各界推薦
特別收錄 / 編輯的話：
能力雜誌編輯手記
＃台灣味的數位轉型
文／黃麗秋
幾個月前耐洗又耐操的美國品牌洗衣機突然故障。運轉時，時不時發出超高頻的聲音，頓時體驗沒有這些生活好幫手，讓人陷入被髒衣服淹沒的悲慘世界。只好趕緊的撥打該公司維修專線（官網只註明要打維修專線電話），又是給型號，又是說機型的，好不容易才喬到師傅到府維修的時間，無奈請假在家等維修師傅。什麼！過來只看是什麼問題，還不能修；什麼！少帶一個零件，得改天再來一次；什麼！還是故障，可能上次沒檢查到。就這樣來回折騰一星期後，乾脆直接換台新洗衣機。經過這次驚嚇的服務體驗後，日後我對該品牌的態度也就從朋友變成陌生人了。
體驗時代是以顧客導向為核心，想顧客所想，著顧客所急；而服務結果只有0與1的差異，不是因服務品質讓顧客拂袖而去，就是因服務足感心讓顧客黏牢牢。尤其是，這2、3年來，AI、IoT、大數據科技的拉抬下，企業更能「明明白白」顧客的心，而推動組織數位轉型，部署許多新功能、新應用、新方法來籠絡客戶，數位轉型成為企業共同面對的挑戰。
挑戰1：是數位轉型還是數字化管理？挑戰2：是否有足夠的數位人才？
對於國內廚衛領導品牌台灣櫻花公司而言，就繳了8百萬元的學費後，才真正從數字化管理轉為數位轉型。現在，消費者若家中抽油煙機、熱水器、瓦斯爐故障要維修，一通080客服電話進線，可獲得60位辣台妹的貼心問候，她們透過資訊系統，可以馬上得知離你家最近維修人員的所在地，可以明確告知你多久時間可以到達；師傅維修時缺少零件，也能利用GPS就近請求神救援，更能主動提醒你家中的設備是否該維修，這箇中的轉型關鍵為何？（P60）
而杏一醫療的轉型之路，則在組織高層全力支持下，突破科層的窠臼，揚棄以傳統經理人的思維，改以資訊人員作為轉型先鋒部隊，從發掘用戶的新生活需求，進一步透過資訊技術，整合軟硬體產品來滿足需求，創造需求，接著用數據做決策，開發社群平台，掌握與消費者互動，讓杏一醫療走入社區，擴大顧客群，他們如何培養足夠的數位人才？（P68）
從台灣櫻花到杏一醫療，再到各行各業正在轉型，或已經走在轉型的路上的企業、產業，正如宏碁創辦人，也是交通大學智慧科學暨綠能學院（簡稱AI學院）；首創產學共創中心的召集人施振榮先生指出，接地氣的AI應用已經是大勢所需，台灣擁有世界舉足輕重影響力的硬體產業，更有全球聞名的隱形冠軍，未來可在台灣優先思考下，以獨特「台灣味」的智慧生活與工作再加上服務，微笑迎向全球！且看本期報導。
特別收錄 / 編輯的話：能力雜誌編輯手記
＃台灣味的數位轉型
文／黃麗秋
幾個月前耐洗又耐操的美國品牌洗衣機突然故障。運轉時，時不時發出超高頻的聲音，頓時體驗沒有這些生活好幫手，讓人陷入被髒衣服淹沒的悲慘世界。只好趕緊的撥打該公司維修專線（官網只註明要打維修專線電話），又是給型號，又是說機型的，好不容易才喬到師傅到府維修的時間，無奈請假在家等維修師傅。什麼！過來只看是什麼問題，還不能修；什麼！少帶一個零件，得改天再來一次；什麼！還是故障，可能上次沒檢查到。就這樣來回折騰一星期後，乾脆直接換台新洗...
