優渥誌特刊：讓ZARA、蘋果大賣的行銷魔法

特別收錄 / 編輯的話：

讓ZARA、蘋果大賣的行銷魔法
你想傳達的訊息，顧客都知道嗎？

每到過年都會有社福團體也開始募集年節資源，希望能幫助弱勢族群也過個好年。有一年的過年前到家附近的賣場買菜，發現他們也推出了「讓安養院過年加菜」的活動，心想這是件好事，就仔細看了一下活動文宣，盤算要不要參與。

整個賣場裡，只有收銀台的上方懸掛了寫著活動名字的布條，收銀機的旁邊貼著一張A4大小的廣告單，單子上的字不多，就趁著排隊等結帳的時間仔細看完整張廣告單。單子上面有很動人的文案，寫明了是幫助哪家安養院，還貼了2張安養院的照片，連地圖都手繪出來了（還不是剪貼Google Map的呢），但是，看來看去就是沒有看到「想參與活動的人該怎麼做」的說明。

本想向收銀人員問個清楚，但後面排隊結帳的人很多，不想引起大家的注目或不耐煩，於是付完錢就走人了。我不知道這個活動宣傳了多久，跟我一樣有興趣、但因為不知要怎麼做而又放棄的人有多少，一個有意義的活動因為訊息不夠清楚而大打折扣，這實在很可惜。

其實這個活動在之前就已經辦過好幾年，賣場的主要顧客又都是附近的住戶，或許工作人員認為，顧客們應該都已經很清楚這個活動怎麼做，所以不用再特別說明，但對我們來說，一年只舉辦一次的活動，記憶並沒有那麼深，即使參與過，也不會記得那麼清楚。

這樣的誤解經常是顧客上門的阻礙，我們都以為顧客已經很認識了解我們了，但其實不見得，這正是日本行銷顧問理央周說的，「顧客其實不如我們所想像的，那麼清楚我們的公司或商品。」更何況「認識」到「做購買決定」之間還有段距離，要怎麼樣讓顧客一講到某種商品，就會直覺想起我們、決定選擇我們，又是另外的門檻。

從商品本身、顧客反應到宣傳訊息，整個行銷工作的過程中，充滿了各種誤解和迷思，其中一個關卡沒有想清楚，都會影響到最後商品是否銷售得出去，這個規則不只是大企業需要遵守，自己開店的小老闆也一樣適用。要想通這個規則並不難，就讓本刊引導你跨越每一個迷惑阻礙，幫助你的商品和ZARA、UNIQLO、蘋果一樣暢銷。