務和害群之馬。所以我和他討論，是否有可能將諮詢中心，變成軍校生找出自己優勢的場所。

會議結束後，我心想：「這人有遠見。」

時間快轉到幾年後，卡斯蘭此時已成為西點軍校的校長，掌管一切事務。而從本書裡會發現，他任職期間的重點就是「建立品格」。多年來，他在各級別的實地指揮歷練中，領略出建立品格是軍中領導的基石。而這也是他在書裡想闡述的內容──從戰場的緊急關頭，到富有田園風情的西點校園環境，這些長達數千小時的實際領導原則，都是以建立品格為主軸。

本書的合作夥伴麥可．馬修斯教授，是擁有長久相關經驗的學者、研究人員與教師。我認識麥可已經超過十五年，當時我正在籌畫「正向心理學的未來」。在約翰坦伯頓基金會（John Templeton Foundation）與大西洋慈善基金會（Atlantic Philanthropies）的獎助之下，我們邀請麥可到賓州大學擔任數個月的資深研究員。

當時，我和安琪拉．達克沃斯（Angela Duckworth）才剛開始研究恆毅力（grit），而麥可與安琪拉也正進行西點軍校的合作，研究在酷夏時初次踏入軍隊的新生，面對極度嚴酷的訓練課程野獸營（Beast Barracks）後，最終放棄離開的人。
正因這項研究，我們證明了恆毅力是預測堅持不放棄的重大因素，這不但讓麥可擴大了以品格預測軍中成就的領域，也開啟安琪拉的非凡事業成就。而麥可帶給本書的重點，不僅是嚴密精確的行為科學，還有多年教學、評量軍校生心智與行為的經驗。

在此，一位終其一生薰陶士兵品格的最高階層領導，以及一位擅於實驗與測量的資深行為科學家，合力寫出第一本探討品格的書，是史無前例的合作。你將會看到，除了結合兩位才智優秀的頭腦，還是一本能令整個業界都引以為傲的品格經典。

我要避免爆雷，但還是想告訴你們我最喜歡哪些內容：

責任、榮譽、國家，是西點軍校的校訓。但只在口頭上反覆背誦，並不會轉化為畢業生的行動。卡斯蘭與馬修斯的洞見，是以在西點的四年時間來塑造軍校生的品格，將校訓從文字轉變成終身的高尚行為。這是如何做到又是如何衡量，以及該如何應用到軍隊以外的世界，正等待你來一探究竟。

推薦序
實現卓越自我的勝利方程式
──何啟聖，Midas Touch全球行銷事業群總經理

追求卓越，臻於成功！是美國心理學家馬斯洛（Abraham Maslow）的需求層次理論（Maslow's hierarchy of needs）中，位於金字塔頂端的「自我實現需求」（Self-actualisation Needs）。在攀爬成功的過程中，關鍵因素是什麼？我們必須找尋方法，答案就在本書中。

我自己出身軍旅，從中正預校、政戰學校到任官、退伍後，投身媒體、轉任企業CEO，軍中提供了十足的養分，才得以在每一項工作中勉力從事。因此，對書中揭櫫的「智慧與知識、勇氣、正義、人道...

好評推薦
推薦序 實現卓越自我的勝利方程式／何啟聖
推薦序 一本結合實務與科學的品格經典／馬汀．塞利格曼
作者序 品格，是不可或缺的致勝條件

第1章 不只是高尚美德，更是競爭優勢
第2章 膽量優勢：達到卓越的道德勇氣
第3章 頭腦優勢：解決問題需要多元智能
第4章 情感優勢：人性關懷，跟工作能力一樣重要
第5章 信任：攪動人際互動的無形力量
第6章 挽救品格危機的解方
第7章 挑選好人才與合作對象的準則
第8章 避免好品格人才走歪
第9章 突破逆境的重生力量
第10章 避開讓品格惡化的風險
第11章 用正確的方式贏，才經得起考驗

致謝
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參考文獻

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推薦序 實現卓越自我的勝利方程式／何啟聖
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