■封面故事Cover story
#年終獎酬管理
景氣寒流大發威!已顛覆過去老闆發放年終獎金,慰勞員工的意味。隨著產業處在高度不確定性,使得企業銀彈匱乏。在這樣的景況下,如何透過年終績效評核去傳達企業的策略目標?如何平衡金錢性與非金錢性的激勵方案,滿足要面子或是要裡子員工的需求?如何擬定獎金發放的頻率,降低年後離職潮?
企業主、薪水族care 的舊問題,本期給您新解答。
企畫/黃麗秋‧ 楊雅筑‧ 呂玉娟 攝影/洪家祺‧ 方濬哲。
作者序
能力雜誌編輯手記
#世界末日的年終獎金
文/黃麗秋
根據古馬雅文明曆法,當第五個太陽紀結束時,突如其來隕石如磅礡大雨般從天而降,一時之間天地崩、鬼神泣,蔚藍海岸掀起驚嚇程度100%的巨浪,沖毀了一切,璀璨的太陽將永不再升起。
馬雅人的預言換算成西曆是去(2012) 年12 月21 日。在毀滅倒數計時,我心不在焉地敲著鍵盤;當預言失靈,我旋即又忙碌得像個哀怨的松鼠。然而在抬頭看到天上依舊耀眼的太陽時,不由得產生一股泫然欲泣的感動。
世紀末日謠言從未間斷,卻也從未實現。大隕石並沒有如電影經常幫我們溫習般從天而降。反而是隨著全球景氣急凍,產業處於高度不確定性,年終有可能縮水的衝擊較大。根據104 資訊科技集團針對104 人力銀行企業會員所做「2013 年終獎金調查」的結果顯示,2013 年整體企業平均發放的年終獎金為1.11個月,相較於2012 年平均減少0.14 個月,亦是2011 年以來,近3 年的新低點。
上述的數字莫不讓薪水族對年終獎金是既期待又怕傷害,而企業更是憂心員工因「薪」情不好,導致年後紛紛上演出走記。兩造的心情,使得安然度過世界末日,新世界來臨的喜悅,帶了個註腳。
傳統上認為年終獎金意味著不管業績好不好、目標有沒有達成,應該都要發給員工,否則似乎不人道。由於企業主懷著類似慰勞的心情,從未想到跟員工說清楚、講明白遊戲規則,年底發送時,時不時產生爭議。
唯有把年終獎金變成績效獎金的一環,在制度上連結績效管理,建立獎酬區隔化,年初把目標訂清楚,當年底達成目標,才能一起共享成果。同時,企業都會遇到低潮,可能是產業的轉變、可能是景氣的不佳,抑或本身轉型的過渡時期,應該在發放獎金時刻,不要太強調數字的多寡,而是藉機傳達公司願景,公司想塑造的文化及價值,用30 分鐘激勵員工許下來年365 天的承諾。
世紀末日後的一件大事是在出刊近80 年後,全美第2 大的「新聞週刊」在出版了平面版《新聞週刊》最後號後,宣布正式邁向全面數位化。如同新聞週刊總編輯的引言標題:「開啟新章:有時改變不只是好,而是勢在必行」。
《能力雜誌》創刊於1957 年,56 年來見證台灣經濟發展歷程與產業發展,產業或許有昨日黃花之滄桑,但雜誌扮演提高企業生產力、人才力、創新力的角色卻未曾改變。企業都必須有顧客才能生存,當讀者高比例地從手機、ipad等行動載具與我們接觸,我們焉能安於只用紙本。因此當您閱讀紙本雜誌時,也能在「pubu 電子書城」(www.pubu.com.tw) 及「數位閱讀網」閱讀電子版,與編輯互動。
在這新世界中,改變不只是好,而是勢在必行。企業發放年終獎金如此,顧客服務亦如此!