目錄
＃如何擬定數位轉型KPI 提高成功率！？
數位轉型成為企業不得不面對的課題！面對巨變與挑戰，企業推動數位轉型必須倚靠擬定KPI，以檢測數位轉型是否成功，KPI的設定如何確保數位工具連結顧客服務的環節，能夠健全的運轉？如何在設備的可用性與支援成本之間取得平衡？如何預應外在環境的變化需求，即時反應在營運流程中？台灣櫻花、杏一醫療、勝泰衛材又如何跨越數位懸崖，騰空飛躍？
＃【前言】
＃錢坑 人才荒 系統龐雜
＃如何擬定數位轉型KPI 提高成功率！？
文／黃麗秋 44
＃【國際趨勢】
＃未來每家企業都是科技業
＃全球產業瘋「數位轉型」
文／周尚勤 48
＃【專家篇】
＃IDC台灣區總經理江芳韻
＃量化轉型不在技術 在重塑KPI
文／吳旻擎 54
＃【案例篇】
＃台灣櫻花
＃智能服務得來速 廚衛老店獲新「機」
文／葉小慧 60
＃杏一醫療用品
＃健康管理師幫三明治世代Fun鬆
文／葉小慧 68
＃勝泰衛材
＃設計Ｘ數位 MIT美學落地南向
文／葉小慧 74
■全球掃描 Global Review
＃Libra讓各國財長睡不著
＃Facebook幣形成金融風暴？
文／胡林 14
■數據+ Trend Info Level up
＃檢舉．下架．停權
＃停用21.9億個假帳號 Facebook保護用戶安全
文／Facebook 20
■日本「職」播Career in Japan
＃無人機宅配、AI、遠距醫療
＃終結失落的30年 社會5.0日本再啟動
文／李世暉 26
■未來人 Future HR
＃移工天堂等嘸人
＃馬來西亞砸5億馬幣DIY人力
文／卜慧芳 32
■名人講堂Celebrity Hall
＃專訪宏碁創辦人、智榮基金會董事長施振榮
＃開創台灣味AI微笑曲線 打造台灣AI島
文／黃麗秋 36
■快樂商道 Happiness & Success
＃套上創新思維濾鏡
＃Instagram再定義企業創新變種
文／廖志德 82
■創新LINE Innovation Line
＃低預算也能上手
＃中小企業2招拉抬轉換率
文／銀河互動網路領航員 88
■競爭優勢 Competitive Advantage
＃浪漫巴黎務實長照
＃ACPPA-Péan客製化照護 喚回明日的記憶
文／周瑛琪 94
＃不只靠政治正確
＃聽障經濟價值看得見
文／劉容皿 98
＃是保護權利還是限制發聲？
＃審查、過濾、斷開連結歐盟的被和諧危機（一）
文／馮震宇 102
■經理人書坊 New Book Review
＃有了它，工業4.0將被淘汰！？
＃積層製造掀起新一波工業革命
圖文提供／先覺出版社
作者／理察．達凡尼(Richard D’Aveni) 110
＃商人總統vs.總統商人
＃失控的川普政府
圖文提供／早安財經
作者／麥可．路易士(Michael Lewis) 116
＃何必苦做選擇題
＃決策者：我全都要
圖文提供／天下雜誌
作者／羅傑．馬丁(Roger Martin) 122
＃Process比目標更重要
＃讓時間幫好習慣利滾利
圖文提供／方智出版社
作者／詹姆斯．克利爾(James Clear) 128
■營養FB Health Column
＃多喝水有事？
＃失智真兇出爐 保溫瓶是你嗎？
文／林俐岑 134
■法官給孩子的50堂法律課 Judge Children &Legal Column
＃許少年一朵玫瑰
文／王子榮 138
■觀點View Point
＃TQM再起 成也品質敗也品質
文／張寶誠 8
■編輯手記Editor's Desk
＃台灣味的數位轉型
文／黃麗秋 12
＃如何擬定數位轉型KPI 提高成功率！？
數位轉型成為企業不得不面對的課題！面對巨變與挑戰，企業推動數位轉型必須倚靠擬定KPI，以檢測數位轉型是否成功，KPI的設定如何確保數位工具連結顧客服務的環節，能夠健全的運轉？如何在設備的可用性與支援成本之間取得平衡？如何預應外在環境的變化需求，即時反應在營運流程中？台灣櫻花、杏一醫療、勝泰衛材又如何跨越數位懸崖，騰空飛躍？
＃【前言】
＃錢坑 人才荒 系統龐雜
＃如何擬定數位轉型KPI 提高成功率！？
文／黃麗秋 44
＃【國際趨勢】
＃未來每家企業都是科技業
＃全...
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