特別收錄 / 編輯的話：
當協作成為企業日常
當今的商業環境中，破壞性的改變已成為常態，組織要因應變局，必須建立起許多不同於以往的能力。
「協同合作」便是現代企業解決複雜問題的一項重要能力。哈佛商學院著名的組織行為學教授法蘭西絲卡．吉諾（Francesca Gino）研究了許多成功協作的組織，發現它們是用一種心理上的訓練，建立大家開放的的共同心智。以動畫工作室皮克斯（Pixar）為例，它之所以能集合眾人創意，用的就是這種共同心智的訓練。在皮克斯精心安排的一項課程中，主管學習傾聽的技巧，他們必須克服自己插嘴或主導的衝動，不問可能扼殺對話的問題，而是問「為何」、「如何」等探詢式的問題。吉諾教授在本文中，提出訓練員工協作的六項技巧，讓協作成為日常運作的一部分（見〈六堂課翻轉合作困局〉）。
對主管而言，則必須改變以往命令式的指導方式，培養出教練式的指導能力。高效能的教練型主管會提出問題，而不是提供答案；支持而非評斷員工；促進員工成長，而非規定他們做什麼。微軟便是近期轉向教練指導文化的成功案例。這是導源於微軟近年來推行雲端服務銷售模式，改成按顧客用量來收取費用，而非傳統的收取固定授權費，員工必須放下成見，去了解顧客尚未被滿足的需求。微軟執行長薩帝亞．納德拉（Satya Nadella）因此大力推行心理學家卡蘿．杜維克（Carol Dweck）所稱的「成長心態」，有了這種心態，組織內的所有人都樂於持續學習和冒險。納德拉以身作則，以同理心傾聽員工，鼓勵員工坦然面對自己的錯誤。如此，微軟的文化改變了，業績也大幅提升（見〈教練領導學〉）。
「目的」（purpose）近來成為管理學上的重要概念。但要定義清楚目的並不容易。真正能激勵員工的目的可回答下列問題：公司存在的理由為何？給顧客帶來什麼價值？全球最大的家具製造和零售商宜家家居（IKEA）的目的宣言是「提供設計良好、一般人買得起的家居用品，為更多人創造更好的日常生活」。員工因此可以在清楚的企業目的下，致力於深入了解顧客的生活方式，生產大眾買得起的家具（見〈我們公司為何存在？〉）。
台灣製造業很多是靠著堅實的產品技術起家的，然而當要在全球擴張市場時，需要更貼近在地市場的需求，也就是要從產品導向，轉型成顧客導向。台大謝明慧教授在本期中撰寫個案，探討顧客導向轉型的過程中會遇到的挑戰。甫於今年5 月接任中華電信總經理的郭水義，分享面對雲端運算、人工智慧、5G 等大趨勢，他如何帶領中華電信因應。
執行副總編輯 鄧嘉玲
特別收錄 / 編輯的話：當協作成為企業日常
當今的商業環境中，破壞性的改變已成為常態，組織要因應變局，必須建立起許多不同於以往的能力。
「協同合作」便是現代企業解決複雜問題的一項重要能力。哈佛商學院著名的組織行為學教授法蘭西絲卡．吉諾（Francesca Gino）研究了許多成功協作的組織，發現它們是用一種心理上的訓練，建立大家開放的的共同心智。以動畫工作室皮克斯（Pixar）為例，它之所以能集合眾人創意，用的就是這種共同心智的訓練。在皮克斯精心安排的一項課程中，主管學習傾聽的技巧，他們必須克服自己插嘴或主導的衝動，...
