各界推薦
特別收錄 / 編輯的話：
＃我不是在銀行 就是在往銀行的路上
文／黃麗秋
2015 年6月的世界經濟論壇，針對金融服務的未來做出研究，並歸納出6個關鍵發現：
1. 金融服務的創新是經過謹慎規劃且可以預測的。
2. 在目前收益最大，而又使顧客感覺不那麼方便的金融服務，將最有可能遭到FinTech 的挑戰。
3. 各種金融科技創新的模式，將對既有金融業產生巨大的影響。立刻會感受到這些創新衝擊的是銀行業，然而受到影響最大是保險業。
4. 既有金融業者會採取「並行策略」，一方面幾近地打壓新進者，但另一方面也會利用既有資源來提供新進者需要的基礎建設和服務。
5. 政府、既有金融業者與新進者將必須多方合作，共同釐清這些創新對於整體產業帶來的正負面風險變化。
6. 破壞式創新不會是一時的，這些不間斷的創新力量，將會改變消費者的行為，迫使企業的商業模式和金融業的長期結構做出調整。
的確，在Bank3.0、FinTech 的風潮席捲，以及智慧型手機的蓬勃發展，消費者對於金融服務科技化的要求與日俱增，導致銀行無不投入資源，推出數位化、行動化的服務，縮短與消費者之間的距離，加上推出各種金融服務機器人，也讓去銀行變成一件有料、有趣的事。
以兆豐國際商銀為例，因應數位化科技浪潮，將天母蘭雅分行改裝為數位分行，不僅導入名為「小兆」的服務機器人迎賓，也提供手機提款功能，更縮減部分營業櫃檯，與咖啡業異業結盟，推出國內首家咖啡數位分行，未來陸續選擇咖啡店、書店、宅急便、玩具店、麵包店等不同行業異業結盟。（P54）
再以台新銀行為例，為了拉攏年輕世代到銀行，除了引進超卡哇伊的Pepper 服務機器人進駐10 家旗艦分行，為臨櫃的客戶提供服務外。在分行設計也將採取百貨公司專櫃設計，強調讓客戶在無壓力下體驗服務，等有興趣時再下載使用，一旦使用上有問題也能迅速向服務人員的諮詢，又是徹底顛覆銀行分行的樣貌。（P60）
面對不可逆的數位變革，欣見金融從業人員從心存抗拒到展開雙手擁抱各種數位金融浪潮，致力提供顧客更獨特及細緻的服務，創造實體與虛擬通路皆能滿足顧客的更深刻服務體驗，相信這般用心、細心、貼心，肯定會讓不喜歡跟銀行打交道的年輕世代開始把：「我不是在銀行，就是在往銀行的路上」當作口頭禪。
【本文作者為中國生產力中心能力雜誌總編輯，並刊登於能力雜誌2016年5月號編輯手記專欄，非經同意不得轉載、刊登】
特別收錄 / 編輯的話：＃我不是在銀行 就是在往銀行的路上
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2015 年6月的世界經濟論壇，針對金融服務的未來做出研究，並歸納出6個關鍵發現：
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3. 各種金融科技創新的模式，將對既有金融業產生巨大的影響。立刻會感受到這些創新衝擊的是銀行業，然而受到影響最大是保險業。
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＃機器人喊歡迎光臨的時代來了！？
金融科技所引發的破壞式創新，來勢洶洶挑戰既有金融服務的供給方式和消費行為。2015年6月的世界經濟論壇，針對金融服務的未來歸納出6個關鍵發現，其中各種金融科技創新的模式，將對既有金融業產生巨大的影響。銀行業如何借力使力，結合FinTech力量為原有的業務加值？又該如何啟動組織變革，帶動全員創新？
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