【本文作者為中國生產力中心能力雜誌主編,並刊登於能力雜誌2013年1月號編輯手記專欄,非經同意不得轉載、刊登】
能力雜誌編輯手記
#世界末日的年終獎金
文/黃麗秋
根據古馬雅文明曆法,當第五個太陽紀結束時,突如其來隕石如磅礡大雨般從天而降,一時之間天地崩、鬼神泣,蔚藍海岸掀起驚嚇程度100%的巨浪,沖毀了一切,璀璨的太陽將永不再升起。
馬雅人的預言換算成西曆是去(2012) 年12 月21 日。在毀滅倒數計時,我心不在焉地敲著鍵盤;當預言失靈,我旋即又忙碌得像個哀怨的松鼠。然而在抬頭看到天上依舊耀眼的太陽時,不由得產生一股泫然欲泣的感動。
世紀末日謠言從未間斷,卻也從未實現。大隕石並沒有如電影經常幫我們溫習般從天而降...
目錄
#從兩難轉變為兩全其美
#遊戲規則說清楚講明白 年終獎酬員工「薪」情好
年終獎金發放既要能真實表現企業經營狀況,又要滿足員工的期望值,要如何做好這兩者?掌握公平、差異化、有效激勵原則,建立最有效的薪酬福利組合,維持員工高滿意度與工作意願,原是兩難之事,也能變成兩全其美。
文/黃麗秋 20
#【觀念篇】
#彰師大人資管理研究所副教授兼代理所長洪贊凱
#信任為則 科學為本 獎酬賽局創造雙贏
文/洪贊凱 28
#國立政治大學企業管理學系教授兼系主任韓志翔
#企業麵包愛情兼顧 平衡獎酬蹺蹺板
文/韓志翔 36
#【工具篇】
#中臺科技大學醫療暨健康產業管理系教授鍾燕宜
#停‧看‧聽 8招獎勵更有感!
文/鍾燕宜、蘇文凱 44
#韜睿惠悅企管顧問公司人才與獎酬諮詢副總經理暨首席顧問姜欣嵐
#年終獎酬 企業與員工的臍帶關係
口述/姜欣嵐 採訪整理/黃鈺雲 52
#天力亞太顧問公司顧問李海霞
#創造職涯亮點 年終獎酬價值更勝價格
文/黃麗秋 60
#【案例篇】
#瓜瓜園開心農場
#打造年賣800萬條的地瓜新貴
文/楊雅筑 68
■人力創新HR Innovation
#借鏡美國發展台灣特色
#聯合服務模式EAPs讓員工「足甘心」
文/王智弘 76
■管理N次方 Mangement Dimension
#百萬顧客對話力的秘密
#蘋果服務交響樂5關鍵音符
文/廖志德 84
■競爭優勢 Competitive Advantage
#數據的力量
#巨量資料點石成金術
文/黃建邦 98
#模仿 創新 超越
#三星從追隨者到領航人
文/李春生 92
#大陸打滾10年勝過台灣30年
#經管對症下藥 破除規則最火!
文/林松茂 104
#智財熱核戰時代
#強化智財產業鏈中下游投資 掌控創新價值網絡
文/馮震宇 110
■經理人書坊 New Book Review
#韓國爭世界第一最敬畏的敵手
#學8家隱形冠軍專注到極致的經營學
圖.文提供/天下雜誌
作者/赫曼‧西蒙(Hermann Simon) 120
#別讓一切待「價」而沽
#擁抱市場還是堅守道德?
圖.文提供/先覺出版
作者/邁可.桑德爾(Michael J. Sandel) 128
#創意 創造 創新
#與眾不同 秒殺顧客的荷包
圖.文提供/意識文化
作者/史考特.麥肯(SCOTT MCKAIN) 136
■觀點 View Point
#掌握效能落實時間管理
文/張寶誠 10
■編輯手記 Editor's Desk
#世界末日的年終獎金
文/黃麗秋 12
#從兩難轉變為兩全其美
#遊戲規則說清楚講明白 年終獎酬員工「薪」情好
年終獎金發放既要能真實表現企業經營狀況,又要滿足員工的期望值,要如何做好這兩者?掌握公平、差異化、有效激勵原則,建立最有效的薪酬福利組合,維持員工高滿意度與工作意願,原是兩難之事,也能變成兩全其美。
文/黃麗秋 20
#【觀念篇】
#彰師大人資管理研究所副教授兼代理所長洪贊凱
#信任為則 科學為本 獎酬賽局創造雙贏
文/洪贊凱 28
#國立政治大學企業管理學系教授兼系主任韓志翔
#企業麵包愛情兼顧 平衡獎酬蹺蹺板
文/韓志...
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