目錄
焦點企畫SPOTLIGHT
58 人員管理
六堂課翻轉合作困局
Cracking the Code of Sustained Collaboration
法蘭西絲卡．吉諾 Francesca Gino
訓練員工在工作上更能協同合作的六項新工具。
台灣聚焦TAIWAN SPOTLIGHT
專欄
32 國家資本主義—台灣給大陸的啟發
政治大學財務管理系特聘教授／周行一
34 達美樂披薩的服務設計思維
前政治大學商學院特聘教授／苑守慈
名家導讀
40 企業社會責任觀念之由來及其落實問題
逢甲大學人言講座教授／許士軍
本土企業報導
36 中華電信大掌櫃晉升總經理的新人新政
郭水義的執行力：做到六個「對」
文／張彥文
哈佛個案研究 Case Study
46 產品開發vs.行銷
轉型顧客導向路迢遙
台灣大學國際企業學系教授／謝明慧
台灣大學國際企業研究所博士生／董建華
52 評論1》速聯亞洲區業務執行總監／游聰進
顧客導向轉型勢在必行
採訪／張玉文、蔡依庭
整理／蔡依庭
53 評論2》台灣大學國際企業學系所副教授／陳俊忠
改革切忌操之過急
採訪／張玉文、蔡依庭
整理／蔡依庭
管理新趨勢 MANAGEMENT TRENDS
22 策略性思考
高層成為基層訓練規畫師
It's Time for a C-Level Role Dedicated to Reskilling Workers
安德烈．杜亞André Dua
莉茲．希爾頓．西格爾 Liz Hilton Segel
蘇珊．隆德 Susan Lund
實戰作為 HOW I DID IT
54 領導與人員管理
微軟讓14萬員工變一個社群
How Microsoft Builds a Sense of Community Among 144,000 Employees
拉斯穆斯．霍加德 Rasmus Hougaard
賈桂琳．卡特 Jacqueline Carter
凱薩琳．霍根 Kathleen Hogan
關鍵論述FEATURES
70創新
打破擋住創新的高牆
Breaking Down the Barriers to Innovation
史考特．安東尼 Scott D. Anthony
保羅．柯班 Paul Cobban
拉胡爾．奈爾 Rahul Nair
娜塔莉．潘喬 Natalie Painchaud
打造推動成長的習慣和常規。
84 領導
教練領導學
The Leader as Coach
荷蜜妮亞．伊巴拉 Herminia Ibarra
安．史庫拉 Anne Scoular
如何釋放創新、能量，以及認真投入。
96 組織文化
我們公司為何存在？
Why Are We Here?
莎莉．布朗特 Sally Blount
保羅．萊茵旺 Paul Leinwand
如果你希望員工做事更投入、更有生產力，請給他們一個與顧客及策略有具體關聯的目的。
106 經濟
數位經濟另類衡量法
How Should We Measure the Digital Economy?
艾瑞克．布林優夫森 Erik Brynjolfsson
阿文納許．柯利斯 Avinash Collis
聚焦在創造多少價值，而不只是支付多高的價格。
構想觀察 IDEA WATCH
28 董事會
對公司有利的對手關係
When Directors Have Hidden Ties to Rival Companies, Firms Profit
29 銷售
擁有大買主一定有利？
The Pros and Cons of Having a Few Big Customers
30 慈善捐贈
讓你成為募款「引爆點」
Making Someone a “Tipping Point” Boosts Donations
31 人才
上司當「員工衛兵」？
Is Your Boss “Employee Guarding”?
31 顧客服務
謹慎道歉不扣分
When Apologizing, Proceed with Caution
自我管理 MANAGING YOURSELF
116 打造多元團隊，你就是最佳上司
How the Best Bosses Interrupt Bias on Their Teams
瓊．威廉斯 Joan C. Williams
思凱．米哈洛 Sky Mihaylo
職場平等與包容的養成策略。
哈佛書房SYNTHESIS
124 說服力背後的祕密
Persuasion—and Resistance
艾本．哈雷爾 Eben Harrell
職涯經驗談 LIFE'S WORK
20朱莉亞．吉拉德Julia Gillard
採訪／艾莉森．比爾德 Alison Beard
萬象
DEPARTMENTS
12 編者的話
當協作成為企業日常
鄧嘉玲
14 本期要目精華
13 本期協力名家
128 索引
焦點企畫SPOTLIGHT
58 人員管理
六堂課翻轉合作困局
Cracking the Code of Sustained Collaboration
法蘭西絲卡．吉諾 Francesca Gino
訓練員工在工作上更能協同合作的六項新工具。
台灣聚焦TAIWAN SPOTLIGHT
專欄
32 國家資本主義—台灣給大陸的啟發
政治大學財務管理系特聘教授／周行一
34 達美樂披薩的服務設計思維
前政治大學商學院特聘教授／苑守慈
名家導讀
40 企業社會責任觀念之由來及其落實問題
逢甲大學人言講座教授／許士軍
本土企業報導
36 中華電信大掌櫃晉升總經理的新人新政
郭水義的執行力：做...
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