動腦雜誌 12月號/2015 第476期

銷售模式如何再提升？動腦12月號，也是2015年的最後一期，我們用「行動商務：銷售模式再升級」，來做為2015年的結尾。感謝動腦讀者這一年的支持，也願意和每位讀者一起攜手，迎接更具挑戰性的2016年。

在手機上買保養品、衣物，甚至買魚、買蔬菜，早已經成為現代人日常生活的一部份。別以為這是年輕人的專利，現在愈來愈銀髮族，用手機買生活用品，也成了他們生活的趣味之一。
每年的年底前，動腦都會為台灣廣告主協會規劃，下一個年度的消費大趨勢，來幫助掌握行銷預算的品牌經營者，了解市場概況。以上的情況在2014的消費大趨勢中就有精彩的分享。
有一回我到紐西蘭，我女兒Rosa開車，載我們去紐西蘭北部的Warkworth旅遊，從奧克蘭到Warkworth大約45分鐘，出發前她用手機，向達美樂訂購三個不同口味的披薩，App除了可以完全客製自己喜歡的口味、餅皮、醬料之外，一路上我們還能在達美樂的App上，看到我們點的披薩的製作進度！
首先，達美樂的App說，披薩太早放進烤箱會冷掉，等妳們快到時的前15分鐘，我們再放進烤箱。接著就看到影片中顯示，披薩放進烤箱烤得滋滋作響的聲音，最妙的是，我們來到Warkworth達美樂取披薩時，我們訂的披薩剛剛出爐，這樣的體驗十分讓人驚喜！
台灣許多連鎖餐飲業者也都會推出點餐App，讓智慧行動用戶體驗快速訂餐、立即付費取餐的服務。
為了讓民眾有更好、更快的取餐服務，美國Starbucks九月底在Starbucks App上，推出立即點餐，並能在行動上直接付款的服務。
進入Starbucks App後，民眾先選好食物、咖啡和取餐門市，在手機上付款後，Starbucks App就會顯示多久後可以前往取餐，民眾不用在現場排隊等待付費，能直接帶走先前預購的商品。
預先點餐並付款的服務，除了讓愛喝Starbucks的消費者，有更好的消費體驗外，Starbucks經營者也可以減少民眾在店內大排長龍的情況。當民眾習慣使用Starbucks App點餐、付費後，這個App就能讓民眾在每天特定的時間打開使用，直接增加購買，而不是等到有活動時，民眾才會特地打開。
Starbucks也能利用App收集民眾的購買數據，優化每次的服務，並分析哪些族群喜歡什麼產品，或哪些時段可以增加、減少食物的供應，形成品牌和客戶之間的正向循環。
動腦12月號，也是2015年的最後一期，我們用「行動商務：銷售模式再升級」，來做為2015年的結尾。除了感謝動腦讀者這一年的支持，也願意和每位讀者一起攜手，迎接更具挑戰性的2016年。
行銷世界之所以迷人，是因為總是會有新科技、新工具和新創意，不斷的推陳出新。而這些新科技、新工具和新創意，不但挑戰行銷人的視野、心胸，和應變能力，更挑戰每一個品牌經營者應變的速度與格局。

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